¿Tiene futuro la industria de la gestión de la calidad? Escucha lo que dicen los veteranos en calidad

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Este texto se tomó de Internet: ¿Cuál es la situación actual de la industria de la gestión de la calidad? ¿Vale la pena entrar? ¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo? No solo los recién llegados que pretenden incursionar en esta industria tienen esta confusión; muchas personas que ya llevan años trabajando en ella también la experimentan ocasionalmente. Anteriormente publiqué un artículo titulado «¡Informe de encuesta salarial para profesionales de la calidad en 2015!» ¿Cuánto pueden ganar los ingenieros, supervisores, gerentes y directores? 》(Haga clic en el título para leerlo). Hoy, escuchemos lo que dice un veterano con 30 años de experiencia en el campo de la gestión de la calidad. Como veterano con casi treinta años de experiencia en el campo de la gestión de la calidad: empecé como QE en una empresa militar, luego fui gerente de QC y QA en fábricas de capital extranjero; a mediados de los años 90, me uní a una de las cinco grandes firmas de consultoría empresarial (trabajé como consultor sénior en AA y RB); y a principios del año 2000 ingresé en una empresa extranjera de equipos de comunicaciones básicas, donde me dedico a la gestión de sistemas hasta hoy. Por todo ello, es imprescindible que participe en este tema. 　　Considero la gestión de la calidad como un campo profesional, al igual que la gestión de recursos humanos, la gestión financiera, etc. La gestión de la calidad es una disciplina muy especializada y, al mismo tiempo, extremadamente versátil (es decir, permite trabajar en distintos sectores). Yo me gradué en materiales metálicos para la industria aeronáutica; los sectores en los que he trabajado incluyen la fabricación de motores aeronáuticos, dispositivos de seguridad eléctrica, juguetes, moldeado por inyección, consultoría de gestión y equipos básicos de comunicaciones. Esto sin contar los sectores de los clientes con los que trabajé durante mi etapa en consultoría de gestión. 　　Existen muchas fuentes que definen QC, QA y QE; aquí no las repetiremos. A continuación, me gustaría dialogar con ustedes sobre dos aspectos principales: primero, el valor de la gestión de la calidad; segundo, cómo considerar las diversas herramientas y métodos de gestión de la calidad. 　　El valor de la gestión de la calidad
Existe la impresión general de que las personas encargadas de la gestión de la calidad en las empresas siempre desean ganar el reconocimiento de la dirección. En realidad, detrás de este deseo se esconde la sensación de dificultad para llevar adelante el trabajo de gestión de la calidad y la falta de cooperación por parte de otros departamentos; lo que buscan, en definitiva, es contar con una autoridad suprema que refuerce su propia autoridad. Cuando nos enfrentamos a contratiempos, ¿hemos reflexionado seriamente desde la perspectiva del propietario de la empresa sobre cuál es el valor de la gestión de la calidad para la empresa y qué valor puede aportar a los departamentos correspondientes desde el punto de vista de otros sectores? O quizás deberíamos cambiar de perspectiva y ver cuáles son las ventajas de quienes se dedican a la gestión de la calidad: La primera ventaja es el conocimiento exhaustivo de la estructura y los procesos de la empresa. Debido a la naturaleza de su trabajo, las personas encargadas de la gestión de la calidad, en particular de la gestión de sistemas o procesos, suelen ser las que tienen más experiencia interdepartamental en la empresa; sin excepción. 　　Ventaja dos: objetividad relativa. Una función principal de la gestión de la calidad es el monitoreo (inspección de los productos en la línea de producción, muestreos de materiales y productos terminados, diversas auditorías internas, etc.). Las personas encargadas de la gestión de la calidad pueden describir de manera relativamente objetiva, mediante los datos con los que cuentan, el estado de los procesos internos de la empresa y de la calidad de sus productos. De manera similar, la gestión de recursos humanos controla el estado de las capacidades del personal; la gestión financiera, el estado de los activos; las ventas en el mercado, el estado de “generar ingresos”; y las compras, el estado de “gastar dinero”. A los ojos del empresario, la importancia de estas funciones supera con creces a la de la gestión de la calidad. Solo comprendiendo esto se puede entender cuál es la posición de la gestión de la calidad dentro de la empresa. 　　Ventaja tres: familiaridad con todo tipo de herramientas y métodos. Quienes se dedican a la gestión de la calidad del producto, naturalmente manejan con gran destreza todo tipo de herramientas estadísticas ； Quienes se dedican a la gestión de sistemas son aquellos que son buenos para comprender y aplicar las normas ； Quienes se dedican a impulsar las mejoras internas (un área de la gestión de calidad que requiere grandes habilidades de liderazgo), deben dominar completamente métodos como 6-sigma, Lean y Agile ； De los que se dedican a la gestión de procesos, muy pocos que no sean expertos se atreven a ocupar este puesto. Pero no sobreestimen el efecto de estas herramientas y métodos. Miren a Motorola, la creadora del 6-Sigma: ¿qué queda de ella hoy en día? 　　Basándonos en las ventajas mencionadas anteriormente, resulta más fácil ver qué valor puede aportar la gestión de la calidad a las empresas y a los demás departamentos dentro de ellas. He resumido los dos valores más importantes:
