O plano de carreira de um gerente de qualidade aos olhos daqueles que o observam
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Parte anterior: Atualmente, sou um profissional autônomo, alternando entre trabalhar em empresas e prestar serviços à sociedade. Por isso, hoje posso dizer que não tenho nenhum emprego fixo, mas estou muito ocupado. Eu atendo empresas, e tenho muitos clientes de alto nível. Também é possível que, daqui a alguns dias, eu esteja trabalhando como executivo em alguma empresa. Quais são as implicações do desenvolvimento da área de gestão da qualidade nos últimos anos para o planejamento das nossas carreiras profissionais e para o nosso desenvolvimento futuro? Primeiro, vou falar um pouco sobre a carreira de um gerente de qualidade. A chamada carreira é um processo de busca em que se conhece a si mesmo e ao outro, garantindo assim o sucesso em todas as batalhas. Muitas vezes, a carreira não é algo que a empresa determina, mas sim algo que a pessoa decide por si mesma. Muitos estudiosos realizaram pesquisas sobre a carreira. Por exemplo, nos anos 60, e até mesmo nos anos 30, percebemos que muitas pessoas tentaram definir o que era uma carreira, independentemente de estarem certas ou não. O que é carreira? A carreira é um caminho que se percorre por meio de uma série de trabalhos relacionados, avançando de acordo com níveis de status e honra, de maneira previsível. Além disso, você precisa encarar sua vida e trabalho com uma visão dinâmica. E é possível oferecer explicações significativas sobre as ações, contribuições e recompensas em diferentes fases da própria vida. Muitas pessoas me perguntam como entrei no setor da qualidade. Na verdade, assim como muitos outros, eu também agi de maneira impulsiva. Mas, se pensarmos bem, planejar a carreira de uma pessoa de forma significativa é realmente um assunto muito interessante. A ASQ tem uma interpretação muito boa sobre a carreira. É escrito em inglês. O que isso significa é que, no primeiro passo para desenvolver sua carreira, você precisa perceber que são você mesmo, e não sua empresa, quem tem o papel decisivo no desenvolvimento da sua própria carreira! ”A carreira é uma questão pessoal, não da empresa. Uma carreira de sucesso, em termos de qualidade, exige uma visão e uma definição de objetivos muito claras. É preciso também ter conhecimento claro sobre a própria formação e treinamento, bem como sobre as fases de desenvolvimento da carreira profissional e os certificados necessários para atuar na área. Há várias condições que podem levar ao sucesso na carreira; a primeira delas é ter uma visão. O que é visão? Pensar nas coisas daqui a três ou cinco anos. Outro ponto é que você precisa ter a educação e o treinamento necessários, além de um plano bem definido: se quer ser um profissional generalista ou especializado. Os gestores profissionais enfrentam agora grandes dificuldades. O primeiro problema é: o que o trabalho traz para você? O que é mais difícil de superar no trabalho? O que é mais difícil de garantir no trabalho? Um emprego e uma profissão não são a mesma coisa; suas mentalidades são diferentes. Muitas pessoas, embora tenham se tornado gerentes de qualidade ou até diretores de qualidade, na verdade veem isso apenas como um emprego. Há uma empresa ao lado, com condições um pouco melhores, e ele trocou de emprego! Há saltos verticais e há saltos horizontais. Você pergunta a muitas pessoas que trabalham, e elas se veem como trabalhadoras, mas posso dizer que a mentalidade de uma trabalhadora é diferente da mentalidade de alguém que tem uma carreira. Sobre essas três questões, todos podem refletir bem por conta própria. A China sempre foi um “país com grande população”, mas de forma alguma é um “país com grandes talentos”. Agora todos sabem que é muito difícil para os universitários encontrar um emprego. Nós **produzimos um grande número de universitários, a uma taxa de seiscentos por ano.