【موضوع هفتگی】【نسخه با کیفیت ۲۰۱۶۰۵۲۳-۲۵】
Thread Content
پاداش مشارکت: ۵ ثروت. پاداش برای پاسخ تقریباً صحیح: ۱۲ ثروت. (سؤال تحلیلی) موضوع: به بررسی مشکلات اصلی که باید در فرآیند ایجاد سیستم مدیریت کیفیت، بر آنها تمرکز شود، پرداخته شود. پاسخهای پیشنهادی: (۱) برخورد صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی ① ضرورت واردات و یادگیری علم مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) خلاصهای دقیق از تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت تهیه کرده و مدیریت سنتی را به طور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود؛ این امر به گنجاندن مدیریت جامع کیفیت در فعالیتهای روزمره مدیریتی شرکتها کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) حل مشکل تلفیق نظریه و عمل: ① توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ① تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
پاسخ: (۱) با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت خارجی، رفتار صحیحی داشت. ①ضرورت معرفی و یادگیری *مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت را به دقت خلاصه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود. ①به یکپارچهسازی مدیریت کیفیت جامع در فعالیتهای روزمره سازمان کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) مسئله تلفیق نظریه و عمل را به خوبی حل کرد. ①توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ①تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
بر اساس رویکرد فرآیندی PDCA، برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت، باید به حل مسائل اصلی زیر توجه ویژه شود: ۱. منصوب کردن نماینده مدیریتی که مسئولیت ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت ISO9001 و همچنین ارتباط با موسسات مشاورهای/گواهیدهندگان را بر عهده داشته باشد. نقش نماینده مدیریتی باید توسط فردی درون سازمان که دارای مسئولیتهای مدیریتی مشخصی است، ایفا شود تا بتواند کارهای بخشهای مختلف را هماهنگ کند. ۲. تعیین ساختار سازمانی، مشخص کردن وظایف و اختیارات هر بخش و پست، بهویژه در زمینه کنترل کیفیت. ۳. شرکت در دورههای آموزشی مرتبط با ISO9001 (مانند آموزش مبانی، توضیحات مربوط به مفاد استاندارد، روشهای نوشتن اسناد، آموزش بازرسان داخلی، تکنیکهای آماری، آموزش مدیریت ۵S در محل کار و غیره)، تا درک عمیقتری از استاندارد به دست آید و استفاده از آن برای مدیریت در آینده آسانتر شود. ۴. تهیه اسناد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: اسناد سیستم معمولاً به ۴ سطح تقسیم میشوند که از بالا به پایین عبارتند از:
۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان.
۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره.
۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توصیف دقیق مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند.
۴) جداول مربوط به ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت مذکور. استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع جدول ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور صریح مشخص شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید.
۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان.
۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره.
۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توصیف دقیق مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند.
۴) جداول مربوط به ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت مذکور. استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع جدول ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور صریح مشخص شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید.
(۱) برخورد صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت خارجی ① ضرورت واردات و یادگیری علم مدیریت کیفیت； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) خلاصهای دقیق از تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت تهیه کرده و مدیریت سنتی را به طور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود؛ این امر به گنجاندن مدیریت جامع کیفیت در فعالیتهای روزمره مدیریتی شرکتها کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) حل مشکل تلفیق نظریه و عمل: ① توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ① تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
(۱) برخورد صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت خارجی ① ضرورت واردات و یادگیری علم مدیریت کیفیت； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) خلاصهای دقیق از تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت تهیه کرده و مدیریت سنتی را به طور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود؛ این امر به گنجاندن مدیریت جامع کیفیت در فعالیتهای روزمره مدیریتی شرکتها کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) حل مشکل تلفیق نظریه و عمل: ① توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ① تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
تمام مدارک لازم باید موجود باشد؛ همه چیز باید طبق سیستمهای مشخص مدیریت شود، استانداردهای ایمنی رعایت گردد، تمام سوابق مطابق الزامات باشد، مواد خام و مصالح ورودی باید مطابق استانداردهای کیفیت وارد کارخانه شوند و محصولات نیز پس از تولید باید مطابق استانداردهای کیفیت باشند.
