Почему ты такой заносчивый? ——О послепродажном обслуживании производителей приборов

Я считаю, что сервис систем управления от Honeywell не очень хорош: вариантов адаптации слишком мало, и это иногда создает трудности для владельцев

Есть производители, которые не очень надежны, но у многих других сервис на высоком уровне. У некоторых зарубежных производителей довольно совершенные системы послепродажного обслуживания.

Да, братан, вы совершенно правы. Если бы у всех было такое же понимание, как у вас, то в китайском обществе царил бы полный хаос. Я считаю, что послепродажное обслуживание — это очень серьезная проблема. Без надлежащего обслуживания даже лучшие продукты бесполезны. Но мы не можем постоянно беспокоить вас. К тому же иногда мы хотели бы, чтобы производители сами приходили и оказывали помощь. Есть ли какой-нибудь хороший способ решить эту проблему?

Обычные приборы — в порядке, а с теми, которыми пользуются реже, возникают проблемы, когда они ломаются, например, приборы COD и SDI.

Странная фраза в промышленной автоматике: «Ван Эр, это не вы ли?» :)

Лично мне кажется, что продавцы приборов за границей очень стараются, а представительства также проявляют активность. Если вам нужно приобрести приборы, они могут привезти образцы в вашу компанию для демонстрации; с ними легко наладить общение. После покупки продукта его устанавливают и настраивают, а при возникновении вопросов можно связаться с технической поддержкой — они хорошо отвечают на вопросы; в основном информация содержится в руководстве пользователя и образцах продукта, достаточно прочитать несколько десятков или сотен страниц, чтобы всё понять. Что касается выезда для установки и настройки, то извините, но отечественные производители обычно предоставляют такие услуги, тогда как зарубежные компании этого не делают; по крайней мере, они никогда не приезжали к нам для послепродажного обслуживания. Что касается крупных нефтехимических компаний, то я не знаю, предоставляют ли они такие услуги. К тому же, даже если бы его и предоставили, вы бы не смогли себе его позволить. Наша компания купила несколько обрабатывающих центров импортного производства — стоимость каждого из них составляет несколько десятков миллионов. Что касается специалистов, которые занимаются настройкой оборудования, то, как говорят, время их работы начинает отсчитываться с момента, когда они садятся в машину у себя дома. Все расходы ложатся на вас; они работают ровно восемь часов. Заработок за два дня равен примерно месячной зарплате.

На самом деле часто причина в условиях на месте: когда-то пришлось потратить 17 часов на поездку туда-обратно в Шаньси лишь для того, чтобы изменить один параметр. То, что можно было сделать на месте за 10 минут, инженер на месте сказал, что пытался это сделать три дня безуспешно; были сняты видео, но он всё равно настаивал на том, чтобы мы приехали лично. :'(

Говорят, что цены на зарубежную продукцию высоки, но на самом деле там продаётся именно продукт плюс услуга, и именно этому должны научиться отечественные компании — относиться к «услугам» как к товару. Что касается вопроса «почему так плохо», то, вероятно, политика не была должным образом реализована. Даже если у внутренних дилеров существуют самые строгие стандарты, гарантирующие качество оборудования, кто же может гарантировать качество «программного обеспечения» — услуг? Можно ли считать это особенностью национальной ситуации? Я думаю, если встретиться с такой ситуацией за границей, сотрудники обслуживания вряд ли будут настолько невежливыми У людей всё же есть различия в ценностях и взглядах на жизнь.

Самые ужасные — это производители 505, они вообще не участвуют в тендерах. Если вы используете его в своей команде, то приходится пользоваться его устройством — ничего не поделаешь, у них есть средства на то, чтобы использовать устройства модели 13.

У нас разные взгляды, наверное. Производить лучшие продукты (монополия), побеждать конкурентов, а затем предлагать вам качественные (дорогие) товары (забирать у вас деньги). Это вид услуги. Создать идеальную подделку: угощать, предлагать выпивку, давать взятки, а в итоге привезти на место двух дешевых рабочих — тоже своего рода обслуживание 　

Сейчас приборы становятся все дешевле, из-за чего снижаются затраты производителей на послепродажное обслуживание. Во многих случаях обслуживание приводит к убыткам. Искренне надеюсь, что такая злобная конкуренция больше никогда не будет продолжаться. Конкуренция в области качества продукции и уровня сервисного обслуживания – вот что действительно важно. Конкуренция по ценам приводит лишь к взаимному ущербу, и никто не выигрывает.