안전 관리자는 일선 직원들과 어떻게 효과적으로 소통할 수 있을까?

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안전이라는 업계에서 안전 관리 부서의 관리자가 일선 직원들과 효과적으로 소통하는 것은 ‘고질적인 문제’입니다. 효과적인 커뮤니케이션이란 무엇인가? 자신의 요구 사항을 상대방에게 전달하고, 상대방이 그 정보를 기꺼이 받아들여 기쁘게 채택하는 것, 이것이 바로 효과적인 커뮤니케이션입니다. 왜 커뮤니케이션이 안전 관리 분야에서 심각한 문제로 여겨지는 걸까요? 안전 관리의 대상은 현장 근로자들입니다. 이러한 집단에는 몇 가지 공통된 특징이 있습니다. 어떤 산업에서든 현장 근로자들은 대체로 교육 수준이 낮고, 사회 경험이 부족하며, 사물을 전반적으로 이해하는 능력도 떨어진다는 것입니다.이는 필연적으로 관리자와 피관리자가 동일한 사안에 대해 서로 다르게 이해하게 만듭니다. 많은 안전 관리자들이 이런 집단을 마주하게 되는데, 마치 학자가 군인을 상대하는 것과 같아서 논리적으로 설명해도 제대로 전달되지 않습니다. 아무리 뛰어난 능력을 가졌다 해도, 때로는 이런 사람들을 설득하기가 매우 어렵습니다. 무슨 힘이 어떤 사람들로 하여금 안전을 희생하고서라도 위험한 길을 가게 만드는 걸까? 사실 그들은 의도적으로 안전 장치를 포기한 것이 아니며, 때로는 단지 작업 속도를 높이기 위해 안전 관련 절차를 생략할 뿐입니다. 자비로운 마음이 우리에게 말해줍니다. 그들을 용서해 주세요!그들은 어쩔 수 없이 그렇게 한 것입니다.하지만 사고라는 악마는 보이지 않는 곳을 선택하지 않는다.바로 이러한 집단의 특수성 때문에, 우리는 소통 방식을 바꿔야 합니다. 평소 업무 중에 그들을 꾸짖는 것을 줄이고, 차분하게 가르치는 방식으로 소통하는 것이 더 효과적입니다. 명령 대신 대화를 사용하고, 처벌 대신 교육을 활용해야 합니다. 예를 들어, 한 직원이 크레인 아래에서 운반 중인 물품을 잡고 있었는데, 서로 다른 소통 방식에 따라 결과도 달라졌습니다. 만약 안전 관리자가 달려가서 “그게 얼마나 위험한지 모르나요?”라고 말한다면…그렇게 붙잡고 있는 것은 자살행위나 다름없어요. 반드시 벌금을 부과하는 등의 조치를 취해야 해요. 입장을 바꿔 생각해 보세요. 만약 우리가 관리받는 입장이라면, 분명히 이런 꾸짖는 식의 관리를 거부할 것이며, 마음속에 반감이 가득해져 오히려 위험 요소를 높일 뿐입니다. 만약 안전 관리자가 달려가서 말한다면: “선생님, 무엇을 들어 올리고 계신가요? 그 물건은 너무 무거운데, 저 로프를 계속 이런 식으로 사용하다가 언젠가 끊어지지 않을까 걱정되지 않나요?”앞으로는 아래에 서지 않는 것이 좋습니다. 만에 하나를 대비해야 하니, 조금 떨어진 곳에 서면 업무에도 지장이 없습니다. 이런 소통은 누구라도 받아들일 수 있습니다.안전 담당자는 관리할 때 인내심을 가지고 조금 더 배려를 기울이면, 안전한 업무도 더 잘 완수됩니다. 효과적인 소통을 위해서는 그들의 입장에서 생각하는 것이 중요하며, 단순히 감독이나 지시에 의존해서는 안 됩니다. 실제 상황에 맞는 효과적인 안전 대책을 마련해야 하며, 일반적인 이론만으로는 모든 문제를 해결할 수 없습니다. 물건은 관리가 쉽지만, 사람들은 서로 차이가 매우 큽니다. 효과적인 소통을 위해서는 양측이 각자의 문제를 탁상에 올려놓고 대화해야 하며, 일방적으로 관리해서는 안 됩니다. 우리는 그들의 이익도 고려하면서 동시에 안전도 확보해야 합니다.마찬가지로, 피관리자는 반드시 관리자의 업무를 이해해야 하며, 관리자의 목표는 피관리자의 이익과 일치한다.