A área de gestão da qualidade tem futuro? Ouça o que os especialistas em qualidade têm a dizer

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Este texto foi retirado da internet: Qual é a situação atual no setor de gestão da qualidade? Vale a pena entrar? Quais são as perspectivas de desenvolvimento? Não apenas os recém-chegados que pretendem entrar nessa área sentem essa confusão; muitos que já atuam na área há anos também às vezes se sentem assim. Anteriormente, foi publicado um relatório intitulado “Relatório de Pesquisa sobre Salários de Trabalhadores Qualificados em 2015! Quanto podem ganhar engenheiros, supervisores, gerentes e diretores? 》 (Clique no título para ler). Hoje, vamos ouvir o que tem a dizer um profissional experiente no campo da gestão da qualidade, que atua nessa área há 30 anos. Como alguém que atua na área de gestão da qualidade há quase trinta anos – começando como especialista em QE em empresas militares, passando por cargos de QC e QA em fábricas estrangeiras – e que, em meados dos anos 90, entrou para o setor de consultoria em gestão (trabalhando como consultor sênior na AA e RB). No início dos anos 2000, comecei a trabalhar em empresas estrangeiras especializadas em equipamentos de comunicação, lidando com questões relacionadas à gestão de sistemas. Como profissional experiente nessa área, é inevitável que eu participe dessa discussão. 　　Eu considero a gestão da qualidade como uma área profissional, assim como a gestão de recursos humanos, a gestão financeira e outras. A gestão da qualidade é uma área altamente especializada, mas também extremamente versátil (ou seja, pode ser aplicada em diferentes setores). Eu me formei em materiais metálicos para a indústria aeronáutica. Trabalhei em setores como fabricação de motores aeronáuticos, equipamentos de segurança, brinquedos, injeção plástica, consultoria de gestão e equipamentos de comunicação básica. Isso sem contar os setores relacionados aos clientes com quem trabalhei na área de consultoria de gestão. 　　Existem muitas definições para QC, QA e QE em vários lugares; não as repetiremos aqui. A seguir, gostaria de discutir com vocês dois aspectos principais: primeiro, o valor da gestão da qualidade; segundo, como enxergar os diversos instrumentos e métodos de gestão da qualidade. 　　O valor da gestão da qualidade Há uma impressão generalizada de que as pessoas responsáveis pela gestão da qualidade nas empresas sempre desejam ganhar a atenção dos líderes. Na verdade, por trás desse desejo está o sentimento de dificuldade em promover a gestão da qualidade e de não contar com a colaboração das outras áreas. Eles esperam obter poderes adicionais para fortalecer sua autoridade. Quando enfrentamos contratempos, já pensamos, do ponto de vista dos donos da empresa, qual é o valor da gestão da qualidade para a empresa? E, do ponto de vista dos outros departamentos, que valor ela pode trazer para eles? Ou então, vamos mudar de perspectiva e ver quais são as vantagens das pessoas que trabalham com gestão da qualidade: A primeira vantagem é o conhecimento abrangente da estrutura e dos processos da empresa. Devido à natureza do trabalho, as pessoas que se dedicam à gestão da qualidade, especialmente à gestão de sistemas ou processos, costumam ser as que possuem mais experiência interdepartamental dentro da empresa, sem exceção. 　　Vantagem dois: objetividade relativa. Um dos papéis principais da gestão da qualidade é o monitoramento (inspeção dos produtos na linha de produção, amostragem de materiais e produtos finais, auditorias internas, etc.). As pessoas responsáveis pela gestão da qualidade podem descrever de maneira relativamente objetiva o estado dos processos internos da empresa e a qualidade dos produtos, com base nos dados disponíveis. Da mesma forma, o gerenciamento de recursos humanos controla o estado das capacidades das pessoas; o gerenciamento financeiro controla o estado dos ativos; o departamento de vendas controla o processo de geração de lucros; e o departamento de compras controla o processo de gastos. Aos olhos do empresário, a importância dessas funções é muito maior do que a da gestão da qualidade. Compreender isso é essencial para se entender qual é o papel da gestão da qualidade dentro da empresa. 　　Vantagem três: conhecimento de diversos tipos de ferramentas e métodos. Aqueles que trabalham com gestão da qualidade dos produtos, naturalmente, dominam bem os vários instrumentos estatísticos ； Aqueles que atuam na gestão de sistemas são especialistas em compreender e aplicar padrões ； Aqueles que se dedicam a promover melhorias internas (um ramo da gestão da qualidade que exige forte capacidade de liderança) precisam dominar métodos como 6-sigma, Lean e Agile ； Aqueles que trabalham com gestão de processos, que não atingiram o nível de especialista, são poucos os que ousam ocupar essa posição. Mas, não subestime o papel dessas ferramentas e métodos. Veja a Motorola, que foi a pioneira no 6-sigma: o que resta dela hoje? 　　