** Portanto, para se destacar entre eles, você precisa ser um talento! Então, qual é a diferença entre uma pessoa comum e um talentoso? Na verdade, a gestão empresarial exige muitas coisas de nós, profissionais gestores. O gerente de qualidade também estabelece muitas exigências em relação à profissão. Isso acontece quando as exigências pessoais de uma pessoa coincidem perfeitamente com as exigências da empresa; é nesse caso que esses talentos se destacam. Alguém pode perguntar: “Qual é a diferença entre as pessoas comuns e os talentosos?” ”Eu vou lhe dizer que, em circunstâncias normais, não importa se alguém tem poder ou é rico há várias gerações, no ambiente social a maioria das pessoas pertence a essa categoria; na verdade, são todas pessoas comuns e ordinárias. Nós, que recebemos uma certa formação profissional, como podemos avançar e nos tornarmos pessoas excepcionais? Não é o seu histórico familiar, nem a sua situação financeira; é a sua própria capacidade. Eu tenho muitas habilidades. Como todos podem ver, por exemplo, se tirarmos essas habilidades, elas se dividem em muitas outras diferentes. As habilidades devem ser conhecidas, dominadas e demonstradas. Seu nível de conhecimento, seu nível de habilidade prática, bem como seu comportamento e sua qualidade psicológica, fazem parte da composição de um talento. O que é interessante é que, em diferentes fases do desenvolvimento, o nível das suas capacidades, as dimensões das suas habilidades, são diferentes. As expectativas da empresa social em relação a você são diferentes das expectativas que você tem em relação a si mesmo. Assim, essas capacidades passam de algo “impossível” a uma habilidade para resolver problemas em todas as fases da vida. Podemos considerar a carreira profissional como o eixo central da vida, e a idade como um elemento que faz parte desse cenário. Aproximadamente, do nascimento até os 14 anos é um período de desenvolvimento do eu. Dos 15 aos 24 anos é a fase de desenvolvimento de práticas, habilidades e talentos, incluindo a universidade, onde se explora. Dos 25 aos 44 anos, é o período para encontrar uma profissão adequada e se dedicar a essas atividades, a fim de construir sua carreira. Geralmente, nesta fase, nós chineses chamamos isso de “trinta e já estabelecido”. Aos trinta e poucos ou quarenta anos, se ainda não tiver encontrado seu lugar no mundo, então você estará em perigo. Então, dos 45 aos 64 anos é a fase em que se esforça para manter e aprimorar a carreira. Nessa idade, ele chega aos 64 anos; acho que isso faz todo sentido. Após os 65 anos, as capacidades e responsabilidades individuais diminuem, na época em que se prepara para se aposentar. Então, atualmente na China, e em todo o mundo, enfrentamos o problema do envelhecimento da população. Por que dizer isso? É uma exigência da sociedade, é algo inevitável na sociedade. Especialmente em nós**, é uma situação de triângulo invertido. A riqueza gerada pelos parabéns da sociedade faz com que os jovens tenham que arcar com os custos da aposentadoria. Agora, temos um fenômeno importante que afeta a todos nós: trata-se do envelhecimento da nossa sociedade e do fenômeno do “triângulo invertido”, ou seja, do aumento crescente de idosos. Especialmente entre os nossos filhos únicos, a qualidade dos jovens está em declínio. A riqueza social contribuída pelos jovens, bem como o dinheiro insuficiente para sustentar a nossa geração na velhice. A única coisa difícil na sociedade é fazer com que os idosos continuem trabalhando, adiando sua aposentadoria. Portanto, nessas circunstâncias, isso significa que as carreiras profissionais de todos vocês terão de ser prolongadas de acordo com as **regras estabelecidas**, fazendo com que o período da nossa carreira profissional se torne ainda mais longo. Se você for a qualquer fábrica, a qualquer escritório em Xangai, verá que todos que entram e saem são jovens, no auge de suas vidas. Se você voltar ao prédio daqui a trinta anos, eles ainda serão jovens. Você deve se perguntar: para onde foram os jovens daquela época? Muitas pessoas trabalham em grandes empresas e sentem-se muito orgulhosas disso. Mas você pode imaginar que, ao se formarem na universidade, os jovens têm vinte e poucos anos e entram em empresas onde a maioria dos funcionários também é jovem. Mas não é possível que todos os jovens se aposentem ao mesmo tempo. Ou seja, é difícil imaginar que, daqui a trinta anos, todos estejam trabalhando sendo idosos na casa dos sessenta anos. Isso é impossível. Então, para onde foram todas essas