품질 부서는 강력해야 할까?이 12가지를 기억하세요

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한 기업에서 생산 공장이 품질을 소홀히 할 때, 품질 관리 부서는 단호하게 막을 용기가 있을까?사장이 결함이 있는 제품들을 통과시켜 달라고 요구할 때, 품질 관리 부서는 그 제품들을 통과시키지 않을 수 있을까?기업의 품질 부서는 강력해야 할까?누군가 참고할 수 있도록 다음과 같은 몇 가지 점을 정리했습니다. 1. 문제 발견, 문제 노출 품질 측면에서 이렇게 해도 될까요.일을 할 때는 반드시 공개적으로 진행해야 합니다. 기획부터 실행, 그리고 감독·점검과 개선에 이르는 전 과정에서 말해야 할 것은 꼭 말해야 하고, 외쳐야 할 것은 꼭 외쳐야 하며, 붙여야 할 것은 꼭 붙여야 합니다. 품질 문제에 있어서는 모든 직원이 참여해야 하고, 모두가 알아야 합니다. 이렇게 하면 자연스럽게 모든 직원의 품질 의식 교육이 이루어지게 됩니다.그러므로 일을 할 때는 반드시 눈에 띄게 해야 하며, 품질 관리 부서의 존재를 사람들이 모르게 해서는 안 됩니다.인생에 대해 말하자면, 반드시 저조한 태도를 가져야 합니다.절대 강압적이어서는 안 된다.이렇게 하면 성가시고, 업무에 불필요한 번거로움을 초래합니다.사람은 온화해야 하며, 냉담한 표정을 짓지 말아야 합니다. 부드럽고 온화하게, 조용히 다른 사람을 도와주는 태도가 필요합니다.제 생각에는, 이 두 가지만 잘 해내면 모든 것이 편해지고 고민도 사라질 거예요.二、품질부는 “꾸준히 노력해야” 합니다. 도대체 무엇을 꾸준히 해야 할까요?기준을 고수하라!품질부는 마치 법원과 같아서, 적용될 수 있는 규정에 따라 객관적으로 판단해야 합니다. 또한 구체적인 사실들도 존중해야 하며, ‘형량 감경’ 조항을 적용할 때도 이러한 ‘형량 결정’ 과정이 유연성을 반영하도록 고려해야 합니다.품질 관리를 수행하는 동시에, 기준들을 지속적으로 평가하고 반영하며 논의하고 수정해야 합니다. 그래야만 기준들이 현실과 실제 필요에 부합할 수 있습니다. 결코 이론에만 머물러서는 안 됩니다. 품질이란 현실적인 것이며, 단순한 구호나 형식적인 행동에 불과한 것이 아닙니다.회사의 자원, 시스템 등 여러 가지 조건이 고품질을 요구할 수준에 미치지 못할 때는, 우선 현재 달성 가능한 품질을 관리하고 안정시켜야 합니다. 그 후 시스템이 점차 개선되면서 품질 기준도 높아지고, 그에 따라 품질 수준도 향상됩니다. 그러므로 품질 관리를 할 때는 일방적으로 ‘강압적인 태도’를 취해서는 안 됩니다. 그렇게 하면 여러 부서들과 멀어지거나 심지어 갈등이 생길 수 있습니다. 결국 품질 관리 업무가 매우 수동적으로 진행되게 되고, 품질은 제대로 관리되지 못하게 됩니다.하지만 반드시 품질에 대한 신뢰성을 확립해야 합니다. 명확한 기준과 요구사항이 있는 경우에는 그것을 반드시 준수해야 하며, 기준이 없거나 요구사항이 불명확하거나 부당한 경우에는 필요할 때 관련 당사자들과 함께 기준을 마련하거나 요구사항을 수정해야 합니다. 이러한 품질 관리 방식은 사람들의 마음속에 깊이 자리 잡을 뿐만 아니라, 장기적으로도 유지될 수 있으며, 회사에도 큰 영향을 미칠 것입니다. 삼, 데이터로 말하고, 사실로 말하자! 품질을 관리하는 사람은 반드시 책임감이 있고 진심을 가진 사람이어야 합니다. 