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De acordo com os requisitos da norma ISO 9001:2015, a organização deve realizar uma análise e avaliação do ambiente interno e externo. A organização deve identificar completamente esse ambiente e analisá-lo, a fim de compreender o impacto do ambiente interno e externo nas atividades da empresa. Utilizando a metodologia SWOT, é possível determinar as oportunidades e ameaças enfrentadas pela organização, permitindo assim a formulação de medidas adequadas. O conteúdo específico e os métodos de análise do ambiente interno e externo da organização são os seguintes: 2. Análise do ambiente interno (I) Análise dos recursos e capacidades da organização 1. Análise dos recursos Os recursos de uma organização referem-se à soma dos fatores eficazes que ela possui ou controla, incluindo recursos tangíveis, intangíveis e recursos humanos. O objetivo da análise é identificar a situação dos recursos da organização, bem como as vantagens e desvantagens que eles apresentam, além de seu impacto na definição das metas estratégicas da organização. (1) Classificação dos recursos: tangíveis, intangíveis, recursos humanos. (2) Recursos organizacionais que determinam a vantagem competitiva: a) Escassez dos recursos ； b) Impossibilidade de imitação dos recursos: ① Recursos únicos do ponto de vista físico ； ② Recursos com dependência de caminho (adquiridos por acumulação a longo prazo) ； ③ Recursos com ambiguidade causal ； ④ Recursos com restrições econômicas. c) A indisponibilidade de substitutos para os recursos ； d) Sustentabilidade dos recursos. 2. Análise da capacidade organizacional: A capacidade de uma organização refere-se à sua habilidade de alocar recursos e exercer suas funções de produção e competição. É o resultado da combinação dos vários recursos da organização. As capacidades organizacionais incluem P&D, gestão da produção, marketing, finanças e gestão organizacional. a) Capacidade de P&D: avaliada por meio de planos de P&D, organização da P&D, processo de P&D e resultados da P&D ； b) Capacidade de gestão da produção: inclui o processo de produção, a capacidade produtiva, o gerenciamento de estoques, o gerenciamento de recursos humanos e a gestão da qualidade, entre outros ； c) Gestão de marketing: Análise em aspectos como a competitividade do produto, a capacidade de realização de vendas e a capacidade de tomada de decisões no mercado: ① Análise da competitividade do produto: posição no mercado, rentabilidade e potencial de crescimento. Posição de mercado – participação de mercado, alcance ； Rentabilidade — Margem de lucro, análise custo-volume-lucro ； Crescimento – taxa de crescimento das vendas, taxa de expansão do mercado, etc. ② Capacidade de atividades de vendas: inclui a avaliação de dados básicos como instituições de vendas, pessoal e gestão. Análise do desempenho de vendas – Taxa de cumprimento do plano de vendas ； Análise dos canais de vendas – Estrutura dos canais de vendas, avaliação dos intermediários, gestão dos canais ； ③Capacidade de tomada de decisões de mercado: é analisada com base na competitividade do produto e na capacidade de realização de atividades de vendas. d) Capacidade: capacidade de arrecadar recursos financeiros, bem como capacidade de utilizá-los e gerenciá-los. Capacidade de levantamento de fundos – relação dívida/ativo, relação líquida, múltiplo dos juros pagos, etc ； Capacidade de usar e gerir recursos financeiros – taxa de retorno sobre ativos, margem de lucro das vendas, taxa de rotação de ativos, etc. e) Capacidade de gestão organizacional: ① Divisão de tarefas no sistema de gestão funcional ； ② Responsabilidades do cargo ； ③ Situação de centralização e descentralização ； ④ Organização (estrutura linear funcional, divisões de negócios) ； ⑤ Correspondência entre o nível de gestão e a área de gestão. Conceito de competitividade central da organização: A gestão combina as habilidades técnicas e de produção existentes na empresa, com o objetivo de permitir que os diferentes negócios se adaptem rapidamente às oportunidades de mudança. Métodos de identificação: análise funcional, análise de recursos, análise do sistema de processos ； Métodos de avaliação: autoavaliação, comparação dentro do setor, análise de referência, fatores que influenciam os custos e método de custo por atividade, coleta de informações sobre concorrentes. (II) Análise da cadeia de valor 1. Duas categorias