แผนการพัฒนาอาชีพของผู้จัดการด้านคุณภาพในสายตาของผู้ที่เข้ามาใหม่
Thread Content
ตอนที่แล้ว: ตอนนี้ฉันเป็นฟรีแลนซ์ ทำงานไปมาระหว่างการทำงานให้บริษัทต่างๆ กับการช่วยเหลือสังคม ดังนั้นวันนี้ฉันจึงอยากจะบอกว่า แม้ว่าฉันจะไม่มีงานทำ แต่ฉันก็ยังมีภารกิจมากมายที่ต้องทำอยู่ดี. ฉันทำงานให้กับบริษัทต่างๆ และมีลูกค้าระดับสูงมากมาย ก็เป็นไปได้ว่าอีกไม่กี่วันข้างหน้า ฉันจะได้เป็นผู้บริหารในบริษัทแห่งหนึ่ง การพัฒนาของสาขาการจัดการคุณภาพในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีข้อคิดเชิงบวกอะไรบ้างต่อการวางแผนอาชีพของเรา และการพัฒนาในอนาคต? ก่อนอื่น ขอพูดถึงเรื่องเส้นทางอาชีพของผู้จัดการด้านคุณภาพกันก่อนครับ. สิ่งที่เรียกว่า “ชีวิตการทำงาน” ก็คือกระบวนการแสวงหาความสำเร็จ โดยการรู้จักตนเองและรู้จักศัตรู เพื่อให้สามารถเอาชนะได้ในทุก บ่อยครั้งที่เส้นทางในชีวิตไม่ใช่สิ่งที่บริษัทกำหนดให้ แต่เป็นสิ่งที่เราเป็นคนกำหนดเอง นักวิชาการจำนวนมากได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพ ตัวอย่างเช่นในช่วงทศวรรษ 60 หรือแม้แต่ทศวรรษ 30 เราก็จะพบว่ามีคนจำนวนมากที่พยายามนิยาม “อาชีพ” ของตนเอง ไม่ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดจะถูกหรือผิดก็ตาม อะไรคือชีวิตการทำงาน? ชีวิตก็คือเส้นทางที่เราก้าวไปข้างหน้าผ่านงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกัน โดยมีการจัดลำดับตามตำแหน่งและเกียรติยศอย่างมีระเบียบ อีกอย่างหนึ่งคือ คุณควรมองชีวิตและการทำงานของตัวเองในมุมมองที่เปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ด้วย. และยังสามารถอธิบายได้อย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับการกระทำ การมีส่วนร่วม และผลตอบแทนในแต่ละช่วงเวลาของตนเองได้อีกด้วย หลายคนมักจะถามว่าฉันเข้ามาทำงานในวงการคุณภาพได้อย่างไร จริงๆ แล้วฉันก็เหมือนกับคนอื่นๆ ที่เริ่มต้นด้วยความไม่รู้ไม่เข้าใจเช่นกัน แต่ถ้าลองคิดดูดีๆ การวางแผนชีวิตให้มีความหมายนั้น เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว. ASQ มีคำอธิบายเกี่ยวกับชีวิตการทำงานที่ยอดเยี่ยมมาก มันเขียนด้วยภาษาอังกฤษ. กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ “ในขั้นตอนแรกของการพัฒนาอาชีพของคุณ คุณต้องตระหนักว่า ผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการกำหนดทิศทางการพัฒนาอาชีพของคุณนั้น ก็คือตัวคุณเอง ไม่ใช่บริษัทของคุณ!” ”ชีวิตคือเรื่องของตัวเอง ไม่ใช่เรื่องของบริษัท เพื่อให้มีอาชีพที่ประสบความสำเร็จ ในด้านคุณภาพแล้ว จำเป็นต้องมีมุมมองที่ชัดเจน มีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับอนาคต รวมถึงต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการศึกษาและการฝึกอบรมของตนเอง ตลอดจนต้องรู้ดีว่าตนเองอยู่ในขั้นตอนไหนของเส้นทางอาชีพ และมีใบรับรองความเชี่ยวชาญอะไรบ้าง มีข้อกำหนดบางประการที่สามารถผลักดันให้ชีวิตประสบความสำเร็จได้ ข้อแรกก็คือคุณต้องมีวิสัยทัศน์. วิสัยทัศน์คืออะไร? คิดถึงเรื่องที่จะเกิดขึ้นในอีกสามหรือห้าปีข้างหน้า อีกประการหนึ่งคือคุณต้องมีการศึกษาและการฝึกอบรมที่จำเป็น รวมถึงแผนที่ชัดเจนว่าคุณต้องการเป็นผู้ที่มีความรู้หลากหลาย หรือผู้เชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง ผู้จัดการมืออาชีพในปัจจุบันกำลังเผชิญกับปัญหาที่รุนแรงมาก ปัญหาแรกก็คือ งานนั้นมอบสิ่งใดให้กับเราบ้าง? อะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดในการทำงาน? สิ่งที่ยากที่สุดในการรักษาความมั่นคงในการทำงานคืออะไร? งานหนึ่งกับอาชีพหนึ่งนั้นไม่เหมือนกัน ทัศนคติต่อสิ่งเหล่านี้ก็แตกต่างกันด้วย หลายคนแม้จะได้เป็นผู้จัดการด้านคุณภาพ หรือแม้กระทั่งผู้อำนวยการด้านคุณภาพ แต่ในใจของพวกเขาแล้ว มันก็เป็นเพียงงานหนึ่งเท่านั้นเอง ข้างๆ มีบริษัทอยู่แห่งหนึ่ง ให้สวัสดิการดีกว่าเล็กน้อย เขาก็เลยย้ายไปที่นั่น! บางครั้งก็กระโดดในแนวตั้ง บางครั้งก็กระโดดในแนวนอน คุณถามคนจำนวนมากเรื่องการทำงาน พวกเขามองตัวเองในฐานะแรงงานด้วย แต่ผมบอกได้เลยว่า มุมมองของแรงงานนั้นแตกต่างจากมุมมองของคนที่มีอาชีพหลักอยู่ สำหรับคำถามทั้งสามข้อข้างต้น ทุกคนสามารถลองคิดพิจารณาดูด้วยตัวเองได้ครับ. จีนเป็น “ประเทศที่มีประชากรมาก” มาโดยตลอด แต่ไม่ใช่ “ประเทศที่มีบุคลากรที่มีความสามารถมาก” เลย ตอนนี้ทุกคนก็รู้ดีว่า การหางานให้กับนักศึกษามหาวิทยาลัยนั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก