ISO 9001:2015 내외부 환경 분석 및 SWOT 방법의 적용 (1)

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ISO9001:2015 표준의 요구사항에 따라, 조직은 내부 및 외부 환경을 분석하고 평가해야 합니다. 조직은 내부 및 외부 환경을 철저히 파악한 후 이를 분석함으로써, 기업이 직면한 내외부 환경이 조직의 업무에 미치는 영향을 파악합니다. 그리고 SWOT 분석 방법을 활용하여 조직의 기회와 위협을 파악한 뒤, 이에 맞는 대응책을 마련합니다.조직의 내부 및 외부 환경에 대한 분석의 구체적인 내용과 분석 방법은 다음과 같습니다: 1. 외부 환경 분석 (1) 조직의 거시적 환경 분석 1. 정치·법률적 환경 (1) 분석의 내용 정치적 요인들은 조직에 직접적인 영향을 미치지만, 일반적으로는 법률을 통해 간접적으로 영향을 줍니다. 법률적 환경에 대한 분석은 주로 다음 4가지 측면에서 이루어집니다: a) 조직과 관련된 법적 규범； b) **사법기관 및 집행기관: 공상, 세무, 기술감독, 환경보호, 안전감독 등의 부서들； c) 조직의 법적 의식； d) 국제법이 규정하는 국제 법적 환경과 목표국의 법적 환경 (2) 정치적·법적 환경의 특징: a) 예측 불가능성, 조직은 **의 정치적 환경 변화를 예측하기 어려움； b) 직접성, 조직의 활동과 상황에 직접적인 영향을 미침； c) 되돌릴 수 없으며, 일단 조직에 영향을 미치면 매우 빠르고 명확한 변화가 일어나며, 이러한 변화를 피하거나 회피할 수 없다.2. 경제 환경 분석이란 조직의 생존과 발전을 구성하는 사회적 상황과 **경제 정책**을 의미합니다.a) 사회경제 구조: 산업 구조, 분배 구조, 교환 구조, 소비 구조, 기술 구조의 다섯 가지 측면을 포함한다.가장 중요한 것은 산업 구조입니다； b) 경제 발전 수준: 지표: GDP, 1인당 GDP, 경제 성장 속도. c) 경제 체제: **의 경제 조직 형태. d) 거시경제 정책: **경제 발전 목표를 위한 전략과 방안으로, 국가적인 발전 전략 및 산업 정책, 국민 소득 분배 정책, 물가 정책, 물자 유통 정책 등이 포함됩니다.** e) 현재의 경제 상황: 경제 성장률은 상품과 서비스에 대한 수요의 전반적인 변화에 따라 결정되며, 그 영향 요인으로는 세금 수준, 인플레이션율, 무역 흑자/적자 및 환율, 실업률, 금리, 대출 정책 등이 있습니다. f) 기타 일반적인 경제적 조건: 임금 수준, 공급업체 및 경쟁사의 가격 변동 등. 3. 사회적·문화적 환경: 조직이 속한 사회 구조, 사회 관습 및 *습관, 신념과 가치관, 행동 규범, 생활 방식, 문화적 전통, 인구 규모와 지리적 분포 등과 같은 요소들의 형성과 변화.포함 내용: Ø 인구 요인 Ø 사회적 이동성 Ø 소비 심리 Ø 생활 방식의 변화 Ø 문화적 전통 Ø 가치관. 위와 같은 요인들은 조직이 마케팅, 프로모션, 사업 추진, 내부 자원 관리에 관한 전략을 수립하는 데 영향을 미칩니다. 4. 기술 환경: **과학기술 체제, 과학기술 정책, 과학기술 수준 및 과학기술 발전 동향**을 포함한다. 전략에 미치는 영향: a) 기본적인 기술 발전 덕분에 조직은 시장과 고객을 보다 효과적으로 분석할 수 있다. b) 새로운 기술의 등장으로 인해 사회와 신생 산업에서 제품 및 서비스에 대한 수요가 증가하게 되며, 이로 인해 기업들은 사업 영역을 확대하거나 새로운 시장을 개척하게 됩니다. c) 기술 발전은 경쟁 우위를 창출할 수 있다. d) 기술 발전은 가능하다；기존 제품이 퇴출되거나 수명이 단축되게 합니다. e) 새로운 기술의 발전은 조직이 환경 보호, 사회적 책임, 지속 가능한 성장 등에 더 많은 관심을 기울이도록 할 수 있다.