امنیت بزرگ از تغییرات کوچک نشأت می‌گیرد

Thread Content

آخرین بار، این پست توسط yinkuilin6868 در تاریخ ۱۳-۶-۲۰۱۶ ساعت ۰۹:۱۳ ویرایش شد. هر شرکتی یک «رویای امنیتی» دارد – عدم وقوع هیچ حادثه‌ای. کاهش حداقلی نرخ وقوع حوادث، هدفی است که سیستم‌های ایمنی سازمانی برای دستیابی به آن تلاش می‌کنند. انسان، عامل اصلی تولید در شرکت‌هاست و در عین حال، محل وقوع حوادث نیز محسوب می‌شود. تنها با افزایش آگاهی مردم نسبت به ایمنی، می‌توان از وقوع حوادث به طور ریشه‌ای جلوگیری کرد. 　　 　　شل پیشگام سیستم HSE بوده و در زمینه ایمنی، از مدیریت افراد از طریق قوانین به سمت خودکنترلی کارکنان گذار کرده است. “بهبود هر جزئیات، پایه و اساس ایجاد امنیت بزرگ توسط شل است. ”با این حال، رفع تمام خطرات، چه کوچک و چه بزرگ، در چارچوب فعالیت‌های گسترده شل در سطح جهانی، کار آسانی نیست. اما شل روش صحیح را پیدا کرده است: چه از طریق سیستم‌ها و چه از طریق فرهنگ‌سازی، شل همه کارکنان و حتی پیمانکاران را، نه تنها مدیران و متخصصان HSE، تشویق و یاری می‌کند تا آگاهی و توانایی لازم برای ایمنی را کسب کرده و نقش اصلی را در کارهای ایمنی ایفا کنند. این سازمان معتقد است که اگر هر کارمندی به طور خودآگاه به دنبال ایمنی باشد، رویای «صفر حادثه» (Goal Zero) روزی به واقعیت تبدیل خواهد شد. از سیستم تا فرهنگ: رفع گوشه‌های پنهان برای پنهان کردن حوادث
در اواخر دهه ۸۰ قرن گذشته، چندین حادثه مهم در صنعت نفت، مستقیماً منجر به شکل‌گیری مفهوم «سیستم مدیریت ایمنی» شد. در تحقیقات درباره حادثه انفجار در پلتفرم پابور آلفا در دریای شمال بریتانیا، مشخص شد که علت این فاجعه دردناک که منجر به مرگ ۱۶۷ نفر شد، سهل‌انگاری در زمان تحویل وظایف بود؛ کارکنان شیفت روز، شیرهای ایمنی موجود در لوله‌های تخلیه نفت را برداشتند، اما کارکنان شیفت شب از این موضوع بی‌اطلاع بودند و قوانین مربوط به صدور مجوزهای لازم را به درستی اجرا نکردند؛ در نتیجه، این حادثه غیرقابل جبران شد. 　　از آن زمان به بعد، شرکت‌های نفتی به خوبی درک کردند که تنها توجه به ایمنی تجهیزات و فناوری‌ها کافی نیست؛ بلکه لازم است سیستم‌های مدیریتی مناسبی ایجاد شود تا هر یک از فعالیت‌های تولیدی را تنظیم کرده و گوشه‌های پنهانی که ممکن است منجر به بروز حوادث شوند، را از بین ببرد. در این فرآیند تاریخی، شل بدون شک در صدر این صنعت قرار گرفت. 　　در واقع، شل از همان سال ۱۹۸۵، مفهوم و روش «مدیریت بهبودیافته ایمنی» (Enhanced Safety Management) را مطرح کرده بود. در سال‌های بعد، شل بر اساس همین پایه، یک سیستم مدیریت ایمنی ایجاد کرد. در سال ۱۹۹۱، شل به طور خلاقانه مفهوم HSE را مطرح کرد. در سال ۱۹۹۵، شل سیستم مدیریت HSE خود را به طور رسمی منتشر کرد و پیشگام این سیستم شد. 　　