Зона качества [Тема недели] Время: с 9 августа по 15 августа

Последнее изменение в этом посте было сделано пользователем linweihua6 9.08.2011 в 09:13. Ответ на сообщение 1# llyy0327: 1) BD; 2) BCDE; 3) Необходимо иметь долгосрочные цели по улучшению продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочных подходов, ориентированных только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. Статья 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. Статья 3. Необходимо найти способ обеспечения высокого качества продукции с самого начала, вместо того чтобы полагаться на контроль для гарантии его качества. Статья 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом. При закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих не следует определять поставщика исключительно на основе цены. Статья 5. Необходима система идентификации, а также меры для учета несистемных причин. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены системными факторами, а 15% — факторами, связанными с конкретными должностями. Статья 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. Статья 7. Необходим новый стиль руководства — не просто управление, а что ещё важнее, помощь; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. Статья 8. В организации должна сложиться новая атмосфера. Устранение страха у сотрудников не задавать вопросы и не предлагать идеи. Статья 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами. Помочь сотрудникам, занимающимся разработкой и продажами, лучше понять проблемы производственного отдела. Статья 10. Необходимо иметь эффективные способы стимулирования и обучения сотрудников с целью повышения качества и производительности труда. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. Статья 11. Следует существовать процедура по постоянной проверке эффективности установленных норм рабочего времени и стандартов работы. Необходимо также определить, способствуют ли они действительно тому, чтобы сотрудники хорошо выполняли свою работу, или же мешают им повысить производительность труда. Статья 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. Статья 13. Необходима эффективная программа обучения и подготовки сотрудников, чтобы они могли следить за изменениями в области сырья, дизайна продукции, технологий производства и оборудования. Статья 14. Необходимо создать в руководстве такую структуру, которая будет способствовать участию всех сотрудников в реформировании процессов управления.

Присоединяйтесь к следующим инициативам: 1. BD, 2. BCD, 3. Четырнадцать принципов управления качеством по Дэмингу: 1) Непрерывное совершенствование продуктов и услуг. 2) Применение новых идей. 3) Отказ от использования массовой проверки для обеспечения качества. 4) Прекращение практики закупок, основанных исключительно на цене*. 5) Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем. 6) Проведение обучения сотрудников на рабочих должностях. 7) Создание систем управления предприятием, основанной на лидерстве. 8) Искоренение страха. 9) Устранение барьеров между отделами. 10) Отмена директив и предупреждений в адрес сотрудников. 11) Отмена систем управления через нормативы и цели. 12) Устранение оценок, влияющих негативно на мотивацию сотрудников. 13) Поощрение обучения и самосовершенствования. 14) Принятие мер для достижения изменений

1 BD 2 BCE 3 Как следует: (1) Непрерывное совершенствование продуктов и услуг. (2) Применение новых идей. (3) Прекращение зависимости от массовой проверки для обеспечения качества. (4) Окончание практики закупок, основанных исключительно на цене*. (5) Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем. (6) Проведение обучения сотрудников по их должностным функциям. (7) Внедрение системы управления качеством, основанной на лидерстве. (8) Устранение страхов, чтобы каждый сотрудник мог эффективно работать на компанию. (9) Устранение барьеров между отделами. (10) Отмена лозунгов и предупреждений в адрес сотрудников. (11) Отмена систем управления через нормативы и цели. (12) Устранение оценок, которые негативно влияют на мотивацию сотрудников. (13) Поощрение обучения и самосовершенствования. (14) Принятие мер для достижения изменений

