品質責任者たちの「死亡率」が高いのはなぜか？

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質の高い仕事をしているのに、大根を売るような給料で、覚醒剤を売るような気持ちで仕事をしていると、冗談めかして言う人もいる。これはある程度、現在の我が国の品質関係者の置かれている状況を反映している。最近、認証君は品質ディレクターに関する記事を見かけました。その中の分析が理にかなっているか、ご覧ください。 2010年は、私がX社で働き始めて10年目の年でした。その年の初め、私は退職しようと考えるようになり、以前に退職した同僚に電話をかけて、いくつかの会社を紹介してもらおうとしました。その同僚は人材紹介会社を経営しており、私が退職するつもりだと知ると、「以前は工場長だったと記憶していますが、今はどの部門を担当しているのですか？」と尋ねてきました”私は現在、サプライチェーンの品質ディレクターをしていると答えると、彼は「なるほど、品質ディレクターというポジションは会社内での離職率が非常に高いんですね」と言いました。” 確かに、中国の製造業においては、ある程度規模のある企業であればどこでも品質部または品質管理部を設置しています。私が関わった企業では、この部門の責任者の退職率は他の部門と比べて非常に高いです。その理由は、私の考えでは2つあります。 1ほとんどすべての企業において、顧客からの苦情や入荷品の異常、生産における再作業や修正などの問題は、品質問題（または品質上の問題）として分類されがちです。そして、品質問題として特定されると、会社の経営者を含め、ほとんどの人が品質部が品質問題に責任を負うべきだと考えるか、口では誰もが品質に責任を持つべきだと認めますが、現実に直面すると考えは変わってしまいます。2品質部の業績は測定しにくく、マーケティング部や開発部のように成果を簡単に示すことはできない。一部の企業では品質コストの集計作業がすでに行われているものの、ほとんどの企業ではこの作業が行われていない。そのため、品質責任者の業績が適切に評価されないのだ。会社の品質管理がうまくいっている場合、経営者はその功績を研究開発や生産、エンジニアリングといった事業部門の功績だと考えるが、品質状況に不満がある場合には、それは品質部の仕事が不十分だからだと考えてしまうのである。 この窮地をどう打開するか？筆者は、まずいくつかの問題に明確に答える必要があると考えている。問題1：品質とは何か？ゼロディフェクトの達人であるクロスビーによれば、品質とは要求を満たすことであり、この定義が明確になれば多くの問題が解決される。多くの中国企業において、ある問題が「品質問題」と定義されれば、不運なのは品質責任者だけです。実際、品質の本質はマネジメントであり、品質問題とはマネジメント上の問題の表れに他なりません。私はかつて会社の品質検討会で、上司や総経理に向かって大声でこう言いました。「うちの会社には品質の問題などなく、あるのは管理の問題だけです。うちの会社にある問題はただ一つ、それは管理が混乱しているということです。」品質に責任を持つべきは誰か？権力が大きければ責任も大きい！” 問題二：どのような方法で品質を得ることができるか？私たちはよく「品質は作り出されるものであり、検査によって生まれるものではない」と言います。”しかし、実際になるとそうはいかない。品質の問題が発生すると、非難を受けるのはやはり品質部で、「彼らがしっかり監視していなかったからだ！」と”したがって、品質を確保する唯一の方法は、各ビジネスプロセスの要求を特定し、それぞれのビジネスプロセスを適切に管理することであり、これによって予防が実現されるのです。 問題三：どのような仕事の姿勢が品質をもたらすのか？クロスビーの言葉には大いに賛同します。仕事にはゼロディフェクトの基準を適用し、わずかな欠陥がある限り、絶えず改善し続けなければならないのです。 問題四：企業の品質状況を科学的にどのように測定するか？悪いことをした代償、つまりお金で測るのだ！ 以上の4つの問題が、ゼロディフェクトマネジメントの4つの基本原則です。要約すると、明確な要求、予防重視、一度で正しく行う、科学的な評価となります。しかし、現段階の中国企業がゼロディフェクトマネジメントの導入を試みると、ほとんどが失敗に終わる。 失敗の原因は一般的に3つしかありません。1、会社の最高責任者がこれらの理念を認めていない、あるいは表面上は認めていても心の中では認めておらず、ゼロディフェクトの理念を行動に移さず、部下に対して繰り返し説明したり、自らゼロディフェクトを推進したりしないことです。 2、会社の文化は比較的遅れており、ゼロディフェクトマネジメントを成功させるためには、会社の文化を変革する必要がある。現在、多くの企業で「それは私の仕事じゃない」「これは私のせいじゃない」という言葉がよく聞かれます。責任感や協力精神、顧客中心の文化が根付いていなければ、まるで砂漠に作物を植えるようなものです。 3、仕組みに問題があり、適切な評価体制、公平な体制、配分体制、人材育成体制がないため、ゼロディフェクトを実現することは不可能である。 ですから私は言います。品質の功績は品質そのものの外にあり、品質責任者の悲劇は、彼が会社のトップリーダー層の経営思想や会社の管理体制、そして企業文化を変えることができない点にあるのです。 - 終わり -