เรา**ผลิตบัณฑิตมหาวิทยาลัยออกมาอย่างต่อเนื่องในอัตรา 600 คนต่อปี ดังนั้น หากอยากจะโดดเด่นขึ้นมาจากที่นี่ คุณต้องเป็นคนที่มีความสามารถจริงๆ! แล้วความแตกต่างระหว่าง “คนธรรมดา” กับ “คนที่มีความสามารถ” คืออะไรล่ะ? ในความเป็นจริงแล้ว การบริหารองค์กรมีข้อกำหนดมากมายที่มุ่งไปที่ผู้จัดการมืออาชีพของเรา ผู้จัดการด้านคุณภาพก็มีข้อกำหนดมากมายสำหรับอาชีพนี้เช่นกัน นี่คือกรณีที่ความต้องการของบุคคลนั้นสอดคล้องกับความต้องการขององค์กรอย่างสมบูรณ์ ในสถานการณ์เช่นนี้เท่านั้น บุคคลเหล่านั้นจึงจะโดดเด่นขึ้นมาได้ อาจมีคนถามว่า “ความแตกต่างระหว่างคนธรรมดากับคนที่มีความสามารถคืออะไร?” ”ฉันจะบอกคุณนะ โดยปกติแล้ว ไม่ว่าคุณจะมีอำนาจหรือร่ำรวยมากแค่ไหน ในสภาพสังคมแบบนี้ คนส่วนใหญ่ก็เป็นเพียงประชาชนธรรมดาๆ เท่านั้น. พวกเราที่ได้รับการศึกษาในสาขาวิชาชีพมาแล้ว จะสามารถก้าวไปข้างหน้าและกลายเป็นบุคคลที่โดดเด่นได้อย่างไรกัน? ไม่ใช่ภูมิหลังครอบครัวของคุณ ไม่ใช่ฐานะทางการเงินของคุณ แต่เป็นความสามารถของคุณเองต่างหาก ตัวเรามีความสามารถมากมาย ทุกคนสามารถเห็นได้ เช่น ถ้าเรานำความสามารถเหล่านั้นออกมา ก็จะมีความสามารถที่แตกต่างกันออกไปอีกมากมาย ความสามารถควรเป็นสิ่งที่รู้ ทำได้ และแสดงออกมาได้ ระดับความรู้ ระดับการปฏิบัติงาน ตลอดจนพฤติกรรมและคุณสมบัติทางจิตใจของคุณ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งขององค์ประกอบของบุคลากรที่มีคุณภาพ สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ในแต่ละช่วงวัยของการเติบโต ระดับความสามารถของแต่ละคนก็จะแตกต่างกันไป รวมถึงมิติของความสามารถด้วย ความคาดหวังขององค์กรเพื่อสังคมที่มีต่อคุณ กับความคาดหวังที่คุณมีต่อตัวเองนั้นแตกต่างกัน ดังนั้น ความสามารถเหล่านี้จึงเปลี่ยนจาก “สิ่งที่เป็นไปไม่ได้” มาเป็น “ความสามารถในการแก้ปัญหาต่างๆ ในทุกช่วงของชีวิต” นั่นเอง. เราสามารถใช้เส้นทางอาชีพเป็นเวทีของชีวิต และนำอายุมาเป็นตัวแปรด้วยได้ ประมาณตั้งแต่เกิดจนถึงอายุ 14 ปี เป็นช่วงเวลาของการพัฒนาตนเอง วัย 15 ถึง 24 ปี เป็นช่วงเวลาสำหรับการพัฒนาทักษะ ความสามารถ และการค้นหาตัวตนของตนเอง รวมถึงช่วงเวลาที่คุณกำลังสำรวจโลกของมหาวิทยาลัยด้วย อายุระหว่าง 25 ถึง 44 ปี เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการหาอาชีพที่เหมาะสม และลงมือทำกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างอาชีพของตนเองขึ้นมา โดยทั่วไป ในช่วงนี้ เราชาวจีนเรียกว่า “สามสิบแล้วจึงจะมั่นคง” เมื่ออายุถึงสามสิบกว่าๆ หรือสี่สิบปี แล้วยังหาตำแหน่งของตัวเองไม่เจอ ก็จะเสี่ยงมากขึ้นแล้วล่ะ. ดังนั้น ช่วงอายุ 45 ถึง 64 ปี จึงเป็นช่วงที่ต้องพยายามรักษาและพัฒนาอาชีพของตนเอง ในวัยนี้มันจะอยู่ที่ 64 ปี ซึ่งผมคิดว่ามันก็สมเหตุสมผลมากเลยครับ เมื่ออายุมากกว่า 65 ปี ความสามารถและความรับผิดชอบของบุคคลก็จะลดลง ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการเตรียมตัวเกษียณอายุ ดังนั้นในปัจจุบัน ทั้งในประเทศจีนและทั่วโลกต่างก็เผชิญกับปัญหาการแก่ชราของประชากร ทำไมถึงพูดแบบนั้นล่ะ? นี่คือข้อกำหนดของสังคม และเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสังคม โดยเฉพาะใน **ของเรา มันเป็นรูปสามเหลี่ยมกลับหัว. ความมั่งคั่งที่สังคมมอบให้ ทำให้คนหนุ่มสาวต้องรับภาระค่าใช้จ่ายในการดูแลผู้สูงอายุ ตอนนี้เรามีปรากฏการณ์สำคัญหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเราทุกคน นั่นก็คือปรากฏการณ์การแก่ชราในสังคมของเรา และปรากฏการณ์ “รูปสามเหลี่ยมกลับ” ซึ่งก็คือจำนวนผู้สูงอายุที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นั่นเอง โดยเฉพาะลูกคนเดียวของเรา คุณภาพของคนรุ่นใหม่กำลังลดลง ทรัพย์สินทางเศรษฐกิจที่คนหนุ่มสาวสร้างขึ้นนั้น ยังไม่เพียงพอที่จะใช้เลี้ยงดูคนรุ่นเราในวัยชราได้ สิ่งเดียวที่ยากที่สุดในสังคมก็คือการบังคับให้ผู้สูงอายุทำงานต่อไป และเลื่อนวัยเกษียณออกไป ดังนั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ก็หมายความว่าอาชีพของทุกท่านจำเป็นต้องดำเนินต่อไปภายใต้ข้อกำหนดดังกล่าว ซึ่งก็ทำให้แกนของอาชีพของเรายาวออกไปอีก หากคุณไปที่โรงงานใดๆ หรืออาคารสำนักงานใดๆ ในเมืองเซี่ยงไฮ้ คุณจะเห็นว่าผู้คนที่เข้าออกอาคารเหล่านั้นล้วนเป็นคนหนุ่มสาวที่อยู่ในวัยที่พร้อมจะทำงานทั้งสิ้น ถ้าอีกสามสิบปีต่อมาคุณไปดูตึกนั้นอีกครั้ง พวกเขาก็ยังคงเป็นคนหนุ่มสาวอยู่ดี คุณอาจสงสัยว่า