۱) رفتار صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی. ①ضرورت معرفی و یادگیری *مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت را به دقت خلاصه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود. ①به یکپارچهسازی مدیریت کیفیت جامع در فعالیتهای روزمره سازمان کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) مسئله تلفیق نظریه و عمل را به خوبی حل کرد. ①توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیتها عمل کردن و رویکرد یکسان برای همه نداشتن (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت جزئی هر دو باید مورد توجه قرار گیرند. ①تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
آخرین بار این پست توسط zhaozq2015 در تاریخ ۲۵-۵-۲۰۱۶ ساعت ۰۸:۰۵ ویرایش شد:
۱. رفتار صحیح نسبت به دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی.
۲. خلاصهکردن دقیق تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت، و ادغام سازمانیافته مدیریت سنتی با مدیریت کیفیت جامع.
۳. حل مشکل تلفیق نظریه و عمل.
۴. توجه همزمان به مدیریت کیفیت در مقیاس کلان و خرد
۱. رفتار صحیح نسبت به دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی.
۲. خلاصهکردن دقیق تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت، و ادغام سازمانیافته مدیریت سنتی با مدیریت کیفیت جامع.
۳. حل مشکل تلفیق نظریه و عمل.
۴. توجه همزمان به مدیریت کیفیت در مقیاس کلان و خرد
(۱) رفتار صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی. ①ضرورت معرفی و یادگیری *مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت را به دقت خلاصه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود. ①به یکپارچهسازی مدیریت کیفیت جامع در فعالیتهای روزمره سازمان کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) مسئله تلفیق نظریه و عمل را به خوبی حل کرد. ①توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ①تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
بر اساس رویکرد فرآیندی PDCA، برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت، باید به حل مسائل اصلی زیر توجه ویژه شود: ۱. منصوب کردن نماینده مدیریتی که مسئولیت ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت ISO9001 و همچنین ارتباط با موسسات مشاورهای/گواهیدهندگان را بر عهده داشته باشد. نقش نماینده مدیریتی باید توسط فردی درون سازمان که دارای مسئولیتهای مدیریتی مشخصی است، ایفا شود تا بتواند کارهای بخشهای مختلف را هماهنگ کند. ۲. تعیین ساختار سازمانی، مشخص کردن وظایف و اختیارات هر بخش و پست، بهویژه در زمینه کنترل کیفیت. ۳. شرکت در دورههای آموزشی مرتبط با ISO9001 (مانند آموزش مبانی، توضیحات مربوط به مفاد استاندارد، روشهای نوشتن اسناد، آموزش بازرسان داخلی، تکنیکهای آماری، آموزش مدیریت ۵S در محل کار و غیره)، تا درک عمیقتری از استاندارد به دست آید و استفاده از آن برای مدیریت در آینده آسانتر شود. ۴. تهیه اسناد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: اسناد سیستم معمولاً به ۴ سطح تقسیم میشوند که از بالا به پایین عبارتند از:
۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان.
۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره.
۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توصیف دقیق مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند.
۴) جداول مربوط به ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت مذکور. استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع جدول ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور صریح مشخص شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید. حتماً به یاد داشته باشید: روحیه ISO9001 در رعایت الزامات قوانین و مقررات، برآورده کردن نیازهای مشتریان و بهبود مداوم است ； روش پیادهسازی استاندارد ISO9001، راهبرد ۱۶ کلمهای است: بنویسید آنچه باید انجام دهم، آنچه را که نوشتهام انجام دهم، آنچه را که انجام دادهام یادداشت کنم، و بهبود مداوم.
۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان.
۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره.
۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توصیف دقیق مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند.
