【หัวข้อประจำสัปดาห์】【 เวอร์ชันคุณภาพ 20160727】
Thread Content
รางวัลสำหรับการมีส่วนร่วม: 2 ทรัพย์สิน รางวัลสำหรับคำตอบที่ถูกต้อง: 9 ทรัพย์สมบัติ. (คำถามแบบเลือกหลายตัวเลือก) คำถาม: ลักษณะเฉพาะของคุณภาพการให้บริการ คือลักษณะภายในที่บริการมีอยู่ ลักษณะใดต่อไปนี้ที่ถือเป็นลักษณะเฉพาะของการให้บริการ? ก. ความสามารถในการทำงาน ข. ความน่าเชื่อถือ ค. ความปลอดภัย ง. ความสะดวกสบาย คำตอบ: ABCD
ก. ความสามารถในการทำงาน ข. ความน่าเชื่อถือ ค. ความปลอดภัย ง. ความสะดวกสบาย
คุณสมบัติด้านคุณภาพของบริการ คือลักษณะเฉพาะที่มีอยู่ในตัวบริการเอง โดยคุณสมบัติต่อไปนี้ถือเป็นคุณสมบัติของบริการ ได้แก่ (A. ความสามารถในการทำงาน C. ความปลอดภัย D. ความสะดวกสบาย)
ก. ความสามารถในการทำงาน ข. ความน่าเชื่อถือ ค. ความปลอดภัย ง. ความสะดวกสบาย
ABCD~~~~~~~
ลักษณะสำคัญของคุณภาพการให้บริการในสหรัฐอเมริกามีดังนี้: 1. ความสามารถในการทำงาน: หมายถึงหน้าที่และคุณสมบัติที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นสามารถทำได้ 2. ความคุ้มค่า: หมายถึงความสมดุลระหว่างค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายกับบริการที่ได้รับ ว่ามีคุณค่าเท่ากันหรือไม่ 3. ความปลอดภัย: หมายถึงการที่ลูกค้าจะได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่ทั้งในด้านชีวิตและทรัพย์สิน โดยไม่มีอันตรายต่อร่างกายและจิตใจ 4. เวลา: หมายถึงความรวดเร็วและความแม่นยำในการให้บริการ 5. ความสะดวกสบาย: หมายถึงความเหมาะสม ความสะดวก ความเรียบร้อย ความสวยงาม และความมีระเบียบ (หมายถึงทั้งด้านความสวยงามภายนอกและความสะดวกสบายของร่างกาย) หก: ความสุภาพอ่อนโยน: (ความต้องการทางจิตใจ) “สามเสียง” 1. เสียงต้อนรับ 2. เสียงทักทาย 3. เสียงอำลา (เมื่อพบแขก) “สามการกระทำอย่างเบามือ” 1. เดินอย่างเบามือ 2. พูดอย่างเบามือ 3. ทำท่าทางอย่างเบามือ (เมื่อให้บริการอย่างสุภาพ) “สามการยอมให้” 1. ยอมให้ทาง 2. ยอมให้นั่ง 3. ยอมให้ใช้บันได (ต้องเป็นฝ่ายเสนอตัวก่อน)