คนหนุ่มสาวในสมัยนั้นหายไปไหนกันหมดแล้ว? หลายคนทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ และรู้สึกภูมิใจมาก แต่คุณก็น่าจะนึกภาพออกว่า เมื่อนักศึกษาจบมหาวิทยาลัยในวัยสองสิบกว่าปีแล้วเข้าทำงานในบริษัท พนักงานส่วนใหญ่ก็จะเป็นคนหนุ่มสาวเช่นกัน แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่คนหนุ่มสาวทุกคนจะเกษียณพร้อมกันในเวลาเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ มันเป็นเรื่องที่ยากจะจินตนาการได้ว่าในอีกสามสิบปีข้างหน้า ทุกคนจะเป็นผู้สูงอายุที่มีอายุมากกว่าหกสิบปีแล้วยังคงทำงานกันอยู่ นั่นเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลย แล้วพวกเราจะไปอยู่ที่ไหนกันล่ะ? ดังนั้น นี่จึงเป็นปัญหาที่สำคัญมาก. สิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญในตอนนี้คือ ช่วงของการสำรวจ การสร้าง และการรักษาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัยประมาณสามสิบปี ควรกำหนดตำแหน่งของตัวเองให้ชัดเจน ถ้ายังตัดสินใจไม่ได้อีก มันก็จะยากมากเลย. ขั้นตอนการพัฒนาชีวิตนั้น แท้จริงแล้วเป็นรูปแบบ “9I” โดยเคลื่อนที่จากล่างขึ้นบน โดยรวมแล้วมีสามขั้นตอน คือ knowing, doing และ enjoying. ขั้นตอนแรกก็คือ ฉันรอไว้ก่อน ； ขั้นตอนที่สองก็คือ I know, ฉันรู้ ； ขั้นตอนที่สามก็คือ I want ฉันต้องการ ； แล้วหลังจากนั้น ขั้นตอนที่สี่ก็คือ I learn ซึ่งก็คือการไปเรียนรู้นั่นเอง* ； หลังจากที่ได้เรียนรู้ความรู้ต่างๆ แล้ว ขั้นตอนถัดไปในขั้นที่ห้าก็คือ “I transform” ซึ่งก็คือการนำความรู้ที่ได้มาปรับเปลี่ยนให้กลายเป็นสิ่งที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ； ขั้นตอนถัดไปก็คือ “I do” นั่นคือฉันจะลงมือทำมันเอง ； ขั้นตอนถัดไปก็คือการมีความรู้สึกว่าตัวเองประสบความสำเร็จ นั่นคือ “I achieve” ฉันประสบความสำเร็จในสิ่งใดสิ่งหนึ่งแล้ว… แม้จะเป็นความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม ； ต่อไปก็คือ Ienjoy นั่นก็คือช่วงเวลาที่คุณเริ่มซาบซึ้งในชีวิตของตัวเอง ； ขั้นตอนสุดท้ายก็คือการที่ฉันทำให้สิ่งนั้นเป็นจริง ในแง่ของจิตวิญญาณแล้ว คุณก็จะบรรลุสิ่งที่ตั้งใจไว้ คุณจะรู้สึกสบายใจและมีความสุขอย่างแท้จริง ในช่วงนี้ มันสามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนถึงช่วงต่างๆ ในอาชีพการงานของคนเรา หรือว่าชีวิตของเราจะดำเนินไปในทิศทางใด ในช่วงนี้ อาจเป็นไปตามคำกล่าวของจีนที่ว่า “สามสิบปีแล้วควรมีความมั่นคงในชีวิต สี่สิบปีแล้วไม่ควรมีความสงสัยใดๆ ห้าสิบปีแล้วจะเข้าใจพระประสงค์ของสวรรค์” แล้วในช่วงนี้ มันมีข้อได้เปรียบอะไรบ้างสำหรับพวกเราทุกคน และมีบทเรียนอะไรให้เรียนรู้บ้างล่ะ? ก็คือสิ่งที่เราสามารถตระหนักรู้ได้นั้น จะถูกวิเคราะห์จากมุมมองของความสามารถ กล่าวคือ หากใครมีความสามารถ เขาก็จะสามารถตระหนักรู้ในสิ่งต่างๆ ได้มากมาย โดยเดินไปตามเส้นทางปกติ ลองมาดูกันก่อนว่า ผู้จัดการด้านคุณภาพนั้นเป็นอย่างไรบ้าง. สิ่งที่ผู้จัดการด้านคุณภาพกล่าวถึงในที่นี้ ก็คือสิ่งต่างๆ ที่เขาควรมี เพื่อให้เขาสามารถเดินหน้าต่อไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ได้อย่างราบรื่น แล้วสิ่งต่างๆ ที่ถือว่าเป็นสิ่งปกติในเรื่องนี้นั้น มีอะไรบ้างล่ะ? ตัวอย่างเช่น เขามีความสามารถในการประเมินตนเอง มีมุมมองต่อชีวิตในแง่บวก มีระดับสภาพจิตใจที่ดี และมีความรู้เฉพาะทางมากมาย เรามาอธิบายให้ง่ายๆ นะครับ การแสดงออกถึงความสามารถนั้นเรียกว่า “สิ่งที่ควรรู้ ควรทำ และควรแสดงออกมา” ก็คือการอธิบายถึงความสามารถเหล่านั้นนั่นเองครับ. โดยรวมแล้ว พวกเราทุกคนที่นั่งอยู่ที่นี่ต่างก็เดินหน้าต่อไปตามความสามารถของตัวเอง ในช่วงอายุ 30, 40, 50 ปีนี้นั่นเอง. แน่นอนว่า หากคุณเดินได้ดี ก็น่าจะมีทางให้เลือกสองทางเพื่อเดินต่อไปได้. เส้นทางแรกคือ “ผู้มีความสามารถหลากหลาย” โดยปกติแล้ว หากคุณทำงานในโรงงานหรือทำหน้าที่บริหารในองค์กรต่างๆ ในสังคม เส้นทางของ “ผู้มีความสามารถหลากหลาย” ก็คือการใช้ความสามารถของตัวเองในด้านที่ตนเองถนัด ซึ่งเป็นมุมมองในระดับกว้าง ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล คุณมีความสามารถในการตัดสินใจและมีมุมมองที่กว้างไกล ซึ่งเป็นมุมมองในแนวนอน ดังนั้นคนเหล่านี้จึงมักประสบความสำเร็จได้ง่าย และสามารถเลื่อนตำแหน่งขึ้นสูงในศูนย์กลางอำนาจได้อย่างรวดเร็ว เพราะศูนย์อำนาจของคุณอยู่ในระดับที่สูงมาก และเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อคุณได้นั่งอยู่ในตำแหน่งนี้ ก็ถือเป็นวันที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ นี่แหละคือสภาพของ “ผู้ที่อยู่เหนือคนอื่นทั้งหมด” คุณชื่นชมทรัพย์สมบัติของตัวเอง ชื่นชมอำนาจของตัวเอง และชื่นชมสถานะที่มีคนมากมายรอบตัวคุณด้วย. แต่เขาก็ต้องเผชิญกับความกดดันอย่างมาก นั่นก็คือ “ยิ่งสูงยิ่งหนาว” โดยทั่วไปแล้ว อาชีพของคนที่มีความสามารถหลากหลายมักจะไม่ยืนยาวนัก เปรียบเสมือนดาวตกในท้องฟ้าที่ส่องแสงเพียงชั่วครู่เท่านั้น คุณจะพบว่ามีคนจำนวนมากที่ดำรงตำแหน่งสูงมาก แต่เมื่อหมดวาระการดำรงตำแหน่งแล้ว ก็ไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาจะไปอยู่ที่ไหน มันเผาไหม้ตัวเอง ในช่วงเวลาอันสั้นของชีวิตนั้น มันเผาไหม้ตัวเองอย่างรุนแรง แสงสว่างที่เกิดขึ้นนั้นสว่างจ้ามาก จากนั้นก็มีการสะสมทรัพย์สมบัติอย่างรวดเร็วเช่นกัน แล้วอีกประเภทหนึ่งของอาชีพก็คือ “ผู้เชี่ยวชาญ” ตามที่เราได้กล่าวถึงนั่นเอง. ก็คือ หากคุณมีทักษะเฉพาะตัว คุณก็จะก้าวหน้าในเส้นทางของทักษะนั้นได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น คนเหล่านี้จึงมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมาก ลักษณะเหล่านี้ปรากฏในระดับจิตใจของเขา โดยเขามีความมุ่งมั่นและความอดทนในด้านความรู้และทักษะ คนประเภทนี้มักมีวิธีคิดแบบเชิงลึก ““คนที่มีความรู้หลากหลาย” กับ “คนที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน” ไม่ใช่ว่าอันไหนดีหรืออันไหนแย่ ผมแค่อธิบายถึงความแตกต่างของมันเท่านั้นเอง. ผู้เชี่ยวชาญนั้นมีความรู้เฉพาะทาง และหากความรู้เหล่านั้นได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แนวทางของผู้เชี่ยวชาญก็จะเป็นแนวทางที่เรียบง่าย ไม่โดดเด่นหรือน่าประทับใจมากนัก แต่ก็เป็นแนวทางที่ยั่งยืน ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาได้ สามารถเขียนหนังสือหรือบทความได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้คำแนะนำแก่องค์กรต่างๆ ในด้านต่างๆ ได้อีกด้วย ความเรียบง่ายคือสิ่งที่นำมาซึ่งความสุข นั่นคือลักษณะเฉพาะของมัน. หากจะพูดถึงการสะสมทรัพย์สินตลอดชีวิตของคนที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับคนที่มีความรู้หลากหลายด้าน ก็อาจจะเท่ากันในหลายๆ กรณี กล่าวคือก็เหมือนกับน้ำในลำธารที่ไหลมาเรื่อยๆ จนกลายเป็นปริมาณมากในที่สุด เมื่อเขาเกษียณแล้ว จากการที่เขามีอาชีพมาเป็นเวลานาน เขาก็น่าจะสามารถสะสมทรัพย์สินได้ในระดับหนึ่งเช่นกัน ดังนั้น การที่พระเจ้าสร้างมนุษย์ขึ้นมาจึงเป็นเรื่องที่ยุติธรรมมาก แต่ถ้าคุณถามฉันว่าการเป็น “ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน” ดีกว่า หรือ “ผู้ที่มีความรู้หลากหลายด้าน” ดีกว่า ฉันจะถามคุณกลับว่า คุณเหมาะกับการเป็น “ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน” หรือ “ผู้ที่มีความรู้หลากหลายด้าน” มากกว่ากัน. นี่เป็นคำถามที่หลายคนไม่เคยคิดถึง ดังนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มต้นชีวิตการทำงาน คุณควรถามตัวเองก่อนว่า คุณเหมาะกับคนแบบไหน และเหมาะกับบทบาทแบบไหน นี่คือเส้นทางในชีวิตการทำงาน. ที่มา: อินเทอร์เน็ต
ตอนต่อไป: ในยุคโลกาภิวัตน์เช่นนี้ สมมติว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีวีซ่าสำหรับการทำงาน และสมมติว่าทักษะภาษาอังกฤษของคุณยอดเยี่ยมมาก ดีเท่ากับชาวอเมริกันเลยทีเดียว ความหมายที่แท้จริงของโลกาภิวัตน์ก็คือ ประชากรสามารถเคลื่อนย้ายไปมากันได้ แล้วผลตอบแทนในแง่ของคุณภาพของคนที่อยู่ที่นี่คือเท่าไรกันแน่. โดยประมาณแล้ว หากมีใบรับรองหนึ่งใบ จะมีเงินเดือนประมาณ 70,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี ส่วนหากมีใบรับรอง 5 ใบขึ้นไป เงินเดือนจะอยู่ที่ประมาณ 80,000 ถึง 90,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี หรืออาจสูงกว่านั้นอีก แน่นอนว่าถ้าภาษาอังกฤษของคุณไม่ดี คุณก็ออกไปต่างประเทศไม่ได้ แล้วคุณก็จบเลย เพราะในจีนนั้นค่าจ้างก็ยังคงเป็นระดับต่ำสุดอยู่ดี และประชากรของเราก็มีมากที่สุดอยู่แล้ว. แต่ผมคิดว่าถ้าพูดในทางกลับกันก็คือ มีบางคนของเราที่ได้รับการยอมรับจากสมาคมคุณภาพของสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่าระดับเงินเดือนของพวกเขาในระดับโลกก็ควรจะอยู่ในระดับนั้นนั่นเอง. แน่นอนว่ามีคนล้อเล่นว่า ฉันไม่พอใจกับสิ่งนี้หรอก ฉันยังอยากหาเงินให้ได้มากกว่านี้อีก. งั้นคุณคงต้องไปทำธุรกิจแล้วล่ะ การทำงานปกติคงไม่สามารถทำเงินได้มากขนาดนั้นหรอก. นี่คือแนวคิดเรื่องผลตอบแทนในชีวิตการทำงานที่สำคัญมากที่ผมอยากจะพูดถึงครับ. ในปัจจุบัน