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Trabalho em um escritório de projetos. Recentemente, estive trabalhando em um projeto e encontrei um cliente assim: primeiro, esse cliente é muito bom; embora seja um líder de uma empresa bastante grande, ele é muito humilde e não tem arrogância alguma; Mas, como esse líder era responsável por áreas diferentes dentro da empresa proprietária, ele não tinha muita noção sobre o processo de projeto de engenharia. Ele desprezava completamente esse assunto, dizendo sempre: “Isso é muito fácil!” Então, as exigências que ele fez fazem a gente ficar irritada assim que se ouve falar delas~~ Embora a autora do post seja uma garota da área técnica, ela também percebe que há muitas situações no trabalho em que é necessário comunicar-se, e muito. Mas, diante de uma situação como essa, eu realmente não sei muito bem como me comunicar Eu li um livro sobre vendas, no qual havia uma ideia principal: “Não tente argumentar com seus clientes” (pois ninguém quer ser considerado o errado). Mas, se eu não conversar com ele de maneira razoável, como posso fazer com que ele aceite minhas ideias? Por favor, todos da HaiChuan, **, possam me dar algumas dicas. (Especialmente bem-vindas respostas de profissionais do setor de vendas ou de gestão). Obrigado a todos! Com certeza **vale pontos a mais.
Assinar e carimbar – ele exigiu que isso fosse feito, que ficasse registrado por escrito, e também que ele mesmo assinasse. É necessário ter o carimbo oficial; cada um é responsável por si mesmo. Não há jeito, é preciso ter algo escrito por escrito para poder falar com o próprio chefe. Senão, acaba-se ficando preso no meio, sem pertencer nem a um lado nem ao outro.
Sim, é esse o método. Escreva tudo por escrito, linha por linha. Quanto mais detalhado, melhor. Na verdade, isso é uma forma de proteção para ambas as partes, evitando futuros conflitos.
Pelo que você descreveu, parece que esse líder tem bastante autoridade entre as partes envolvidas, e suas decisões têm grande peso. Ele costuma tomar decisões importantes, por isso é uma pessoa decidida. Uma vez que toma uma decisão, não costuma aceitar opiniões contrárias. No entanto, em seu dia a dia, ele é muito humilde e não tem arrogância. Essa descrição parece um pouco contraditória: é difícil lidar com uma pessoa que combina características tão opostas como determinação e humildade. Portanto, podemos começar por dois aspectos. Um deles é seguir o que disseram os colegas do segundo andar: todos os requisitos que eles apresentam devem ser registrados por escrito, com assinaturas e selos. Isso evita conflitos. Além disso, considerando o caráter desse líder de quem você falou, ele provavelmente não vai causar problemas por causa disso. Outro aspecto importante é ter mais contato no dia a dia, criando um ambiente em que seja possível comunicar-se de maneira igualitária, como entre amigos. Assim, pode-se gradualmente convidá-lo para conhecer o trabalho que vocês realizam, fazendo com que ele entenda melhor os processos de trabalho e as dificuldades que existem neles. A dificuldade na comunicação entre as pessoas vem da falta de conhecimento mútuo e das mal-entendidos que surgem devido a suposições infundadas. Se ele entender melhor o trabalho de vocês e os problemas que enfrentam, a comunicação se tornará muito mais fácil.
A comunicação é, sem dúvida, a coisa mais importante. Será que é preciso forçar os líderes a admitirem seus erros, por meio de assinaturas e compromissos? Acho que é uma má solução. Encontre alguém na empresa do outro lado que consiga convencer os líderes, e aproveite ao máximo as qualidades das mulheres, utilizando métodos mais flexíveis. Isso é necessário na vida cotidiana.
Líderes, especialmente os leigos, deveriam se limitar a tomar as decisões finais; eles não devem se envolver nos detalhes das questões. Antes de tomar decisões, faça os preparativos necessários, para que a liderança só precise escolher entre as opções disponíveis. Quanto às questões específicas, recomenda-se entrar em contato diretamente com os engenheiros abaixo, caso contrário, será bem frustrante
É uma abordagem muito prática. Esse homem não é que se recuse a discutir conosco, mas ele sempre age de maneira presunçosa, sem entender as coisas ; Eu deveria praticar mais a habilidade de falar. Obrigado!
Não concordo muito com a sua opinião. Assinar e carimbar é para evitar que se negue as obrigações no futuro, e não para forçar alguém a admitir erros. Ir à empresa do outro lado para convencer esse líder? Isso é um pouco como reclamar a um nível acima do adequado. Mas, muito obrigado pela sua ajuda!
Eu também gostaria de fazer isso, mas, na prática, muitas vezes é preciso se comunicar com pessoas leigas. Eu simplesmente não consigo suportar proprietários arrogantes e cheios de senso de superioridade, mesmo que sejam eles os clientes.
Acho que é ruim ter que assinar em tudo, isso pode causar desgosto nas outras pessoas. Minha prática é comunicar-me por e-mail sobre tudo, mas sem assinar. Se houver algum problema, todos podem verificar os e-mails; o proprietário não consegue se esquivar disso, e as outras pessoas também aceitam isso mais facilmente.