pessoas? Portanto, esta é uma questão muito importante. O que precisamos focar agora são as fases de exploração, estabelecimento e manutenção. Especialmente por volta dos trinta anos, é preciso definir qual é o próprio lugar no mundo. Se não conseguirmos decidir de novo, vai ser muito difícil. As fases de desenvolvimento da vida são, na verdade, um modelo de “nove I’s”, que se segue de baixo para cima. Em resumo, são três fases: saber, fazer e desfrutar. A primeira fase é: Eu espero ； A segunda fase é “Eu sei”, eu entendo ； A terceira fase é “Eu quero”, eu desejo ； E então, a quarta fase é “Eu aprendo”, ou seja, eu vou estudar* ； Depois de adquirir o conhecimento, a próxima etapa, a quinta fase, é a de “Eu transformo”: eu transformo o conhecimento que adquiri em algo útil para ser utilizado ； A próxima fase é “Eu faço”, eu vou colocar isso em prática, eu vou agir ； A próxima fase é ter um senso de realização, de ter conseguido algo. Eu consegui algo… pequenas conquistas ； Ainda mais abaixo está o Ienjoy, que é quando você começa a apreciar sua própria vida ； A última fase é a de “I actualize”: em nível espiritual, você alcança o que deseja; você se torna alguém livre e despreocupado. Nesta fase, ela descreve de maneira muito vívida a carreira profissional ao longo das diferentes etapas da vida, ou seja, como a própria vida avança. Talvez, nesta fase, se aplique um ditado chinês que diz: “Aos trinta, já se está estabelecido; aos quarenta, não há mais dúvidas; aos cinquenta, entende-se o destino.” Então, quais são as vantagens dessa fase para todos nós, e quais são as lições que podemos aprender com ela? Ou seja, as coisas que são percebidas são analisadas do ponto de vista das capacidades. Ou seja, uma pessoa que tem capacidade consegue perceber muitas coisas. Ela segue o caminho normal para isso. Vamos começar com os gestores de qualidade. O que o gerente de qualidade menciona aqui são as qualidades que ele deve possuir para poder seguir normalmente pelo caminho que foi descrito anteriormente. Então, quais são essas qualidades essenciais? Por exemplo, ele tem autoavaliação, possui uma visão positiva da vida e um bom nível de saúde mental, além de possuir muitos conhecimentos especializados. Vamos explicar de maneira simples: a manifestação das capacidades é o que se chama de “o que deve ser conhecido, dominado e demonstrado”, ou seja, as explicações relacionadas a elas. Em resumo, todos nós, jovens aqui presentes, continuamos a avançar ao longo da nossa carreira, aos 30, 40, 50 anos de idade. Claro, se você seguir pelo caminho certo, deve haver dois caminhos pelos quais pode prosseguir. O primeiro caminho é o de “generalista”. Geralmente, se você trabalha em uma fábrica ou em uma empresa, seguindo a carreira de gestão, então o caminho do generalista consiste em identificar quais são as suas habilidades principais. Trata-se de uma abordagem mais macroscópica, que dá importância às relações interpessoais. Você precisa ter grande capacidade de tomada de decisões e visão ampla; trata-se de uma abordagem horizontal. Portanto, essas pessoas têm facilidade para se destacar; elas conseguem subir rapidamente nos postos de poder. Porque o seu centro de poder se eleva a uma altura bastante alta e de maneira rápida, então, quando você ocupa esse cargo, é um dia maravilhoso para você. Isso significa que você está acima de todos os outros. Você aprecia sua riqueza, aprecia seu poder, aprecia essa situação em que tem pessoas ao seu redor o seguindo. Mas ele enfrenta uma pressão enorme, ou seja, é difícil suportar a alta posição. Em geral, a carreira de uma pessoa “versátil” é bastante breve. É como um meteoro no céu noturno: brilha por um instante e desaparece. Percebe-se que muitas pessoas que ocupam cargos importantes acabam desaparecendo, sem que se saiba para onde foram. Ele queimou a si mesmo; em sua breve existência, ele se consumiu. Enquanto queimava, brilhava muito, de maneira deslumbrante. Além disso, a acumulação de riquezas também acontecia muito rapidamente. Então, existe outro tipo de carreira que é o que chamamos de “especialista”. É quando você possui uma habilidade especial; nesse caso, você avança mais rapidamente no caminho das suas competências técnicas. Então, essas pessoas possuem características muito boas. Essas características se manifestam em seu nível microscópico: ele é bastante focado e persistente no que diz respeito ao conhecimento e às habilidades. Geralmente, essas pessoas têm um modo de pensar vertical. ““Gênio geral” e “especialista”: não se trata de dizer qual é melhor ou qual é pior. Eu só estou falando das diferenças entre eles. O especialista, devido à sua expertise, e se essa expertise continuar a evoluir constantemente com o tempo, então o caminho do especialista é um caminho simples. Não é tão impressionante ou deslumbrante, mas é duradouro. Especialistas podem, no futuro, atuar como consultores, escrever livros e obras, além de orientar empresas e outras áreas. A simplicidade é a felicidade; esse é o seu traço característico. Se falarmos sobre a acumulação de riqueza ao longo da vida de uma pessoa especializada ou de uma pessoa com conhecimentos gerais, talvez, em muitos casos, seja a mesma coisa: é como um riacho que, com o tempo, vai acumulando água. Quando ele se aposentar, sua carreira profissional terá sido muito longa, e assim ele provavelmente terá acumulado uma certa riqueza. Portanto, Deus foi muito justo ao criar os seres humanos. Mas se você me perguntar se é melhor ser um “especialista” ou um “generalista”, eu lhe perguntaria se você é mais adequado para ser um especialista ou um generalista. Essa é uma questão que muitas pessoas não consideram. Portanto, antes de começar sua carreira, é melhor se perguntar a si mesmo: que tipo de pessoa você é e qual tipo de papel lhe convém. Este é um caminho na carreira. Fonte: Internet
Próximo artigo: Num mundo globalizado de hoje, suponhamos que não seja necessário ter visto de trabalho. Suponhamos também que seu inglês seja excelente, tão bom quanto o dos americanos. O verdadeiro significado da globalização é que as pessoas podem se mover livremente de um lugar para outro. Então, qual é o retorno em termos de qualidade para as pessoas aqui presentes? Aproximadamente, um certificado garante um salário anual de mais de 70 mil dólares; cinco ou mais certificados podem resultar em um salário anual de mais de 80 mil a 90 mil dólares, ou até mais. Claro, se você não souber inglês, não conseguirá sair do país. Nesse caso, está acabado para você, porque na China o salário é sempre o mais baixo, afinal, somos o país com a população mais numerosa. Mas eu acho que, dito de outra forma, algumas pessoas de fato são reconhecidas pela Associação Americana para a Qualidade; ou seja, em todo o mundo, o nível salarial delas deveria ser desse tipo. Claro, algumas pessoas brincam dizendo que eu não me contento com isso; quero ganhar ainda mais. Então você provavelmente vai ter que se dedicar aos negócios; trabalhando como empregado, não dá para ganhar tanto dinheiro. Este é um conceito de retorno de carreira que eu considero muito importante. Os desafios e pressões que existem atualmente nessa área de gestão, voltando a falar de nós mesmos, significam que há diferentes níveis de competência, e é preciso subir esses níveis. Além disso, você precisa determinar se é uma pessoa versátil ou especializada, qual caminho seguir e o que quer fazer daqui a 3 ou 5 anos. Vou contar uma história para vocês. Lembro-me de que, nos anos 93 e 94, depois de concluir meu curso de administração na Manchester Business School, no Reino Unido, eu queria voltar para a Ásia. Naquela época, a situação na China não era muito boa. No início dos anos 93 e 94, especialmente em 1993. As crises políticas de 89, e depois toda a economia entrou em colapso. Mas, como sou formado em gestão, consigo enxergar o futuro com mais clareza. Diz-se que, no exterior, é muito difícil para alguém formado em gestão administrar uma empresa, levando em conta questões políticas, culturais e históricas. É quase impossível para um chinês gerir centenas de estrangeiros, sem falar no caso de um empresário chinês ter que liderar milhares de estrangeiros em uma empresa no exterior. Por isso, decidi voltar para a Ásia. Então, assim que a informação foi divulgada, muitas empresas multinacionais vieram falar comigo. O presidente da Coca-Cola na região Ásia-Pacífico, o gerente-geral da divisão da Swire, veio me encontrar na