(이) 산업 환경 분석 1. 제품의 수명주기 Ø 도입기: 사용자가 적고, 경쟁자도 적으며, 마진이 높고, 규모가 작으며, 경영 위험이 높은 특징이 있다. Ø 성장기: 제품 판매량이 증가하고 단품 이익률이 높아지는 것이 특징이며, 주요 전략은 마케팅입니다. 경영 위험은 다소 줄어들지만 여전히 높은 수준을 유지합니다. Ø 성숙기: 경쟁자들 간의 가격 경쟁이 나타나고, 매출총이익이 감소하는 것이 특징입니다.위험이 더욱 감소하여 중간 수준에 도달했습니다.전략은 효율성을 높이고 비용을 줄이는 것입니다. Ø 쇠퇴기: 전략은 방어로, 마지막 현금 흐름을 확보하고 비용을 절감하는 것입니다. 비용 없는 경쟁 우위가 없다면 철수를 고려해야 합니다. 2. 산업의 경쟁력 모든 산업에는 잠재적 진입자, 대체재, 구매자, 공급자, 그리고 기존 경쟁자 간의 경쟁이라는 다섯 가지 기본적인 경쟁 요소가 존재한다(포터, 『경쟁전략』). (1) 다섯 가지 경쟁력에 대한 분석: Ø 잠재적 진입자의 진입 분석: 진입 위협의 정도는 존재하는 진입 장벽과, 진입을 시도하는 자들이 마주할 수 있는 기존 기업들의 반격에 달려 있습니다.각각 “구조적 장애”와 “행동적 장애”라고 불립니다. Ø 대체품에 의한 위협: 직접적인 대체품과 간접적인 대체품으로 나뉩니다. 신제품과 기존 제품의 대체는 주로 제품의 성능 대 가격 비율, 즉 가치공학에서의 ‘가치’ 개념에 달려 있습니다. 가치 = 기능/비용입니다.Ø 공급자와 구매자의 협상 능력: 조직은 이중적인 지위를 가지고 있습니다. 상류에 있을 때는 구매자이며, 하류에 있을 때는 공급자입니다. 협상은 주로 가치와 부가가치, 즉 기능과 비용이라는 두 가지 측면을 중심으로 이루어집니다.구매자와 공급자의 협상력의 크기는 다음에 따라 결정됩니다: a) 구매자의 집중도와 거래 규모； b) 제품 차별화의 정도와 자산의 전용성 정도；(예: 해외의 고급 제품, 가전제품) c) 수직 통합 정도； d) 정보의 파악 정도. Ø 산업 내 기존 기업들 간의 경쟁: 일반적으로 가격 경쟁, 광고 전쟁, 신제품 도입, 그리고 소비자 서비스 향상을 통해 나타납니다. 산업 내의 경쟁은 분석의 핵심입니다. (2) 대응 전략: Ø 자기 포지셔닝을 통해 비용 우위나 차별화된 우위를 활용하여 다섯 가지 경쟁력으로부터 분리되어, 그렇게 함으로써 경쟁자들을 앞지르는 것. Ø 세분화된 시장을 식별하여 집중 전략을 채택합니다. Ø 다섯 가지 경쟁력을 변화시키고, 공급업체 및 구매자와 동맹을 맺어 협상을 줄일 수 있으며, 잠재적 진입자의 위협을 차단하기 위한 전략도 모색할 수 있다. 3. 성공의 핵심 요소란 특정 시장에서 수익을 얻기 위해 반드시 갖춰야 하는 기술과 자산을 말합니다. 일반적인 성공의 핵심 요인 몇 가지: Ø 기술과 관련된 요인들(연구 개발 능력, 창의적인 개선 능력, 제품 혁신 능력, 독점적 기술, 정보 전달 능력, 주문 수주 능력, 배송 및 서비스 제공 능력 등)； Ø 제조와 관련된 요인: (저비용의 생산 효율성, 고정자산 활용률, 노동력, 저비용의 제품 설계 및 제품 엔지니어링 등)； Ø 유통과 관련된 요인들(강력한 유통업체 및 그 네트워크, 소매점 진열대에서 충분한 공간 확보, 자체적인 판매 채널 및 네트워크 보유, 낮은 유통 비용, 빠른 배송 등)； Ø 기술과 관련된 요소들(품질 관리 노하우, 시장 변화에 신속히 대응하는 능력, 우수한 정보 시스템 등)； Ø 기타: 이미지, 명성, 특허 보호, 저렴한 자본 조달 가능 등. (삼) 경쟁 환경 분석 1. 