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bg10.png1 Teoria do Iceberg. Em 1895, o psicólogo Freud, em colaboração com Breuer, publicou “Estudos sobre a Histeria”. Foi assim que a famosa “teoria do iceberg” de Freud se tornou conhecida, apresentando oito teorias que podem ser utilizadas como referência no trabalho de segurança. Freud acreditava que a camada consciente da personalidade humana era apenas a ponta do icebergue. Na verdade, a maior parte dos comportamentos psicológicos humanos está localizada na enorme base triangular que fica abaixo do icebergue – uma parte invisível. Mas é justamente essa parte invisível que determina o comportamento humano, incluindo guerras, fascismo e os conflitos violentos entre as pessoas. Teoria do iceberg dos acidentes: Evento: Lesões: Mortes = 300:29:1. Lição: A gestão da segurança precisa ir além do que está à superfície da água; não pode ser algo meramente formal ou superficial. É preciso enxergar não apenas os acidentes que ocorrem na superfície, mas também os problemas e riscos que existem abaixo dela. É necessário agir de forma eficaz, em todos os aspectos, com profundidade e comprometimento. 2 A teoria do barril de madeira: a quantidade de água que um barril de madeira consegue conter depende do comprimento do pedaço de madeira mais curto dentro dele, e não do pedaço mais longo. As empresas funcionam da mesma maneira. Oito teorias que podem ser utilizadas no trabalho em segurança. Essa teoria pode ser ampliada ainda mais: a quantidade de água que um barril de madeira consegue conter depende não apenas do comprimento de cada tábua, mas também da firmeza com que as tábuas estão unidas entre si. Se houver fendas entre as tábuas, ou se essas fendas forem muito grandes, também não será possível encher o espaço com água; na verdade, nem uma gota de água conseguirá entrar lá. A teoria do barril novo sustenta que a teoria tradicional do barril possui certas deficiências. Para saber se um barril de madeira consegue conter água e quanto água ele pode armazenar, é preciso considerar não apenas a tábua mais curta, mas também se o barril possui um fundo firme e se há fendas entre as tábuas. O fundo do barril de madeira é a base para que o barril consiga reter água. Se o barril de madeira tem fendas ou não é o fator decisivo para que ele possa conter água. O fundo do barril é a base, as bandas que o cercam são fundamentais, e a tábua mais curta determina a capacidade máxima de armazenamento de água. No seu novo livro de administração, “Water Boiled Three Kingdoms”, o Sr. Cheng Junyi expande ainda mais a teoria do barril de madeira: a quantidade de água que um barril pode conter depende não apenas do comprimento de cada tábua, mas também de quão bem as tábuas estão unidas entre si. A capacidade de combate de uma equipe depende não apenas da capacidade de cada membro, mas também da colaboração e do trabalho em conjunto entre eles. Somente assim é possível formar um todo forte e coeso, evitando que a empresa se torne como um balde com vazamentos. Os membros da equipe se alertam e supervisionam mutuamente em relação a comportamentos inseguros. Revelações: Pontos fracos: proteção legal, informações de segurança, resgate em emergências, identificação de riscos, educação em segurança... Base: regulamentos e procedimentos operacionais. Se os procedimentos e sistemas tiverem falhas, as consequências podem ser desastrosas. Aro do barril: Gestão e comando. 70% dos acidentes são causados por violações das regras, e mais de 70% da responsabilidade cabe aos gestores diretos. Na luta contra as “três violações”, é ainda mais importante combater os comandos irregulares. É como colocar um sapo em água quente: o sapo imediatamente pula para fora. Mas, quando o sapo é colocado em água morna e aquecido gradualmente, ele perde a sensibilidade às mudanças de temperatura. Por não conseguir fugir a tempo, acaba morrendo. Esse é o famoso experimento do “efeito da rã na água”. Revelação: A maneira como as coisas eram feitas anteriormente nem sempre era a correta. Pode não haver problemas, mas ainda assim podem existir deficiências. É difícil identificar riscos em um ambiente familiar! É mais difícil identificar riscos em um ambiente de transição! A teoria das hierarquias de necessidades foi proposta por Maslow em 1943. Segundo essa teoria, o desenvolvimento das motivações humanas está intimamente relacionado à satisfação das necessidades. Existem diferentes níveis de necessidades: as necessidades de menor importância são as necessidades fisiológicas. Em seguida vêm as necessidades de segurança, amor e pertencimento, respeito e auto-realização. A autorrealização refere-se ao pleno desenvolvimento do potencial humano. Buscar a autorrealização é a maior motivação das pessoas; sua característica é o comprometimento total com alguma causa. A auto-realização de alto nível possui características que vão além do eu, e tem um grande valor social. O primeiro nível são as necessidades fisiológicas, que incluem as necessidades de todos os materiais essenciais para a manutenção da vida, como alimentação, vestuário, moradia e transporte ； Segundo nível: necessidades de segurança, como ter estabilidade na vida, não perder o emprego e não enfrentar ameaças à segurança pessoal ； Terceiro nível: necessidades emocionais e de pertencimento, necessidades sociais, amor, relacionamentos e amizade, etc ； Quarto nível: as necessidades de dignidade – a necessidade de ser respeitado, bem como a necessidade de ter autoestima, status e reconhecimento ； O quinto nível é a necessidade de auto-realização, ou seja, o desejo de utilizar ao máximo as próprias capacidades, para que a vida tenha sentido e propósito. Maslow acreditava que, em geral, as pessoas só passam a ter uma necessidade do nível seguinte como prioritária após terem suas necessidades do nível anterior parcialmente satisfeitas. Ele