Manchester Business School. Ele conversou comigo sobre muitas coisas. Claro, fiquei muito hesitante; também queria voltar para a Ásia. Sua última pergunta, uma pergunta muito importante, foi a seguinte. Ele disse que já conversamos bastante sobre isso, que isso não é um problema. Ele afirmou que nada disso é um problema. Eu fiz muitas perguntas, incluindo sobre o fato de que as casas são muito caras, já que a sede da empresa fica lá. Ele disse que as casas são caras, mas que isso não é um problema. Ele afirmou que aquilo não representava nenhum problema. Ele acha que os problemas que podem ser resolvidos com dinheiro não são realmente problemas. Mas, no final, ele me fez esta pergunta: “Eu tenho uma pergunta, a última pergunta que quero fazer.” Ele disse que eu tinha uma última pergunta para lhe fazer. É que o nosso negócio da Coca-Cola está se desenvolvendo muito rapidamente na China, e também em **Taiwan. Temos tantas oportunidades! Você pode encontrar um emprego no nosso grupo, de qualquer forma. Ele disse que você pode conseguir qualquer tipo de trabalho na minha empresa; você é sempre bem-vindo. Mas foi ele quem me fez essa pergunta. Eu gostaria de lhe perguntar: o que você acha que será daqui a dez anos? Ele disse que, em dez anos, você poderá ver como será o seu próprio papel na vida. Ele me perguntou como você será daqui a dez anos. Muitas pessoas perguntam ao professor Hong como ele respondeu naquela ocasião; ele estava me fazendo perguntas sobre minha carreira, sobre o meu futuro profissional. Vou deixar você na curiosidade, não vou contar aqui. Mas, se você responder bem a essa pergunta, o trabalho será seu. Eu respondi, e agora, pensando bem, acho que respondi muito bem. Porque se diz “conhecer o inimigo e a si mesmo”, ou seja, entender que estou preparado. Ele ouviu minha resposta e disse: “OK, não há problema algum, isso não é um problema.” Vou vê-lo em Hong Kong. Ele disse que “see me in Hongkong” significa que o meu trabalho agora é meu. Um mês depois, levei toda a minha família e saí da Inglaterra, voltando para **. Naquela época, ** ainda não havia se tornado um país independente; continuava sendo uma colônia. Assim começou minha carreira na Ásia. Ainda o agradeço agora, sou muito grato a ele. Ele falou comigo pela primeira vez sobre questões relacionadas à carreira. Muitas pessoas querem muito saber como você respondeu a ele naquela época. Posso dizer a todos que, naquela época, se eu não respondesse bem, sem ter uma compreensão muito clara, talvez ele pensasse um pouco sobre isso. Agora, voltando ao assunto: nesse ambiente cultural da China, pergunto-lhe novamente: o que você vê para si mesmo daqui a dez anos? Ou seja, daqui a dez anos, como é que as pessoas aqui presentes veem o nosso futuro e que tipo de desenvolvimento ele terá? Um dia, o gerente geral chamou você e disse que você está se saindo bem em todos os aspectos. Nossa empresa tem muitas oportunidades. Daqui a dez anos, pense no que você gostaria de ser. Como você se vê no futuro? Você está pronto para responder a essa pergunta? Voltando ao assunto, vou falar sobre um problema muito real: no ambiente cultural em que a China se desenvolve, se alguém quiser focar na qualidade, muitas pessoas ficarão perdidas. Porque o trabalho de qualidade é algo muito difícil e pouco reconhecido na nossa sociedade profissional. Dentro da empresa, desde que a qualidade não tenha problemas, tudo fica normal; ninguém se lembra de você. Desde que a qualidade do produto esteja em ordem, qualquer problema que surja do lado do cliente é sua responsabilidade. Se você não fizer seu trabalho direito, provavelmente não receberá o salário mais alto. É um trabalho muito cansativo. As decisões importantes normalmente não são tomadas por você. Os departamentos de recursos humanos, vendas e finanças são os mais valorizados; nem sequer se sabe onde fica o cargo de gerente de qualidade. Se realmente lhe perguntarem o que você será capaz de fazer daqui a 10 anos, ou quanto valor conseguirá criar, você se verá sem dados para apresentar e não conseguirá responder. Você só pode dizer: “Chefe, eu vou cuidar do certificado ISO9000 para você”. Então ele vai perguntar quanto dinheiro isso custou. Mas se eu perguntar quanto