1、ABC； 2、До н.э ； 3. Четырнадцать принципов управления качеством Дэминга: Первый принцип — необходимо иметь долгосрочную цель по совершенствованию продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочного подхода, ориентированного только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. Статья 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. Статья 3. Необходимо найти способ обеспечения высокого качества продукции с самого начала, вместо того чтобы полагаться на контроль для гарантии его качества. Статья 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом. При закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих не следует определять поставщика исключительно на основе цены. Статья 5. Необходима система идентификации, а также меры для учета несистемных причин. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены системными факторами, а 15% — факторами, связанными с конкретными должностями. Статья 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. Статья 7. Необходим новый стиль руководства — не просто управление, а что ещё важнее, помощь; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. Статья 8. В организации должна сложиться новая атмосфера. Устранение страха у сотрудников не задавать вопросы и не предлагать идеи. Статья 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами. Помочь сотрудникам, занимающимся разработкой и продажами, лучше понять проблемы производственного отдела. Статья 10. Необходимо иметь эффективные способы стимулирования и обучения сотрудников с целью повышения качества и производительности труда. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. Статья 11. Следует существовать процедура по постоянной проверке эффективности установленных норм рабочего времени и стандартов работы. Необходимо также определить, способствуют ли они действительно тому, чтобы сотрудники хорошо выполняли свою работу, или же мешают им повысить производительность труда. Статья 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. Статья 13. Необходима эффективная программа обучения и подготовки сотрудников, чтобы они могли следить за изменениями в области сырья, дизайна продукции, технологий производства и оборудования. Статья 14. Необходимо создать в руководстве такую структуру, которая будет способствовать участию всех сотрудников в реформировании процессов управления.

Ответ на сообщение 1# llyy0327: 1. BD; 2. BCE. 3. I. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг. II. Применение новых подходов. III. Прекращение зависимости от массовой проверки для обеспечения качества. IV. Окончание практики закупок, основанных исключительно на цене. V. Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем. VI. Проведение обучения сотрудников по их функциям. VII. Внедрение принципов лидерства в управлении компанией. VIII. Устранение страха. IX. Устранение барьеров между отделами. X. Отмена требований и предупреждений, адресованных сотрудникам. XI. Отмена систем управления через нормы и цели. XII. Устранение оценок, влияющих негативно на мотивацию сотрудников. XIII. Поощрение обучения и самосовершенствования. XIV. Принятие мер для достижения изменений

1. ABCDE 2. DE 3. 1. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг. 2. Применение новых подходов. 3. Прекращение зависимости от массовой проверки для обеспечения качества. 4. Окончание практики закупок, основанных исключительно на цене*. 5. Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем. 6. Проведение обучения сотрудников по их должностным функциям. 7. Внедрение систем управления, основанных на лидерстве. 8. Устранение страха. 9. Устранение барьеров между отделами. 10. Отказ от использования лозунгов и предупреждений в адрес сотрудников. 11. Отмена систем управления через нормативы и цели. 12. Устранение оценок, которые негативно влияют на мотивацию сотрудников. 13. Поощрение обучения и самосовершенствования. 14. Принятие мер для достижения изменений

1. BD 2, BCE 3. Каковы четырнадцать принципов управления качеством Дэминга? 1. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг.
2. Применение новых подходов.
3. Прекращение зависимости от массовой проверки для обеспечения качества.
4. Окончание практики закупок, основанных исключительно на цене*.
5. Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем.
6. Проведение обучения сотрудников по их должностным функциям.
7. Внедрение принципов лидерства в управлении компанией.
8. Устранение страха среди сотрудников.
9. Устранение барьеров между отделами.
10. Отказ от использования лозунгов и предупреждений в адрес сотрудников.
11. Отмена систем управления через нормы и цели.
12. Устранение оценок, которые негативно влияют на мотивацию сотрудников.
13. Поощрение обучения и самосовершенствования.
14. Принятие мер для достижения изменений