شل از استعاره «پازل» برای توصیف تلاش‌های مداوم خود در بهبود سیستم‌ها استفاده می‌کند. هر سیستم موجود همواره جنبه‌هایی دارد که در نظر گرفته نشده‌اند، و تغییرات شرایط واقعی نیز مستلزم اصلاحاتی در سیستم خواهد بود؛ بنابراین، ایجاد چنین سیستمی نمی‌تواند یکباره و برای همیشه انجام شود. “شل همواره در جستجوی آن تکه‌های گمشده است تا پازل کامل، کامل‌تر شود. ” از رعایت تا مداخله: نقض قوانین به معنای خروج است. ساده‌سازی قوانین به کارکنان کمک می‌کند تا آن‌ها را درک کنند، علل حوادث را شناسایی کرده و از تکرار آن‌ها جلوگیری کنند. 　　سیستم ایمنی چیست؟ آن‌ها تزئینات روی میز نیستند، بلکه قوانین آهنینی هستند که باید به طور استوار اجرا شوند. شل در این زمینه هرگز ملاحظه‌ای نمی‌کند؛ هر کسی که تصمیم به نقض قوانین بگیرد، یعنی تصمیم به ترک شل را گرفته است. 　　“«۱۲ قانون نجات»، خط قرمز شل است؛ در موارد تخلفات عادی، فرصت دو باری برای اصلاح وجود دارد، اما اگر اشتباه در مراحل کاری پرخطر رخ دهد، هیچ فرصتی وجود نخواهد داشت. 　　با توجه به اینکه کارکنان خط مقدم نمی‌توانند اسناد سیستماتیک «پرحجم» را درک کنند، شل به اصل «سادگی، کلید موفقیت است» پایبند است و به طور مداوم قوانین را ساده‌تر می‌کند تا کارکنان بتوانند آن‌ها را درک و رعایت کنند. 　　مطالعات نشان می‌دهند که ۹۰ درصد از حوادث ایمنی مرتبط با نقض قوانین در زمان کار است، و در ۷۰ درصد از موارد مرگ و میر، همکاران در صحنه حضور داشته‌اند. به همین منظور، شل نه تنها از تمام کارکنان می‌خواهد که به قوانین پایبند باشند، بلکه به آن‌ها اختیاراتی نیز می‌دهد تا به طور فعال در رفتارهای ناایمن دیگران مداخله کنند؛ این مداخله کاملاً مستقل از سطح رتبه شغلی است. 　　مدیران ارشد شل حتی شماره تلفن شخصی خود را به کارکنان و پیمانکاران دادند تا در صورت مشاهده مسائل ایمنی، مستقیماً با آن‌ها تماس بگیرند. 　　“امنیت اولویت اصلی است. ”با پایبندی به چنین ایده‌ای، شل در برخورد با حوادث اصلاً از مواجهه با آن‌ها اجتناب نمی‌کند؛ بلکه حتی حوادث ناتمام را نیز مانند حوادث واقعی جدی می‌گیرد. شل از کارکنان خود می‌خواهد که هرگونه حادثه، چه کوچک و چه بزرگ، را گزارش دهند؛ حتی مسائلی مانند جدا شدن درپوش جعبه کابل‌ها به دلیل وزش باد نیز نباید نادیده گرفته شوند. اما شل بر کنترل حادثه تمرکز دارد؛ هدف، پیگیری مسئولیت‌ها نیست، بلکه شناسایی علت واقعی حادثه است تا در آینده دوباره با همان مشکلات روبرو نشود. از یادگیری تا آموزش دادن: ایجاد آگاهی از مسئولیت
بازگرداندن امنیت به سلامت زندگی فردی و خوشبختی خانواده، و قرار دادن کارکنان در موقعیتی که بتوانند به دیگران یاد دهند امنیت چیست. 　　شل تدریس ایمنی به این شکل دارد: در زیر نور خورشید، یک مانکن از ارتفاع ۱۲ متری روی یک نردبان سقوط می‌کند؛ صدای برخورد مانکن با زمین توسط بلندگوها بلند شده و بسیار هولناک است، به طوری که کارگران حاضر نفسشان در سینه حبس می‌شود. اگرچه این کارگران از مناطق مختلفی می‌آمدند و زبان مشترکی نداشتند، اما در آن لحظه، همگی به‌خوبی درک کردند که عواقب جدی عدم استفاده از کمربند ایمنی در کارهای فضای بالا چیست. 　　