경쟁사 분석: 미래의 목표, 가정, 현재의 전략, 그리고 잠재적인 역량 Ø 경쟁사의 미래 목표: 이를 통해 경쟁사가 현재의 시장 지위와 재무 상태에 얼마나 만족하는지 예측할 수 있으며, 따라서 그들이 현재의 전략을 변경할 가능성이나 다른 기업들의 전략적 행동에 대한 민감도를 파악할 수 있다. Ø 경쟁자의 가정: 경쟁자가 자신에 대해 하는 평가와, 자신이 속한 산업 및 다른 조직들에 대해 하는 평가를 포함합니다. 가) 당사의 전략 수립에 미치는 영향； b) 경쟁사의 주요 요인 분석(공개된 발언, 특정 제품, 사물에 대한 인식 수준과 중요도, 가치관 및 원칙, 제품에 대한 향후 수요와 산업 동향의 중요성에 대한 견해, 현행 전략에 미치는 영향 등)；Ø 경쟁사의 현행 전략: 경쟁사의 전략을 사업의 각 기능 영역에 있어서의 핵심적인 경영 방침으로 보고, 그들이 어떻게 각 기능들 간의 관계를 조율하는지를 이해하는 것. Ø 경쟁업체의 역량: 경쟁업체에 대한 실사적인 평가는 경쟁업체 분석의 마지막 단계입니다. 경쟁업체의 강점과 약점을 분석하는 기준은 다음과 같습니다: ① 제품 ② 대리점/유통 채널 ③ 마케팅 및 판매 ④ 운영 ⑤ 연구개발 능력 ⑥ 총비용 ⑦ 재무적 실력 ⑧ 종합적인 관리 능력 ⑨ 회사의 사업 포트폴리오 ⑩ 조직 구조 ⑪ 기타. 2. 산업 내의 전략 그룹: 경쟁 환경을 분석할 때 중요한 점은 산업 내의 모든 주요 경쟁업체들의 전략적 특성을 파악하는 것입니다.전략 그룹 분석: Ø 전략 그룹 간의 경쟁 상황 파악； Ø 전략 그룹 간의 이동 장애； Ø 그룹 내에서의 경쟁 상황； Ø 시장 변화를 예측하고 전략적 기회를 발견합니다.(넷) 시장 수요 분석 1. 시장 수요의 결정 요인 Ø 주요 요인으로는 다음과 같은 것들이 있습니다: 제품 가격, 소비자의 소득 수준, 관련 제품의 가격, 소비자의 선호도, 소비자가 제품 가격에 대해 가지는 기대 등입니다. Ø 시장 수요 = 인구 × 구매력 × 구매 욕구
Ø 인구 ------- 소비자의 수
Ø 구매력 ----- 소비자의 소득 수준
Ø 구매 욕구 ------ 제품 가격, 소비자의 선호도, 관련 제품의 가격, 소비자가 제품 가격에 대해 가지는 기대치
Ø 구매 욕구는 중요한 요소이며, 마케팅 전략을 수립할 때 고려해야 할 핵심 사항입니다. Ø 제품의 가격, 차별화 정도, 프로모션 방법 등은 구매 욕구에 영향을 미칩니다.2. 소비자 분석은 중점적으로 고려해야 할 내용으로, 소비 세분화, 소비 동기, 소비자의 미충족 요구사항 등 세 가지 측면을 포함합니다. Ø 소비 세분화: 시장 세분화, 산업 세분화； Ø 소비 동기: 소비자의 선택 기준과 그들이 선호하는 브랜드, 중요하게 생각하는 제품 및 서비스, 소비자의 목표와 동기 등. Ø 소비자의 미충족된 욕구: 미충족된 욕구는 기업이 시장에 진입하거나 시장 점유율을 높일 수 있는 기회가 있다는 것을 의미합니다. 동시에, 경쟁사들도 시장에 진입할 수 있는 기회가 있기 때문에, 기업이 직면하는 위협이라고 할 수도 있습니다.제품을 조정하거나 신제품을 개발해야 합니다.