۴) جداول مربوط به ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت مذکور. استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع جدول ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور صریح مشخص شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید. حتماً به یاد داشته باشید: روحیه ISO9001 در رعایت الزامات قوانین و مقررات، برآورده کردن نیازهای مشتریان و بهبود مداوم است ； روش پیادهسازی استاندارد ISO9001، راهبرد ۱۶ کلمهای است: بنویسید آنچه باید انجام دهم، آنچه را که نوشتهام انجام دهم، آنچه را که انجام دادهام یادداشت کنم، و بهبود مداوم.
برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت، باید به حل مسائل اصلی زیر توجه کرد: ۱. منصوب کردن نماینده مدیریتی که مسئولیت ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت ISO9001 را بر عهده داشته باشد، همچنین ارتباط با مؤسسات مشاورهای/گواهیدهندگان. نقش نماینده مدیریتی باید توسط فردی درون سازمان که دارای مسئولیتهای مدیریتی مشخصی است، ایفا شود تا بتواند کارهای بخشهای مختلف را هماهنگ کند. ۲. تعیین ساختار سازمانی، مشخص کردن وظایف و اختیارات هر بخش و پست، بهویژه در زمینه کنترل کیفیت. ۳. شرکت در دورههای آموزشی مرتبط با ISO9001 (مانند آموزش مبانی، توضیحات مربوط به مفاد استاندارد، روشهای نوشتن اسناد، آموزش بازرسان داخلی، تکنیکهای آماری، آموزش مدیریت ۵S در محل کار و غیره)، تا درک عمیقتری از استاندارد به دست آید و استفاده از آن برای مدیریت در آینده آسانتر شود. ۴. تهیه اسناد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: اسناد سیستم معمولاً به ۴ سطح تقسیم میشوند که از بالا به پایین عبارتند از:
۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان.
۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره.
۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توصیف دقیق مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند.
۴) جداول مربوط به ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت مذکور. استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع جدول ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور صریح مشخص شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید. حتماً به یاد داشته باشید: روحیه ISO9001 در رعایت الزامات قوانین و مقررات، برآورده کردن نیازهای مشتریان و بهبود مداوم است ； روش پیادهسازی استاندارد ISO9001، راهبرد ۱۶ کلمهای است: بنویسید آنچه باید انجام دهم، آنچه را که نوشتهام انجام دهم، آنچه را که انجام دادهام یادداشت کنم، و بهبود مداوم.
۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان.
۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره.
۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توصیف دقیق مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند.
۴) جداول مربوط به ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت مذکور. استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع جدول ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور صریح مشخص شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید. حتماً به یاد داشته باشید: روحیه ISO9001 در رعایت الزامات قوانین و مقررات، برآورده کردن نیازهای مشتریان و بهبود مداوم است ； روش پیادهسازی استاندارد ISO9001، راهبرد ۱۶ کلمهای است: بنویسید آنچه باید انجام دهم، آنچه را که نوشتهام انجام دهم، آنچه را که انجام دادهام یادداشت کنم، و بهبود مداوم.
بر اساس رویکرد فرآیندی PDCA، برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت، باید به حل مسائل اصلی زیر توجه ویژه شود: ۱. منصوب کردن نماینده مدیریتی که مسئولیت ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت ISO9001 و همچنین ارتباط با موسسات مشاورهای/گواهیدهندگان را بر عهده داشته باشد. نقش نماینده مدیریتی باید توسط فردی درون سازمان که دارای مسئولیتهای مدیریتی مشخصی است، ایفا شود تا بتواند کارهای بخشهای مختلف را هماهنگ کند. ۲. تعیین ساختار سازمانی، مشخص کردن وظایف و اختیارات هر بخش و پست، بهویژه در زمینه کنترل کیفیت. ۳. شرکت در دورههای آموزشی مرتبط با ISO9001 (مانند آموزش مبانی، توضیح مفاد استاندارد، روشهای نوشتن اسناد، آموزش بازرسان داخلی، تکنیکهای آماری، آموزش مدیریت ۵S در محل کار و غیره)، تا درک عمیقتری از استاندارد به دست آید و استفاده از آن برای مدیریت در آینده آسانتر شود. ۴. تهیه اسناد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: اسناد سیستم معمولاً به ۴ سطح تقسیم میشوند که از بالا به پایین عبارتند از: ۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار و الزامات اساسی سیستم مدیریت، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت شرکت. ۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت شرکت، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، و فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان. ۳) دستورالعملهای عملیاتی: توضیح مراحل دقیق فعالیتهای مربوط به فرآیندهای کلیدی، مانند دستورالعملهای استفاده از تجهیزات یا روشهای بازرسی؛ این اسناد راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند. ۴) فرمهای مختلف ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت؛ استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنمای کیفیت، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنمای کیفیت گنجانده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع فرم ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور مشخص ذکر شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریکی، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارگر بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید. حتماً به یاد داشته باشید: روحیه ISO9001 عبارت است از: برآورده کردن الزامات قوانین و مقررات، برآورده کردن نیازهای مشتریان، و بهبود مداوم؛ روش پیادهسازی استاندارد ISO9001، راهبرد ۱۶ کلمهای زیر است: آنچه را باید انجام دهم بنویسم، آنچه را نوشتهام انجام دهم، آنچه را انجام دادهام یادداشت کنم، و بهبود مداوم.
