Thread Content
ในทางการจัดการมี “ทฤษฎีการเดือด” อยู่หนึ่งข้อ นั่นคือ เมื่อน้ำมีอุณหภูมิ 99 องศา น้ำจะไม่เดือด แต่เมื่อเพิ่มอุณหภูมิอีก 1 องศา จนถึง 100 องศา น้ำก็จะเริ่มเดือด หาก 99 องศาหมายถึงระเบียบและข้อบังคับต่างๆ แล้ว อีก 1 องศาสุดท้ายก็คือความสามารถในการนำไปปฏิบัติ ไม่ว่าระเบียบจะดีเพียงใด หากไม่มีการนำไปปฏิบัติจริง ก็เป็นเพียงคำพูดเท่านั้น แล้วในฐานะเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัย จะพัฒนาความสามารถในการดำเนินการได้อย่างไร? หนึ่ง การรับฟัง เป็นการแก้ปัญหาเรื่องการรับข้อมูลเข้ามา งานหลายอย่างเป็นงานที่ผู้บริหารมอบหมายให้ทำโดยด่วน หรือบางอย่างก็ได้รับการมอบหมายผ่านการประชุม แต่สำหรับคนที่มาร่วมประชุมด้วยกัน ก็จะมีระดับความมุ่งมั่นในการดำเนินการหลังการประชุมที่แตกต่างกันไป และผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่เหมือนกันเช่นกัน มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดความแตกต่าง ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการได้ยินเสียงในระหว่างการประชุมหรือไม่ ทำไมการประชุมถึงไม่ใส่หูฟังล่ะ? บางคนคิดว่าสิ่งที่ผู้นำพูดนั้นไม่เกี่ยวข้องกับตัวเอง ฟังหรือไม่ฟังก็ไร้ผล จึงนอนหลับหรือเล่นโทรศัพท์ในช่วงการประชุม ； บางคนดูเหมือนจะตั้งใจมาก มีสมาธิสูง แต่จริงๆ แล้วความคิดของพวกเขากลับลอยไปที่โต๊ะเล่นการพนันหรืองานเลี้ยงอาหารไปแล้ว ； บางคนไม่สามารถแยกแยะสิ่งที่สำคัญกับสิ่งที่ไม่สำคัญได้ จึงไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญได้ พวกเขาจำเรื่องราวที่ช่วยสร้างบรรยากาศหรือเพิ่มกำลังใจได้อย่างชัดเจน แต่กลับลืมเนื้อหาหลักไปเลย ดังนั้น หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ สิ่งแรกที่ต้องแก้ไขก็คือปัญหาเรื่องการรับฟังนั่นเอง อย่างหนึ่งคือ ผู้ที่จะพูดต้องเตรียมข้อมูลให้พร้อม ก่อนพูดควรเตรียมตัวให้ดี โดยเน้นประเด็นสำคัญ มีโครงสร้างที่ชัดเจน แยกสิ่งสำคัญกับสิ่งที่ไม่สำคัญออกจากกัน เพื่อให้ผู้ฟังอยากฟัง ยินดีฟัง และสามารถจดจำสิ่งที่ได้ฟังได้ง่าย ในทางกลับกัน ผู้ฟังควรเพิ่มความตระหนักรู้ของตนเองด้วย หน่วยงานที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยในการทำงาน สิ่งที่พวกเขาพูดถึงล้วนเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องดำเนินการให้สำเร็จ และบ่อยครั้งก็เป็นเรื่องที่ซ้ำๆ กัน การไม่ดำเนินการตามนั้นก็ถือเป็นการละเลยหน้าที่ หรืออาจถึงขั้นเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายด้วยซ้ำไป กลับกัน หากพูดไปแล้วแต่อีกฝ่ายไม่รับฟัง และหลังจากนั้นก็ไม่ดำเนินการตามที่พูดไว้ ก็ถือว่าไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องตั้งใจให้มาก. ในขณะประชุม