Você pode listar algumas informações e motivos, para mostrar a ele que as bases das suas ações não são fruto da sua imaginação. Você precisa ter algo concreto como base
Você pode listar alguns dados e motivos, para mostrar a ele que as bases das suas ações não são fruto da sua imaginação
As ideias apresentadas pelo proprietário certamente têm uma razão de ser; elas são fruto de reflexão ou de experiência. É recomendável conversar primeiro com ele, para conhecer suas ideias. Depois, você pode acrescentar fatores que ele não considerou, guiando-o em direção à sua visão. Dessa forma, será mais fácil para ele aceitar as sugestões. Talvez, no futuro, eles possam apoiar ainda mais o seu trabalho. O objetivo da comunicação não é atingi-lo ou provar que somos melhores do que ele, mas sim trabalhar em prol do seu trabalho e dos seus interesses. Ao falar, é preciso ter uma posição clara: a sua posição é também a dele. Através dos seus esclarecimentos e das evidências que você apresenta, ele consegue aperfeiçoar as próprias ideias. Isso é o que significa sucesso. A comunicação é um processo de acúmulo de informações, e não um processo em que uma parte tem razão e a outra está errada. Na linguagem, devem ser usadas palavras positivas. Além disso, ao se comunicar, deve-se focar apenas no assunto em questão, tratando-o de forma objetiva. Acho que ele vai achar que você se esforçou bastante, e provavelmente vai considerar seu pedido com seriedade.
Eu também já passei por isso, e foi durante a fase de finalização do projeto, quando fui ao local para colaborar com as obras. O líder do cliente também não entendia muito bem o design. Quando surgiam problemas relacionados aos detalhes do projeto, a equipe de construção achava que era um pedido absurdo. No final, as alterações foram feitas sem violar os padrões estabelecidos, mas era necessário que ele mesmo assinasse e selasse os documentos.
A sugestão do 2º andar parece ser vantajosa para o autor, e os posts seguintes têm muitos adeptos. Mas eu não concordo com isso. Primeiramente, o autor do tópico elogiou o proprietário por ser “uma pessoa muito boa”, o que criou uma boa base. O proprietário fez um pedido que “irritou” o dono do prédio, e achou que era “muito fácil”. O proprietário consegue se tornar o líder principal daquela unidade; certamente, ele possui qualidades excepcionais. Os requisitos apresentados, que parecem “irritantes”, certamente têm sua lógica. Sugiro dizer o seguinte: “Você está certo. Por favor, escreva isso nas exigências técnicas (ou como complemento). Eu vou seguir essas exigências técnicas.” ” Os documentos técnicos certamente serão elaborados por profissionais especializados, e assim você terá a oportunidade de se comunicar e negociar com esses “especialistas”. Não fique irritado!
Quem trabalha no setor de design, basicamente, acaba se deparando com esse tipo de líder. A melhor maneira de lidar com eles é através da comunicação. Se você deseja estabelecer uma boa parceria com o cliente, recomenda-se não rejeitar diretamente as exigências do líder ou dizer que ele está errado. Em relação às suas exigências, sejam elas razoáveis ou não, é necessário estar bem preparado com todos os argumentos relacionados ao design, como normas, leis e regulamentos. Isso é o que tem mais peso na negociação. Além disso, informações contidas nos manuais de design também podem ser usadas como base para a comunicação. Uma boa comunicação geralmente consegue superar a teimosia e a insistência do líder. Já que ele conseguiu se tornar líder, seja por habilidade ou por outros motivos, mesmo que não entenda muito sobre engenharia, pelo menos ele consegue distinguir o que é razoável do que não é, o que está certo do que está errado. Há também a questão da responsabilidade. As exigências do líder, mesmo que assinadas e seladas, não servem como base para o design; elas são inválidas. É como contratar alguém para cometer um assassinato – quem pode ficar impune? Quanto aos requisitos razoáveis, é possível fazer com que o líder os aceite, a fim de cumprir o prazo de entrega do projeto. Quanto aos requisitos irracionais, tente encontrar maneiras de fazê-lo ceder, explicando claramente as vantagens e desvantagens de cada pedido. Acredito que você conseguirá resolver problemas semelhantes :) Opinião pessoal – se não concordar, não critique: lol
Vocês trabalham com tecnologia, fazem isso há muito tempo. Também não entendo as regras sociais: devo pedir ao líder que assine e aprove? ? Sim, mas o que a assinatura pode provar? Se algo acontecer, acho que cabe a você ou a ele assumir a responsabilidade. E se as coisas não derem certo, e você não conseguir o dinheiro de volta? Ou, pior ainda, se realmente algo acontecer, será que vão conseguir te encontrar? Ao lidar com esse tipo de líder, você não deve lhe dar questões de preenchimento; é melhor oferecer-lhe questões de escolha múltipla. Da próxima vez que tiver um problema, diga a ele qual é a sua decisão. Ofereça duas opções e peça que ele escolha uma delas; assim, ele ficará feliz. Além disso, basta uma ou duas vezes para que você defenda sua opinião em questões importantes. No entanto, é preciso apresentar soluções e motivos claros, para que os líderes entendam que você não pode ceder indefinidamente. O importante é você entender que você é alguém que resolve problemas, e não alguém que os cria.
Você entende demais as coisas do mundo, não é? Quando se fala em assinaturas e selos, podem existir atas de reunião, anexos técnicos e outras formas. Sejam questões de preenchimento de lacunas ou de múltipla escolha, não é algo que se possa controlar, pois às vezes as exigências dos outros podem ser especiais e surgir de repente. Às vezes, no início, aumentam bastante o valor, mas, assim que chega a hora de assinar, o valor é imediatamente reduzido.
As alterações importantes devem ser discutidas em reuniões, sendo posteriormente elaborado um relatório da reunião. Ambas as partes assinam esse documento, que é arquivado. As alterações propostas no dia a dia podem ser apresentadas pela parte proprietária por meio de um formulário de comunicação de obras, para que sejam encaminhadas ao escritório de projetos. Essas alterações são consideradas pertencentes à parte proprietária, o que evita conflitos futuros!