5 правил эффективного общения между людьми на рабочем месте

Thread Content

Мы часто говорим: «В мире полно трудностей, и ничего не поделаешь», и на рабочем месте дело обстоит так же — здесь тоже много самых разных людей. Каждый хочет проявить свой талант и добиться высокого положения. Однако, когда людей много, необходимо сотрудничать и общаться друг с другом, чтобы выполнить свою работу или наладить межличностные отношения. Только эффективное общение позволяет справиться с рабочим временем. Как же стать мастером коммуникации в офисе? Вот 5 правил эффективной коммуникации между людьми на рабочем месте:
Правило 1: Не общайтесь, когда вы находитесь в состоянии эмоционального возбуждения.
Предпосылкой для эффективной коммуникации является спокойная атмосфера. В состоянии эмоций часто не бывает ничего позитивного: невозможно ни разобраться в ситуации, ни четко выразить свои мысли. Особенно в таких ситуациях легко потерять контроль над собой и поступать импульсивно. Например, супруги, которые постоянно ссорятся; родители и дети, ставшие врагами; начальники и подчиненные, находящиеся в состоянии конфликта… Особенно важно не принимать импульсивных решений в состоянии эмоций – это может привести к непоправимым последствиям и к сожалению. Иррациональное поведение приводит только к ссорам, без каких-либо результатов, тем более положительных. Поэтому такой способ общения бесполезен. Особенно в случае кризиса в коммуникации решение проблемы под влиянием эмоций не только не снимает напряжения, но и ещё больше усугубляет ситуацию. 　　Правило 2: Открытый и честный обмен информацией и коммуникация. Это очень важный аспект при разрешении кризисов в области коммуникации. Скрытность, неискренность в общении и даже пособничество в разногласиях между людьми серьезно портят атмосферу в команде, препятствуют нормальному общению между ее членами и в конечном итоге приводят к неудаче проекта или бизнеса. 　　Коммуникация играет ключевую роль в эффективной работе команды. Исследования показывают, что 80% эффективности работы членов команды обусловлено хорошей коммуникацией. Известный специалист в области управления бизнесом профессор Тань Сяофанг считает, что благодаря эффективному общению можно предотвратить конфликты и разногласия между членами команды, а также между командой и клиентами, которые могут возникнуть из-за различий в культурном контексте. Это способствует сохранению единства целей команды. 　　Правило 3: Понимайте свою роль и позицию. Коммуникация — это не монолог одного человека; она имеет два измерения. Один — отправитель информации, другой — получатель информации. Они обмениваются информацией, меняются ролями, и информация передается снова и снова. Эти два аспекта должны быть равноправными: каждая из сторон должна иметь полное право на «коммуникацию». Они также должны быть согласованными – каждая сторона имеет право высказывать свои мнения относительно процесса коммуникации. Кроме того, эти аспекты должны быть взаимосвязанными: через постоянную передачу информации и обсуждения можно достичь общего согласия. 　　Особенно тем, кто только начинает свою карьеру, следует помнить: коммуникация — это не молчаливое прислушивание, а также не бесконечные речи и преувеличения. Коммуникация всегда представляет собой равноправное и гармоничное взаимодействие между двумя сторонами. Ключ к успешной коммуникации заключается в том, чтобы правильно понимать свою роль и позицию, а также соблюдать определенные нормы и границы в процессе общения. 　　Правило 4: Ищите подходящее время и место. Если вы не согласны с решением своего начальника, то выражать свое мнение публично или отправлять электронное письмо с резкими словами в знак недовольства — это худшее, что можно сделать. 　　Необходимо убедиться, что вы выбрали подходящее время — бросать вызов своему начальнику на собрании — это плохая идея. Конечно, нельзя просто ворваться в кабинет начальника; следует попросить о личной встрече с ним. Личное общение — лучший способ, и даже если вы боитесь, что это может вызвать сильные эмоциональные перепады, нельзя общаться по электронной почте. 　　Правило 5: Способы общения не должны оставаться неизменными. У каждого человека есть свои особенности в общении, свой стиль или предпочтения в этом отношении. Следовательно, сколько у вас есть способов наладить общение с тем человеком, с которым невозможно общаться? Чтобы все люди в мире понимали ваш язык — это же нереально. Например, в иностранных компаниях часто приходится общаться на английском. Если вы будете использовать собственные фразы для общения, собеседник не поймёт вас, поэтому вам придётся изменить способ выражения, иначе он так и не поймёт. 　　Напоминаем: сосредоточьтесь на себе, измените свой способ общения и попробуйте вести беседу по-другому. Мы можем изменить самих себя, но не можем изменить других, если только эти «другие» сами не захотят измениться. Проблема — лед, а общение — огонь. Только общение может растопить лед и помочь решить проблему.