สิ่งที่ต้องเผชิญในด้านการจัดการนี้ก็คือความท้าทายและแรงกดดันต่างๆ หากพูดถึงตัวเราเอง ก็คือระดับความสามารถของเรามีขั้นตอน และเราจำเป็นต้องพยายามก้าวขึ้นไปให้ได้ อีกประการหนึ่งก็คือ คุณต้องตัดสินใจว่าตัวเองเป็นคนที่มีความรู้หลากหลายด้าน หรือเป็นคนที่มีความเชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง และจะเลือกเดินไปในเส้นทางใด รวมถึงอยากจะทำอะไรในอีก 3-5 ปีข้างหน้าด้วย. ฉันจะเล่าเรื่องหนึ่งให้ทุกคนฟังนะครับ. ฉันจำได้ว่าในช่วงปี 93 และ 94 หลังจากที่ฉันสำเร็จการศึกษาด้านการจัดการจากสถาบันบริหารธุรกิจในเมืองแมนเชสเตอร์ ประเทศอังกฤษ ฉันก็อยากกลับไปที่เอเชีย ตอนนั้นสถานการณ์ในประเทศจีนก็ไม่ค่อยดีนัก. ช่วงปี 93 และ 94 ตั้งแต่ช่วงต้นปีเลย โดยเฉพาะในปี 93. เกิดความวุ่นวายทางการเมืองในช่วงปี 89 จากนั้นเศรษฐกิจก็ถดถอยอย่างรุนแรง แต่เนื่องจากฉันเรียนด้านการจัดการ ฉันจึงมองไปข้างหน้าไกลๆ การที่คนที่เรียนด้านการจัดการจะไปบริหารบริษัทในต่างประเทศนั้นเป็นเรื่องยากมาก ไม่ว่าจะเป็นปัญหาทางการเมือง ปัญหาทางวัฒนธรรม หรือประวัติศาสตร์ต่างๆ การที่คนจีนจะมาบริหารคนต่างชาติหลายร้อยคนนั้นเป็นเรื่องยากมาก ยิ่งไปกว่านั้น การที่คนจีนจะเป็นผู้จัดการทั่วไปของบริษัทในต่างประเทศและต้องบริหารคนต่างชาติหลายพันคนนั้นแทบเป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้นฉันจึงอยากกลับไปอยู่ในเอเชีย. พอมีข่าวนั้นออกมา บริษัทข้ามชาติหลายแห่งก็มาหาผมในตอนนั้นเลย ประธานบริษัทโคคา-โคล่าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และผู้จัดการฝ่ายธุรกิจของบริษัทไทโก้ ได้มาพบฉันที่วิทยาลัยธุรกิจแมนเชสเตอร์ เขาพูดคุยกับฉันเรื่องต่างๆ มากมาย แน่นอนว่าฉันรู้สึกลังเลมาก และก็อยากกลับไปที่เอเชียเช่นกัน คำถามสุดท้ายของเขานั้น เป็นคำถามที่สำคัญมาก โดยเขาถามฉันแบบนี้. เขาบอกว่าเราได้พูดคุยกันมามากแล้ว นั่นไม่ใช่ปัญหาหรอก เขาบอกว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องน่ากังวลเลย ฉันถามคำถามมากมาย รวมถึงเรื่องที่ว่า “บ้านแพงมากเลยนะ เพราะสำนักงานใหญ่ของเขาอยู่ที่นั่น” เขาบอกว่า “บ้านแพงนั้นไม่ใช่ปัญหาหรอก” เขาบอกว่านั่นไม่ใช่เรื่องน่ากังวลเลย. เขาคิดว่าปัญหาที่แก้ไขได้ด้วยเงินนั้นไม่ใช่ปัญหาอะไรเลย แต่สุดท้ายเขาก็ถามฉันว่า “ผมมีคำถามหนึ่ง คำถามสุดท้ายที่อยากจะถามคุณ” เขาบอกว่านั่นคือคำถามสุดท้ายที่ฉันจะถามคุณ. ก็คือธุรกิจโค้กของเรานั้นมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศจีน และใน**ไต้หวันก็เช่นกัน เรามีโอกาสมากมายเลยครับ คุณสามารถหางานในบริษัทของเราได้เสมอ ผมบอกว่าคุณสามารถหางานอะไรก็ได้ในบริษัทของผม คุณจะได้รับการต้อนรับเสมอครับ. แต่นี่เป็นสิ่งที่เขาถามฉัน แต่ฉันอยากจะถามคุณบ้างว่า คุณมองเห็นอนาคตในอีกสิบปีข้างหน้าอย่างไร เขาบอกว่าภายในสิบปีข้างหน้า คุณควรจะเป็นใคร และเขาก็ถามฉันว่า อีกสิบปีข้างหน้าคุณจะเป็นอย่างไร หลายคนถามคุณครูฮงว่าตอนนั้นคุณตอบอย่างไร เขาถามผมเกี่ยวกับเรื่องอาชีพ ถามเกี่ยวกับเส้นทางชีวิตของผม ฉันจะเก็บเป็นความลับไว้ก่อน ไม่บอกคุณที่นี่นะ แต่ถ้าคุณตอบคำถามนี้ได้ดี งานนี้ก็จะเป็นของคุณแล้ว คำตอบของฉันน่ะ พอนึกย้อนกลับไปแล้ว ฉันคิดว่าฉันตอบได้ดีมากเลย. เพราะมีคำว่า “รู้ตัวเองและรู้ศัตรู” นั่นหมายความว่าฉันมีการเตรียมตัวไว้อยู่แล้ว. เขาได้ยินคำตอบของฉันแล้ว เขาก็บอกว่า “โอเค นั่นไม่ใช่ปัญหาเลย” เจอกันที่ฮ่องกงนะครับ/ค่ะ. เขาบอกว่า “I see me in Hongkong” นั่นหมายความว่างานของฉันก็คืองานของเขาไปเลย. หนึ่งเดือนต่อมา ฉันก็พาครอบครัวอพยพออกจากอังกฤษ และกลับมายัง** ในตอนนั้น **ยังไม่ได้กลับมาเป็นประเทศอิสระ ยังคงเป็นอาณานิคมอยู่ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการเดินทางในเอเชียของฉัน ตอนนี้ฉันยังรู้สึกขอบคุณเขาอยู่ ขอบคุณเขามากๆ เลย. เขาเป็นคนแรกที่พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับเรื่องอาชีพของฉัน. หลายคนอยากรู้มากว่าตอนนั้นคุณตอบเขาอย่างไร. ผมสามารถบอกทุกคนได้ว่า ตอนนั้นถ้าผมตอบไม่ดี หรือไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจน เขาก็อาจจะลองคิดดูก่อนก็ได้. ทีนี้เรากลับมาพูดถึงกันอีกครั้ง ในบริบททางวัฒนธรรมของจีนนี้ ผมก็อยากจะถามคุณเหมือนกันว่า คุณมองว่าตัวเองจะเป็นอย่างไรในอีกสิบปีข้างหน้า? กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ อีกสิบปีข้างหน้า ทุกท่านที่นี่จะมองอนาคตของเราอย่างไร