تغییر آگاهی انسان مانند جابجایی سنگ‌های عظیم است و صدها، هزاران برابر دشوارتر از ایجاد نهادهاست. بنابراین، شل هرگز معتقد نبود که تحمیل ایده‌های خشک و سختگیرانه می‌تواند مؤثر باشد، بلکه به طور خلاقانه برنامه «قلب‌ها و ذهن‌ها» (Hearts&Minds) را مطرح کرد. این برنامه از دیدگاه کارکنان تدوین شده است و امنیت را به سلامت زندگی فردی و خوشبختی خانوادگی بازمی‌گرداند؛ در چارچوب ارتباطات مداوم، مانند بارانی ملایم، به آرامی و بی‌صدا همه چیز را سیراب می‌کند. 　　بهترین نتیجه آموزش این است که فرد آموزش‌دیده به سکو برود و به دیگران یاد دهد که ایمنی چیست و چگونه می‌توان به آن دست یافت. در مدل‌های سنتی مدیریت امنیت، کارکنان مانند چرخ‌وفلک عمل می‌کنند؛ با وارد شدن نیروی خارجی، یک دور می‌چرخند. اما وقتی کارکنان به طور فعال در زمینه آموزش‌های ایمنی فعالیت می‌کنند، مانند یک موتور، به تدریج حس مسئولیت و «تفکر مانع‌ساز» را در خود پرورش می‌دهند؛ در نتیجه، ایمنی به یک هدف ذاتی و درونی تبدیل می‌شود و موانع محکمی در برابر حوادث ایجاد می‌گردد. 　　هرچقدر هم که «حمل سنگ‌های عظیم» دشوار باشد و احتمالاً به محض بلند کردن آن‌ها، دوباره به پایین خواهند افتاد، اما شل تصور دارد که مسیر درست را پیدا کرده است؛ بنابراین از اینکه نقش «یوگونگ» را ایفا کند ابایی ندارد و مصمم به جابجایی کوه‌هاست. کلمات کلیدی HSE شل: 【HSE و HSSE】 HSE مخفف عبارت سلامت (Health)، ایمنی (Safety) و محیط زیست (Environment) است. در سال ۱۹۹۱، شل این مفهوم را برای اولین بار مطرح کرد و در سال ۱۹۹۵ سیستم مدیریت HSE خود را منتشر نمود. سپس، شل این سیستم را به یک سیستم مدیریتی به نام HSSE توسعه داد؛ که در واقع یک روش مدیریت سیستماتیک برای موارد سلامت (Health)، ایمنی (Safety)، امنیت (Security) و محیط زیست (Environment) است. 【قوانین طلایی HSE】 شما و من باید از قوانین، مقررات، استانداردها و رویه‌های مدیریتی پیروی کنیم ； مداخله در شرایط ناامن یا غیرمطابق با استانداردها ； به افراد و محیط اطرافمان احترام بگذاریم. 【رهبری ایمنی】 آگاهی از ریسک‌های HSSE ； نمایش رهبری قابل مشاهده و احساس‌شدن در زمینه HSSE از طریق اقدامات قابل اندازه‌گیری ； از طریق مدیریت مؤثر HSSE، کارکنان را تشویق و پرورش داده و توانایی‌های آن‌ها را ارتقا می‌دهیم ； مسئولیت رفتارها و عملکردهای فردی در زمینه HSSE را بر عهده داشتن ； ارتباط و گفت‌وگو با ذینفعان در زمینه HSSE. 【فرآیند مدیریت خطرات و تأثیرات (HEMP)】 HEMP روشی است که شل برای شناسایی، ارزیابی و مدیریت خطرات به کار می‌برد؛ این فرآیند از نظر منطقی به چهار مرحله شامل شناسایی، ارزیابی، کنترل و بازسازی تقسیم می‌شود. مرحله شناسایی، بر این موضوع تمرکز دارد که افراد، محیط و دارایی‌ها در معرض چه خطرات بالقوه‌ای قرار دارند. مرحله ارزیابی بر بررسی علل و پیامدها، میزان احتمال از دست رفتن کنترل، و اینکه آیا ریسک به حداقل رسیده و منطقی و قابل اجراست یا خیر، تمرکز دارد. مرحله کنترل بر این موضوع تمرکز دارد که آیا می‌توان علل را از بین برد یا خیر، چه اقدامات کنترلی لازم است و اثربخشی این اقدامات چگونه است. در مرحله بازیابی، توجه به این موضوع معطوف است که آیا نیاز به اقدامات تصحیحی وجود دارد یا خیر، و آیا توانایی انجام این اقدامات کافی است یا نه.