Análise do ambiente interno e externo segundo a ISO 9001:2015 e aplicação do método SWOT (I)

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De acordo com os requisitos da norma ISO9001:2015, a organização deve realizar uma análise e avaliação do ambiente interno e externo. A organização deve identificar completamente esse ambiente e analisá-lo, a fim de compreender como o ambiente interno e externo afeta as atividades da empresa. Utilizando a metodologia SWOT, é possível determinar as oportunidades e ameaças enfrentadas pela organização, permitindo assim a elaboração de medidas adequadas. O conteúdo específico e os métodos de análise do ambiente interno e externo da organização são os seguintes: 1. Análise do ambiente externo (I). Análise do ambiente macroeconômico da organização. 1. Ambiente político e legal. (1) Conteúdo da análise: Os fatores políticos exercem influência direta sobre a organização, mas, geralmente, essa influência ocorre de forma indireta, por meio das leis. A análise do ambiente legal abrange principalmente os seguintes 4 aspectos: a) Normas legais relacionadas à organização ； b) **Órgãos judiciais e de aplicação da lei: departamentos de comércio e indústria, fiscalização tributária, supervisão técnica, proteção ambiental, segurança no trabalho, entre outros.** ； c) Consciência jurídica da organização ； d) O ambiente jurídico internacional estabelecido pelo direito internacional e o ambiente jurídico do país destino (2) Características do ambiente político e jurídico: a) Imprevisibilidade – é difícil para as organizações prever as mudanças no ambiente político ； b) Diretividade: afeta diretamente as atividades e a situação da organização ； c) Irreversível: uma vez que há impacto nas células, ocorrem mudanças muito rápidas e evidentes, e não é possível evitar ou contornar essas mudanças. 2. Análise do ambiente econômico: refere-se às condições sociais e às políticas econômicas que determinam a sobrevivência e o desenvolvimento de uma organização. a) Estrutura socioeconômica: inclui cinco aspectos, a saber, a estrutura industrial, a estrutura de distribuição, a estrutura de troca, a estrutura de consumo e a estrutura tecnológica. O mais importante é a estrutura industrial ； b) Nível de desenvolvimento econômico: indicadores: PIB, PIB per capita, taxa de crescimento econômico. c) Sistema econômico: A forma de organização econômica de **. d) Políticas macroeconômicas: **Estratégias e táticas para alcançar objetivos de desenvolvimento econômico, incluindo estratégias nacionais de desenvolvimento e políticas setoriais, políticas de distribuição da renda nacional, políticas de preços e políticas relacionadas à circulação de bens.** e) Situação econômica atual: A taxa de crescimento da economia depende das mudanças gerais na demanda por bens e serviços. Os fatores que influenciam isso incluem: nível de impostos, taxa de inflação, saldo comercial e taxas de câmbio, taxa de desemprego, taxas de juros, políticas de crédito e **disponibilidade de recursos financeiros**. f) Outras condições econômicas gerais: como o nível salarial, as mudanças de preços dos fornecedores e concorrentes, etc. 3. Ambiente social e cultural: A formação e as mudanças em fatores como a estrutura social em que a organização está inserida, os costumes e tradições sociais, as crenças e valores, as normas de comportamento, o estilo de vida, as tradições culturais, o tamanho da população e a distribuição geográfica. Incluem-se: Ø Fatores demográficos Ø Mobilidade social Ø Psicologia do consumo Ø Mudanças no estilo de vida Ø Tradições culturais Ø Valores. Esses fatores influenciam as estratégias que as organizações adotam para marketing, promoção, desenvolvimento de negócios e gestão dos recursos internos. 