なぜ品質部は会社内で最も居心地が悪いのか？

Thread Content

シェア | なぜ品質部は会社内で最も居心地が悪いのか？ 2016-09-29 品質と認証 多くの企業が、品質こそが企業の命であると考えています。企業の経営者たちも品質を非常に重視しています。しかし彼らは、製品の販売により多くの営業担当者を投入して販売活動を行い、より多くの技術者を投入して製品の設計・開発を行い、より多くの生産スタッフを投入して製品を製造し、さらには多くの財務担当者を投入して製品のコストや調達価格、販売利益を正確に算出することを選ぶのである。唯一見過ごされているのは、品質への投資です。 従業員300人以上の化学企業で、品質管理を担当する人はたった2人だけだ。一つは検査を担当し、もう一つはシステムとプロジェクト管理を兼任している。中国本土のギアボックス製造企業では、アフターサービス部門の従業員数が品質管理部門のそれを大幅に上回っている。品質が悪い企業では、アフターサービスのスタッフが品質管理部門のスタッフよりも多いという現象はかなり一般的です。企業の管理者たちは、顧客側で発生した問題を急いで解決したいと思っているため、絶えずアフターサービス担当者を増やしているのです。品質担当者が一体何をする人なのか分からず、検査員を増やすしかない。システム担当者は、ISO認証を維持するために、システム監査の際に各部門に監査に必要な書類の準備をさせるだけの存在だ。一部の企業は、体制を担う人員さえ削減してしまったり、兼任させたり、あるいはISOの監査に対応するために外部から一時的に人材を雇ったりしている。 企業で、さまざまなサボタージュや不適切な行動をする社員、あるいは年齢が高くて配置転換もできず、解雇もしにくい社員がいると、品質管理部門に押し付けられるのだ。企業が危機に直面し、人員を解雇しなければならない場合、まず最初に解雇されるのは品質部門の人員です。企業の経営者たちは、品質部門は不要なものであり、利益も生まず、成果も上げないと考えがちだ。注文は営業担当者が受け取り、図面は設計担当者が描き、資材は購買部門が調達し、製品は従業員が作り、サービスはアフターサービス担当者が提供する。では、品質管理担当者には何の役割があるのか。 ですから、中国の民間企業において、品質部門の責任者は最も難しい役職であり、最も頻繁に交代するポストでもあります。ある企業では、わずか1年で4人の品質マネージャーが交代した。広州には、設立から10年以上経つ企業があるが、最も長く在籍した品質マネージャーの在職期間はわずか8ヶ月だった。しかし、この2社はすぐに倒産してしまった。 欧米の外資系企業では、頻繁に交代する職種は多くの場合、人事責任者、調達責任者、財務責任者です。一方、品質部門の責任者はあまり変わらない。先日、ネット上で外資系企業で16年間品質マネージャーを務めていたという人がいて、多くの人が信じられないと思った。 企業の命運を握る品質部門の状況は、大きく企業の発展状況を決定づける。中国の民間企業の平均寿命はわずか11年で、倒産する企業の大半は品質管理が不十分だったためです。企業の経営は大きく3つに分かれる。一つは人、二つ目はお金、三つ目は製品（サービスを含む）。人事部門は企業の人を管理し、財務部門は企業のお金を管理します。では、企業の製品はどの部門が担当すべきでしょうか？多くの企業では、製品に問題が発生すると、まず最初に考えるのは品質部門がどのように管理しているかということですこれも実際に、製品は品質部門がしっかり管理すべきものであることを示している。 しかし、上記のような様々な現象がある中で、品質部門はどのようにして製品を適切に管理すればよいのでしょうか。人事部門は企業内の各人の運命を握っており、財務部門は資金の流れを管理している。これら二つの部門は、経営者が頼りにし、注目するところであり、企業内では誰も彼らを怒らせることはできない。しかし、企業の品質部門に何ができるというのでしょうか？管理者が支援しなければ、各部門が責任を逃れるための受け皿部門となり、品質部門が最適な身代わりになってしまうかもしれない。これは中国の多くの企業でよく見られる光景です。品質部門の役割と地位をどのように強化し、同部門が犠牲にならないようにするかは、企業の存続に関わる重要な問題となっている。中国の企業経営者たちが注目せざるを得ない。 これは、企業が品質部門に投じる資源の問題にも関わってきます。ある民間企業の経営者は、品質が非常に重要であることを理解しており、会社が急速に発展する中で失敗を恐れていたため、品質部門には人員を、設備には設備を投入した。品質担当者の数は技術者を上回っており、ドイツ製品の図面や技術、工程基準は非常に明確で、肝心なのはその実行にある。そのため、研究開発部門は短期間で十分な実績を積むことができなかったものの、品質管理部門の実行力が高く、結果として同業他社を迅速に上回る製品品質を実現することができた。