ressaltou que é necessário motivar as pessoas de forma sequencial, seguindo esses níveis, para se obter bons resultados. Revelação: O trabalho seguro será cada vez mais importante! Segurança, proteção ambiental e saúde são as tendências do futuro! A ordem é S, E, H! Com o desenvolvimento gradual da empresa, a perda de pessoas é algo inaceitável! ““Os ricos valorizam a própria vida”; uma vez satisfeitas as necessidades básicas de alimentação e moradia, a primeira necessidade que surge é a segurança. À medida que a vida se torna mais próspera, as pessoas passam a valorizar cada vez mais a saúde! Nos países nórdicos, para cada funcionário, existem aproximadamente 7 pessoas em reserva. Se o nível atual de segurança e proteção ambiental da nossa empresa permanecer no mesmo dos estágios iniciais de construção, talvez não consigamos contratar trabalhadores. A Teoria da Janela Quebrada: O psicólogo da Universidade de Stanford, James Q. Wilson, realizou um experimento: ele pegou dois carros idênticos. Um deles foi estacionado em um bairro bastante desordenado, enquanto o outro foi estacionado em uma comunidade de classe média. Ele retirou a placa do carro, que estava estacionado em uma área desorganizada, e abriu o teto do veículo. Em apenas um dia, o carro foi roubado. E o outro, que estava em uma comunidade de classe média, também permaneceu intacto por uma semana. Depois, Jamba Dou quebrou um grande buraco no vidro do carro com um martelo. Apenas algumas horas depois, o carro desapareceu. Revelação: Os riscos de segurança devem ser eliminados imediatamente! Eliminar e corrigir defeitos em tempo hábil resulta nos menores custos de segurança. Identificar e reduzir riscos em tempo hábil. Segurança no trabalho e impacto ambiental! É preciso criar um ambiente e uma atmosfera seguros. O gerenciamento detalhado cria empresas de primeira linha! As empresas precisam ter um gerenciamento preciso, e o sinal distintivo disso é a padronização. 6. Teoria da tendência a acidentes: Na psicologia, existe uma teoria chamada “teoria da tendência a acidentes”, que afirma que algumas pessoas têm maior propensão a sofrer acidentes do que outras. A principal causa disso é a instabilidade emocional dessas pessoas. Revelação: O trabalho de ideologia política está intimamente relacionado ao trabalho de segurança! O secretário também deve cuidar da segurança, não apenas o setor administrativo! O trabalho de ideologia política afeta o trabalho de segurança na produção. Há muitos casos em que a instabilidade emocional dos funcionários causa acidentes! A teoria da tendência aos acidentes não pode ser usada como desculpa para se esquivar das responsabilidades. O experimento com pulgas: os cientistas realizaram um experimento interessante: colocaram pulgas em um recipiente, cobrindo-o com uma tampa transparente. A cada salto, as pulgas batiam na tampa. Depois de algumas vezes, elas se adaptaram a essa altura limitada, de modo que, nos saltos seguintes, já não batiam mais na tampa. Nesse momento, o experimentador remove aquela tampa transparente. As pulgas treinadas não conseguem mais pular para fora do recipiente, pois cada salto delas não ultrapassa mais essa altura máxima. Existem muitos experimentos semelhantes: por exemplo, os pesquisadores separaram tubarões de peixes tropicais coloridos com vidro transparente e espesso. No início, os tubarões tentavam ir até o outro lado para capturar presas. Com o passar do tempo, após várias tentativas infrutíferas, os tubarões pararam de tentar chegar ao outro lado. Por fim, o experimentador retirou o vidro, e o tubarão e os peixes tropicais continuaram em paz. Revelação: Os hábitos podem ser desenvolvidos com o tempo. Um bom ambiente de treinamento promove o respeito às regras, enquanto um ambiente de supervisão deficiente leva ao descumprimento delas. Os livros didáticos das escolas primárias no exterior já contêm conteúdos sobre conhecimentos de segurança. Se o acidente de 11 de setembro tivesse acontecido na China, o número de mortos teria sido ainda maior. Teoria da obediência ao poder: Em junho de 1961, Stanley Milgram, professor de psicologia de 27 anos na Universidade de Yale, publicou um anúncio convidando as pessoas a participarem de uma pesquisa científica sobre a memória. No entanto, este experimento não é exatamente o que parece ser. No experimento, havia um estudante sozinho em um quarto. O cientista responsável pelo experimento fazia perguntas a ele. Se a resposta estivesse errada, Milgram pedia que o participante aplicasse choques elétricos no estudante, usando os interruptores localizados na console. A tensão variava de 15 volts até 450 volts, que era considerado um valor “perigoso”. A tensão continuou a aumentar. Quando a tensão atingiu um nível considerado “perigoso”, o aluno que foi atingido pela eletricidade começou a gritar. Por fim, os gritos foram substituídos por um silêncio sinistro. Apesar das hesitações e protestos, 65% dos participantes seguiram as instruções e realizaram o experimento. O estranho é que, durante os experimentos, se alguém do lado de fora gritar “O que vocês estão fazendo! ”. 100% dos participantes deixarão de obedecer! O aluno que foi atingido por um choque elétrico era, na verdade, um ator; ele estava apenas imitando o som de alguém sendo atingido por um choque elétrico. Na realidade, ele não sofreu nenhum ferimento. Esse experimento de Milgram provou que pessoas comuns podem ser convencidas pela autoridade a maltratar um estranho – desde que acreditem que podem transferir toda a responsabilidade para essa autoridade. A liderança é extremamente importante, pois o foco na luta contra as “três violações” é justamente combater as infrações. Poucas pessoas se opõem a ordens que violem as regras! O papel da supervisão de segurança é inestimável: quando alguém grita por perto, comportamentos imorais podem ser interrompidos.