강한지 아닌지는 별개의 문제입니다. 품질 문제가 발생했을 때, 그 원인을 면밀히 조사하고 책임을 명확하게 분석한다면, 생산부든 엔지니어링 부서든 그들도 더 이상 반박할 수 없게 됩니다. 그때가 바로 당신이 강해지는 순간입니다. 데이터와 사실로 말하는 것입니다! 넷, 입장과 원칙, 그리고 고수할 것이 있어야 한다. 품질을 중시하려면 우선 입장과 원칙, 그리고 고수할 것이 있어야 합니다. 하지만 현실에서는 여러 요인의 영향을 받아, 때로는 회사의 품질 관리 부서가 사실상 재작업을 하는 부서에 불과하며, 품질 원칙을 어기는 경우도 있습니다. 또한 납기 문제로 인해 품질 원칙이 위반되기도 합니다.동시에 품질 담당자들도 어느 정도 기술을 알아야 하는 것 같아요. 그렇지 않으면 쉽게 속을 수 있거든요. 다섯째, 품질은 ‘강화’되어야 하며, 문제를 처리할 때에는 ‘기세’가 필요합니다. 이 두 단어는 따로 사용하는 것이 가장 좋습니다. 품질을 ‘강화’해야 하고, 문제를 처리할 때에는 ‘기세’가 있어야 합니다. 둘을 분리해서 사용할 수 있다면 그게 최선입니다. 함께 사용하면 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 품질 관리를 할 때는 “우리는…”이라고 말하는 것이 좋으며, “당신은…”이라고 말하는 것은 피하는 것이 좋습니다. 여섯째, 품질 관리에는 일정한 유연성이 필요합니다. 품질 관리란 회사를 망치는 것이 아닙니다. 불량품을 출하하고 싶다면, 그 제품을 검토한 후 처리할 수도 있고, 어느 정도는 받아들일 수도 있으며, 긴급하게 통과시킬 수도 있습니다. 이런 방법들이 있습니다.품질을 위해 일정한 여지를 남겨두어 조율할 수는 있지만, 실제 과정에서는 반드시 리더의 지원이 필요합니다.개선 방안이 기대하는 성과를 거둘 수 있을지는 여전히 일정한 권한 지원이 필요하다. 7. 최신 진행 상황을 상사에게 보고하기: 추적 중인 사항들의 최신 진행 상황을 지치지 않고 상사에게 보고하고 공개함으로써, 협조하지 않는 부서를 드러내는 것입니다. 이는 첫째로 책임 회피를 위한 것이며, 둘째로 해당 부서에 압력을 가해 더 이상 협조하지 않으면 용납될 수 없다는 인식을 심어주기 위한 것입니다. 八、현행 상태와 개선 과정 및 그 결과에 대해 평가를 해야 한다. 문제가 발생한 부분을 지적하는 것에 그치지 말고, 그들은 문제에 대한 논의와 해결에 직접 참여해야 한다.현행 상태와 개선 과정 및 그 결과를 평가하기 위해서는, 이때 자신은 고객의 입장에서 접근해야 하며, 품질 관리 부서는 독립적으로 운영되어야 합니다. 또한 본사(또는 상사)의 직접적인 지휘를 받아야 하는데, 시스템 내에 있으면 제대로 일을 추진하기 어렵습니다. 구, 문제 분석 및 해결, 개선 지원. 각 부서는 각자의 역할이 있으며, 부서 간에 우위나 열위는 존재하지 않는다. 만약 그러한 것이 있다면 회사의 발전에 문제가 있음을 의미하며, 건강한 발전 상태가 아닌 것이다.품질부는 회사 내에서 일반적으로 품질 기획, 품질 관리, 품질 보증, 품질 개선 등의 역할을 수행하며, 단순히 문제를 발견하거나 드러내고, 마치 공을 차듯 문제를 다른 곳으로 넘기며, 타인이 제대로 수행하도록 감독하고 개선하는 것에 그치지 않습니다；문제를 분석하고 해결하며, 다른 부서의 개선을 돕는 것이야말로 회사에서 가치 있게 존재하는 방법입니다. 