4. Ambiente tecnológico: inclui o **sistema científico e tecnológico, as políticas relacionadas à ciência e tecnologia, o nível tecnológico e as tendências de desenvolvimento tecnológico. Impacto na estratégia: a) Os avanços tecnológicos permitem que as organizações analisem o mercado e os clientes de maneira mais eficaz. b) O surgimento de novas tecnologias aumenta a demanda por produtos e serviços por parte da sociedade e dos setores emergentes, o que permite às organizações expandir suas atividades ou abrir novos mercados. c) O progresso tecnológico pode criar vantagens competitivas. d) O progresso tecnológico pode ； Isso faz com que os produtos existentes sejam substituídos ou tenham seu ciclo de vida encurtado. e) O desenvolvimento de novas tecnologias permite que as organizações deem mais atenção à proteção ambiental, à responsabilidade social e ao crescimento sustentável. (II) Análise do ambiente industrial 1. Ciclo de vida do produto Ø Fase de introdução: poucos usuários, poucos concorrentes, margem de lucro alta, tamanho pequeno da empresa e alto risco operacional. Ø Fase de crescimento: É caracterizada por um aumento nas vendas do produto e por lucros elevados por unidade. A estratégia principal é o marketing. Os riscos operacionais diminuem, mas ainda permanecem em um nível elevado. Ø Período de maturidade: O sinal é a concorrência nos preços entre os concorrentes, com diminuição do lucro bruto. O risco diminui ainda mais, atingindo um nível moderado. A estratégia é aumentar a eficiência e reduzir os custos. Ø Período de declínio: A estratégia é a defensiva, com o objetivo de obter os últimos fluxos de caixa e reduzir custos. Se não houver vantagens de controle sem custo, deve-se considerar a saída do mercado. 2. Competitividade da indústria: Em cada indústria, existem cinco forças competitivas básicas: potenciais entrantes, substitutos, compradores, fornecedores e a concorrência entre os concorrentes já existentes (Porter, “Estratégia Competitiva”). (1) Análise das cinco competências competitivas: Ø Análise da entrada de potenciais concorrentes: o grau de ameaça representado pela entrada de novos concorrentes depende dos obstáculos à entrada e das reações que os concorrentes existentes podem ter contra eles. São denominados respectivamente “barreiras estruturais” e “barreiras comportamentais”. Ø Ameaça de substituição por alternativas: divide-se em substitutos diretos e substitutos indiretos. A substituição de produtos novos por produtos antigos depende principalmente da relação entre desempenho e preço do produto, ou seja, do conceito de “valor” na engenharia de valor: valor = função/custo. Ø Capacidade de negociação entre fornecedores e compradores: A organização tem uma dupla identidade: é compradora em relação aos fornecedores e fornecedora em relação aos clientes. As negociações giram principalmente em torno dos aspectos de valor e valor agregado: funcionalidades e custos. O grau de poder de negociação entre compradores e fornecedores depende de: a) o grau de concentração dos compradores e o volume de suas transações ； b) Grau de diferenciação dos produtos e grau de especificidade dos ativos ； (por exemplo: produtos de alta qualidade importados, eletrodomésticos) c) Nível de integração vertical ； d) Nível de domínio das informações. Ø Concorrência entre as organizações existentes no setor: Geralmente se manifesta por meio de concorrência de preços, campanhas publicitárias, lançamento de novos produtos e melhoria dos serviços oferecidos aos consumidores. A concorrência dentro do setor é o foco da análise. (2) Estratégias de resposta: Ø Posicionamento próprio, utilizando vantagens de custo ou vantagens diferenciais para se distanciar das cinco competências-chave, com o objetivo de superar os concorrentes. Ø Identificar segmentos de mercado e adotar uma estratégia focada. Ø Alterar as cinco competências competitivas, estabelecer alianças com fornecedores e compradores, reduzir as negociações, e também buscar estratégias para impedir a entrada de novos concorrentes. 3. Os fatores-chave para o sucesso são as habilidades e ativos necessários para obter lucros em um mercado específico. Alguns dos fatores-chave para o sucesso: Ø Fatores relacionados à tecnologia (habilidades em pesquisa científica, capacidade de inovação criativa, habilidades de inovação de produtos, competências especializadas, capacidade de divulgar informações, de receber pedidos, de entregar produtos e de prestar serviços, etc.) ； Ø Fatores relacionados à fabricação: (eficiência de produção a baixo custo, taxa de utilização dos ativos fixos, mão de obra, design de produtos com baixo custo e engenharia de produtos, etc.) ； Ø Fatores relacionados à distribuição (distribuidores fortes e suas