de atividades na cadeia de valor: Atividades básicas: a) Logística interna: atividades relacionadas à entrada dos materiais necessários para a produção, como armazenamento, transporte e distribuição. Exemplos: carregamento e descarregamento de matérias-primas, seu armazenamento, transporte e devoluções ； b) Operações de produção: Atividades que transformam os insumos em produtos finais, como: usinagem, montagem, manutenção de equipamentos, inspeções, etc ； c) Logística externa: Atividades relacionadas ao estoque dos produtos e à sua distribuição aos consumidores, como o recebimento dos produtos, o processamento de pedidos e a entrega dos mesmos ； d) Vendas no mercado: Atividades que visam promover e orientar os consumidores a adquirirem os produtos da organização, como publicidade, precificação e vendas ； e) Serviços: são atividades relacionadas à manutenção e ao aumento do valor do produto, como treinamentos, por exemplo. Atividades de suporte: f) Gestão de compras: inclui tanto a aquisição de matérias-primas quanto a gestão dos recursos investidos ； g) Desenvolvimento tecnológico: conjunto de atividades destinadas a aprimorar os produtos e processos da organização, incluindo tecnologias produtivas e não produtivas. Essas atividades de desenvolvimento tecnológico não estão relacionadas apenas ao produto final, mas também apoiam todas as atividades da organização. Elas são fatores importantes para avaliar a capacidade competitiva da organização ； h) Gestão de recursos humanos: é uma atividade importante para motivar os funcionários ； i) Infraestrutura básica: refere-se aos sistemas de controle organizacional e às práticas culturais, entre outras atividades, que, ao contrário de outras atividades de suporte, servem para sustentar o funcionamento de toda a cadeia de valor. 2. Análise da cadeia de valor das capacidades de recursos: a) Identificar quais são as atividades fundamentais que sustentam a vantagem competitiva da organização ； b) Esclarecer as conexões entre as diversas atividades dentro da cadeia de valor ； c) Esclarecer as relações entre as diversas atividades de valor dentro do sistema de valores. (III) Análise da carteira de negócios: a) Para organizações que operam de forma diversificada, é necessário considerar os recursos da organização como um todo. É preciso analisar a carteira de negócios para garantir sua otimização. b) Métodos: Matriz de Boston, Matriz Universal. Aplicação do método SWOT: O método de análise SWOT é uma ferramenta que permite avaliar de forma sistemática as condições internas da organização, bem como os vários fatores do ambiente externo, com o objetivo de escolher a melhor estratégia de gestão. As vantagens e desvantagens competitivas internas de uma organização são relativas aos seus concorrentes. Elas geralmente se manifestam em aspectos como recursos financeiros, tecnologia, equipamentos, qualificação dos funcionários, produtos, mercado e habilidades de gestão. Os critérios para avaliação são as vantagens e desvantagens individuais e gerais. As oportunidades no ambiente externo de uma organização referem-se aos fatores que são favoráveis à organização, enquanto as ameaças são os fatores que são desfavoráveis a ela. No análise SWOT, o aspecto mais importante é avaliar as vantagens e desvantagens da organização, identificar as oportunidades e ameaças que ela enfrenta, e tomar decisões com base nisso. A seguir, está um exemplo de como aplicar a metodologia SWOT para analisar o ambiente interno e externo: Análise do ambiente interno e externo: n% @! j- b- k. j 5 S. Ambiente interno: % K1 V, K, ~” I . D3 {- ~6 J! S+ k+ % i3 l / _, g* D# H6 j& x. Ambiente externo: Vantagens (S) – Desvantagens (W). Posição de liderança da marca; vantagens significativas da marca ； Qualidade líder, controle de qualidade estável ； Liderança tecnológica, equipamentos avançados e alto teor tecnológico dos produtos ； Liderança em vendas, alta participação de mercado e ampla rede de marketing ； Vantagens na cadeia de valor são evidentes ； Capacidade forte de P&D, com reserva suficiente de técnicos ； A cultura organizacional é boa ； Existem sistemas de informação de resposta rápida ； ……O produto não tem grande reconhecimento ； A abrangência do produto é limitada ； Falta de capacidade para o desenvolvimento de produtos de alta qualidade ； …… Durante a crise econômica (de oportunidades), algumas organizações saíram da competição de mercado, dando