อยากทำงานด้านความปลอดภัยให้ดีไหม? งั้นก็อย่าพูดแบบนี้สิ

Thread Content

มาร์แชล ลักเซมเบิร์ก ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารจากสหรัฐอเมริกากล่าวว่า “ผมเชื่อว่า มนุษย์โดยธรรมชาติแล้วมีความรักต่อชีวิต และมีความปรารถนาที่จะช่วยเหลือกัน แต่อะไรกันแน่ที่ทำให้เราไม่สามารถแสดงความรักในใจออกมาได้ จนนำไปสู่การทำร้ายกัน?” จริงๆ แล้วสาเหตุก็คือ หลายคนไม่เข้าใจเทคนิคการสื่อสาร หากคุณทำงานด้านความปลอดภัยแล้วกลับก่อให้เกิดความเข้าใจผิด การทะเลาะกัน และความขัดแย้งขึ้นมา แล้วจะพูดถึงการทำงานให้ดีได้อย่างไร? คำพูด 8 ประเภทต่อไปนี้ เมื่อพูดออกมาก็จะทำให้คนรอบข้างรู้สึกรำคาญ ผู้ที่รักความปลอดภัยควรดูให้ดีนะ คุณเคยพูดแบบนี้มาก่อนไหม? 1. ประเภทที่ให้คำสั่ง “คุณควรจะ…” การให้คำแนะนำในลักษณะนี้จะทำให้การสื่อสารกลายเป็นการสั่งการ ซึ่งก่อให้เกิดความรู้สึกต่อต้าน การชี้นิ้วสั่งการอย่างไร้เหตุผลมักจะทำให้กระบวนการทำงานของผู้อื่นถูกรบกวน และทำให้พวกเขารู้สึกไม่พอใจ สอง รูปแบบการถามเพื่อหาเหตุผล “ทำไมถึงไม่…” บางครั้งเราอยากจะให้คำแนะนำ แต่กลับทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกตั้งคำถามหรือถูกตำหนิ ลองเปลี่ยนเป็น “ถ้าทำแบบนั้น คุณคิดว่ายังไง” จะช่วยให้การขอความคิดเห็นนั้นเป็นที่ยอมรับได้ง่ายขึ้น สาม แบบติดป้ายกำกับ “ทำไมคุณถึงทำแบบนี้ตลอดเลย”. ทุกคนล้วนมีข้อผิดพลาดบ้างเป็นครั้งคราว อย่าตัดสินใครอย่างรุนแรงเกินไป เพราะนั่นจะทำให้เขารู้สึกไม่พอใจหรือโกรธได้ สี่. ประเภทที่ไม่อดทน “อย่ามาพูดกับฉันเลย”. เราคิดว่าตัวเองรู้ทุกอย่าง จึงปฏิเสธที่จะฟัง “ข้อแก้ตัว” ของผู้อื่น ทัศนคติที่ดูถูกแบบนี้จะทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าไม่มีที่ไหนให้ระบายความรู้สึก และเกิดความรู้สึกไม่พอใจขึ้นมา ห้า. รูปแบบการข่มขู่ “ถ้า… ฉันก็จะ…” การข่มขู่มักจะก่อให้เกิดความต่อต้าน ดังนั้นจึงควรใช้วิธีการให้รางวัลแทน โดยสัญญาว่าหากอีกฝ่ายทำตามเงื่อนไขที่กำหนด ก็จะได้รับรางวัลตอบแทน วิธีนี้มักจะทำให้อีกฝ่ายยอมรับได้ง่ายกว่า หก. แบบชมก่อน แล้วค่อยวิจารณ์ “ก็พอใช้ได้นะ แต่…” การยืนยันแบบนี้เป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น สิ่งสำคัญจริงๆ อยู่หลังคำว่า “แต่” รูปแบบประโยคแบบนี้ทำให้ดูเหมือนว่าเราไม่จริงใจ และอาจดูถูกผู้อื่นด้วยซ้ำ สามารถเปลี่ยนเป็น “ตอนนี้ก็ดีอยู่แล้ว หากปรับปรุงเพิ่มอีกนิดก็จะสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น” 7. แบบหัวเราะเยาะ “ใครจะไปรู้ล่ะ”. คำพูดที่คลุมเครือแบบนี้หมายถึงการปฏิบัติอย่างไม่จริงจัง ในขณะที่ทุกคนต่างก็อยากให้เสียงของตนเองได้รับการใส่ใจอย่างจริงจัง สามารถเปลี่ยนเป็น “ฉันกับคุณมีความคิดเห็นที่ไม่ค่อยตรงกัน คุณลองไปถามความคิดเห็นจากคนอื่นดูอีกทีนะ” 8. แบบเปรียบเทียบ “ดูสิ คนอื่นเขาทำกันยังไง” เรามักคิดว่าการเปรียบเทียบจะช่วยให้คนรู้สึกอับอายและมีแรงจูงใจมากขึ้น แต่ใครจะรู้ว่าการใช้วิธีนี้บ่อยเกินไปกลับส่งผลตรงกันข้าม ทำให้คนรู้สึกยอมแพ้ตัวเอง และยังทำให้ดูเหมือนว่าเราเป็นคนใจร้ายเกินไป ซึ่งจะส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ด้วย เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ควรให้ความสำคัญกับเทคนิคการสื่อสารต่อไปนี้: 1. ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบของพฤติกรรมของผู้อื่นต่อความปลอดภัยในการทำงาน โดยไม่ต้องวิจารณ์หรือตำหนิใดๆ 2. แสดงความรู้สึกและอารมณ์ของตนเอง โดยไม่ตัดสินเจตนาของผู้อื่น 3. ขณะแสดงความต้องการของตนเอง ก็ควรทำให้อีกฝ่ายรู้สึกถึงความเคารพ ความไว้วางใจ และความเข้าใจด้วย 4. ระบุข้อกำหนดด้านความปลอดภัยให้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง (ระบุว่าต้องการอะไร ไม่ใช่ระบุว่าไม่ต้องการอะไร) และต้องเป็นการขอร้องจริงๆ ไม่ใช่การสั่งการ