dinheiro você consegue fazer a empresa ganhar, você ficará sem palavras, incapaz de responder. Falando a partir daqui, e se olharmos para a nossa sociedade, vemos que ela não dá muita importância à qualidade. A qualidade é algo que é completamente ignorado em nosso ambiente. Portanto, sob esse ponto de vista, podemos perceber que a busca do nosso chefe pela qualidade é superficial. Quando ligamos, há sempre um ambiente humano envolvido: “E aí, como você está?” Está se saindo bem, não é? ”“Ah, OKOK, está tudo mais ou menos bem. Faço as coisas de maneira superficial, sem buscar a perfeição. Então, em um ambiente tão humanístico, como é que nós, gestores de qualidade, nos posicionamos? Nós, que estudamos qualidade, somos, em sua maioria, pessoas que entraram nessa área de forma impulsiva. Alguns de nós vieram de áreas como engenharia e matemática, ou de áreas relacionadas a equipamentos; não viemos de áreas humanísticas. Minhas estatísticas e os alunos me dizem que a maioria das pessoas tem formação em engenharia. Mas o nosso ponto mais fraco está na cultura, na comunicação interpessoal e na liderança. E são justamente essas áreas que a nossa sociedade dá maior importância. Nossa sociedade valoriza muito as relações interpessoais, a comunicação, a liderança e a cultura. No entanto, somos os piores nesses aspectos. Como encontrar uma oportunidade de avanço na sua área de especialização em uma situação de assimetria entre forças, esse também é um desafio que se coloca diante de todos. Os obstáculos no desenvolvimento da nossa carreira profissional surgem, de forma invisível, após 8 a 10 anos. Por volta dos 35 a 45 anos, manifesta-se a crise de meia-idade. Por que, em geral, a crise de meia-idade surge por volta dos 35 a 40 anos? Nesse momento, você está no topo da empresa. Tudo o que você sabe, seus subordinados também sabem, em geral. O salário deles é apenas metade do seu. Eles são mais jovens do que você, mais capazes, têm maior velocidade e reação do que você. Além disso, eles sabem como agradar o chefe melhor do que você. Então, ao menor sinal de problema, ou o chefe vai te eliminar, ou, se não o fizer, vai te deixar de lado, sem dignidade, forçando você a sair. Mas por que se diz que a crise de meia-idade ocorre entre os 35 e 45 anos? A casa ainda não está totalmente quitada, o carro também não. Há idosos acima e filhos abaixo; as crianças ainda não começaram a trabalhar. Por isso, você enfrenta a maior pressão financeira, e é nesse momento que se sente mais angustiado. Como lidar com a crise da meia-idade? Eu tenho um talismã muito interessante. Como você pode olhar para o desenvolvimento da sua carreira de um ponto de vista dinâmico? Vamos falar de coisas positivas. Na verdade, **nós lhe oferecemos um palco muito grande. Você possui capacidade de desenvolvimento social, habilidades profissionais, competências metodológicas e habilidades gerais. Você deve se perguntar se possui essas qualidades. Essas são as exigências da empresa em relação a mim.** Nosso conhecimento está em declínio contínuo? Durante os dez anos em que você trabalhou na empresa, em termos de seus conhecimentos especializados, técnicos e acadêmicos, especialmente se olharmos para essa linha verde, alguns dados indicam que o período de tempo necessário para que esses conhecimentos se obsoletem é bastante curto: geralmente, 5 a 6 anos já constituem um ciclo completo. Se você não aprender nada nesses 5 a 6 anos, se, durante o tempo em que trabalha na empresa, continuar fazendo sempre as mesmas coisas, como se o que faz este ano fosse igual ao que fazia no ano passado. Então, quando a empresa decidir cortar custos e demitir pessoas, você não deve culpar a empresa. Você só pode se culpar a si mesmo, pois seu valor para a empresa está se tornando cada vez menor. Pensando de forma inversa, como podemos fazer com que nosso conhecimento avance constantemente, acompanhando o ritmo dos tempos? Então, veja o que foi feito em termos de gestão da qualidade ao longo dos anos, o que se desenvolveu nesses setenta ou oitenta anos. O Sr. Wu disse algo muito importante esta manhã, sobre os conceitos de pequeno Q e grande Q. Muitos dos gerentes de qualidade presentes falam com grande expertise sobre as especificações