می‌خواهید کار ایمنی را به خوبی انجام دهید؟ پس اینطور حرف نزنید

Thread Content

مارشال لوکزامبورگ، متخصص ارتباطات آمریکایی، می‌گوید: «من معتقدم که انسان‌ها به طور ذاتی عاشق زندگی هستند و دوست دارند به یکدیگر کمک کنند؛ اما چه چیزی باعث می‌شود که نتوانیم محبت درون خود را درک کنیم و در نتیجه به یکدیگر آسیب برسانیم؟» در واقع، دلیل این موضوع این است که بسیاری از افراد مهارت‌های ارتباطی را نمی‌دانند؛ اگر شما که مسئولیت انجام کارهای ایمنی را بر عهده دارید، با حرف‌های خود باعث سوءتفاهم، درگیری و فاصله بین افراد شوید، چگونه می‌توانید کار خود را به خوبی انجام دهید؟ هشت نوع حرف زیر به محض بیان، آزاردهنده هستند؛ افراد مسئول امنیت، نگاهی بیندازید؛ آیا شما هم تا به حال چنین کاری کرده‌اید؟
۱. نوع دستوری: «شما باید…» چنین راهنمایی از بالا به پایین، باعث می‌شود ارتباطات به دستور تبدیل شوند و مقاومت ایجاد کنند. دستور دادن و راهنمایی کردن به طور تصادفی، اغلب ریتم کار دیگران را مختل کرده و باعث نارضایتی آن‌ها می‌شود. ۲. سؤالی: «چرا نه». گاهی می‌خواهیم پیشنهادی ارائه دهیم، اما باعث می‌شود کسی احساس سؤال و سرزنش کند. می‌توان آن را به «اگر چنین کنیم، نظرت چیست؟» تغییر داد؛ این لحن درخواستی قابل پذیرش‌تر است. سه، نوع برچسب‌گذاری: «چرا همیشه اینطوری هستی؟» هر کسی گاهی اشتباه می‌کند؛ نباید دیگران را کاملاً محکوم کرد، وگرنه آن‌ها احساس ناراحتی یا حتی خشم خواهند کرد. چهارم، نوع بی‌صبر: «به من نگو». ما فکر می‌کنیم همه چیز را می‌دانیم، و به همین دلیل از گوش دادن به «بهانه‌های» دیگران خودداری می‌کنیم. چنین نگرش تحقیرآمیزی باعث می‌شود طرف مقابل احساس کند جایی برای بیان ناراحتی‌هایش ندارد و احساس تنگدستی کند. پنجم، تهدیدآمیز: «اگر... من...». تهدیدات اغلب باعث ایجاد رفتار مخالفت‌آمیز می‌شوند؛ بنابراین بهتر است از روش پاداش دادن استفاده کرد، یعنی وعده دادن اینکه در صورت انجام کار خاصی توسط طرف مقابل، چه پاداشی در اختیارش قرار خواهد گرفت؛ این روش معمولاً مورد پذیرش بهتری قرار می‌گیرد. ششم: نوع تحسین ابتدا و سپس انتقاد «خوبه، اما...». این تأیید تنها ظاهری است؛ مهم‌ترین بخش پس از «اما» می‌آید. این ساختار جمله این تصور را القا می‌کند که ما صادق نیستیم و حتی کمی تحقیرآمیز است. می‌توان آن را به این صورت تغییر داد: «خیلی خوب شده است؛ اگر کمی دیگر بهبود یابد، کامل‌تر خواهد بود.» هفتم، نوع خنده‌کنان: «چه کسی می‌داند؟» چنین کلمات مبهمی نشان‌دهنده بی‌توجهی است، در حالی که هر کسی می‌خواهد صدایش جدی گرفته شود. می‌توان آن را به این صورت تغییر داد: «نظر من با نظر شما چندان مطابقت ندارد؛ لطفاً نظرات دیگران را هم بپرسید.» هشتم، مقایسه‌ای: «نگاه کن به آن دیگران.» ما همیشه فکر می‌کنیم که مقایسه می‌تواند باعث شود انسان «از شرم، شجاعت پیدا کند»، اما نمی‌دانیم که استفاده بیش از حد از این ساختار، نتیجه‌ای برعکس خواهد داشت؛ زیرا می‌تواند باعث شود فرد خود را رها کند و همچنین نشان دهد که ما بیش از حد سخت‌گیر هستیم، که این امر بر روابط تأثیر منفی می‌گذارد. برای رفع مشکلات فوق، می‌توانید به چند تکنیک ارتباطی توجه کنید: ۱. تأثیر رفتارهای دیگران بر ایمنی کاری را مشخص کنید، اما بدون قضاوت یا سرزنش. ۲. احساسات و عواطف خود را بیان کنید، و قصد دیگران را حدس نزنید. ۳. همزمان با بیان خواسته‌های خود، اطمینان حاصل کنید که طرف مقابل احساس احترام، اعتماد و درک کند. ۴. درخواست‌های مشخص و واضحی برای امنیت ارائه دهید (چه چیزی مورد نیاز است، نه اینکه چه چیزی نیست)، و آن‌ها واقعاً درخواست باشند، نه دستور.