ข้อคิด | เครื่องมือด้านคุณภาพช่วยให้เราทั้งคู่ไล่ตามความสุขในชีวิต

Thread Content

มีสุภาษิตกล่าวไว้ว่า “การเดินทางหลายพันลี้นั้น เริ่มต้นจากก้าวแรก” สุภาษิตนี้ไม่ได้บ่งบอกถึงความหมายอีกแง่มุมหนึ่ง นั่นก็คือ หากก้าวแรกผิดพลาด ก็จะ “เสียเพียงเล็กน้อย แต่ผลลัพธ์กลับผิดเพี้ยนไปมาก” ทำให้ห่างไกลจากเป้าหมายมากขึ้นเรื่อยๆ เราทุกคนล้วนมีความฝันและความปรารถนาในชีวิต ชีวิตที่พลาดโอกาสดีๆ กับชีวิตที่ความฝันเป็นจริงนั้น คุณภาพย่อมแตกต่างกันอย่างชัดเจน ผลสำรวจความคิดเห็นของฮาร์ริสในปี 2013 พบว่า มีเพียงหนึ่งในสามของชาวอเมริกันเท่านั้นที่รู้สึกว่าตัวเองมีความสุข ประสบการณ์ชีวิตของคนจำนวนมากได้พิสูจน์ข้อมูลนี้แล้ว ที่นี่ผมขอยกตัวอย่างสองกรณีมาให้ดู: เมื่อหลายปีก่อน มีนักเรียนคนหนึ่งที่ผมสอนมาหาผมพร้อมกับน้ำตาคลอเบ้า เธอกำลังเรียนอยู่ชั้นปีที่หนึ่ง ความกดดันทำให้เธอเครียดจนแทบทนไม่ไหว พ่อแม่บังคับให้เธอสมัครเข้าเรียนในคณะวิศวกรรมศาสตร์ แต่เธอรู้สึกว่าอาชีพวิศวกรนั้นไม่เหมาะกับตัวเองเลย หลังจากเข้ามหาวิทยาลัย เธอรู้สึกท้อแท้มาก เพราะหาเป้าหมายในชีวิตไม่เจอ อีกตัวอย่างหนึ่งมาจากลุงของผมที่เสียชีวิตไปแล้ว ก่อนที่เขาจะเสียชีวิต ฉันได้พบเขาหลายครั้ง เขาบอกว่ารู้สึกเสียใจที่ไม่สามารถไล่ตามความฝันของตัวเองได้ เขากล่าวว่า “คานธีมีคำพูดอันโด่งดังว่า ‘จงใช้ชีวิตราวกับว่าพรุ่งนี้คุณก็จะต้องตาย’” การเรียนรู้ก็เหมือนกับการที่คุณจะมีชีวิตอยู่ตลอดไป. ’ส่วนฉันนั้น ทำตามเพียงครึ่งแรกเท่านั้น. ” ฉันทราบดีว่าในรูปแบบธุรกิจ การควบคุมคุณภาพสามารถช่วยยกระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และสร้างผลกำไรที่ดีขึ้นได้ ดังนั้นฉันจึงได้คิดทบทวนว่า “จะนำหลักการเกี่ยวกับคุณภาพมาประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างไร เพื่อช่วยให้เราทั้งคุณและฉันมีชีวิตที่มีความสุขมากขึ้น?” ”ดังนั้น ฉันจึงพยายามนำแนวคิดเรื่องคุณภาพมาประยุกต์ใช้ในชีวิตส่วนตัวของฉันเอง. โดยได้รับแรงบันดาลใจจากวัฏจักร “วางแผน–ดำเนินการ–ตรวจสอบ–ปรับปรุง” (PDCA) รวมถึงวิธีการปรับปรุงกระบวนการ DMAIC (การกำหนดค่าเป้าหมาย การวัดผล การวิเคราะห์ การปรับปรุง และการควบคุม) ผมจึงสร้างกรอบแนวคิดที่รวมหลักจิตวิทยา ประสาทวิทยา การจัดการแบบ Lean ทฤษฎีข้อจำกัด การจัดการโครงการ และทฤษฎี Six Sigma เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้ทุกคนสามารถมีชีวิตที่ดีขึ้นได้ กรอบนี้สามารถเรียกได้ว่า “กฎแห่งการสร้างปาฏิหาริย์” (DO-MAGIC) ““DO-MAGIC” เป็นคำย่อที่หมายถึงวิธีการจัดการคุณภาพต่างๆ ได้แก่ การมีความฝัน (dream), การสังเกต (observe), ทัศนคติ (mindset), การวิเคราะห์ (analyze), การสร้างสรรค์ (generate), การนำไปปฏิบัติ (implement) และการตรวจสอบ (check) ความฝัน。 