และมันจะพัฒนาไปในทิศทางใด วันหนึ่ง ผู้จัดการใหญ่ก็เรียกคุณเข้าไปพบ และบอกว่าคุณทำงานได้ดีในทุกๆ ด้าน บริษัทของเรามีโอกาสมากมาย อีกสิบปีข้างหน้า คุณอยากจะเป็นอะไรก็ได้ตามที่คุณต้องการ คุณคิดว่าตัวเองเป็นใครดีล่ะ? คุณพร้อมจะตอบคำถามนี้หรือยัง? กลับมาพูดถึงปัญหาที่เป็นจริงมากๆ กันบ้าง นั่นก็คือ ในสภาพแวดล้อมทางด้านวัฒนธรรมของประเทศจีนนั้น หากจะพูดถึงเรื่องคุณภาพ หลายคนก็จะรู้สึกสับสน เพราะงานด้านคุณภาพในสังคมการทำงานของเรานั้น เป็นงานที่ยากลำบากและไม่ค่อยได้รับการชื่นชมเท่าไหร่นัก ในบริษัท ตราบใดที่คุณภาพไม่มีปัญหา ก็ถือว่าเป็นเรื่องปกติ จะไม่มีใครนึกถึงคุณหรอก ตราบใดที่คุณยังดูแลคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ได้ ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าก็จะเป็นความรับผิดชอบของคุณ หากคุณทำงานได้ไม่ดี ค่าจ้างของคุณก็อาจไม่สูงนัก งานนี้ก็เป็นงานที่เหนื่อยมาก การตัดสินใจที่สำคัญๆ ก็มักจะไม่มีใครมาขอความเห็นจากคุณ ตำแหน่งของผู้จัดการด้านบุคคล การขาย และการเงินนั้นได้รับความสำคัญมากกว่า ส่วนตำแหน่งของผู้จัดการด้านคุณภาพนั้นแทบไม่มีใครรู้ด้วยซ้ำ ถ้าถามจริงๆ ว่าอีก 10 ปีข้างหน้าคุณจะทำอะไรได้บ้าง หรือจะสร้างมูลค่าได้เท่าไหร่ คุณก็คงจะตอบไม่ได้ เพราะไม่มีข้อมูลมายืนยัน คุณจะพูดได้แค่ว่า “เจ้านายครับ ผมจะช่วยจัดการเรื่องใบรับรอง ISO9000 ให้เอง” เขาก็จะถามว่าเรื่องนี้ทำให้เขาต้องเสียเงินไปเท่าไหร่ แต่ถ้าผมถามคุณว่าคุณจะช่วยให้บริษัททำเงินได้เท่าไหร่ คุณก็จะอึ้งไปเลย และไม่สามารถตอบได้. พูดจากตรงนี้แล้ว ลองมองสังคมของเราดูสิ สังคมของเราไม่ค่อยให้ความสำคัญกับคุณภาพเท่าไหร่ คุณภาพถือเป็นสิ่งที่ถูกมองข้ามอย่างมากในสภาพแวดล้อมของเรา ดังนั้น หากมองจากมุมนี้ เราจะเห็นได้ว่าเจ้านายของเราให้ความสำคัญกับคุณภาพในระดับที่ไม่ค่อยดีนัก เวลาเราโทรคุยกัน ก็มักจะมีบรรยากาศที่เป็นมิตรอยู่เสมอ “เพื่อนเอ้ย ช่วงนี้เป็นยังไงบ้าง?” ยังใช้ชีวิตได้ดีอยู่ใช่ไหม? ”“เอ่อ โอเคแล้วล่ะ ทำอะไรก็ได้แค่ปานกลางเท่านั้น ไม่ได้พยายามจะทำให้ออกมาดีที่สุดหรอก. แล้วในสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมแบบนี้ เรา ซึ่งเป็นผู้จัดการด้านคุณภาพ จะมีบทบาทอย่างไรกันแน่. คนที่เรียนด้านคุณภาพส่วนใหญ่เป็นคนที่เข้ามาอย่างไม่มีแบบแผน บางคนก็มาจากสาขาวิศวกรรมคณิตศาสตร์หรืออุปกรณ์ต่างๆ ไม่ใช่คนที่มาจากสาขามนุษยศาสตร์ ข้อมูลสถิติและความคิดเห็นจากนักศึกษาบอกผมว่า คนส่วนใหญ่มีพื้นเพมาจากสาขาวิศวกรรมศาสตร์ แต่จุดอ่อนที่สุดของเราคือด้านวัฒนธรรม การสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และความสามารถในการเป็นผู้นำ ซึ่งเป็นสิ่งที่สังคมของเราให้ความสำคัญมากที่สุด เราให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสาร ความสามารถในการเป็นผู้นำ และวัฒนธรรมเป็นอย่างมาก แต่เรากลับเป็นกลุ่มคนที่อ่อนแอที่สุดในด้านเหล่านี้ คุณจะหาทางพัฒนาความเชี่ยวชาญของตัวเองได้อย่างไรในสถานการณ์ที่มีความแตกต่างกันระหว่างฝ่ายที่แข็งแกร่งกับฝ่ายที่อ่อนแอ นี่ก็คือความท้าทายที่ถูกมอบให้กับทุกคนเช่นกัน. อาชีพของเราจะเจอกับอุปสรรคที่ซ่อนอยู่หลังจากผ่านไป 8 ถึง 10 ปี และเมื่ออายุประมาณ 35 ถึง 45 ปี ก็จะเกิดวิกฤตวัยกลางคนขึ้นมา ทำไมโดยปกติแล้ว ช่วงอายุ 35 ถึง 40 ปี ถึงมักจะเกิดวิกฤตวัยกลางคนขึ้นมา? ในช่วงเวลานี้ คุณอยู่ในตำแหน่งสูงสุดในบริษัท สิ่งที่คุณรู้ ลูกน้องของคุณก็รู้เช่นกัน แต่เงินเดือนของพวกเขามีเพียงครึ่งหนึ่งของคุณเท่านั้น พวกเขาอายุน้อยกว่าคุณ แต่มีความสามารถมากกว่าคุณ มีความเร็วและความสามารถในการตอบสนองที่เร็วกว่าคุณ อีกทั้งยังรู้จักเอาใจเจ้านายได้ดีกว่าคุณอีกด้วย ดังนั้นทันทีที่มีอะไรเกิดขึ้น หัวหน้าก็จะกำจัดคุณทิ้ง หรือถ้าไม่กำจัด ก็จะทิ้งคุณไว้ข้างๆ ให้คุณไม่มีศักดิ์ศรี จนต้องหนีไปเอง แต่ทำไมถึงบอกว่าวิกฤตวัยกลางคนเกิดขึ้นในช่วงอายุ 35 ถึง 45 ปีล่ะ? บ้านยังผ่อนไม่หมด รถก็ยังผ่อนไม่หมด มีทั้งพ่อแม่ที่ต้องดูแล และลูกๆ ที่ยังเล็กเกินกว่าจะมาช่วยงานได้ ดังนั้นคุณจึงมีภาระทางการเงินมากที่สุด และนี่คือช่วงเวลาที่คุณรู้สึกท้อแท้ที่สุด จะรับมือกับวิกฤตวัยกลางคนได้อย่างไร? ฉันมีสิ่งวิเศษที่น่าสนใจมากอยู่ชิ้นหนึ่ง. คุณจะมองการพัฒนาในชีวิตการทำงานของตัวเองจากมุมมองแบบไดนามิกได้อย่างไร พูดถึงเรื่องที่เป็นบวกกันบ้าง จริงๆ แล้วเรามีเวทีขนาดใหญ่มากมอบให้คุณ คุณมีความสามารถในการพัฒนาสังคม มีทักษะเฉพาะทาง มีทักษะการจัดการ และมีความสามารถองค์รวม ลองย้อนมาดูตัวเองสิว่าคุณมีสิ่งเหล่านี้หรือไม่ นี่คือสิ่งที่บริษัทคาดหวังจากผม. ความรู้ของเรากำลังลดลงอย่างต่อเนื่องหรือไม่? ในช่วงสิบปีที่คุณทำงานในบริษัทนี้ ความรู้เฉพาะทาง ความรู้ทางเทคนิค และความรู้ทางวิชาการของคุณก็มีแนวโน้มลดลงเช่นกัน โดยเฉพาะจากข้อมูลที่แสดงเป็นเส้นสีเขียวนั้น จะเห็นได้ว่าระยะเวลาที่ความรู้เฉพาะทางจะลดลงนั้นค่อนข้างเร็วมาก โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 6 ปีกว่าความรู้เหล่านั้นจะลดลงไปอีกครั้ง ถ้าคุณไม่ได้เรียนรู้อะไรเลยในช่วง 5 ถึง 6 ปีนี้ และถ้าคุณยังคงทำแต่สิ่งเดิมๆ ซ้ำๆ ในช่วงที่ทำงานอยู่ในบริษัท เช่น สิ่งที่คุณทำในปีนี้ก็ยังเหมือนกับสิ่งที่คุณทำเมื่อปีที่แล้ว ดังนั้น เมื่อบริษัทตัดสินใจจะปลดคุณออก คุณก็อย่าไปโทษบริษัทเลย คุณควรโทษตัวเองแทน เพราะคุณมีคุณค่าต่อบริษัทน้อยลงเรื่อยๆ ลองคิดในทางกลับกันดู ว่าเราจะทำอย่างไรให้ความรู้ของเราสามารถก้าวไปพร้อมกับยุคสมัยได้อย่างต่อเนื่อง งั้นลองดูสิว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีการดำเนินการอะไรเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพบ้าง และมีการพัฒนาอะไรขึ้นมาในช่วงเจ็ดสิบถึงแปดสิบปีที่ผ่านมานี้. คุณอู๋พูดถึงเรื่องที่สำคัญมากในเช้าวันนี้ นั่นก็คือแนวคิดเรื่อง “Xiao Q” และ “Da Q” ผู้จัดการด้านคุณภาพหลายท่านที่นั่งอยู่ที่นี่ สามารถพูดถึงมาตรฐานคุณภาพของผลิตภัณฑ์และมาตรฐานทางเทคนิคได้อย่างคล่องแคล่วและเชี่ยวชาญมาก เมื่อพูดถึงเรื่องการควบคุม การป้องกัน การรับประกัน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เขาก็ยังเข้าใจได้ แต่เมื่อพูดถึงเรื่องการพัฒนาอย่างยั่งยืน เขาก็เริ่มเข้าใจยากขึ้นมาทันที ตอนนี้เรามาพูดถึงการพัฒนาด้านคุณภาพกัน หากคุณลองดูมาตรฐาน ISO9000:9004 ที่ถูกประกาศใช้ในปี 2009 จะเห็นว่ามาตรฐานนี้กล่าวถึงการใช้วิธีการพัฒนาด้านคุณภาพเพื่อบริหารจัดการการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กร ซึ่งก็คือการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนนั่นเอง ในมาตรฐานนี้ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามที่เรามักพูดกัน แต่มันกล่าวถึงแนวคิดที่กว้างขวางมาก ตอนนี้เราได้พูดถึงเรื่องการดูตัวอย่างสินค้า การตรวจสอบ การควบคุม การปรับปรุง ระบบควบคุมคุณภาพ ระบบการรับประกัน และระบบการจัดการคุณภาพ จนมาถึงระบบการจัดการธุรกิจ มีผู้เข้าร่วมที่นี่กี่คนที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในสาขานี้ คุณมีความเชี่ยวชาญในเรื่องเหล่านั้นอย่างแท้จริง หากคุณไม่สามารถเรียนรู้มันได้ เมื่อสังคมของเราก้าวเข้าสู่ด้านนี้ ความรู้ของคุณก็จะล้าสมัย ดังนั้นบางครั้งเราจึงต้องดูว่าเราสามารถตามทันคนอื่นได้หรือไม่ และต้องพยายามก้าวนำคนอื่นไว้ด้วย. อ่านเพิ่มเติม: จากอายุ 30 ปีสู่ 35 ปี: เติมเต็มชีวิตของคุณให้มีความหนาแน่นมากขึ้น แนวคิดเรื่องการจัดการคุณภาพที่สมบูรณ์นั้นมีความหมายที่ลึกซึ้งมาก มันไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือหรือกระบวนการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบ กลยุทธ์ ความเป็นผู้นำ ทีมงาน และวัฒนธรรมอีกด้วย กล่าวได้ว่ามันครอบคลุมทุกอย่างเลยทีเดียว ในทีมของเรามีกี่คนที่มีความสามารถตามที่ควรจะมี ในกระบวนการทำงานของเรามีวิธีการจัดการกี่วิธีที่เราสามารถนำมาใช้ได้ และในเครื่องมือหรือระบบต่างๆ ของเรา มีอะไรบ้างที่เราสามารถนำมาแบ่งปันกับทุกคน เพื่อให้เราสามารถก้าวไปข้างหน้าได้? ถ้าวันหนึ่งคุณครูหงมาพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับแนวคิดของแนวทางเชิงกลยุทธ์ คุณจะรู้เรื่องนี้มากแค่ไหน? เมื่อคุณรู้เกี่ยวกับแนวคิดของการจัดการคุณภาพได้เพียงเล็กน้อย เช่น หนึ่งในสาม หรือครึ่งหนึ่ง นั่นแหละคือแรงผลักดัน และก็เป็นแรงกดดันให้คุณต้องไปเรียนรู้เพิ่มเติม. แนวคิดเรื่อง “Q ขนาดเล็ก” และ “Q ขนาดใหญ่” นั้นมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โลกมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในประเทศจีนที่มีการปรับปรุงอุตสาหกรรมต่างๆ มีหลายด้านที่ทุกคนควรให้ความสำคัญ ด้านแรกก็คือ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการยกระดับขึ้น เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงและองค์กรก็สามารถพัฒนาไปสู่ความเป็นเลิศได้ จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพในระดับเส้น