同社の製品数は短期間で業界内で世界11位となり、品質は中国国内で2位に達しました。 一方、発展を突破しようとする民間企業は、また別の様相を呈している。品質部門の責任者は、設立から15年間で13人も交代した。会社が開発している新製品プロジェクトにはプロジェクト品質エンジニアが不足しており、サプライヤーの品質エンジニアすら存在しない。研究開発品質エンジニアや顧客サービス品質エンジニアのことなど言うまでもない。だから研究開発プロジェクトはいつも一つ成功してももう一つ失敗し、新製品には元々多くの問題があり、市場に出た後すぐに顧客は信頼を失ってしまう。その結果、企業はなかなか苦境から抜け出せなかった。数千万もの研究開発費を投じても、大きな効果は得られなかった。しかし、もしもう少し質の高い専門スタッフや専門的な検査装置を投入すれば、実際には200万の投資は必要なく、結果はまったく異なるものになるでしょう。 多くの中国企業は依然として従来の製品開発モデルを踏襲しており、他の企業が売れ行きの良い製品を作り出すのを見て、自社も同じことをしようと考え始めるのだ。そこで数名の設計者を探し、図面も用意してもらい、少し修正した後、調達部門に部品の購入を依頼した。調達担当者はよく理解できていない状態で、自分でも何なのか分からない部品を購入し、何も知らない受入検査担当者に検査させたのである。その後、よくわかっていないような製造スタッフに組み立てさせ、組み立てた後は少しテストして、出荷して販売業者に渡す。途中で多くの問題が十分に分析されず、効果的な予防も行われていない。設計者はプロジェクトの進捗を優先するあまり、意図的に多くの問題を隠してしまうことがよくある。結果、これらの製品が市場に出ると、顧客が実験用のモルモット扱いされてしまった。このような製品開発モデルで成功するプロジェクトは、20％程度の成功率であれば上出来だと言える。 もしある部門が早期に製品開発に参加し、常に顧客の立場に立って様々な問題を見て、タイムリーに品質の専門的な観点から新たに開発される製品を分析するならば、**新製品の開発スピードが速まり、必然的に**新製品開発プロジェクトの成功率も高まるでしょう。そのため、一部の多国籍企業では新製品開発の成功率が80％に達することもあります。このように際立った比率は、企業の経営者たちに品質への投資の価値をよく理解させることができます。 企業の製品には品質部門による専門的な管理が必要であり、製品の生産プロセスも含め、品質の専門家が継続的に改善を推進し、業務の効率と品質を向上させる必要がある。 品質に投じるものは、要するに人材と設備の2つだけです。では、企業の品質担当者の投入比率は、どの程度が適切でしょうか？陝西にある建設機械メーカーの従業員数は約1000人で、品質部門の職員は50人以上おり、全体の5％を占めている。中国の有名な家電メーカーには1500人の従業員がおり、そのうち品質部門だけで200人以上いて、全体の約13％を占めている。実際、多くの企業において品質部門の従業員は、会社全体の従業員数の約5％～10％を占めているとされています。この比率の最低限は5％で、最高限は10％です。品質管理に携わる人員が5％未満だと、企業の発展に影響します。10％を超えると、企業の品質が過剰になる可能性もあります。具体的な状況は、企業の製品の特性や企業管理の成熟度に応じて考慮する必要がある。 品質に携わる専門家としては、基本的な検査員、品質統計・分析担当者、品質基準の策定や顧客の特別な要求への対応、実際の問題解決を行う品質技術エンジニア、文書管理担当者、システムエンジニア、サプライヤー品質エンジニア、研究開発品質エンジニア、顧客品質エンジニア、検査技術エンジニア、品質改善エンジニア、そして品質管理担当者などがいる。企業の経営で最も恐れられるのは体系性の欠如であり、まさに中国企業の弱点は、経営の体系性、製品の体系性、プロセスの体系性なのである。これらはすべて品質部門の強みです。分散して孤立している各事業部門をつなぎ合わせることができる、最も効果的な組織が品質部門です。ISOの規格がシステムの管理基準であり製品基準であることを見れば、品質部門が果たしうる価値がわかるでしょう。 同様に、会社が調達する部品や製造される製品は、目視検査だけでは不十分です。必要な専門試験装置の導入も、品質検査および製品品質の専門的試験の重要な保証である。腐食、強度、硬度、粘度を含む原材料の物理的特性を、目で観察するだけで見出せるなんて想像もできない。目視だけで重量、電磁干渉、三次元的な寸法の整合性、曲面の曲率などを確認できるとは想像もつかない。もし企業が専門的な計測機器への投資を重視しなければ、品質を向上させることは、単なる口先だけの約束や空疎なスローガンに過ぎないでしょう。 努力すれば、報われる！一つの投資、一つの報告。品質が企業の命であることがわかっているのなら、企業の経営者たちは、企業の命に投資することに他ならない品質への投資を、どのように行うべきなのでしょうか。 - 終わり -