십. 품질부(QA 및 QC 포함)의 역할 첫째로, 자신의 일을 잘 하는 것만으로는 부족하다고 생각합니다. 잘 하는 것뿐만 아니라 올바르게 해야 하며, 올바르게 하는 것 외에도 합리적이고 적절하게 수행해야 합니다. 또한 이러한 일들을 공격적으로 추진해야 하는데, 소위 공격적으로 일한다는 것은 회사 내에서 모범이 되는 존재가 되는 것을 의미합니다.동시에 다른 사람들이 올바르게, 적절한 시간과 장소, 그리고 합리적인 자원을 활용해 일을 수행하도록 가르쳐야 한다. 또 하나는 다른 사람들이 일을 제대로 수행하도록 감독하고, 문제를 발견하여 드러내는 것입니다.이것만으로는 턱없이 부족합니다. 여기까지만 한다면 오히려 불만과 다툼, 골칫거리를 초래할 뿐만 아니라 스스로 고통을 자초하게 될 것입니다.제 생각에는 다른 사람들에게 마르크스주의를 강요해서는 안 되며, 더 중요한 것은 그들에게 근본적인 원인을 제시하고(루트 코즈), 조언을 해주며(제안), 감독을 해주고(행동 지도), 결과를 제공하는 것입니다(결과란 조직이 그것을 검증할 수 있도록 하는 것으로, 비교 가능한 종결점을 제시하여 원래의 문제를 알려주고, 다른 사람들의 행동과 노력을 독려하는 것입니다).그렇다면 더욱 약한 입장에 있는 사람이라도 다른 사람들이 당신을 새롭게 바라볼 것 같아요. 하지만 문제만 제시하고 **와 그 이유를 주지 않는다면, 아무리 강한 사람이라도 고립되어 멀리하게 될 거예요. 11. 품질부는 다른 부서들이 더 잘 일할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 많은 경우, 화려하게 행동하기보다는 조용히 행동하는 것이 더 효과적입니다. 제 생각에는 다른 부서들에게 ‘품질부는 다른 부서들이 더 잘 일할 수 있도록 돕는 존재’라는 인식을 심어주는 것이 중요합니다. 예를 들어, 생산 부서의 경우, 품질부는 불량품 발생을 줄여주고, 계획대로 생산량을 달성할 수 있도록 도와줍니다. 영업 부서의 경우, 우수한 제품 품질 덕분에 고객들로부터 칭찬을 받을 수 있습니다. 이와 같은 것들이죠. 많은 경우, 생산 부서는 품질 부서가 직접적인 경제적 이익을 창출할 수 없다고 여기며, 그들에게 지시를 내리기까지 해서 무의식적인 저항이 생겨납니다.12. 요구 사항 및 개선 계획 안내
귀하가 요구하는 기준 중에는 외관상으로는 판단하기 어려운 위험 요소들이 있습니다. 이러한 경우에는 스스로 판단해야 합니다. 생산부에서는 제품을 출하할 수 있도록 허가해 주지만, 서명을 통한 승인이 필요할 수도 있습니다. 문제가 발생할 경우 책임자가 있어야 하며, 평가 결과에 문제가 없다면 제품을 출하할 수 있습니다. 하지만 귀하의 요구 사항과 개선 계획은 반드시 알려주어야 합니다. 품질부는 단순한 검사 부서가 아닙니다. 예를 들어, 불량품이 발견되거나 문제가 있을 때에는 관련 부서와 함께 그 원인을 분석하고 대응 조치를 취해야 합니다.품질 부서의 자체적인 견해와 생각을 제시하여 함께 논의하고 연구해야 하며, 그에 앞서 필요한 시험은 직접 수행해야만 다른 사람들을 설득하고 신뢰를 얻을 수 있다. 또한, 기업의 품질 관리 부서가 차지하는 위치나 지위는 경영자의 기업 경영 철학과 관리 방식에 따라 달라집니다. - 끝 -