۱. برخورد صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی؛ ۲. خلاصهسازی دقیق تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت، و ادغام سازمانیافته مدیریت سنتی با مدیریت کیفیت جامع؛ ۳. حل مشکل تلفیق نظریه و عمل؛ ۴. توجه همزمان به مدیریت کیفیت در مقیاس کلان و خرد
پاسخ: (۱) با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت خارجی، رفتار صحیحی داشت. ①ضرورت معرفی و یادگیری *مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت را به دقت خلاصه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود. ①به یکپارچهسازی مدیریت کیفیت جامع در فعالیتهای روزمره سازمان کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) مسئله تلفیق نظریه و عمل را به خوبی حل کرد. ①توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ①تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.
۱. منصوب کردن نماینده مدیریت برای مسئولیتهای مربوط به ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت ISO9001، همچنین ارتباط با مؤسسات مشاورهای/گواهیدهنده. نقش نماینده مدیریتی باید توسط فردی درون سازمان که دارای مسئولیتهای مدیریتی مشخصی است، ایفا شود تا بتواند کارهای بخشهای مختلف را هماهنگ کند. ۲. تعیین ساختار سازمانی، مشخص کردن وظایف و اختیارات هر بخش و پست، بهویژه در زمینه کنترل کیفیت. ۳. شرکت در دورههای آموزشی مرتبط با ISO9001 (مانند آموزش مبانی، توضیحات مربوط به مفاد استاندارد، روشهای نوشتن اسناد، آموزش بازرسان داخلی، تکنیکهای آماری، آموزش مدیریت ۵S در محل کار و غیره)، تا درک عمیقتری از استاندارد به دست آید و استفاده از آن برای مدیریت در آینده آسانتر شود. ۴. تهیه اسناد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: اسناد سیستم معمولاً به ۴ سطح تقسیم میشوند که از بالا به پایین عبارتند از: ۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان. ۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره. ۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توضیح مفصل مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند. ۴) فرمهای مختلف ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت؛ استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنما، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنما آورده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع فرم ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور مشخص ذکر شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید تا اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید.
آخرین بار این پست توسط zxsaqwe در تاریخ ۲۵-۵-۲۰۱۶ ساعت ۱۵:۰۶ ویرایش شد.
۱. رفتار صحیح نسبت به دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی
۱) ضرورت ورود به حوزه مدیریت کیفیت و یادگیری آن； ۲) پیروی از قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، و پذیرش آگاهانه مدیریت مدرن ； ۳) باید از نظریههای علمی با نگرش و روششناسی صحیح استفاده کرد. ۲. خلاصهای دقیق از تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت تهیه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نماییم؛ این امر به گنجاندن مدیریت جامع کیفیت در فعالیتهای روزمره مدیریتی شرکتها کمک میکند ； ۲) به الهامبخشی و راهنمایی کارکنان برای پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ۳) میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم سطحی جلوگیری کرد ； ۴) به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. ۳. حل مشکل تلفیق نظریه و عمل: ۱) توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ۲) بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. ۴. مدیریت کلان کیفیت و مدیریت خرد کیفیت باید همزمان مورد توجه قرار گیرند. ۱) تقویت آموزش کیفیت ； ۲) تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ۳) تقویت نظارت بر کیفیت ； ۴) تسریع پیشرفت فناوری.
