การไม่กินปลาทั้งตัว ไม่เพียงแต่เป็นหลักการในการทำธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นหลักการในการใช้ชีวิตอีกด้วย

Thread Content

ขอเล่าเรื่องหนึ่งก่อน ซึ่งเป็นเรื่องที่ผมเคยเล่าให้เพื่อนร่วมงานและเพื่อนๆ ฟังหลายครั้ง และเรื่องนี้ก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผมด้วย. ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ในช่วงทศวรรษ 1980 กัวเหวินกวงได้เปิดบริษัทขนาดเล็กที่จังหวัดเทียนจิน โดยทำธุรกิจเกี่ยวกับอุปกรณ์ไฟฟ้าและเครื่องจักร ด้วยความมุ่งมั่นที่จะส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้า แม้จะเป็นเพียงสกรูเพียงกล่องเดียวก็ตาม ด้วยความมุ่งมั่นนี้เอง บริษัทของเขาจึงค่อยๆ เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าของบริษัทส่วนใหญ่เป็นพ่อค้าส่ง ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปก็เริ่มขี้เกียจขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพนักงานนำสินค้าไปส่งให้ พวกเขาก็ยังต้องช่วยจัดเรียงสินค้าบนชั้นวางอีก หรือบางครั้งก็ให้พนักงานนำสินค้าไปส่งให้ลูกค้าเลย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ พ่อค้าส่งเหล่านี้ไม่ต้องทำอะไรเลย แค่รอรับกำไรจากส่วนต่างราคาเท่านั้น. พนักงานในบริษัทไม่พอใจเรื่องนี้มาก แต่เกาเหวินกวงกลับบอกว่า “ยิ่งลูกค้าขี้เกียจเท่าไหร่ เราก็ยิ่งมีงานทำมากขึ้นเท่านั้น” ” ครั้งหนึ่ง มีพนักงานคนหนึ่งได้รับมอบหมายจากผู้ขายส่งให้ไปส่งสินค้าให้ลูกค้าโดยตรง เขาจึงคิดหาวิธี แล้วนำนามบัตรของตัวเองไปให้ลูกค้า พร้อมบอกว่า “ทำไมคุณไม่สั่งซื้อสินค้าจากผมโดยตรงล่ะครับ จะได้ไม่ต้องผ่านผู้ขายส่ง ราคาก็จะถูกกว่าแน่นอน” ลูกค้าก็ดีใจมาก และทั้งสองก็ตกลงกันในทันที พนักงานรายงานเรื่องนี้ให้เกาเหวินกวงทราบด้วยความดีใจ แต่กลับไม่คาดคิดเลยว่าจะได้รับการชมเชย กลับถูกดุด่าอย่างรุนแรง และยังมีคำสั่งอย่างชัดเจนว่าห้ามใครทำเรื่องแบบนี้อีก! ทุกคนไม่เข้าใจเลย กัวเหวินกวงกล่าวว่า “ถ้าเงินทั้งหมดในโลกนี้ตกอยู่ในมือคุณหมด คนอื่นก็จะไม่มีเงินเหลืออีกแล้ว แล้วคุณจะไปหาเงินจากใครล่ะ?” ” นี่คือแนวคิดในการบริหารของกาวินกวง นั่นก็คือ “อย่ากินปลาทั้งตัว” ในปี 2012 บริษัท ติเหอหวินกวง มีรายได้ต่อปีมากกว่า 500 ล้านหยวน และมีพนักงานมากกว่า 1,000 คน การไม่กินปลาทั้งตัว นอกจะเป็นหลักการในการทำธุรกิจแล้ว ยังเป็นหลักการในการใช้ชีวิตอีกด้วย มีคนกล่าวว่า ทรัพย์สมบัติก็เหมือนน้ำ น้ำหนึ่งแก้วนั้น คุณสามารถครอบครองไว้เพียงคนเดียวได้ ； น้ำหนึ่งถัง คุณสามารถเก็บไว้ที่บ้านได้ ； แต่ถ้าเป็นแม่น้ำ คุณก็ต้องเรียนรู้ที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น. ในชีวิตของเรา มีตัวอย่างที่ขัดแย้งกันมากมาย เช่น บางคนอยากกินปลาทั้งตัว แต่สุดท้ายกลับได้แต่กุ้งแห้งเท่านั้น เราเป็นบริษัทขนส่งสินค้า ทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่างลูกค้ากับผู้ขนส่ง