1. Mediante el monitoreo del funcionamiento de los procesos internos de la empresa, se puede describir de manera relativamente objetiva el estado de dichos procesos y de la calidad del producto (aunque esto no es lo más importante ni urgente a los ojos de la dirección, tampoco es prescindible) ； 　　2. Identificar y comprender las necesidades de cada departamento en cuanto a diversas herramientas y métodos de gestión, y proporcionar apoyo profesional (enseñar cómo hacerlo, sin asumir el trabajo en su lugar). Al mismo tiempo, hay que comprender las limitaciones de las herramientas y métodos; no se debe exagerar). ¿Qué más hay~~~? Por ahora no se me ocurre nada; bienvenidos los aportes. 　　¿Cómo considerar las diversas herramientas y métodos de gestión de la calidad? Ya se mencionó anteriormente que estas herramientas y métodos tienen sus limitaciones; ciertamente no pueden determinar el éxito o el fracaso de una empresa. A veces, simplemente sirven como un complemento útil (el factor decisivo es el conjunto de valores y comportamientos organizacionales reflejados en las personas que participan). Pero no hay duda de que estas herramientas y métodos reflejan fielmente el desarrollo y progreso de la humanidad en el ámbito de la gestión. 　　A continuación, hablaré por separado de las herramientas y métodos que todos conocen y con los que yo también estoy bastante familiarizado:
Gestión estadística de la calidad –
Es una parte fundamental en la gestión de procesos y de la calidad del producto; además, es el camino obligado para que los profesionales desarrollen un modo de pensar orientado a la gestión de la calidad. En mi opinión, nunca pasará de moda. 　　Sistemas de gestión - Basados en la norma ISO 9001, pueden extenderse a sistemas de gestión de calidad específicos para cada industria (como TL 9000, QS 9000) y a otros estándares de sistemas de gestión como ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, BCM (Gestión de la continuidad del negocio, ISO 22301), entre otros. Quizás le parezca extraño que los que se enumeran a continuación claramente no son estándares de gestión de la calidad. Así es, porque lo que menciono es el sistema de gestión, que pertenece a la categoría de gran escala. Cuando te conviertes en un experto en ISO 9001, revisar estas normas resulta realmente sencillo. Como experto en sistemas de gestión, incluso si no es responsable de implementar alguna norma dentro de la empresa, igual puede brindar apoyo profesional como experto en sistemas de gestión. 　　Opinión personal: Trate de no asumir la responsabilidad de implementar sistemas de gestión que no estén relacionados con la calidad (por ejemplo, hacer que el departamento de Recursos Humanos implemente la norma OHSAS 18001, o que el departamento de seguridad se encargue de la gestión de la información y de la continuidad del negocio). Se puede ayudar como experto, o simplemente actuar como auditor para realizar el seguimiento. La ISO 9001 se desarrolló a partir de muchos principios de gestión ampliamente aceptados en la actualidad. La ISO 9001 no ha perdido relevancia; los diversos sistemas de gestión incorporarán más principios de gestión nuevos, y el alcance que abarca seguirá ampliándose. Atención: No se recomienda en absoluto que quienes no han trabajado en la gestión de procesos y calidad del producto ingresen directamente al ámbito de la gestión de sistemas, ya que es como construir cimientos sobre arena movediza: no es estable. 　　6-Sigma: es un conjunto de herramientas para la gestión de calidad estadística (originario de los Laboratorios Bell). Las empresas de Norteamérica prefieren este método; hay factores culturales detrás de ello. Los resultados que he visto de estas implementaciones tienen más forma que contenido; se buscan demasiados datos y se pasa por alto el efecto real. Jeje, otra vez no puedo evitar hablar de Motorola. 　　En resumen, la gestión de la calidad es un campo profesional en el que se puede trabajar en distintas industrias, al igual que en recursos humanos o finanzas. La importancia de la gestión de la calidad dentro de una empresa depende de su valor; sin duda, ocupa un lugar posterior a las áreas de ventas, finanzas, compras y recursos humanos. Para consolidar la posición de la gestión de calidad en la empresa y ganar autoridad, además de contar con una buena formación profesional, es imprescindible comprender qué valor puede aportar su trabajo a la empresa y a otros departamentos. Las herramientas son solo herramientas, no artefactos mágicos; si se usan bien, ayudan; si se usan mal, perjudican. 　　【Consejos para los recién llegados】 La trayectoria profesional de quienes trabajan en gestión de la calidad debe comenzar con los procesos y la calidad del producto. Una vez sentadas estas bases, se puede considerar el desarrollo en áreas como la consultoría de gestión, la gestión de sistemas, la gestión de procesos o la mejora interna (6-sigma, lean, etc.). Según mi propia experiencia, la consultoría de gestión puede ayudar a comprender la gestión de la calidad desde un nivel más elevado (el de la dirección) y más amplio (entre diferentes industrias). Es una experiencia reveladora; si se tiene la oportunidad de participar, no debe perdérsela. Por supuesto, las llamadas firmas de consultoría gerencial nacionales que engañan a la gente, cobran dinero sin dar nada a cambio y se limitan a hacer cosas superficiales no entran en lo que digo.