نسخه موبایل پلتفرم ملی شکایات گردشگری ۱۲۳۰۱ راه‌اندازی شد

Thread Content

با فرا رسیدن تعطیلات روز ملی سال ۲۰۱۶، اداره گردشگری در تاریخ ۲۷ سپتامبر هشدارهایی درباره مصرف‌های مربوط به گردشگری در طول این تعطیلات صادر کرد. پیش از شروع هفته طلایی روز ملی امسال، نسخه موبایلی پلتفرم شکایات گردشگری ملی ۱۲۳۰۱ راه‌اندازی شد؛ بنابراین در صورتی که حقوق گردشگران در طول این تعطیلات نقض شود، آن‌ها می‌توانند مستقیماً از طریق گوشی خود شکایت کنند. به گفته مسئولان مربوطه در اداره گردشگری، نسخه کامپیوتری و نسخه تلفن همراه پلتفرم ملی شکایات و گزارش‌های گردشگری ۱۲۳۰۱، پیش از تعطیلات روز ملی به طور رسمی راه‌اندازی شده‌اند؛ بنابراین گردشگرانی که در طول تعطیلات «یی‌شی» با نقض حقوق خود مواجه شوند، می‌توانند از طریق تلفن همراه خود نیز شکایت کنند. طبق توضیحات ارائه شده، پلتفرم ۱۲۳۰۱ یک پلتفرم یکپارچه برای دریافت و پردازش شکایات مربوط به صنعت گردشگری توسط مأموران نظارت بر کیفیت در سطوح مختلف است. هنگام بروز شکایات، اطلاعات مربوط به آن‌ها بلافاصله به نهادهای نظارت بر کیفیت مربوطه منتقل می‌شود؛ همچنین، نهادهای نظارتی در سطح استان‌ها (مناطق و شهرها) می‌توانند در مورد پرونده‌های شکایتی مهم، نظارت و بازرسی لازم را انجام دهند. نهادهای نظارتی در تمام سطوح نیز می‌توانند پیشرفت و وضعیت پردازش شکایات را به صورت لحظه‌ای زیر نظر داشته باشند. خبرنگار از **اداره گردشگری مطلع شد که بر اساس شکایات گردشگرانی که اخیراً توسط بخش نظارت بر کیفیت این اداره دریافت شده، این شکایات عمدتاً مربوط به آژانس‌های مسافرتی و راهنمایان گردشگری، شرکت‌های گردشگری آنلاین و مناطق توریستی است؛ که هر کدام به ترتیب ۵۰.۶٪، ۲۱.۴٪ و ۱۹.۸٪ از کل شکایات را تشکیل می‌دهند. مشکلات اصلی شامل نقض قرارداد توسط آژانس‌های مسافرتی و تغییر خودسرانه برنامه سفر، افزایش یا کاهش فعالیت‌های گردشگری، کاهش استانداردهای خدمات، مشکلات مربوط به کیفیت خدمات راهنمایان گردشگری، اجبار یا تلاش برای اجبار به خرید، و مدیریت مناطق توریستی می‌باشد. در این رابطه، **اداره گردشگری هشدارهایی درباره خدمات گردشگری در تعطیلات روز ملی صادر کرده و به گردشگران یادآوری کرده است که حتماً قرارداد گردشگری را به درستی امضا کنند.** هنگام سفر با گروه، حتماً باید قرارداد کتبی و استانداردی با آژانس مسافرتی منعقد کرد؛ همچنین هنگام پرداخت وجه، باید از آژانس مسافرتی فاکتور رسمی دریافت نمود. برای پرداخت ودیعه سفر به خارج، باید از روش نگهداری توسط بانک استفاده کرد تا امنیت وجوه تضمین شود. **اداره گردشگری به گردشگران توصیه می‌کند که بسته به شرایط واقعی، یا سفر گروهی را انتخاب کنند یا سفر خودمختار؛ و برای صرفه‌جویی بیشتر، به طور ناگهانی در سفرهای گروهی با قیمت پایین شرکت نکنند. **اداره گردشگری، همراه با مقامات مسئول گردشگری در مناطق مختلف، در تعطیلات روز ملی نیز کارکنان مربوطه را اعزام خواهد کرد تا بازرسی‌های دقیقی از فعالیت‌های بازار گردشگری انجام دهند. به‌ویژه در مورد مشکلاتی مانند عدم رعایت قرارداد توسط آژانس‌های مسافرتی که شکایات زیادی درباره آن‌ها وجود دارد، اجبار راهنمایان گردشگری به خرید کالاها، و افزودن خدمات پرداختی توسط آن‌ها برخلاف قرارداد؛ در صورت تأیید این موارد، مرتکبان طبق قانون مجازات خواهند شد.