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O psicólogo social americano Festinger tinha uma afirmação muito famosa, conhecida como “a lei de Festinger”: 10% da vida são compostos pelas coisas que acontecem conosco, enquanto os outros 90% dependem de como reagimos às coisas que acontecem. Em outras palavras, 10% das coisas na vida estão fora do nosso controle, enquanto os outros 90% estão sob o nosso controle. Festinger cita um exemplo assim em seu livro. Quando Castin acordou de manhã e foi se lavar, colocou seu relógio de luxo ao lado da pia. Sua esposa, temendo que o relógio fosse molhado, pegou-o e o colocou sobre a mesa de jantar. Quando o filho se levantou e foi até a mesa para pegar pão, acidentalmente derrubou o relógio no chão, quebrando-o. Castin amava muito seu relógio, então deu um tapa no traseiro do filho. Depois, com o rosto fechado, ele repreendeu a esposa. A esposa não concordou, dizendo que temia que a água molhasse o relógio. Casting disse que seu relógio é à prova d’água. Então, os dois começaram a discutir ferozmente. Em um acesso de raiva, Castin nem tomou café da manhã e foi direto para a empresa de carro. Quando estava quase chegando, lembrou-se de que havia esquecido sua pasta de documentos, então voltou imediatamente para casa. Mas não havia ninguém em casa: a esposa tinha ido trabalhar e o filho, à escola. As chaves de Castin estavam na pasta dele, então ele não conseguia entrar. Ele teve que ligar para a esposa pedindo as chaves. Enquanto a esposa corria desesperadamente para casa, ela derrubou o estande de frutas que ficava à beira da estrada. O dono do estande a segurou, impedindo-a de ir embora, e exigiu que ela pagasse uma indenização. Ela teve que pagar uma quantia em dinheiro para conseguir se livrar dele. Depois de conseguir pegar a pasta, Castin já estava 15 minutos atrasado. Ele foi severamente repreendido pelo seu chefe, e ficou extremamente irritado. Antes de sair do trabalho, briguei com um colega por causa de uma coisa pequena. A esposa também teve seu prêmio por assiduidade no mês deduzido, por ter saído mais cedo do trabalho. O filho participou de um jogo de beisebol naquele dia; ele tinha boas chances de vencer, mas, por estar de mau humor, não teve um bom desempenho e foi eliminado já na primeira rodada. Neste caso, o relógio quebrar representa 10% do problema; os demais acontecimentos representam os outros 90%. Tudo se deve ao fato de que as pessoas envolvidas não conseguiram controlar bem aqueles 90%, e foi por isso que esse dia se tornou um “dia problemático”. Imagine: depois que aqueles 10% são produzidos, e se houvesse outra reação. Por exemplo, ele consolou o filho: “Não se preocupe, filho. Não há problema se o relógio quebrou. Eu posso levá-lo para consertar.” ”Assim, o filho fica feliz, a esposa também fica feliz, e ele mesmo fica de bom humor. Dessa forma, tudo o mais não acontecerá. Como se pode ver, você não consegue controlar os 10% iniciais, mas pode determinar completamente os 90% restantes por meio da sua mentalidade e comportamento. Na vida real, ouvimos frequentemente as pessoas reclamando: “Por que eu sou tão azarado? Todos os dias acontecem coisas ruins comigo. Por que ninguém me deixa em paz para ter um pouco de tranquilidade e ficar de bom humor? Quem pode me ajudar?” Isso é tudo uma questão de mentalidade. Na verdade, quem pode ajudar a si mesmo não são os outros, mas sim a própria pessoa. Se soubermos e pudermos aplicar com habilidade a “Regra de Festinger” nas nossas decisões, todos os problemas serão resolvidos com facilidade.
Ultimamente ouço com frequência essa regra, justamente porque ela é mencionada várias vezes na história da mulher que, em um zoológico, não seguiu as regras, saiu do veículo sem permissão e foi mordida por um tigre
Bem, o resultado de muitas coisas depende da nossa mentalidade.
Oh, sempre que algo desagradável acontecer, pense: tudo bem, isso faz parte daqueles 10% mencionados anteriormente; não se preocupe com isso.
No entanto, quando surgem problemas de qualidade e HSE, é preciso lembrar que isso representa 90% do problema; caso contrário, um descuido pode levar a erros graves.