de qualidade do produto e os padrões técnicos; são realmente muito competentes nisso. Quando se fala em controle, prevenção, garantia e melhoria contínua, ou quando se fala em desenvolvimento sustentável, ele começa a se afastar um pouco do assunto. Agora estamos falando sobre o desenvolvimento da qualidade. Se você olhar para a norma ISO9000:9004, lançada em 2009, ela aborda o uso de métodos de desenvolvimento da qualidade para gerenciar o desenvolvimento sustentável das empresas, ou seja, o desenvolvimento sustentável dos negócios. Nela não se fala sobre a qualidade do produto, como costumamos fazer. Os conceitos abordados são muito amplos. Agora, passamos de aspectos como visualização, inspeção, controle, melhoria, sistemas de controle de qualidade, sistemas de garantia e sistemas de gestão da qualidade para os sistemas de gestão empresarial. Muitos dos presentes estão avançando muito rapidamente nessa área; vocês dominam perfeitamente esses conceitos mais avançados. Se você não conseguir dominar isso, quando a nossa sociedade avançar nessa área, seu conhecimento ficará para trás. Por isso, às vezes precisamos verificar se conseguimos alcançar os outros e, ao mesmo tempo, estar à frente deles. Leitura complementar: Dos 30 aos 35 anos: adicione mais profundidade à sua vida. O conceito de gestão da qualidade abrangente é muito rico; não se trata apenas de ferramentas ou processos, mas também inclui sistemas, estratégias, liderança, equipes e cultura. É, praticamente, algo que abrange tudo. Quantas pessoas em nossa equipe possuem as habilidades necessárias? Quantos métodos de gestão são conhecidos em nossos processos? E quais recursos, presentes nas ferramentas e sistemas que temos, podemos compartilhar com todos, para que possamos avançar juntos? Se um dia o professor Hong discutir com você o que é o conceito de orientação estratégica, quanto você saberá sobre isso? Quando se sabe muito pouco sobre todo o conceito de gestão da qualidade – apenas um terço, metade disso –, isso se torna nossa motivação, mas também nossa pressão: é preciso aprender*. Os conceitos de Pequeno Q e Grande Q estão em constante evolução. Nos últimos dois anos, o mundo desenvolveu-se muito rapidamente, especialmente na China, durante a atualização de suas indústrias. Há algumas áreas que merecem atenção: a primeira delas é a necessidade de melhorar a qualidade dos produtos. Para passar da qualidade do produto para a excelência organizacional, é preciso elevar a qualidade dos pontos à qualidade das linhas e, por fim, à qualidade da área como um todo. Os gerentes de qualidade presentes precisam gerir bem as relações entre pontos, linhas e planos. Outro ponto é a qualidade no setor manufatureiro, que muitas pessoas conhecem bem. Mas e a qualidade no setor de serviços? Você sabe disso? Como melhorar a qualidade dos serviços? A sociedade está se desenvolvendo muito rapidamente. Até mesmo as grandes indústrias manufatureiras da China começaram a se transformar. Nesse processo de transformação, como podemos explorar os níveis seguintes? Isso também faz parte do que falamos sobre como criar uma estrutura que nos ajude a realizar a transição em nossa carreira profissional. É uma direção muito promissora para o futuro. Vou fazer um resumo: as pesquisas mostram que 42,37% dos entrevistados afirmaram que a maior dificuldade com que se deparam é a falta de espaço para desenvolvimento. Na verdade, o fato de os profissionais de escritório sentirem que não há espaço para desenvolvimento se deve, em parte, às condições oferecidas pela empresa, mas uma grande parte disso é causada por eles mesmos. Quando se sai dos portões da escola, é preciso começar uma série de transformações na própria consciência. Primeiro, há a transição de pessoa escolar para pessoa social; em seguida, a transição de pessoa conhecedora de conhecimentos para pessoa capaz de agir. Por fim, há a transição de pessoa natural para pessoa que faz parte de uma unidade ou empresa. As oportunidades estão intimamente relacionadas a essas três transformações. A maneira como se conseguem as oportunidades depende, principalmente, da própria mentalidade da pessoa e da forma como ela se define a si mesma. Ou seja, as exigências para o desenvolvimento