파손된 창문 효과가 안전 관리에 주는 시사점

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미국 스탠포드대학교의 심리학자 필립 짐바르도(Philip Zimbardo)는 1969년에 한 가지 실험을 진행했습니다.그는 똑같이 생긴 자동차 두 대를 구해, 그 중 한 대는 캘리포니아주 팰로앨토의 중산층 거주 지역에 주차시키고, 다른 한 대는 상대적으로 혼잡한 뉴욕 브롱크스 지역에 주차시켰습니다.브롱크스에 세워져 있던 그 차는, 그가 번호판을 떼어내고 지붕을 열어놓았더니 바로 그날 도난당했습니다.팔로알토에 있는 그 차는 일주일 동안 아무도 신경 쓰지 않았습니다.그 후, 심바두는 망치를 사용해 그 차의 유리에 큰 구멍을 냈습니다.결과적으로 불과 몇 시간 만에 그것은 사라져버렸습니다. 이 실험을 바탕으로, 정치학자 제임스 윌슨과 범죄학자 조지 켈린은 “파편 효과” 이론을 제시했습니다. 그들은 만약 누군가가 건물의 창문을 깨뜨리고, 그 창문이 제때 수리되지 않는다면, 다른 사람들도 그러한 행동을 모방하여 더 많은 창문을 깨뜨릴 수 있으며, 결국에는 건물 전체가 파괴될 수도 있다고 주장했습니다. 파편창 효과는 우리의 안전 관리에 다음과 같은 시사점을 줍니다: (1) 사람들의 위험한 행동이 즉시 제지되거나 처리되지 않으면, 다른 사람들이 이를 모방하게 되어 파편창 효과가 발생합니다. (2) 깨진 창문 효과는 개인의 행동이 집단적 행동을 유발하는 현상이다.개인의 부정적인 행동이 악화되어 집단적인 불안 행동으로 이어지는 것을 막는 것은 우리의 일상적인 인력 안전 관리에서 중요한 과제입니다. (3) 안전이 최우선이며, 예방이 중요하다.보안 관리의 가장 좋은 방법은 ‘창문 깨기’가 일어나지 않도록 하는 것입니다.하지만 만약 ‘깨진 창문’이 생긴다면, 즉시 조치를 취해야 합니다. 늦기 전에 그 ‘깨진 창문’을 바로 수리해야 하는 것입니다.‘깨진 창문 효과’를 막는 것은 잠재적 위험 요소를 해결하고, 안전 상황을 통제하며, 안전 사고를 예방하는 효과적인 방법입니다.