Ответ: 1# llyy0327 1. AB 2. BCDE 3. Полное название «Четырнадцати пунктов» — «Четырнадцать пунктов о руководящих обязанностях». Это было сказано господином Дэмингом руководителями американских компаний. Судя по оригинальным текстам, опубликованным в американских изданиях, как порядок, так и терминология различаются. Возможно, это связано с тем, что за более чем десять лет сам Дэмин в разных ситуациях делал акцент на разных вещах. Статья 1. Необходимо иметь долгосрочную цель по совершенствованию продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочного подхода, ориентированного только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. Статья 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. Статья 3. Необходимо найти способ обеспечения высокого качества продукции с самого начала, вместо того чтобы полагаться на контроль для гарантии его качества. Статья 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом. При закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих не следует определять поставщика исключительно на основе цены. Статья 5. Необходима система идентификации, а также меры для учета несистемных причин. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены системными факторами, а 15% — факторами, связанными с конкретными должностями. Статья 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. Статья 7. Необходим новый стиль руководства — не просто управление, а что ещё важнее, помощь; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. Статья 8. В организации должна сложиться новая атмосфера. Устранение страха у сотрудников не задавать вопросы и не предлагать идеи. Статья 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами. Помочь сотрудникам, занимающимся разработкой и продажами, лучше понять проблемы производственного отдела. Статья 10. Необходимо иметь эффективные способы стимулирования и обучения сотрудников с целью повышения качества и производительности труда. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. Статья 11. Следует существовать процедура по постоянной проверке эффективности установленных норм рабочего времени и стандартов работы. Необходимо также определить, способствуют ли они действительно тому, чтобы сотрудники хорошо выполняли свою работу, или же мешают им повысить производительность труда. Статья 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. Статья 13. Необходима эффективная программа обучения и подготовки сотрудников, чтобы они могли следить за изменениями в области сырья, дизайна продукции, технологий производства и оборудования. Статья 14. Необходимо создать в руководстве такую структуру, которая будет способствовать участию всех сотрудников в реформировании процессов управления.

1. BD 2. ABCE 3. Непрерывно совершенствовать продукты и услуги, применять новые подходы, отказаться от зависимости от массовой проверки для обеспечения качества, положить конец практике закупок на основе цены*, непрерывно улучшать системы производства и обслуживания, проводить обучение сотрудников по их должностным функциям, внедрять систему управления, основанную на лидерстве, избавляться от страха, устранять барьеры между отделами, отменять лозунги и предупреждения в адрес сотрудников, отказаться от систем управления через квоты и цели, устранять оценку, которая негативно влияет на мотивацию сотрудников, поощрять обучение и самосовершенствование, принимать меры для достижения изменений.

1. B D
2. B C D E
3. 1. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг.
2. Применение новых подходов.
3. Прекращение зависимости от массовой проверки для обеспечения качества.
4. Окончание практики закупок, основанных исключительно на цене.
5. Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем.
6. Проведение обучения сотрудников по их функциям.
7. Внедрение принципов лидерства в управлении компанией.
8. Устранение страха у сотрудников.
9. Устранение барьеров между отделами.
10. Отказ от использования лозунгов и предупреждений в адрес сотрудников.
11. Отмена систем управления через нормы и цели.
12. Устранение оценок, которые негативно влияют на мотивацию сотрудников.
13. Поощрение обучения и самосовершенствования.
14. Принятие мер для достижения изменений

Ответ на 1# llyy0327: 1. BD, 2. BCE, 3. Во-первых, необходимо иметь долгосрочные цели по совершенствованию продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочного подхода, ориентированного только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. Статья 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. Статья 3. Необходимо найти способ обеспечения высокого качества продукции с самого начала, вместо того чтобы полагаться на контроль для гарантии его качества. Статья 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом. При закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих не следует определять поставщика исключительно на основе цены. Статья 5. Необходима система идентификации, а также меры для учета несистемных причин. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены системными факторами, а 15% — факторами, связанными с конкретными должностями. Статья 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. Статья 7. Необходим новый стиль руководства — не просто управление, а что ещё важнее, помощь; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. Статья 8. В организации должна сложиться новая атмосфера. Устранение страха у сотрудников не задавать вопросы и не предлагать идеи. Статья 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами. Помочь сотрудникам, занимающимся разработкой и продажами, лучше понять проблемы производственного отдела. Статья 10. Необходимо иметь эффективные способы стимулирования и обучения сотрудников с целью повышения качества и производительности труда. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. Статья 11. Следует существовать процедура по постоянной проверке эффективности установленных норм рабочего времени и стандартов работы. Необходимо также определить, способствуют ли они действительно тому, чтобы сотрудники хорошо выполняли свою работу, или же мешают им повысить производительность труда. Статья 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. Статья 13. Необходима эффективная программа обучения и подготовки сотрудников, чтобы они могли следить за изменениями в области сырья, дизайна продукции, технологий производства и оборудования. Статья 14. Необходимо создать в руководстве такую структуру, которая будет способствовать участию всех сотрудников в реформировании процессов управления.