۱. رفتار صحیح نسبت به دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی
۱) ضرورت ورود به حوزه مدیریت کیفیت و یادگیری آن； ۲) پیروی از قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، و پذیرش آگاهانه مدیریت مدرن ； ۳) باید از نظریههای علمی با نگرش و روششناسی صحیح استفاده کرد. ۲. خلاصهای دقیق از تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت تهیه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نماییم؛ این امر به گنجاندن مدیریت جامع کیفیت در فعالیتهای روزمره مدیریتی شرکتها کمک میکند ； ۲) به الهامبخشی و راهنمایی کارکنان برای پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ۳) میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم سطحی جلوگیری کرد ； ۴) به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. ۳. حل مشکل تلفیق نظریه و عمل: ۱) توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ۲) بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. ۴. مدیریت کلان کیفیت و مدیریت خرد کیفیت باید همزمان مورد توجه قرار گیرند. ۱) تقویت آموزش کیفیت ； ۲) تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ۳) تقویت نظارت بر کیفیت ； ۴) تسریع پیشرفت فناوری.
پاسخ: (۱) با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت خارجی، رفتار صحیحی داشت. ①ضرورت معرفی و یادگیری *مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت را به دقت خلاصه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود. ①به یکپارچهسازی مدیریت کیفیت جامع در فعالیتهای روزمره سازمان کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) مسئله تلفیق نظریه و عمل را به خوبی حل کرد. ①توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ①تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری
عمدتاً، ایجاد سیستم مدیریت و نحوه عملکرد آن
برای ایجاد سیستم مدیریت کیفیت، باید به حل مسائل اصلی زیر توجه کرد: ۱. منصوب کردن نماینده مدیریتی که مسئولیت ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود مداوم سیستم مدیریت ISO9001 را بر عهده داشته باشد، همچنین ارتباط با مؤسسات مشاورهای/گواهیدهندگان. نقش نماینده مدیریتی باید توسط فردی درون سازمان که دارای مسئولیتهای مدیریتی مشخصی است، ایفا شود تا بتواند کارهای بخشهای مختلف را هماهنگ کند. ۲. تعیین ساختار سازمانی، مشخص کردن وظایف و اختیارات هر بخش و پست، بهویژه در زمینه کنترل کیفیت. ۳. شرکت در دورههای آموزشی مرتبط با ISO9001 (مانند آموزش مبانی، توضیحات مربوط به مفاد استاندارد، روشهای نوشتن اسناد، آموزش بازرسان داخلی، تکنیکهای آماری، آموزش مدیریت ۵S در محل کار و غیره)، تا درک عمیقتری از استاندارد به دست آید و استفاده از آن برای مدیریت در آینده آسانتر شود. ۴. تهیه اسناد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001: اسناد سیستم معمولاً به ۴ سطح تقسیم میشوند که از بالا به پایین عبارتند از: ۱) راهنمای کیفیت: توصیف کلی از ساختار سیستم مدیریت و الزامات اساسی، و تبیین سیاستها و اهداف کیفیت سازمان. ۲) اسناد رویهای: تعیین قوانین مربوط به فرآیندهای کلیدی مدیریت سازمان، مانند فرآیند خرید، فرآیندهای تولید یا ارائه خدمات، فرآیندهای مدیریت کیفیت، فرآیندهای کنترل اسناد، فرآیندهای بازرسی داخلی، فرآیندهای کنترل اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، فرآیندهای ارزیابی تأمینکنندگان و غیره. ۳) دستورالعملهای عملیاتی/رویههای استفاده: توضیح مفصل مراحل مربوط به فعالیتهای خاص در فرآیندهای کلیدی، مانند رویههای استفاده از تجهیزات یا رویههای بازرسی؛ این اسناد، راهنمای مهمی برای انجام کارها هستند. ۴) فرمهای مختلف ثبت کیفیت: شواهدی از اجرای اسناد سیستم مدیریت؛ استاندارد ISO9001 مقدار دقیق اسناد لازم را مشخص نکرده است، اما اسناد تهیهشده باید حداقل شامل یک راهنما، ۶ سند رویهای (که میتوانند کاملاً در راهنما آورده شوند و لزوماً به صورت جداگانه نباشند) و ۱۷ نوع فرم ثبت کیفیت باشند (که در متن استاندارد به طور مشخص ذکر شدهاند). ۵. پس از بررسی و انتشار سند، واحدهای مختلف باید مطابق با سند سیستم دریافتشده عمل کرده و سوابق کیفیت لازم را نگهداری کنند؛ این سوابق باید طبق مقررات، سوابقی باشند که سیستم را به مدت بیش از ۳ ماه به طور مداوم فعال نگه داشتهاند. ۶. در طول فرآیند عملکرد سیستم، و پیش از بازرسی صدور گواهینامه، باید اطمینان حاصل شود که تمام دستگاههای آزمایش، ابزارهای اندازهگیری و مخازن فشار، کالیبره شدهاند و در مدت معتبر کالیبراسیون خود قرار دارند. ۷. بررسی کنید که آیا در شرکت، شغلهای ویژهای وجود دارد یا خیر (جوشکار، الکتریسین، اپراتور جرثقیل، اپراتور آسانسور، کارشناس بویلر، راننده وسایل نقلیه داخل کارخانه، رنگکار، آشپز و غیره). در صورت وجود چنین شغلهایی، افرادی که در آنها فعالیت میکنند باید دارای گواهینامه لازم باشند. ۸. پیش از بررسی صدور گواهینامه، باید یک بررسی داخلی و یک بررسی مدیریتی انجام شود و سوابق آنها به ترتیب نگهداری گردد. ۹. پس از انجام کارهای آمادهسازی، میتوانید با سازمان صدور گواهینامه تماس بگیرید، اسناد سیستم را برای بررسی ارائه دهید و زمانی برای بازرسی حضوری رزرو کنید
در بایدو جستجو کردم، این سؤال خیلی طولانی است، در مجموع چهار بخش دارد، نه؟ (۱) رفتار صحیح با دانش و تجربیات مدیریت کیفیت در کشورهای خارجی. ①ضرورت معرفی و یادگیری *مدیریت کیفیت ； ②با رعایت قوانین فرآیندهای تولید، شکلگیری و تحقق کیفیت محصول، به طور آگاهانه از مدیریت مدرن پیروی کنیم ； ③باید نظریههای علمی را با نگرش و روششناسی صحیح به کار برد. (۲) تجربیات کشورمان در زمینه مدیریت کیفیت را به دقت خلاصه کرده و مدیریت سنتی را بهطور ارگانیک با مدیریت جامع کیفیت تلفیق نمود. ①به یکپارچهسازی مدیریت کیفیت جامع در فعالیتهای روزمره سازمان کمک میکند ； ②به الهام بخشیدن و راهنمایی کارکنان در پذیرش اصول و روشهای مدیریت کیفیت کمک میکند ； ③میتوان از کپیبرداری خشک و بیروح از مدل مدیریت کیفیت جامع و تبدیل آن به یک رسم صرف، جلوگیری کرد ； ④به ایجاد سیستم مدیریت کیفیت به سبک چین کمک میکند. (۳) مسئله تلفیق نظریه و عمل را به خوبی حل کرد. ①توجه به کنترل کیفیت و گسترش دانش آماری ； ②بر اساس واقعیت عمل کرد و رویکرد یکسان برای همه را به کار نبرد. (۴) مدیریت کیفیت کلان و مدیریت کیفیت خرد همزمان مورد توجه قرار گیرند. ①تقویت آموزش کیفیت ； ②تقویت قوانین مربوط به کیفیت و ایجاد سیستمهای متناسب ； ③تقویت نظارت بر کیفیت ； ④تسریع پیشرفت فناوری.