A era do marketing personalizado chegou! A indústria de instrumentos e equipamentos caminha em direção à “personalização””

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　　Com o aumento do nível de automação e inteligência na produção industrial, a produção por máquinas vem substituindo gradualmente o trabalho manual. Muitos equipamentos podem ser produzidos em larga escala. Problemas como a variação na qualidade dos produtos em diferentes lotes e a baixa eficiência de produção foram resolvidos. No entanto, esse modelo de produção em linha tem dificuldade em atender às diferentes necessidades dos clientes em relação aos produtos. http://www.levelmeter.cn/uploads/image/20180527/1527434956.jpg Marketing personalizado Recentemente, um usuário de equipamentos do sul do país compartilhou suas dificuldades na internet. O clima do sul é úmido o ano todo, e às vezes a umidade do ar é muito alta. Alguns instrumentos não devem ser utilizados em ambientes úmidos, mas os fabricantes não realizaram tratamentos para proteger os circuitos eletrônicos contra a umidade, o que faz com que os instrumentos apresentem falhas com frequência. Diante disso, a fabricante também ofereceu suporte pós-venda frequente, mas o desempenho do serviço não foi satisfatório, e no final acabou se transformando em uma troca de responsabilidades. Em tese, não há problemas com a qualidade dos próprios produtos de instrumentação; portanto, a fabricante também não precisa assumir muita responsabilidade. Mas o fato de não terem feito um tratamento antiumidade é realmente uma negligência da fabricante; não há nada de errado em oferecer serviços de reparo aos clientes. Afinal, o surgimento de problemas tão embaraçosos se deve ao fato de as fabricantes não terem uma concepção de marketing personalizado. 　　Hoje, o mundo inteiro está focado na modernização da Indústria 4.0, mas raramente se leva em consideração que os modelos de marketing também precisam ser atualizados. Da era da fabricação mecânica, passando pela era da eletrificação e automação, até a era da informatização eletrônica, hoje o modelo de marketing chegou à era da produção inteligente e personalizada. O conceito de marketing personalizado começou a ser mencionado, e o especialista em marketing americano Kotler o considerou “uma das áreas mais modernas do marketing no século XXI”. Como um dos setores fundamentais da indústria manufatureira, a indústria de instrumentos também precisa adotar gradualmente um modelo de marketing personalizado. 　　Na verdade, atualmente algumas fabricantes estrangeiras de equipamentos já estão tentando oferecer serviços de personalização de equipamentos. A Thermo Fisher oferece as melhores opções de fluxos de trabalho para atender aos objetivos de pesquisa dos seus clientes, contando com uma marca reconhecida no setor de ciências da vida, capaz de produzir produtos de alta qualidade e consistentes. Com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de soluções de reagentes personalizados em instalações de produção cGMP, colaboramos continuamente com os clientes para entregar soluções profissionais que atendam às suas necessidades de pesquisa. A Thermo Fisher oferece serviços personalizados para diferentes áreas; o cliente pode obter uma solução completa com apenas uma ligação. O especialista em análise da qualidade da água, Hashiko, pode oferecer soluções personalizadas para os clientes, graças às suas habilidades técnicas profissionais e à sua vasta experiência, atendendo assim a todas as necessidades relacionadas à análise da qualidade da água no local. Fabricantes de equipamentos como a Shimadzu e a Agilent preferem aprimorar as características dos seus produtos, a fim de atender às mesmas necessidades dos clientes. Além disso, eles também podem personalizar materiais de consumo e reagentes de acordo com as necessidades específicas dos clientes. 　　Em comparação, os fabricantes nacionais de instrumentos parecem estar mais interessados em serviços de personalização de equipamentos, mas a maioria se limita a produtos de gama mais baixa. Os serviços de personalização de equipamentos oferecidos pela Horizon Instruments são de nível mais avançado. Eles são desenvolvidos com base nas necessidades específicas dos usuários, visando atender às demandas do setor de defesa e de outras áreas. Trata-se de equipamentos de espectrometria personalizados, que utilizam tecnologia de detectores de massa de alta resolução. Esses equipamentos podem ser aplicados em pesquisas relacionadas a dispositivos de ignição de armas nucleares, estudos de materiais nucleares, monitoramento da atmosfera dentro de submarinos, entre outros. Atualmente, a Heshin Instruments já forneceu com sucesso produtos e serviços técnicos para vários **departamentos estratégicos (incluindo os setores nuclear e militar). O Grupo Dan Dong Aolong de Instrumentos de Raios tem se dedicado há muito tempo ao desenvolvimento de instrumentos de raios. É possível personalizar alguns produtos para ciências da vida, de acordo com as necessidades dos clientes, atendendo assim a exigências específicas e individuais. Outros fabricantes de equipamentos também podem oferecer personalização de materiais de laboratório, como provetas e tubos de ensaio, bem como de reagentes. 　　Pode-se observar que, devido aos altos padrões técnicos exigidos no setor de instrumentação, muitas fabricantes nacionais ainda não conseguem desenvolver e produzir por conta própria instrumentos de gama média e alta. Por isso, elas não conseguem oferecer serviços de personalização para instrumentos mais avançados, podendo apenas fornecer serviços de personalização em escala limitada para produtos de baixa qualidade. Além disso, as fabricantes estrangeiras com grande capacidade técnica também não investem muita energia em serviços personalizados; a produção e venda de equipamentos padronizados continua sendo o foco principal das empresas do setor de instrumentos. Esse cenário ocorre, por um lado, porque o nível técnico necessário para oferecer serviços personalizados é difícil de ser alcançado. Por outro lado, mesmo que isso seja possível, são necessários muitos recursos, fazendo com que o espaço para lucro reste muito menor em comparação com a venda direta dos instrumentos. Além disso, atualmente há poucos clientes que precisam de instrumentos personalizados e que estejam dispostos a arcar com os altos custos. 　　Em última análise, as barreiras que o marketing personalizado encontra no setor de instrumentos e equipamentos vêm principalmente da tecnologia e dos lucros. E a expansão da margem de lucro só pode ser alcançada através da redução dos custos de produção; por sua vez, isso também exige o aprimoramento do nível tecnológico. Desde a produção em linha e a venda de produtos completos até o marketing personalizado, ainda há um longo caminho a percorrer, mas isso não significa que se possa ignorar as necessidades individuais dos clientes. Os principais fabricantes de equipamentos devem dar mais atenção às mesmas necessidades dos clientes, integrando-as na transformação e atualização das novas gerações de produtos. Ao mesmo tempo, são oferecidas soluções diferentes de acordo com as necessidades específicas dos clientes, criando-se sistemas de produção flexíveis e adotando um design modular para atender às diversas demandas dos clientes.