Ответ на 1# llyy0327: 1. BD, 2. BCDE, 3. Во-первых, неустанно совершенствовать продукты и услуги. Необходимо стремиться сохранять конкурентоспособность, планировать деятельность в долгосрочной перспективе и создавать рабочие места. II. Применение новых концепций. III. Прекратить полагаться на массовую проверку для обеспечения качества. IV. Прекратить привычку закупок, основанных исключительно на цене*. V. Непрерывное совершенствование систем производства и обслуживания. VI. Проведение обучения по функциям должностей. VII. Создание системы управления предприятием на основе лидерства. Восьмой пункт: необходимо избавиться от страха, чтобы каждый сотрудник мог эффективно работать на компанию. IX. Устранение барьеров между отделами. X. Отмена лозунгов, наставлений и предупреждений для сотрудников. 　XI. Отменить систему квот и управление по целям, заменив их лидерством. XII. Устранение оценок, подрывающих мотивацию сотрудников к работе. 13. Поощрение обучения и самосовершенствования. Четырнадцать. Принять меры для осуществления изменений.

ABCDE, ABCDE

Ответ на 1# llyy0327: 1. BD; 2. ABCD. 1. Необходимо иметь долгосрочные цели по совершенствованию продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочного подхода, ориентированного только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. 3. Необходимо найти способ обеспечения качества продукта с самого начала, а не полагаться на контроль для его гарантии. 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом; при закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих следует решать выбор поставщика не только на основе цены. 5. Необходима система идентификации причин, относящихся к системе, и причин, не относящихся к ней. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены особенностями самой системы, а 15% — факторами, связанными с этой системой. 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. 7. Необходим новый стиль руководства: не просто управлять, а, что важнее, помогать; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. 8. В организации должна сложиться новая атмосфера, которая будет устранять страх сотрудников задавать вопросы и предлагать идеи. 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами, чтобы сотрудники, занимающиеся разработкой и продажами, лучше разбирались в проблемах производственного отдела. 10. Необходимо найти хороший способ мотивировать и обучать сотрудников повышать качество и производительность. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. 11. Необходима процедура постоянной проверки действительности норм рабочего времени и стандартов работы, а также определения того, способствуют ли они на самом деле эффективной работе сотрудников или же мешают им повышать производительность труда. 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. 13. Необходима сильная и эффективная программа обучения, чтобы сотрудники могли следить за изменениями в сырье, дизайне продукции, технологиях обработки и оборудовании. 14. Необходимо создать в руководстве структуру, способствующую участию всех сотрудников в реформировании управления.

1、B, D 2、B, C, D 3、14 принципов управления качеством 1) Создание атмосферы постоянного совершенствования качества с целью повышения конкурентоспособности. 2) Управлять с помощью нового мышления. 3) Необходимо учитывать качество при проектировании продукта, избегая использования проверок для его обеспечения. 4) Следует избегать принятия решения о источнике поставок исключительно на основе цены; необходимо учитывать общую стоимость. Стремитесь наладить долгосрочные отношения с надежным поставщиком. 5) Постоянное совершенствование и повышение качества, снижение затрат. 6) Сформировать систему обучения на протяжении всего процесса работы. 7) Сформировать эффективное руководство, помогающее сотрудникам работать более эффективно. 8) Устранение страха у сотрудников, возможность полноценного проявления талантов. 9) Устранение барьеров между отделами ； У всех есть общая цель: 10) избавиться от пустых лозунгов, способности сотрудников проистекают из системы. 11) Вместо количественного управления для сотрудников производственной линии используется лидерство. 12) Устранение препятствий для самоуважения сотрудников, отмена количественной оценки, переход на управление, ориентированное на качество. 13) Эффективная подготовка и самосовершенствование. 14) Участие всех сотрудников