จำเป็นต้องมีสมาธิอย่างเต็มที่ ตั้งใจฟัง จดบันทึกอย่างละเอียด และคิดอย่างมีเหตุผล ห้ามเผลอคิดเรื่องอื่น ห้ามให้โทรศัพท์หรือสิ่งอื่นมารบกวน โดยเฉพาะอย่างยิ่งห้ามมีความคิดที่ว่า “อยู่ที่นี่แต่ใจอยู่ที่อื่น” เพราะบ่อยครั้งที่ข้อมูลสำคัญหรือแนวทางการทำงานก็มักจะถูกพูดผ่านไปในขณะที่เราเผลอ และอาจเป็นเพราะความเผลอนี้เองที่ทำให้งานสำคัญไม่ได้รับการดำเนินการหรือไม่สำเร็จลุล่วง สอง การทำให้ข้อมูลเข้าสู่สมอง โดยมุ่งแก้ปัญหาเรื่องการจดจำ สำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย หรืองานชั่วคราวต่างๆ การแค่ฟังเพียงอย่างเดียวนั้นยังไม่เพียงพอ หากฟังแล้วก็ลืมไปเลย ก็เท่ากับไม่ได้ฟังเลย และอาจส่งผลเสียมากกว่าการไม่ฟังเสียอีก ในหลายครั้ง ปัญหาเล็กๆ ก็ไม่ได้รับการแก้ไข งานง่ายๆ ก็ไม่ได้รับการดำเนินการ และก็ไม่มีข่าวคราวตอบกลับมาเลย อาจไม่ใช่ปัญหาเรื่องทัศนคติในการทำงาน หรือปัญหาเรื่องความสามารถในการทำงานก็ได้ สาเหตุหลักคือปัญหาที่จำไม่ได้และลืมง่าย แล้วจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไรล่ะ? ก่อนอื่น ควรฝึกนิสัยในการจดบันทึกไว้เสมอ มีคำกล่าวว่า “การจดจำไว้ในหัวนั้นไม่ดีเท่าการจดลงบนกระดาษ” ไม่ว่าจะเป็นงานที่ได้รับมอบหมายในการประชุม หรืองานปกติทั่วไป ก็ควรจดบันทึกไว้ในสมุดบันทึกทันที แม้ว่าในขณะนั้นจะไม่มีปากกาและสมุดอยู่กับตัว แต่เมื่อกลับถึงบ้านก็ควรรีบจดบันทึกเพิ่มเติมทันทีเช่นกัน ก่อนเลิกงานทุกวัน ในช่วงสุดสัปดาห์ และท้ายเดือน ให้เปิดดูสมุดบันทึก เพื่อตรวจสอบว่างานในวันนั้น สัปดาห์นั้น หรือเดือนนั้นได้ดำเนินการเสร็จสิ้นหรือยัง ดำเนินการไปแล้วเท่าไหร่? ยังมีอุปสรรคและปัญหาอะไรอีกบ้าง? แบบนี้ก็จะไม่มีปัญหาที่จำไม่ได้อีกต่อไป. ประการที่สอง คือต้องพัฒนาความสามารถในการจดจำให้ดีขึ้น โดยเฉพาะในช่วงการประชุม ควรรู้จักกำหนดจุดสำคัญไว้ให้ดี และจดบันทึกเนื้อหาสำคัญของการพูด รวมถึงงานที่ต้องดำเนินการให้สำเร็จด้วย บางคนเวลาประชุม ก็จดแต่หัวข้อใหญ่ๆ เท่านั้น ซึ่งก็เหมือนกับไม่ได้จดอะไรเลย สิ่งที่จำเป็นต้องดำเนินการจริงๆ กลับถูกลืมไปหมดแล้ว ยังมีคนที่ตอนประชุมก็มัวแต่พยายามจดบันทึก แต่ความเร็วในการจดก็ไม่เท่ากับความเร็วในการพูด สุดท้ายยิ่งพยายามจดให้ครบก็ยิ่งจดไม่ทัน ทำให้มีข้อมูลบางอย่างถูกละเลยไป แนะนำให้ฝึกเขียนบ่อยๆ และเรียนรู้วิธีจดบันทึกอย่างรวดเร็ว สมุดบันทึกนั้นเป็นของตัวเราเอง ตราบใดที่เราเข้าใจเนื้อหาในนั้น วิธีการจดก็เป็นเรื่องของเราเอง อีกครั้งหนึ่ง ควรเรียนรู้วิธีการจดบันทึกเพิ่มเติมในเวลาที่เหมาะสมด้วย. หากในระหว่างการประชุมจดบันทึกไม่ได้ หลังจากประชุมเสร็จควรหาคนอื่นมาช่วยตรวจสอบบันทึก เพื่อดูเนื้อหาที่ได้พูดไป และเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป โดยพยายามให้เนื้อหาที่ต้องดำเนินการให้สมบูรณ์ที่สุด สาม การทำให้เข้าถึงหัวใจของปัญหา กุญแจสำคัญคือการดำเนินการให้เกิดผลจริง การรับฟังและจดบันทึกไว้ก็เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเสริมสร้างความสามารถในการดำเนินการก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานนั่นเอง ในปัจจุบัน การดำเนินการให้เกิดผลจริงนั้นมีปัญหาอยู่จริง นั่นก็คือการล่าช้า เรื่องหนึ่งเมื่อเริ่มทำแล้ว ก็ถูกผัดวันประกันพรุ่งไปเรื่อยๆ จนสุดท้ายก็หายไปเลย. สองคือ การผลักดัน。 เส้นนี้ดันไปที่เส้นนั้น แผนกนี้ก็ดันไปยังแผนกนั้น สุดท้ายก็จบลงโดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น สามคือช้า。 แม้ว่าการทำงานอย่างใจเย็นจะนำไปสู่ความชำนาญ แต่ในงานด้านความปลอดภัยนั้นบางครั้งก็จำเป็นต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็ว การตรวจสอบต้องทำอย่างทันท่วงที การแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก็ต้องทำอย่างรวดเร็วเช่นกัน หากช้าไปเพียงเล็กน้อย ปัญหาเล็กๆ ก็อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้ แล้วจะแก้ปัญหาเรื่องการนำไปปฏิบัติได้อย่างไรล่ะ? ประการแรก ห้ามทำตัวเป็นพวกสองหน้า. เรื่องความปลอดภัยในการทำงานไม่ใช่เรื่องเล็ก จะต้องทำตามกฎอย่างเคร่งครัด ห้ามทำเป็นว่าทำตาม แต่ลับหลังกลับไม่ปฏิบัติตาม ； ไม่สามารถให้คำมั่นว่าจะดำเนินการทันทีต่อหน้าได้ แล้วหลังจากนั้นก็ไม่สนใจ ไม่มีการวางแผน ไม่มีการตรวจสอบ และไม่มีการกำกับดูแล ประการที่สอง ห้ามปล่อยให้เวลาผ่านไปโดยไม่ทำอะไรเลย. งานด้านความปลอดภัยในการผลิตไม่ควรมุ่งแค่ให้ผ่านไปได้เท่านั้น แต่ควรทำให้ดีที่สุด หากมุ่งแค่ให้ผ่านไปได้เท่านั้น และยอมประนีประนอมหรือทำผิดพลาดเล็กน้อย สุดท้ายก็จะไม่สามารถผ่านไปได้ในที่สุด ในการตรวจสอบด้านความปลอดภัยในการทำงาน การแก้ไขปัญหาที่อาจก่อให้เกิดอันตราย การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยในการทำงาน รวมถึงการสอบสวนคดีและการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมาย ล้วนแล้วแต่จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเข้มงวดและรอบคอบ โดยเฉพาะในงานต่างๆ เช่น การสร้างมาตรฐาน การจัดตั้งระบบการค้นหาปัญหาที่อาจก่อให้เกิดอันตราย การยื่นของบประมาณสำหรับโครงการด้านสุขอนามัยในที่ทำงาน การจัดทำแผนรับมือฉุกเฉิน และการฝึกซ้อม จำเป็นต้องทำให้ดีที่สุด ไม่สามารถมีข้อผิดพลาดใดๆ เกิดขึ้นได้เลย อีกครั้งนะ ห้ามทำแบบประมาทเด็ดขาด. งานด้านความปลอดภัยในการผลิตจะต้องทำอย่างจริงจังและเอาจริงเอาจัง ห้ามทำเพียงเพื่อให้ดูดีเท่านั้น พูดตามตรงนะ การทำอะไรแบบประมาทๆ สุดท้ายก็จะไม่มีทางจบลงได้อยู่ดี. สี่ การมองเห็นปัญหาที่แก้ไขได้อย่างดี บริษัทแห่งหนึ่งในมณฑลซานตงมีสโลแกนว่า “การทำงานอย่างจริงจังนั้นช่วยให้ทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องเท่านั้น แต่การทำงานด้วยความตั้งใจต่างหากที่จะช่วยให้ทำสิ่งต่างๆ ให้ดีได้” ”จะทำงานอย่างมีใจให้ได้อย่างไร? ก่อนอื่น ต้องทำให้ตัวเองพอใจก่อน นั่นคือทำให้ตัวเองชอบมัน. ทุกครั้งที่ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ก็ควรหันกลับมาตรวจสอบดูว่ายังมีจุดไหนที่ไม่น่าพอใจอยู่อีกหรือไม่. ถ้างานชิ้นหนึ่งทำออกมาแล้วตัวเราเองยังไม่พอใจ แล้วคนอื่นจะพอใจได้อย่างไร? ประการที่สอง คือต้องทำให้ผู้บังคับบัญชาพอใจ กล่าวคือต้องทำให้เขาชื่นชอบ. สำหรับงานเดียวกันนี้ คุณก็ทำเสร็จแล้ว เขาก็ทำเสร็จเช่นกัน สิ่งที่ต้องเปรียบเทียบกันในท้ายที่สุดก็คือ ความเร็วว่าใครเร็วกว่ากัน จำนวนว่าใครมีมากกว่ากัน และคุณภาพว่าใครดีกว่ากัน มีเพียงการทำเช่นนี้เท่านั้น จึงจะมีโอกาสได้คะแนนที่ดีกว่าคนอื่นในการประเมินผลสิ้นปีได้ ดังนั้นอย่ามองข้ามโทรศัพท์หรือเอกสารแฟกซ์จากผู้บังคับบัญชาแต่ละครั้ง เพราะในนั้นล้วนแล้วแต่บ่งบอกถึงความคิดเห็นและการประเมินของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อเราทั้งสิ้น การทำงานตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชาด้วยทัศนคติที่จริงจังในชีวิตประจำวัน กับการทำงานตามคำสั่งด้วยท่าทีที่ไม่จริงจังนั้น จะให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันอย่างมาก หากทำไปเรื่อยๆ เวลาผ่านไป ภาพลักษณ์โดยรวมก็จะค่อยๆ ถูกกำหนดขึ้นมาเอง อีกครั้งหนึ่ง ก็คือต้องเข้าตาทุกคน นั่นคือทำให้สังคมพอใจ. ระบบกำกับดูแลความปลอดภัยถือเป็นหน่วยงานที่ดำเนินการตามกฎหมาย โดยทุกปีจะถูกนำมาเป็นหน่วยงานหลักในการประเมินมาตรฐานการปฏิบัติงานของหน่วยงานรัฐ ผลการประเมินจะขึ้นอยู่กับว่าเราให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ มีการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมายหรือไม่ และมีการรับสินบนหรือขอสิ่งตอบแทนหรือไม่ เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนจะไม่สำคัญ หากจัดการไม่ดี ก็อาจก่อให้เกิดผลเสียอย่างมากได้ โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่ข่าวสารในโลกออนไลน์วุ่นวาย หลายคนไม่สามารถหรือไม่อยากจะแยกแยะสิ่งที่ถูกต้องกับสิ่งที่ผิด หรือแยกแยะความจริงกับความเท็จ จึงมักจะเข้าร่วมกระแสโดยไม่ไตร่ตรอง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความเข้มงวดกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ตั้งแต่ยังเด็ก พร้อมทั้งต้องรอบคอบและใส่ใจอย่างมาก คัดลอกการค้นหา เปิดการตั้งค่าการค้นหาแบบรวดเร็ว