직원들의 운에 의존하는 심리는 매우 무섭습니다. 이를 어떻게 대처해야 할까요?

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이 게시글은 마지막으로 wang*nhua77020에 의해 2016-6-30 06:47에 수정되었습니다. 운에 기대는 태도는 안전한 작업을 방해하는 큰 적입니다. 운에 대해 이야기하다 보면 불가피하게 규정 위반과 관련된 문제가 생기게 되며, 업무 중 발생하는 많은 사고들도 이와 관련이 있습니다.우리는 운에 맡기는 심리와 방심하는 태도를 극복해야 한다고 계속 강조해왔지만, 실제 업무에서는 이러한 문제들을 극복하지 못하는 경우가 많습니다.왜 이런 결과가 나타나는 걸까요? 아래에서는 중국철도건설전기화국그룹 궤도교통장비유한회사의 안전 엔지니어인 동준이 기업의 현황을 바탕으로, 운 좋은 심리의 유형과 대응 전략에 대해 설명해 드리겠습니다. 1. 행운이란 무엇인가? 현대 한어사전의 설명에 따르면, 우연한 이유로 성공을 거두거나 재앙을 피하는 것을 말한다.이것이 바로 사람들이 흔히 운에 기대는 심리를 갖게 되는 이유이자 그 존재의 근원입니다. 안전생산 관리와 관련하여 ‘우연에 기대는 심리’란 이렇게 정의할 수 있습니다. 우연에 기대는 심리란 사람들이 올바른 선택을 하고 싶어 하지 않는다는 것이 아니라, 어떻게 올바른 선택을 해야 하는지 모르거나, 편안함이나 금전적인 측면에서 약간의 손실을 감수하더라도 훗날 더 큰 손실을 피하고 싶어 하지 않는 행동을 말합니다.저자는 후자의 행위가 더 큰 해악을 끼치고 발생 확률도 더 높다고 생각합니다. 둘, 운에 기대는 심리의 세 가지 유형. 생산 현장에서 발생하는 많은 위반 행위들은 운에 기대는 마음에서 비롯되며, 이러한 운에 기대는 심리로 인한 위반 행위들도 다양한 형태로 나타납니다.행운에 기대는 심리로 인해 발생하는 위반 행위는 일종의 인위적인 오류 패턴이라고 할 수 있습니다. 사고나 위반이 발생했을 때의 인위적 오류 유형에 따라, 행운에 기대는 심리는 다음과 같이 분류됩니다: (1) 경험적 행운에 대한 기대 – 이는 주로 작업자들이 규칙과 절차를 중요하게 여기지 않고, 규칙을 어기며 무모하게 행동하여 사고를 초래하는 위반 행위를 말합니다.이런 사람들은 규정을 위반하고 있다는 것을 알면서도 “오랜 경험”에 의존해 “괜찮다”고 생각하며, “한번 해보자”는 태도로 혹은 어떤 동기에서 비록 규정을 어기면서까지 무모하게 행동하여 운에 기대어 성공하려 한다. 또 다른 사람들은 소위 “경험”이라는 것들을 정리해 놓았는데, 이는 규정이나 절차와는 그다지 맞지 않지만 실제로 성공한 적은 있었다. 하지만 이런 경험대로 계속 행동한다면 반드시 사고가 발생할 것이다. (이) 기술적 우연성: 주로 작업자가 자신의 업무 능력, 경험, 조작 기술 등의 문제로 인해 사고를 유발하는 위반 행위를 말합니다.일부 사람들은 업무 능력이 부족하여, 제대로 배우려 하지도 않고, 업무 대상의 원리나 구조에 대해 거의 아는 것이 없습니다. 그래서 기본적으로 업무를 수행할 자격이 없습니다. 문제가 생기지 않을 때는 운이 좋았다고 생각하지만, 문제가 발생하면 조작 기술이 미숙하거나 잘못된 방식으로 처리하는 등의 기술적인 문제가 드러납니다.또한 평소에 제대로 공부하지 않는 사람들도 있어서, 규정이나 지침, 기술 자료 등을 제대로 이해하지 못합니다. 어떻게 해야 하는지는 알지만 왜 그렇게 해야 하는지는 모릅니다. 일에만 집중하다 보니, 자신이 위반 행위를 하고 있다는 것을 깨닫지 못합니다.물론, 업무 능력이 우수한 사람들조차도 기술적인 실수를 자주 저지르는 경우가 있습니다. 이는 대체로 부주의나 운에 맡기는 태도 때문입니다. (삼) 관리상의 부주의: 여기서는 각급 관리자들이 책임감이 부족하고, 업무를 제대로 관리하지 못하며, 대충 일을 처리하고 문제가 생기면 서로 책임을 떠넘기는 행위를 말합니다. 우선, 각종 법률과 규정, 제도들이 제대로 집행되지 않는 데서 나타납니다. 예를 들어, 최근 몇 년간 소규모 석탄 채굴장들을 폐쇄해야 한다고 반복적으로 강조되었음에도 불구하고, 여전히 전국 곳곳에서 소규모 석탄 채굴장 관련 사고가 끊임없이 발생하고 있습니다. 