Как руководители по вопросам безопасности налаживают эффективное общение с сотрудниками, работающими непосредственно на производстве?

Thread Content

В индустрии безопасности проблема эффективного взаимодействия руководителей отделов безопасности с сотрудниками, работающими непосредственно на производстве, является давней проблемой. Что такое эффективное общение? Передача своей информации о потребностях другому человеку, при этом он с радостью принимает и с удовольствием использует предоставленную информацию — вот что значит эффективное общение. Почему коммуникация считается серьезной проблемой в области управления безопасностью? Объектом управления безопасностью являются сотрудники, работающие непосредственно на производстве. У этой группы людей есть ряд общих черт: в любой отрасли среди сотрудников, работающих непосредственно на производстве, часто встречаются люди с низким уровнем образования, недостатком социального опыта и неполным пониманием ситуации. Это неизбежно приводит к тому, что у руководителей и подчиненных возникают разногласия в понимании одной и той же ситуации. Многие специалисты по безопасности сталкиваются с такими людьми; в таких случаях даже самые умные люди не могут найти подходящих слов для объяснения своей точки зрения. Даже если у вас есть огромный опыт, иногда бывает сложно убедить этих людей. Какая сила заставляет некоторых людей рисковать и жертвовать своей безопасностью? На самом деле они не собираются упразднять средства безопасности, иногда просто чтобы ускорить работу и пропустить шаги, связанные с безопасностью. Сердце, полное сострадания, подскажет нам: отпустите их! Они поступили так из необходимости. Но дьявол несчастных случаев не выбирает тех, кого не видит. Именно из-за особенностей таких групп нам необходимо изменить способы общения: уменьшить количество резких замечаний в рамках повседневной работы с ними, выбирать более эффективный метод обучения через постепенное наставничество, заменять приказы разговорами, а наказания — обучением. Например, один из сотрудников держал поднимаемый груз под краном. Разные способы общения привели к разным результатам: если бы сотрудник по вопросам безопасности подошел и сказал: «Разве вы не понимаете, насколько это опасно?» Так держаться — это же самоубийство, за это обязательно нужно выписать штраф и принять другие меры. Подумайте с точки зрения руководимых: если бы мы были на их месте, мы бы определенно отвергли такой метод управления, основанный на упреках. В нас возникло бы сопротивление, что, в свою очередь, повысило бы уровень риска. Если сотрудник по вопросам безопасности подойдёт и скажет: «Уважаемый, что вы поднимаете? Этот груз такой тяжёлый. Посмотрите, веревка постоянно используется в таком режиме — разве вы не боитесь, что однажды она порвется?» Рекомендуется впредь не стоять внизу. Лучше быть на расстоянии — это не помешает работе. Такой способ общения может быть принят любым человеком. Когда сотрудник по вопросам безопасности выполняет свои обязанности, он должен проявлять терпение и заботу — так работа по обеспечению безопасности будет выполняться ещё лучше. Для эффективного общения необходимо чаще смотреть на вещи с их точки зрения, нельзя полагаться только на контроль и приказы. Необходимо разрабатывать эффективные меры безопасности с учетом реальной ситуации. Нельзя применять одни и те же принципы во всех случаях — ведь предметы можно управлять, но люди сильно отличаются друг от друга. Эффективное общение требует того, чтобы обе стороны выносили на обсуждение свои проблемы, нельзя управлять ситуацией односторонне. Мы должны учитывать их интересы, одновременно обеспечивая безопасность. Аналогично, те, кто находится под управлением, должны понимать работу руководителя, поскольку цели руководителя совпадают с интересами тех, кто находится под его управлением.