assim mais espaço no mercado às organizações de melhor desempenho ； Os recursos estão se concentrando cada vez mais nas organizações de excelência ； A renda dos residentes continua a crescer ； A construção urbana está acelerando ； A concepção de proteção ambiental gera oportunidades para a fabricação de produtos relacionados ； **Impulsionar as energias limpas e as oportunidades trazidas pela iniciativa “Belt and Road”: (Ⅰ) Explorar o potencial do mercado, expandir os mercados segmentados e entrar em mercados de alto padrão ； Acelerar o desenvolvimento de novos produtos ； Aumentar o valor da marca, promovendo sua diversificação ； Fortalecer o desenvolvimento e o design de produtos ecológicos ； ……WO: (Ⅲ) Consolidar a posição no mercado e manter as vantagens competitivas atuais ； Otimizar recursos internos ； Melhorar a qualidade do produto ； Controlar os custos de produção ； …… T (Ameaça) vem da concorrência de outras marcas ； A qualidade dos funcionários não é alta ； Não há reserva suficiente de talentos ； Os custos com mão de obra e materiais estão aumentando rapidamente……ST: (II) Expandir-se para as etapas anteriores da cadeia de valor, a fim de fortalecer o controle sobre ela ； Transferência da base de produção ； Aumento da eficiência no trabalho ； ……WT: (Ⅳ) Melhorar a capacidade de design ； Retirada ou retração estratégica ； …… 8 H1 C2 A& u1 `; W & ?/ ^/ \% b$ m’ X, n ; n, y- q# c9 R; L, j7 I% V Com base nos fatores ambientais internos e externos que têm impacto significativo nas atividades e no desenvolvimento do mercado, e de acordo com os critérios estabelecidos, esses fatores são avaliados. Dessa forma, é possível identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, bem como determinar os riscos e as oportunidades. São tomadas medidas para lidar com os riscos. A análise SWOT permite que as organizações percebam, de fato, quais ajustes são necessários em seus recursos, a fim de reagir melhor aos novos setores industriais e ao ambiente competitivo ； Se é necessário compensar a escassez de recursos, quais oportunidades devem ser priorizadas na alocação de recursos. Como pode ser visto na tabela acima, as organizações da categoria I possuem bons vantagens internas e oportunidades externas. Elas devem adotar uma estratégia de crescimento, como o desenvolvimento de novos mercados e o aumento da produção ； As organizações da categoria II possuem grandes oportunidades externas, mas são limitadas por desvantagens internas; portanto, devem adotar uma estratégia de reversão ； As organizações da categoria III possuem vantagens internas, mas enfrentam ameaças do ambiente externo. Portanto, é necessário adotar uma estratégia diversificada, utilizando suas próprias vantagens para combater as ameaças externas ； As organizações da categoria IV possuem desvantagens internas e, ao mesmo tempo, enfrentam ameaças externas. Portanto, é necessário realizar ajustes nos negócios e adotar uma estratégia defensiva. A norma ISO9001:2015 exige que as organizações analisem o ambiente interno e externo, definam o escopo do sistema de gestão da qualidade e identifiquem os processos necessários para o funcionamento desse sistema. As organizações adotam estratégias diferentes, e, por isso, seus focos de atuação também variam. Além disso, os requisitos relacionados ao controle dos processos e ao escopo do sistema de gestão da qualidade também são distintos. As organizações devem identificar quais são os requisitos importantes de acordo com a norma ISO 9001:2015. Por exemplo, organizações que adotam estratégias diversificadas podem enfrentar necessidades como ajustes na estrutura de produtos, desenvolvimento de novos produtos, além da necessidade de reforçar a contratação de profissionais técnicos e investir em infraestrutura ； Para organizações com uma estratégia de crescimento, deve-se dar ênfase ao aumento da capacidade produtiva, ao investimento em recursos e ao desenvolvimento de mercados. É importante ressaltar que a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica importante para as organizações. Para que uma organização consiga obter a certificação desse sistema, é necessário esforço considerável. Embora, atualmente, os sistemas de gestão da maioria das organizações sejam apenas formais, isso não afeta a importância e o papel do padrão ISO 9001:2015 “Requisitos para sistemas de gestão da qualidade” na melhoria da gestão da qualidade nas organizações.