1A.B.C2B.C.D.E31. Необходимо иметь долгосрочные цели по совершенствованию продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочных подходов, ориентированных только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. 3. Необходимо найти способ обеспечения качества продукта с самого начала, а не полагаться на контроль для его гарантии. 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом; при закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих следует решать выбор поставщика не только на основе цены. 5. Необходима система идентификации причин, относящихся к системе, и причин, не относящихся к ней. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены особенностями самой системы, а 15% — факторами, связанными с этой системой. 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. 7. Необходим новый стиль руководства: не просто управлять, а, что важнее, помогать; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. 8. В организации должна сложиться новая атмосфера, которая будет устранять страх сотрудников задавать вопросы и предлагать идеи. 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами, чтобы сотрудники, занимающиеся разработкой и продажами, лучше разбирались в проблемах производственного отдела. 10. Необходимо найти хороший способ мотивировать и обучать сотрудников повышать качество и производительность. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. 11. Необходима процедура постоянной проверки действительности норм рабочего времени и стандартов работы, а также определения того, способствуют ли они на самом деле эффективной работе сотрудников или же мешают им повышать производительность труда. 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. 13. Необходима сильная и эффективная программа обучения, чтобы сотрудники могли следить за изменениями в сырье, дизайне продукции, технологиях обработки и оборудовании. 14. Необходимо создать в руководстве структуру, способствующую участию всех сотрудников в реформировании управления.

1. B D 2. B C E 3. Четырнадцать принципов управления качеством Дэминга: 　 1. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг 　 2. Применение новых идей 　 3. Прекращение зависимости от массовой проверки для обеспечения качества 　 4. Окончание практики закупок, основанных исключительно на цене* 　 5. Непрерывное совершенствование производственных и сервисных систем 　 6. Проведение обучения по должностным функциям 　 7. Внедрение лидерского стиля управления предприятием 　 8. Избавление от страха 　 9. Устранение барьеров между отделами 　 10. Отказ от лозунгов, призывов и предупреждений в адрес сотрудников 　 11. Отмена систем управления по нормам и целям 　 12. Устранение оценок, подрывающих мотивацию сотрудников к работе 　 13. Поощрение обучения и самосовершенствования 　 14. Принятие мер для достижения изменений