Com base nessas vantagens, fica mais fácil entender qual valor a gestão da qualidade pode trazer para a empresa e para os outros departamentos internos dela. Eu resumi os dois valores mais importantes: 1. Através do monitoramento do funcionamento dos processos internos da empresa, é possível descrever de maneira relativamente objetiva o estado dos processos e da qualidade dos produtos (embora isso não seja considerado pelo gerenciamento como algo extremamente importante ou urgente, ainda assim é essencial) ； 　　2. Identificar e compreender as necessidades de cada departamento em relação a diversos instrumentos e métodos de gestão, oferecendo suporte especializado (ensinar as pessoas a pescar, sem assumir o trabalho delas). Ao mesmo tempo, é preciso entender as limitações das ferramentas e métodos; não exagere. Mais o quê~~~ Não consigo me lembrar agora, fiquem à vontade para complementar. 　　Como enxergar as diversas ferramentas e métodos de gestão da qualidade? Já foi mencionado anteriormente que essas ferramentas e métodos têm suas limitações; certamente, eles não são fatores decisivos para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Às vezes, eles servem apenas como um complemento (os fatores decisivos são os valores e comportamentos da organização, refletidos pelas pessoas que nela atuam). Mas, sem dúvida, essas ferramentas e métodos refletem verdadeiramente o desenvolvimento e o progresso da humanidade no campo da gestão. 　　A seguir, falarei separadamente sobre as ferramentas e métodos que todos conhecem e dos quais também tenho alguma familiaridade: Gestão da Qualidade Estatística – parte fundamental na gestão de processos e qualidade dos produtos; é também um passo essencial para que os profissionais desenvolvam uma mentalidade voltada para a gestão da qualidade. Acredito que ela nunca ficará obsoleta. 　　Sistema de gestão – Baseado na ISO9001, pode ser estendido a sistemas de gestão da qualidade para setores específicos (como TL9000, QS9000), bem como a todos os outros padrões de sistemas de gestão, como ISO14001, OHSAS18001, ISO27001, BCM (Gestão da Continuidade de Negócios, ISO22301) e outros. Talvez você se surpreenda, pois os itens listados abaixo obviamente não são padrões de gestão da qualidade. Isso mesmo, porque estou falando de um sistema de gestão, que é uma categoria de grande escala. Quando você se torna um especialista em ISO9001, analisar esses padrões realmente se torna muito fácil. Como especialista em sistemas de gestão, mesmo que você não seja responsável pela implementação de algum padrão dentro da empresa, ainda pode oferecer suporte profissional na qualidade de especialista nesse campo. 　　Opinião pessoal: Tente evitar assumir a responsabilidade pela implementação de sistemas de gestão que não sejam relacionados à qualidade (como fazer com que o departamento de RH implemente a OHSAS18001, ou fazer com que o departamento de segurança cuide da gestão da informação e da continuidade dos negócios). É possível ajudar como especialista, ou simplesmente atuar como auditor para realizar o monitoramento. A ISO9001 foi desenvolvida com base em muitos princípios de gestão amplamente aceitos atualmente. A ISO9001 não está em declínio; os vários sistemas de gestão passarão a incorporar mais princípios de gestão novos, e seu escopo continuará a se expandir. Atenção: Não é recomendado que pessoas que nunca trabalharam com gestão de processos e qualidade de produtos entrem diretamente no campo da gestão de sistemas, pois é como construir fundações instáveis em areia movediça. 　　6-sigma – é uma ferramenta de gestão da qualidade estatística (originária dos Laboratórios Bell). As empresas da América do Norte gostam bastante dessa ferramenta, e isso se deve a fatores culturais. Os resultados que vi na prática mostram que a forma supera o conteúdo; há uma busca excessiva por dados, em detrimento dos efeitos reais. Hehe, não consigo deixar de falar sobre a Motorola nesse contexto. 　　Em resumo, o gerenciamento da qualidade é uma área profissional que pode ser exercida em diferentes setores, assim como os recursos humanos e as finanças. A importância da gestão da qualidade dentro de uma empresa depende do seu valor; certamente, sua importância é menor do que a das áreas de vendas, finanças, compras e recursos humanos. Para consolidar a importância da gestão da qualidade dentro da empresa e estabelecer sua autoridade, além do conhecimento técnico necessário, é essencial entender qual valor o seu trabalho pode trazer para a empresa e para os outros departamentos. Ferramentas são apenas ferramentas, não objetos mágicos. Usadas corretamente, ajudam; usadas de maneira errada, causam danos a si mesmo. 　　【Dicas para iniciantes】O caminho de carreira de um profissional de gestão da qualidade deve começar com os processos e a qualidade dos produtos. É importante estabelecer uma base sólida antes de considerar avançar para áreas como consultoria em gestão, gestão de sistemas, gestão de processos e gestão de melhorias internas (6-sigma, lean, etc.). Pela minha experiência pessoal, a consultoria em gestão pode ajudar a compreender a gestão da qualidade de um nível mais elevado (gestão executiva) e em uma perspectiva mais ampla (entre diferentes setores). É uma experiência muito enriquecedora; se tiver a oportunidade de participar, não deve perdê-la. Claro, aquelas empresas de consultoria de gestão locais que enganam as pessoas para ganhar dinheiro e só fazem aparências não estão incluídas no que estou falando.