ทุกคนจำเป็นต้องมีความฝัน เพราะมิฉะนั้นชีวิตก็จะไร้จุดมุ่งหมาย และเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ จนในที่สุดก็ต้องเสียใจในภายหลัง ค้นหาความฝันของตัวเอง แล้วจดบันทึกไว้อย่างชัดเจน ใช้ภาพที่มีชีวิตชีวาเพื่อช่วยในการจัดการแบบมองเห็นได้ — นี่คือหลักการของการจัดการแบบลีน มองตัวเองเป็นลูกค้า และมองความฝันของตัวเองเป็นเสียงของลูกค้า สังเกตการณ์. เพื่อให้มีความเป็นกลาง ลองถามตัวเองดูว่า “ใครบ้างที่สามารถทำความฝันนี้ให้เป็นจริงได้แล้ว?” พวกเขาสามารถให้คำแนะนำกับฉันได้ไหม? หรือว่าฉันจะสามารถเรียนรู้บทเรียนอะไรจากความผิดพลาดของพวกเขาได้บ้าง? ”ลองประเมินดูว่าความฝันของตัวเองนั้นมีพื้นฐานมาจากความเป็นจริง หรือเป็นเพียง “ความคิดไร้สาระ” เท่านั้น. ตัวอย่างเช่น การขี่จักรยานไปยังดวงจันทร์เป็นความฝัน แต่ไม่มีพื้นฐานในความเป็นจริงเลย จากการนิยามความฝันใหม่ คุณก็สามารถพิจารณาขั้นตอนต่างๆ ในการทำให้ความฝันเป็นจริงได้อีกครั้ง เมื่อมีความมุ่งมั่นแล้ว จำเป็นต้องมั่นใจว่าตนเองมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน รู้ดีว่าต้องการจะไปถึงจุดหมายปลายทางใด พร้อมทั้งคำนวณต้นทุนและระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ด้วย ทัศนคติ。 ใช้ “ก้าวหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง” เป็นคติประจำใจของตนเอง จงรักษามุมมองที่ดีไว้ เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้คุณใช้ศักยภาพของตัวเองได้อย่างเต็มที่ โดยเฉพาะเมื่อคุณต้องเผชิญกับความท้าทายหรือกระบวนการที่ล่าช้า มุมมองที่ดีจะช่วยให้คุณผ่านพ้นสถานการณ์เหล่านั้นไปได้ ลองพิจารณาขอให้ผู้ที่เคยทำโปรเจกต์ในลักษณะนี้มาเป็นที่ปรึกษาให้คุณดู. ในระหว่างการดำเนินการ ควรกำหนดเป้าหมายระยะต่างๆ และวางมาตรการเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ เมื่อเป้าหมายระยะกลางสอดคล้องกับเป้าหมายสุดท้ายอย่างดี คุณก็จะสามารถอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องได้ โดยไม่หลงทาง ในระหว่างการดำเนินการ หากคุณไม่มีผู้ชี้แนะ การปรึกษากับผู้ที่มีความรู้ในด้านนั้นก็จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์เช่นกัน วิเคราะห์ จากการวิเคราะห์ คุณสามารถค้นหาช่องว่างระหว่างสถานะปัจจุบันกับเป้าหมายในแต่ละช่วงเวลาได้ วิธีการวิเคราะห์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เห็นถึงงานที่ต้องทำอย่างชัดเจนเท่านั้น แต่ยังช่วยหาวิธีที่รวดเร็วในการบรรลุเป้าหมายระยะต่างๆ อีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยประมาณค่าใช้จ่ายและเวลาที่จำเป็นอีกด้วย สร้างแผนทาง. คุณต้องวางแผนการดำเนินการและเป้าหมายระยะต่างๆ อย่างละเอียด แค่ระบุชื่อของพวกมันไว้เท่านั้นยังไม่เพียงพอเลย คุณยังต้องหาความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมเหล่านี้ด้วย เพื่อที่จะสามารถหาวิธีอื่นๆ ที่สะดวกกว่าหรือเป็นทางเลือกอื่นในการบรรลุเป้าหมายได้ ในระหว่างการวางแผนอย่างละเอียด แผนการที่ชัดเจนก็ค่อยๆ ปรากฏขึ้น ซึ่งจะบอกให้คุณทราบว่า ก่อนถึงกำหนดเวลาสิ้นสุดที่ตั้งไว้ แต่ละขั้นตอนควรดำเนินการอย่างไรบ้าง การใช้วิธีการวิเคราะห์เส้นทางสำคัญ (Critical Path Analysis) ซึ่งใช้ในการวิเคราะห์โครงสร้างความสัมพันธ์ในโครงการที่มีความซับซ้อน หรือการใช้เทคนิคการประเมินและตรวจสอบโปรแกรม (Program Evaluation and Review Technique) ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการโครงการ ก็จะให้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน เมื่อคุณมีแผนที่ชัดเจนเกี่ยวกับช่วงเวลาและกิจกรรมที่จะดำเนินการ คุณก็สามารถใช้วิธี “การวิเคราะห์ความเสี่ยง” (risk analysis) หรือวิธี “การวิเคราะห์รูปแบบความล้มเหลวและผลกระทบ” (failure mode and effects analysis) ในการวิเคราะห์ในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการได้ โดยคอยถามตัวเองอยู่เสมอว่า “ขั้นตอนไหนที่อาจเกิดปัญหาได้บ้าง?” ” ดำเนินการ. ภารกิจต่อไปคือการนำกิจกรรมต่างๆ ที่ระบุไว้ในแผนงานมาดำเนินการทีละขั้นตอน เพื่อบรรลุเป้าหมายระยะๆ ไปเรื่อยๆ คุณจะต้องเผชิญกับความท้าทายและอุปสรรคใหม่ๆ อย่าท้อถอย จงพูดคุยกับที่ปรึกษาบ่อยๆ และมองดูความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณได้รับตลอดเส้นทางที่ผ่านมา เพื่อรักษาขวัญกำลังใจให้สูงไว้ ตรวจสอบ。 เมื่อคุณเข้าใกล้ความฝันมากขึ้นเรื่อยๆ ก็จำเป็นต้องมี “วงจรการให้ข้อมูลตอบกลับ” (a feedback loop) เพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าและปรับทิศทางให้ถูกต้อง หลังจากบรรลุเป้าหมายในแต่ละขั้นตอนแล้ว นอกจากจะฉลองกันแล้ว ก็ควรกระตุ้นตัวเองให้รักษาแรงผลักดันที่ดีไว้ด้วย ； ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นต้องมีมาตรการควบคุมเพื่อรักษาผลสำเร็จที่ได้มาไว้ โดยการใช้ “กฎแห่งการสร้างปาฏิหาริย์” ชีวิตของคุณก็สามารถกลายเป็นปาฏิหาริย์ได้ ผ่านการตัดสินใจอย่างมีเจตนา ไม่ใช่เพียงแค่โอกาสที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญเท่านั้น “ใน “กฎแห่งการสร้างปาฏิหาริย์” นอกเหนือจากตัวอักษร C ที่หมายถึงการตรวจสอบแล้ว ยังมีตัวอักษร C อีกตัวหนึ่งที่เป็นความลับ ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง นั่นก็คือ “ความมุ่งมั่น” นั่นเอง กล่าวคือ จงมีความฝันมากขึ้น และมุ่งมั่นที่จะใช้ “กฎแห่งการสร้างปาฏิหาริย์” ต่อไปเรื่อยๆ หวังว่าผู้อ่านจะสามารถลงมือทำด้วยตนเอง และยังสามารถสอนผู้อื่นให้รู้วิธี “สร้างปาฏิหาริย์” เพื่อช่วยให้ผู้อื่นได้ทำตามความฝัน และมีชีวิตที่มีคุณภาพมากขึ้นด้วย. ที่มา: นิตยสาร “จีน ซีร์ติฟิเคชัน แอนด์ รีคอกนิชเมนต์” / เดิมตีพิมพ์ในนิตยสาร “ควอลิตี้ 프로เกรส” (Quality Progress) แปลโดย เจ้าหัวนัน