коммуникативные навыки, язык тела

Thread Content

Последний раз это сообщение редактировалось Watchman Star 23 сентября 2015 г., 11:12. Навыки общения. Язык тела. Когда мы часто проводим собеседования с продавцами, коммуникативные навыки продавца, особенно навыки общения с клиентами, очень важны. Одним из важных коммуникативных навыков является отказ от прямого решения проблемы клиента. Хотя все продавцы изо всех сил стараются относиться к клиентам как к богам, нельзя отрицать, что у этих «богов» есть свои недостатки. Иногда они могут использовать вас как боксерскую грушу, потому что утром их раскритиковал начальник. ； Иногда условия, которые они предлагают, слишком суровы. ； Иногда их потребности очень очевидны, но они отказываются это признать... Продавцам достаточно хорошо знать различные проблемы покупателей. В нормальных обстоятельствах им не следует прямо указывать на них, не говоря уже о том, чтобы резко критиковать их «прямо». Такая откровенная критика определенно повредит самооценке клиента. Иногда продавцы описывают несущественные недостатки более подробно, и клиенты подумают, что вы реалистичный продавец. Будьте уверены и искренни в разговоре, чтобы произвести у клиентов хорошее впечатление, что им можно доверять. По тем вопросам, которые неудобны или не могут быть обсуждены, говорите клиентам честно и не скрывайте. Наиболее важной частью коммуникативных навыков является применение языка тела. Американский ученый в области коммуникаций Альберт Мерабиан однажды предложил формулу: Общая экспрессия сообщения = 7% тон голоса + 38% голос + 55% язык тела. Мы рассматриваем голос и язык тела как символы невербального общения, поэтому только 7% информационного общения в межличностном общении и процессе продаж осуществляется словами. 　 Зрительный контакт – наиболее выразительное невербальное общение между людьми. “Идиоматические образы, такие как «брови, передающие привязанность» и «тайные взгляды», иллюстрируют важную роль глаз в эмоциональном общении людей. 　　В ходе продаж слушатели должны смотреть друг на друга, чтобы выразить заинтересованность. ； Говорящий не должен встречаться взглядом с другим человеком, если только отношения между ними не настолько близки, что они могут напрямую «передавать чувства глазами». Когда говорящий заканчивает произносить последнее предложение, он переводит взгляд в глаза собеседника. Это способ спросить: «Как вы думаете, то, что я говорю, правильно? ”Или намекните другой стороне, что «теперь ваша очередь». 　　В процессе общения и продаж взгляды друг на друга также различаются в зависимости от статуса и уверенности человека. В ходе эксперимента продавец попросил двух студенток колледжа, которые не знали друг друга, вместе обсудить проблему. Одной из них заранее сказали, что человек, с которым она разговаривала, был аспирантом, а другой сказали, что человек, с которым она разговаривала, был учеником средней школы, который много раз проваливал вступительные экзамены в колледж. Результаты наблюдения показывают, что студентки, считающие себя обладателями высокого статуса, уверенно смотрят друг на друга во время слушания и разговора, тогда как студентки, считающие себя обладателями низкого статуса, редко смотрят друг на друга во время разговора. В повседневной жизни можно наблюдать, что активный человек часто больше смотрит на другого человека, а пассивный человек меньше встречается с ним взглядом. 　　За столом переговоров одежда людей также передает информацию и общается с другой стороной. Об этом заявила итальянская кинозвезда Софи Лорен.: “Ваша одежда часто показывает, какой вы тип, она отражает вашу индивидуальность. Человек, который вас встречает, часто сознательно судит о вас по вашей одежде. ” 　　Одежда сама по себе не может говорить, но люди часто надевают определенную одежду в определенных ситуациях, чтобы выразить свои мысли и предложения. В торговых взаимодействиях люди всегда правильно выбирают одежду, соразмерную окружающей среде, случаю и противникам. За столом переговоров можно сказать, что одежда — это продолжение «самообраза» продавца. Один и тот же человек, одетый по-разному, оставляет совершенно разные впечатления у окружающих, а также будет по-разному влиять на людей, с которыми он общается. 　　Поза продавца покажет его отношение. Если мышцы в различных частях тела напряжены, это может быть следствием внутреннего напряжения и скованности. Такое часто бывает при взаимодействии с людьми, чей статус выше собственного. Эксперты по продажам считают, что физическое расслабление — это способ распространения информации. Откидывание назад более чем на 15 градусов чрезвычайно расслабляет. Мысли и чувства людей будут отражаться в позе их тела, и они будут слегка склоняться к другому человеку, выражая энтузиазм и интерес. ； Встаньте немного, чтобы проявить вежливость. ； Откинувшись назад, выглядя беспечным и презрительным. ； Повернитесь боком, чтобы выразить отвращение и презрение. ； Повернитесь спиной к другим, чтобы показать презрение ； Уйти с закатанными рукавами – знак отказа от общения с кем-либо. 　　Традиция нашей страны придает большое значение позе в общении и считает, что она является выражением образованности человека. Поэтому есть поговорка, что настоящий мужчина должен «стоять, как сосна, сидеть, как колокол, и ходить, как ветер». В Японии в универмагах действуют особые правила, согласно которым сотрудники должны кланяться и наклоняться.: Поклонитесь на 30 градусов, приветствуя клиентов, поклонитесь на 45 градусов, когда провожаете клиентов за покупками, и поклонитесь на 45 градусов уходящим покупателям. Если вы хотите произвести на другую сторону хорошее первое впечатление во время процесса продажи, вам следует сначала обратить внимание на свою позу при встрече с другой стороной. Если вы повесите голову и будете вялым при встрече с кем-то, собеседник догадается, что, возможно, вам не рады. ； Если вы не посмотрите на другую сторону и не осмотритесь вокруг, она может усомниться в вашей искренности в продажах. Однажды знаменитую звезду итальянской трагедии Росси пригласили на банкет в честь иностранных гостей. * В этот период многие гости просили его разыграть трагедию, поэтому он прочитал «строку» на итальянском языке. Хотя гости не могли понять содержания его «строки», его эмоциональный тон и выражение лица, а также его отчаяние и пафос заставили всех прослезиться от сочувствия. Но один итальянец не смог удержаться от смеха и со смехом выбежал из зала. Оказывается, трагическая звезда вообще не читала никаких строк, а банкетный * в меню. 　　Правильное и естественное использование тона является предпосылкой гладкого общения и успешных продаж. В целом мягкий тон указывает на откровенность и дружелюбие, естественная дрожь при возбуждении и чуть более низкий тон при выражении сочувствия. Какие бы слова вы ни говорили, они будут казаться язвительными и язвительными. ； Носовое мычание часто выражает высокомерие, равнодушие, гнев и презрение, которое носит неискренний характер и может вызвать неудовольствие. 　　Улыбка исходит от счастья, и счастье, которое она приносит, также создает счастье. В процессе продаж немного улыбнитесь, и обе стороны получат это послание от улыбки от всего сердца.: “Я твой друг.» Хотя улыбка и молчалива, она говорит о многом следующим образом:: Радость, радость, согласие, уважение. Как успешный продавец, пожалуйста, всегда улыбайтесь.