das competências profissionais. A competência profissional é resultado da prática e da experiência, sendo uma mudança permanente no comportamento. Por isso, devemos buscar constantemente oportunidades para desenvolver aquilo que está relacionado ao nosso crescimento profissional. Trabalhar em uma empresa, a maior e mais problemática crise é quando se assume que as mesmas tarefas de sempre serão repetidas pelos próximos dois ou três anos, sem que haja vontade de aprender algo novo. É preciso ter um senso de urgência e se esforçar para aprender. O melhor método é o ASQ. O que mais me impressionou na ASQ foi o fato de que “o acervo de conhecimentos é muito rico, e a base de dados também é extremamente bem estruturada”. Voltando ao que foi dito antes, se você observar qualquer empresa grande, verá que todos os que entram e saem são pessoas bonitas, jovens. Daqui a 30 anos, ainda serão jovens. Então, como é que nós podemos continuar sendo úteis? Minha percepção é que as suas próprias habilidades e conhecimentos devem ser superiores aos dos seus colegas da mesma idade. Você deve usar sua empresa como uma plataforma de aprendizado, continuando a desenvolver sua carreira. Assim, quando a empresa não precisar mais de você, ou você decidir deixá-la, ainda terá uma carreira pela qual poderá contribuir para a sociedade. Alguém me perguntou qual é a melhor profissão do mundo. Eu digo que de tudo se pode vir algo bom; não existe uma profissão que seja a melhor, nem uma que seja a pior. Que tipo de carreira pode ser considerada a mais bem-sucedida? Qualquer tipo de carreira pode ser bem-sucedida. Você me pergunta quais são os três critérios para se medir o sucesso das pessoas. Qual será a minha resposta? Primeiro, nessa área, o que você faz melhor? Porque só quem é habilidoso e talentoso consegue se destacar. O segundo ponto é que você gosta dessa coisa. Se for algo que você gosta, ficará feliz e não se sentirá triste. O terceiro ponto é que essa profissão pode lhe trazer uma certa riqueza. Desde que sejam cumpridos esses três critérios, qualquer profissão é uma profissão de sucesso. A última pergunta é para todos vocês: ao escolherem a carreira de gerente de qualidade, seja no caminho do “especialista generalista” ou do “especialista em uma área específica”, vocês se baseiam nesses três critérios para tomar essa decisão? Se não for assim, desista cedo e mude de carreira. Você ainda tem tempo. Se alguém escolher ser gerente de qualidade só porque esse cargo fica perto de onde mora, e porque o salário é razoável, na verdade essa pessoa não tem interesse nisso, não é boa nisso e também não se sente feliz fazendo isso. Nesse caso, essa pessoa não terá sucesso; rapidamente se tornará um “4050”. É esse o senso de crise que nossa profissão nos traz. O ideal são interesses, hobbies, objetivos e direção profissional, além de estudos de curto, médio e longo prazo; tudo isso é organizado de maneira excelente pela ASQ. Todos devem usar essa plataforma como referência, deixando que ela os guie para a frente: quem precisa de certificados, deve obtê-los; quem precisa participar de algo, deve fazê-lo; e quem precisa aprender algo, deve fazê-lo também. É preciso, a qualquer custo, superar os meus colegas e concorrentes graças à minha carreira profissional, e sempre lembrar de continuar aprendendo. Aqui estão algumas conclusões para os gestores de qualidade: é preciso passar a focar na excelência organizacional, em vez apenas na qualidade do produto. É necessário trabalhar nisso em conjunto. Trabalhar com baixa qualidade só traz valor para a empresa, mas não para a sociedade. Se você mudar de setor e a empresa fechar, todo o seu conhecimento não valerá nada. Portanto, é necessário elevar a qualidade dos produtos até um nível de excelência organizacional. É preciso transformar o valor da própria empresa em um valor social sustentável. É preciso tornar-se uma pessoa comprometida com a sociedade, mudando a mentalidade de trabalhador para uma mentalidade voltada para o desenvolvimento profissional ao longo da vida. Assim, focar no aprimoramento das habilidades, por meio do aprendizado contínuo, é a melhor estratégia para enfrentar todos os desafios da carreira profissional no futuro. Fonte: Internet