Por que os funcionários “amam” desrespeitar as regras? Depois de ler este artigo, você vai entender

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——Análise dos fatores objetivos das infrações e violações de regras. As infrações e violações de regras costumam causar muitos problemas aos responsáveis pela segurança. Críticas educativas, repetidas advertências e punições mais severas – todos esses métodos foram utilizados, mas parece que não surtiram efeito algum. À primeira vista, parece haver uma redução nos comportamentos irregulares, mas, na verdade, ainda há pessoas que fingem cumprir as regras enquanto, na realidade, as ignoram. Após uma análise mais aprofundada, descobrimos que, por trás das infrações e violações de regras, muitas vezes existem fatores objetivos que influenciam o comportamento dos funcionários. I. As deficiências “inerentes” às próprias regras e regulamentos. Alguns funcionários perguntam: por que as “Instruções de Segurança no Trabalho” são tão complicadas de usar, exigindo tanto tempo e esforço? Primeiramente, as normas de segurança operacional são elaboradas com o objetivo principal de garantir a segurança no trabalho. O propósito delas determina as características do sistema; o tempo e o esforço gastos, além do aumento dos custos de produção, tudo isso serve para proteger a segurança dos funcionários. Em segundo lugar, ao elaborar os procedimentos operacionais, é preciso levar em consideração as pessoas com menor capacidade técnica; por isso, alguns padrões operacionais são relativamente rigorosos. Mais uma vez, ao elaborar os procedimentos operacionais, geralmente se utiliza uma proporção de 2:8, ou seja, de forma a atender aos hábitos de operação de mais de 80% dos funcionários. Nos outros 20% de funcionários, aqueles com menor qualificação podem cometer erros, mesmo seguindo as instruções de procedimento, o que pode até causar acidentes. Já outros funcionários com qualidades gerais mais elevadas acham que as regras de procedimento estabelecidas são “excessivamente” rígidas. “Desafiar as regras e regulamentos tornou-se um meio para alguns funcionários demonstrarem suas habilidades. II. Os trabalhos “associados” ao sistema não são realizados de forma adequada. Em muitas empresas, os sistemas complementares necessários para a implementação do sistema principal não são desenvolvidos (ou revisados) em tempo hábil. Isso causa problemas desnecessários durante a aplicação dos sistemas, impedindo que os funcionários os apliquem de maneira correta. Por exemplo, uma empresa exige que seus funcionários instalem as tampas nos cilindros de gás ao transportá-los, mas, na verdade, os cilindros entregues pela estação de gás não vêm com essas tampas. Há também empresas que, por motivos como o custo, não consertam a tempo ou nem sequer realizam a manutenção de alguns equipamentos de segurança “auxiliares” (conforme considerado pela própria empresa). Falar para os funcionários seguirem as regras e regulamentos é algo completamente inviável. III. “Conflitos” entre os demais sistemas da empresa e o sistema de segurança. Os conflitos entre os demais sistemas da empresa e o sistema de segurança são fatores importantes que levam aos comportamentos irregulares dos funcionários. Por um lado, a empresa espera que os funcionários sigam as regras e normas estabelecidas; por outro lado, espera-se que eles trabalhem com mais eficiência para gerar mais resultados (o que, na maioria das vezes, é uma exigência implícita). Na balança entre benefícios e perdas, os funcionários costumam escolher os benefícios e agir de forma irregular. Impulsionados pelos interesses próprios, alguns líderes de nível intermediário e inferior das empresas também fecham os olhos para tais comportamentos, ou até mesmo dão ordens que vão contra as regras. Isso acaba por reforçar, de forma indireta, o comportamento irregular dos funcionários. IV. O impacto das “relações interpessoais” na implementação dos sistemas Em a maioria das empresas, as “relações interpessoais” costumam afetar a implementação dos sistemas. Atualmente, poucas empresas consideram as “questões de segurança” como uma “linha vermelha” que não pode ser ultrapassada. As relações interpessoais costumam influenciar a implementação de alguns sistemas. Alguns funcionários acreditam que, mesmo sendo pegos violando as regras, ter contatos influentes não causará grandes prejuízos. Naturalmente, passo a ousar agir como quero, sem medo de nada. V. A casualidade dos acidentes causados por infrações, somada à casualidade de serem detectadas essas infrações, faz com que o custo de cometer tais infrações seja ainda menor. Impulsionados pelos interesses próprios, os funcionários de algumas empresas tendem a cometer mais infrações.