【موضوع هفتگی】【نسخه با کیفیت ۲۰۱۶۰۷۲۷】
Thread Content
پاداش مشارکت: ۲ ثروت. پاداش پاسخ صحیح: ۹ ثروت. (سؤال چندگزینهای) موضوع: ویژگیهای کیفیت خدمات، ویژگیهای ذاتی خدمات هستند. کدام یک از ویژگیهای زیر جزو ویژگیهای خدمات محسوب میشوند؟ الف. کارکردی ب. قابل اعتمادی ج. ایمنی د. راحتی پاسخ: ABCD
الف. کارکردی ب. قابل اعتمادی ج. ایمنی د. راحتی
ویژگیهای کیفیت خدمات، ویژگیهای ذاتی خدمات هستند. ویژگیهای زیر از جمله ویژگیهای خدمات محسوب میشوند: (A. کارکردی، C. ایمنی، D. راحتی).
الف. کارکردی ب. قابل اعتمادی ج. ایمنی د. راحتی
ابجد~~~~~~~
ویژگیهای کیفیت خدمات در ایالات متحده در چند جنبه مهم خلاصه میشود: یک: کارکردی بودن: (به معنای نقش و عملکردی است که یک چیز انجام میدهد) دو: اقتصادی بودن: (به این معناست که آیا هزینهای که مشتری در طول فرآیند مصرف پرداخت میکند با خدمت دریافتی برابر است یا ارزش آنها یکسان میباشد) سه: ایمنی: (به این معناست که بتواند جان و اموال مشتری را به طور کامل تضمین کرده و از آسیب جسمی و روحی او جلوگیری نماید) چهار: زمانبندی: (سریع و دقیق بودن) پنج: راحتی: مناسب، آسان، تمیز، زیبا و منظم بودن (به زیبایی ظاهری و راحتی جسمی اشاره دارد). شش: تمدنگرایی: (نیازهای روحی) «سه صدا» ۱: صدای خوشامدگویی ۲: صدای سلام و احوالپرسی ۳: صدای بدرقه (هنگام مواجهه با مهمان) «سه آهستگی» ۱: راه رفتن آهسته ۲: صحبت کردن آهسته ۳: حرکت کردن آهسته (در هنگام خدماترسانی مؤدبانه) «سه کنارهگیری» ۱: کنارهگیری برای راه دادن ۲: کنارهگیری برای جا دادن نشستن ۳: کنارهگیری برای راه دادن در پلهها (باید به طور فعال انجام شود)