그 근본적인 원인은 각 지방 당국들이 자신들의 지역 경제 이익을 고려하여 위험을 감수하는 태도를 보이기 때문에, 이러한 법령들이 제대로 시행되지 못하는 것입니다. 이는 또한 각급 직원들, 특히 일선 관리자들이 생산 비용을 줄이거나 생산 목표를 달성하기 위해 안전 관리를 때로는 엄격하게, 때로는 느슨하게 운영하는 형태로도 나타납니다. 예를 들어, 생산 목표를 서둘러 달성해야 할 때에는 작업자들이 규정을 어기는 것을 “묵인”하거나 “방치”하기도 하며, 설비가 고장 난 상태에서도 계속 가동되도록 “허용”하기도 합니다. 심지어 설비가 정상적으로 작동할 수 있도록 안전 장치나 차단 장치, 경보 장치를 해제하라고 명령하는 경우도 자주 발생합니다. 또한 일부 직원들은 문제가 생기면 회피하려 하며, 장비 가동 초기의 고장 경보나 안전과 관련된 경보에 충분한 주의를 기울이지 않거나, 가능한 한 미루다 보니 사소한 문제가 커지고 큰 문제는 사고로 이어지게 됩니다.또한 일부 관리자나 부서들은 현장에서 제기된 안전 문제들을 적시에 해결하지 못합니다. 해결할 능력이 없으면서도 제대로 보고하지도 않고, 위에는 속이고 아래에는 미루어버려 결국 사고가 발생하게 됩니다. 삼. 운에 맡기는 심리를 근절하는 세 가지 전략] (1) 우선 모든 직원들의 안전 의식을 강화하여, 모든 직원이 안전 업무에 대해 올바르게 인식하도록 해야 합니다. 안전은 기업의 이익과 인명에 직결된 매우 중요한 문제라는 인식을 확고히 해야 합니다. “99에 1을 더해도 0이 된다”는 개념을 바탕으로 안전 관리를 철저히 해야 합니다. 모든 직원들이 “안전은 생산을 위한 것이지만, 생산도 반드시 안전하게 이루어져야 한다”는 인식을 마음속 깊이 새겨야만, 우연에 의존하는 태도나 규정 위반 행위를 없앨 수 있습니다. (이) 각급 관리 부서는 장기적이고 세밀한 점검 작업을 수행해야 한다. 안전관리 부서는 한편으로는 일상적인 안전 점검을 철저히 수행하고, 규정과 제도를 엄격히 준수하여 직원들의 안전한 행동을 유도해야 합니다. 또한, 작업 절차나 운영 규칙들을 정기적으로 면밀히 검토하고 수정해야 하며, 규정이나 절차와 맞지 않는 소위 “오랜 경험”이나 “방법들”의 타당성도 검토해야 합니다. 이를 통해 그러한 방법들이 정상적인 작업 조건을 위반하는지 파악할 수 있습니다. 잠재적인 문제나 위험이 확인되면, 즉시 작업자들에게 교육을 실시하여 그러한 행동의 결과를 알려주어야 합니다. 또한 공정 제어, 작업 절차, 점검 빈도, 검사 방법 등을 개선하는 등의 안전 대책도 고려해야 합니다. 안전관리 부서는 발생한 각종 사고와 사고 위험 요소들에 대해 철저한 조사를 실시해야 하며, 사고와 사고 위험 요소들의 원인을 명확히 하고 책임자를 밝혀내어, 문제를 제대로 해결해야 합니다.“네 가지를 절대 묵과하지 않는” 원칙을 고수하고, 지속적인 안전 교육을 실시하며, 각종 규정들이 제대로 이행되도록 하는 것이 중요합니다. 또한, 사고가 반복되는 것을 막기 위한 예방 조치를 마련하는 것도 우연에 의존하는 심리를 극복하는 데 있어 핵심적인 요소입니다. (삼) 직원들의 교육 훈련을 강화하여 그들의 업무 능력을 향상시킨다.이것은 우연한 위반을 해결하는 근본적인 조치입니다. 직원들의 기술 교육 시에는 반드시 익혀야 할 업무 지식과 운영 기술을 가르치는 것 외에도, 각 직원의 업종에 맞게 사고의 위험성과 리스크를 분석하는 교육도 함께 이루어져야 합니다. 이를 통해 직원들은 장비나 주변 환경에서 발생할 수 있는 다양한 하드웨어 및 소프트웨어적 문제들, 그리고 인간의 실수들을 미리 파악할 수 있게 됩니다.현재 이 교육 내용은 그다지 이상적이지 않습니다.현재, 기업 내에서의 초기 위험 분석과 사고 결과 분석은 그다지 널리 이루어지고 있지 않습니다. 운영 및 조작을 담당하는 작업자들도 이에 대해 잘 알지 못합니다. 이들은 설비의 조작과 유지보수에는 능숙하지만, 잠재적인 위험이나 사고의 결과에 대해서는 제대로 알지 못합니다. 이것이 바로 그들이 운이 좋으면 괜찮을 거라는 생각을 하는 이유입니다.