redes, espaço suficiente nas prateleiras dos varejistas, canais e redes de vendas próprias, baixos custos de distribuição, entregas rápidas, etc.) ； Ø Fatores relacionados às habilidades (técnicas de controle de qualidade, capacidade de reagir rapidamente às mudanças do mercado, sistemas de informação de excelência, etc.) ； Ø Outros: imagem, reputação, proteção por patentes, possibilidade de obter capital financeiro em baixas quantias, etc. (III) Análise do ambiente competitivo 1. Análise dos concorrentes: objetivos futuros, suposições, estratégias atuais e capacidades potenciais. Ø Objetivos futuros dos concorrentes: isso ajuda a prever o grau de satisfação deles em relação à sua posição atual no mercado e à sua situação financeira. Isso, por sua vez, permite estimar a possibilidade de eles mudarem suas estratégias atuais, bem como sua sensibilidade às ações estratégicas de outras organizações. Ø Suposições sobre os concorrentes: incluem a avaliação que os concorrentes fazem de si mesmos, bem como da indústria em que atuam e de outras organizações. a) Papel na formulação de estratégias pela empresa ； b) Análise dos principais fatores dos concorrentes (declarações públicas, produtos específicos, nível de conhecimento e importância dada às questões relevantes, valores e princípios, visão sobre a demanda futura por produtos e as tendências do setor, impacto nas estratégias atuais, etc.) ； Ø Estratégias atuais dos concorrentes: Considerar as estratégias dos concorrentes como diretrizes operacionais importantes em cada área de negócio, e entender como eles buscam estabelecer relações entre essas áreas. Ø Capacidades dos concorrentes: A avaliação realista dos concorrentes é a última etapa na análise deles. O quadro para analisar as vantagens e desvantagens dos concorrentes inclui: ① Produtos; ② Agentes/distribuidores; ③ Marketing e vendas; ④ Operações; ⑤ Capacidades de pesquisa e engenharia; ⑥ Custo total; ⑦ Força financeira; ⑧ Habilidades de gestão geral; ⑨ Portfólio de negócios da empresa; ⑩ Estrutura organizacional; ⑪ Outros. 2. Grupos estratégicos dentro do setor: Um aspecto importante na análise do ambiente competitivo é identificar as características estratégicas de todos os concorrentes importantes dentro do setor. Análise de grupos estratégicos: Ø Compreender a situação competitiva entre os grupos estratégicos ； Ø Obstáculos à movimentação entre os grupos estratégicos ； Ø Situação da concorrência entre as organizações dentro do grupo ； Ø Prever mudanças no mercado e identificar oportunidades estratégicas. (IV) Análise da demanda do mercado 1. Fatores que determinam a demanda do mercado Ø Os principais fatores são: preço do produto, nível de renda dos consumidores, preço de produtos relacionados, preferências dos consumidores, expectativas dos consumidores em relação ao preço do produto, entre outros. Ø Demanda do mercado = População x Poder de compra x Desejo de comprar.
Ø População – Número de consumidores.
Ø Poder de compra – Nível de renda dos consumidores.
Ø Desejo de comprar – Preço do produto, preferências dos consumidores, preços de produtos relacionados, expectativas dos consumidores em relação ao preço do produto.
Ø O desejo de comprar é um fator importante a ser considerado, sendo o ponto central das estratégias de marketing. Ø O preço do produto, o grau de diferenciação e as estratégias de promoção influenciam o desejo de compra. 2. A análise do consumidor é um aspecto importante a ser considerado, abrangendo três aspectos: segmentação do consumo, motivações de consumo e necessidades não atendidas dos consumidores. Ø Segmentação de consumo: segmentação de mercado, segmentação setorial ； Ø Motivações de consumo: as escolhas dos consumidores em relação às marcas que eles preferem, aos produtos e serviços que consideram importantes, aos objetivos dos consumidores e às suas motivações. Ø Necessidades dos consumidores a serem atendidas: As necessidades não atendidas indicam que a organização tem oportunidades de entrar no mercado ou aumentar sua participação de mercado. Por outro lado, elas também indicam ameaças para a organização, já que os concorrentes também têm a oportunidade de entrar no mercado. Os produtos devem ser ajustados ou novos produtos devem ser desenvolvidos.