1. B C 2. B C E 3. Четырнадцать принципов управления Дэминга — это 14 принципов, разработанных Дэмингом для американских компаний с целью трансформации систем управления (The fourteen points for the transformation of management). Метод управления Дэминга можно считать «горьким лекарством», поскольку он предъявляет к менеджерам более высокие требования: они должны измениться, даже полностью переосмыслить свой подход к работе. 　　Конкретное содержание: 1. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг (Сохранение постоянной цели в деле совершенствования продуктов и услуг). Необходимо стремиться сохранять конкурентоспособность, планировать деятельность в долгосрочной перспективе и создавать рабочие места. 　　1. Клиенты покупают только лучшие продукты и услуги.
2. Компания должна не только получать прибыль, но и улучшать жизнь людей.
II. Принятие новой философии. 　　1. Необходимо применять новые подходы, способные справиться с конкуренцией.
2. Нельзя недооценивать сложность изменения мышления и установок.
3. Необходимо прекратить полагаться на массовую проверку для обеспечения качества (Прекратите зависимость от массовой проверки). Пытаться повысить качество путем проверок — слишком поздно, это бесполезно и дорого. Качество происходит не от проверок, а от источника внедрения, от совершенствования системных процессов. Проверка, утилизация, понижение класса качества и переработка — это не правильные способы совершенствования системы. Когда качество недостаточно хорошее, проверка всё равно лучше, чем её отсутствие; однако проверка является лишь единственным доступным методом. Некоторые убытки уже невозможно возместить, а в других случаях можно провести переработку, но это также приведёт к дополнительным расходам. 　　1. Проверка — это крайне ограниченный инструмент.
2. Стимулирование инспекторов к обнаружению как можно большего количества недостатков крайне вредно.
3. При проверке необходимо соблюдать единые стандарты, а ответственность должна быть распределена между конкретными лицами.
4. Прекратить практику закупок, основанных исключительно на цене*. Низкая цена без качества бессмысленна; низкое качество приводит к снижению качества продукта, поэтому повышение общих затрат является неизбежным следствием. Откажитесь от привычки осуществлять закупки исключительно на основе цены — на самом деле это позволит снизить общие затраты. 　　1. Покупка товаров низкого качества по низкой цене сопряжена с очень высокими издержками.
2. Использование одного поставщика для поставки отдельных комплектующих или услуг.
V. Непрерывное совершенствование системы производства и обслуживания (Неустанно совершенствовать систему производства и обслуживания). Улучшение качества и производственных мощностей позволяет устойчиво снижать затраты. 　　1. Стремление улучшить только результаты, не меняя систему, — это обман собственного себя.
2. Метод статистического контроля процессов является ключом к управлению системой и её улучшению.
3. Диаграммы контроля — мощный инструмент для управления системой и её улучшения.
VI. Проведение обучения на рабочем месте (институтское обучение на рабочем месте). Для сегодняшнего дня необходимо убедиться, что у каждого есть навыки и знания для качественного выполнения текущей работы. 　　1. Обучение — это не дополнительные расходы.
2. Преподаватели по обучению должны быть профессионалами; самообучение часто сопряжено с недостатками.
VII. Создание института лидерства в управлении предприятием (Institute Leadership). Работа менеджера — это не контроль, а руководство с помощью лидерства. Цель управления — помочь людям, машинам и оборудованию работать лучше. 　　1. Совершенствование — это обязанность руководителя.
2. Дух команды является ключевым фактором.
VIII. Избавление от страха: необходимо создать условия, при которых каждый сотрудник сможет эффективно работать на благо компании. Чем сильнее чувство страха, тем хуже становится качество работы сотрудников (продолжение текста с предыдущей страницы). Крайний страх может привести к катастрофическим последствиям для компании. 　　1. Страх приводит к неэффективности и лжи.
2. Страх заставляет компанию платить высокую цену.
IX. Устранение барьеров между отделами (Снятие препятствий между различными группами сотрудников). Между отделами необходимо заменить конкуренцию сотрудничеством и разрушить барьеры. Сотрудники отделов исследований, проектирования, продаж и производства должны работать как единая команда, прогнозировать проблемы в производстве, своевременно их выявлять и решать, совместно повышая качество продуктов и услуг. 　　1. Между отделами всегда существуют сложные препятствия.
2. Необходимо добиться максимальной эффективности работы отделов и усилить взаимодействие между ними.
3. Вместо традиционного функционального управления следует использовать проектное или комплексное управление.
10. Необходимо отказаться от лозунгов, призывов и целевых показателей для сотрудников. Лозунги переходного периода предупреждают о том, что это может привести к стрессу, чувству неудовлетворенности, недовольству, страху, недоверию и лжи; в конечном итоге такое движение превратится в злонамеренную шутку. 　　1. Часто невозможно оказать сотрудникам какую-либо помощь или это не имеет значения.
2. Часто передаётся чувство недоверия, страха или недостижимых целей.
XI. Устранить количественные квоты для рабочей силы и управление по целям; вместо этого использовать лидерство. 　　1. Нормы продаж противоречат объективным законам.
3. Нормы производства являются серьезным препятствием на пути к их постоянному совершенствованию.
4. Необходимо изменить подход к людям: вместо контроля следует использовать доверие.
5. Правила и регламенты компании должны быть направлены на 95% сотрудников, которым можно доверять.
XII. Необходимо устранить факторы, которые лишают сотрудников права на гордость за свою работу. Необходимо устранить барьеры, которые мешают руководителям и инженерам испытывать гордость за свою работу. Ответственность руководителей должна перейти от простых числовых целей к качеству. Это означает отмену ежегодной оценки личных целей или ранжирования по результатам работы, а также системы управления целями. 　　1. Годовое ранжирование/оценка эффективности работы вредит компании.
2. Награды за достижение целей лишают сотрудников внутренней мотивации к работе.
3. Система оценки эффективности работы способствует саморазрушению компании.
13. Стимулирование обучения и самосовершенствования у всех сотрудников. Ради завтрашнего дня — внедрять интенсивные планы обучения и самосовершенствования. 　　1. Самые значительные улучшения происходят благодаря лидерству сотрудников в системе.
2. Обучение является гарантией выживания сотрудников и компании в будущем.
Четырнадцать. Принимайте меры для достижения трансформации. Пусть каждый сотрудник компании будет работать над достижением изменений — изменения — это работа каждого. 　　Достичь трансформации — нелегкая задача, и руководство высшего звена играет решающую роль в её осуществлении, поскольку оно обладает наибольшим влиянием и его решения влияют на всех. А самое большое сопротивление часто исходит от руководителей среднего звена. 　　1. Освоение концепций управления Дэминга
2. Освоение философии и принципов управления Дэминга
3. Освоение цикла постоянного совершенствования Дэминга – PDSA (PDCA)
4. Использование метода SIEP для запуска изменений с целью достижения успеха
5. Реализация изменений с помощью цикла постоянного совершенствования PDSA (PDCA)
6. Выход из сложных ситуаций заключается в дальновидности великого лидера, а не в использовании высокотехнологичного оборудования

Первый вопрос — о руководстве и исполнительном уровне, то есть о BD; нажали не ту клавишу сверху

Ответ 1# llyy0327: 1. Организация улучшения качества может быть разделена на (BD) уровни. 【Вопрос с несколькими вариантами ответа】A. Уровень планирования B. Управленческий уровень C. Уровень стандартизации D. Уровень реализации E. Уровень контроля * \' }' E2 a! m9 ` 2. К характеристикам группы QC относятся (BCE). 【Вопрос с несколькими вариантами ответа】* `6 {6 l2 q$ r" X! j A. Спонтанная инициативность B. Очевидная самостоятельность C. Широкая массовость ' g5 _/ _0 D( ?2 k! T D. Высокий уровень осознанности ' M! O6 Z8 Y# }' h E. Высокая научность. 3. Каковы четырнадцать принципов управления качеством по Дэмингу? Статья 1. Необходимо иметь долгосрочную цель по совершенствованию продуктов и услуг, а не придерживаться краткосрочного подхода, ориентированного только на немедленную выгоду. Для этого необходимо вложить и мобилизовать различные ресурсы. Статья 2. Необходима новая концепция управления, не допускающая задержек с поставками, ошибок и бракованных продуктов. Статья 3. Необходимо найти способ обеспечения высокого качества продукции с самого начала, вместо того чтобы полагаться на контроль для гарантии его качества. Статья 4. Необходимо учитывать минимальные затраты в целом. При закупке сырья, стандартных деталей и комплектующих не следует определять поставщика исключительно на основе цены. Статья 5. Необходима система идентификации, а также меры для учета несистемных причин. 85% проблем с качеством и случаев расточительства обусловлены системными факторами, а 15% — факторами, связанными с конкретными должностями. Статья 6. Необходима более полная и эффективная подготовка сотрудников на рабочих местах. Необходимо не только обучать операторов тому, как выполнять работу, но и объяснять им, почему это нужно делать. Статья 7. Необходим новый стиль руководства — не просто управление, а что ещё важнее, помощь; у самих лидеров тоже должен быть новый стиль. Статья 8. В организации должна сложиться новая атмосфера. Устранение страха у сотрудников не задавать вопросы и не предлагать идеи. Статья 9. Необходимо соблюдать дух сотрудничества между отделами. Помочь сотрудникам, занимающимся разработкой и продажами, лучше понять проблемы производственного отдела. Статья 10. Необходимо иметь эффективные способы стимулирования и обучения сотрудников с целью повышения качества и производительности труда. Нельзя просто кричать на них и ставить цели. Статья 11. Следует существовать процедура по постоянной проверке эффективности установленных норм рабочего времени и стандартов работы. Необходимо также определить, способствуют ли они действительно тому, чтобы сотрудники хорошо выполняли свою работу, или же мешают им повысить производительность труда. Статья 12. Необходимо перевести акцент с количества на качество, чтобы все сотрудники чувствовали, что их навыки и способности ценятся. Статья 13. Необходима эффективная программа обучения и подготовки сотрудников, чтобы они могли соответствовать изменениям в сфере сырья, технологии производства продукции, процессах обработки и используемом оборудовании. Статья 14. Необходимо создать в руководстве такую структуру, которая будет способствовать участию всех сотрудников в реформировании процессов управления.