ซึ่งในกระบวนการนี้มีขั้นตอนและความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากมายที่ต้องจัดการ แต่ลูกค้าบางคนมองเห็นเพียงผลลัพธ์ที่ง่ายๆ เท่านั้น นั่นคือสินค้ามาถึง จัดการเอกสารเสร็จแล้วก็ส่งสินค้าออกไป จากนั้นก็จะจ่ายเงินให้เรา ครั้งหนึ่ง มีลูกค้าคนหนึ่งคิดว่า ตอนนี้ทางรถไฟเปิดให้บริการแล้ว ฉันก็สามารถติดต่อกับทางรถไฟโดยตรงได้เลย นั่นก็คือการลดขั้นตอนกลางออกไปนั่นเอง. ฟังดูสวยงามมาก แต่ความเป็นจริงนั้นโหดร้ายมาก ผลก็คือ ประการแรก ต้องจ่ายเงินล่วงหน้า ； ประการที่สอง ต้องดำเนินการทุกอย่างด้วยตัวเอง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแค่ด้านศุลกากร การตรวจสอบคุณภาพสินค้า ท่าเรือ รถไฟ กิจการทางทะเล บริษัทเรือ และตัวแทนขนส่งสินค้าทางเรือ เป็นต้น ； ประการที่สาม คือเมื่อเกิดสถานการณ์พิเศษขึ้น ก็จำเป็นต้องจัดการด้วยตัวเอง และประสบการณ์ในการจัดการกับสถานการณ์พิเศษเหล่านี้ ล้วนเป็นสิ่งที่เราได้มาจากการจ่ายค่าเรียนมานับไม่ถ้วนตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตอนนี้ลูกค้าก็ต้องจ่ายค่าเรียนใหม่อีกครั้ง ； ประการที่สี่ ความสัมพันธ์ทุกอย่างจำเป็นต้องได้รับการดูแลโดยตรง ในประเทศจีน ยังมีหลายสิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเงิน คุณก็น่าจะเข้าใจเรื่องนี้ดี เรื่องที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญ หากไม่มอบหมายให้คนที่มีความเชี่ยวชาญจัดการ ผลลัพธ์ก็คงจะแย่เท่านั้น. อุตสาหกรรมขนส่งสินค้าเป็นอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมมาก และไม่มีกระบวนการที่แน่นอน ผมกล้าพูดได้เลยว่าอุตสาหกรรมนี้จะไม่มีวันหายไป และก็จะไม่ถูกหุ่นยนต์อัจฉริยะมาแทนที่ เพราะความซับซ้อนของอุตสาหกรรมนี้นั้น ไม่แพ้ความซับซ้อนของหัวใจผู้หญิงเลย เช่นเดียวกับธุรกิจหลักของเรา นั่นคือการขนส่งทางรถไฟบนสะพานทวีปเอเชีย-ยุโรป: หากมองไปทางซ้าย ก็จะเห็นลูกค้าจากทั่วโลกที่มีระดับการพัฒนาที่แตกต่างกัน มีภาษาและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันไป ส่วนหากมองไปทางขวา ก็จะเห็นระบบรถไฟในประเทศจีนที่เพิ่งเริ่มเข้าสู่ระบบตลาด รวมถึงระบบรถไฟในเอเชียกลางที่มีลักษณะคล้ายกับระบบรถไฟในจีนอีกด้วย ความแตกต่างของเวลานี้ มันมากกว่าห้าบล็อกเลยนะ? ในโลกนี้ ปลาตัวใหญ่ก็ต้องมีชีวิตรอด ปลาตัวเล็กก็ต้องมีชีวิตรอด เช่นเดียวกับกุ้ง แต่ละตัวก็มีวิธีของตัวเองในการมีชีวิตรอด. ถ้าปลาหมึกไม่มีแล้ว ปลาตัวเล็กๆ จะอยู่รอดได้อย่างไร? ไม่มีปลาตัวเล็กแล้ว ปลาตัวใหญ่จะอยู่รอดได้อย่างไร? เรื่องง่ายๆ แบบนี้ กลับมีคนที่ไม่เข้าใจได้. ถ้าจะกินให้หมด สุดท้ายก็จะไม่ได้กินอะไรเลย ขอใช้คำนิยามที่สวยงามที่สุดเกี่ยวกับ “ความฉลาดทางอารมณ์” มาปิดท้ายบทความนี้: ความฉลาดทางอารมณ์ ก็คือ ความสามารถในการสร้างสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ร่วมกันนั่นเอง. ที่มา: อินเทอร์เน็ต