【주간 의제】【 퀄리티 버전 20160727】
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참여 보상: 2재산.정답에 대한 보상: 9 재산.(다중 선택제목) 문제: 서비스 품질 특성이란 서비스가 가지고 있는 내재적 특성을 말합니다. 다음 중 서비스의 특성에 해당하는 것은 ( )입니다. A. 기능성 B. 신뢰성 C. 안전성 D. 편안함 답변: ABCD
A. 기능성 B. 신뢰성 C. 안전성 D. 편안함
서비스 품질 특성은 서비스가 가지는 내재적 특성으로, 다음 특성들 중 서비스 특성에 속하는 것은 (A. 기능성 C. 보안성 D. 편의성)입니다.
A. 기능성 B. 신뢰성 C. 안전성 D. 편안함
ABCD~~~~~~~
미국의 서비스 품질의 특성은 여러 측면에서 나타납니다. 첫째, 기능성: 즉, 해당 서비스가 어떤 역할과 기능을 수행하는지를 말합니다. 둘째, 경제성: 고객이 지불하는 비용과 그 대가로 받는 서비스의 가치가 일치하는지, 즉 가치가 공평한지를 의미합니다. 셋째, 안전성: 고객의 생명과 재산이 충분히 보호받아 신체적, 정신적으로 피해를 입지 않도록 하는 것을 말합니다. 넷째, 시간: 긴급한 상황에서도 정확하게 대응할 수 있는 것을 의미합니다. 다섯째, 편안함: 사용하기 편리하고, 깔끔하며, 아름답고 질서정연한 상태를 말합니다. 이는 외관의 아름다움과 신체적 편안함을 모두 포함합니다. 여섯: 문명성: (정신적 욕구) “세 가지 목소리” 1: 환영의 말 2: 인사의 말 3: 작별의 말(손님이 올 때) “세 가지 조심스러움” 1: 걸을 때 조심스럽게 2: 말할 때 조심스럽게 3: 행동할 때 조심스럽게(예의 바른 서비스를 할 때) “세 가지 양보” 1: 길을 양보하기 2: 자리를 양보하기 3: 계단을 양보하기(주도적으로 해야 함)