และยังต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพในระดับพื้นที่ด้วย ผู้จัดการด้านคุณภาพที่อยู่ที่นี่ต้องจัดการความสัมพันธ์ระหว่างจุด เส้น และพื้นผิวให้ดี อีกอย่างหนึ่งคือเรื่องคุณภาพในอุตสาหกรรมการผลิต หลายคนคงคุ้นเคยดี แต่สำหรับคุณภาพในภาคบริการล่ะ คุณรู้ไหม? จะทำให้คุณภาพของภาคบริการดีขึ้นได้อย่างไร สังคมของเรากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ประเทศจีนซึ่งเป็นประเทศผู้นำด้านอุตสาหกรรมการผลิต ก็เริ่มเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินธุรกิจแล้ว ในช่วงการเปลี่ยนแปลงนี้ เราจะสามารถค้นหาแนวทางในระดับที่สองและระดับที่สามได้อย่างไร นี่ก็คือสิ่งที่เรากำลังพูดถึง ซึ่งเป็นอีกหนึ่งแนวทางในการเปลี่ยนแปลงเส้นทางอาชีพของเรา และเป็นแนวทางที่ดีมากในอนาคต ผมขอสรุปเรื่องนี้สักหน่อย จากการสำรวจพบว่า 42.37% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า ปัญหาใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเผชิญคือการขาดโอกาสในการพัฒนาตนเอง อันที่จริงแล้ว พนักงานออฟฟิศที่รู้สึกว่าไม่มีโอกาสในการพัฒนาตนเองนั้น บางส่วนเป็นเพราะสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน แต่อีกส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะตัวพนักงานเองด้วย เมื่อคุณก้าวออกจากบริเวณโรงเรียน คุณก็ต้องเริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางความคิด โดยเริ่มจากการเปลี่ยนจาก “คนในโรงเรียน” เป็น “คนในสังคม” จากนั้นก็เปลี่ยนจาก “คนที่มีความรู้” เป็น “คนที่มีทักษะ” และสุดท้ายคือการเปลี่ยนจาก “คนธรรมดา” เป็น “คนในองค์กรหรือบริษัท” โอกาสต่างๆ มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ วิธีการได้มาซึ่งโอกาสนั้นขึ้นอยู่กับทัศนคติของตัวเอง และการที่เรากำหนดคุณค่าให้กับตัวเองด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ ข้อกำหนดด้านการพัฒนาทักษะการเรียนรู้ในสายอาชีพนั้นๆ นั่นเอง. ความสามารถในการทำงานเป็นผลมาจากการปฏิบัติและประสบการณ์ ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในพฤติกรรม ดังนั้นเราจึงควรหาโอกาสอยู่เสมอ เพื่อพัฒนาสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอาชีพของเราเอง การทำงานในองค์กรนั้น สิ่งที่น่าปวดหัวและเป็นภัยคุกคามที่สุดก็คือ การคิดว่าตัวเองจะยังคงทำสิ่งเดิมๆ ซ้ำไปซ้ำมาเหมือนในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมา โดยไม่พยายามเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เลย คุณจำเป็นต้องมีความรู้สึกเร่งด่วนที่จะต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ให้ได้. วิธีที่ดีที่สุดคือ ASQ. สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากที่สุดเกี่ยวกับ ASQ ก็คือ “มีความรู้มากมาย และฐานข้อมูลก็สมบูรณ์แบบมากด้วย” กลับมาที่เรื่องที่พูดไปก่อนหน้านี้นะ ถ้าคุณไปดูบริษัทใหญ่ๆ จะเห็นว่าคนที่เข้าออกบริษัทเหล่านั้นล้วนเป็นคนหน้าตาดี และเป็นคนหนุ่มสาวทั้งนั้น และอีก 30 ปีข้างหน้าก็ยังคงเป็นคนหนุ่มสาวอยู่ดี แล้วพวกเราจะยังมีคุณค่าต่อไปได้อย่างไร? สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ก็คือ ความสามารถและความรู้ของตัวเองจะต้องเหนือกว่าเพื่อนรุ่นเดียวกัน ควรใช้บริษัทของตัวเองเป็นแพลตฟอร์มในการเรียนรู้ และพัฒนาอาชีพของตัวเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อว่าเมื่อวันหนึ่งบริษัทไม่ต้องการคุณอีกต่อไป หรือคุณตัดสินใจลาออกจากบริษัท คุณก็ยังสามารถนำความสามารถที่มีมาช่วยเหลือสังคมต่อไปได้ มีคนถามฉันว่า อาชีพไหนในโลกนี้ที่ดีที่สุด. ฉันว่าทุกอาชีพล้วนมีคนเก่งในแต่ละอาชีพ ไม่มีอาชีพไหนที่ดีที่สุด และก็ไม่มีอาชีพไหนที่แย่ที่สุดเช่นกัน. อาชีพแบบไหนถึงจะถือว่าประสบความสำเร็จที่สุด? อาชีพแบบไหนก็สามารถประสบความสำเร็จได้ คุณถามฉันว่ามีเกณฑ์สามข้อที่ใช้วัดคนที่ประสบความสำเร็จ แล้วคำตอบของฉันจะเป็นอะไรล่ะ? ประการแรก ในอุตสาหกรรมนี้ คุณถนัดอะไรมากที่สุด? เพราะมีเพียงผู้ที่มีความชำนาญและมีพรสวรรค์เท่านั้น ถึงจะทำได้อย่างยอดเยี่ยม ข้อที่สองก็คือ คุณต้องชอบสิ่งนี้ด้วย. ถ้าคุณชอบ คุณก็จะมีความสุข และจะไม่รู้สึกเศร้าหมอง. ข้อที่สามก็คือ อาชีพนี้สามารถช่วยให้คุณมีรายได้ที่ดีได้อีกด้วย. ตราบใดที่เป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสามข้อนี้ อาชีพใดก็ตามก็ถือว่าเป็นอาชีพที่ประสบความสำเร็จได้ คำถามสุดท้ายคือ การที่คุณเลือกเส้นทางอาชีพในฐานะผู้จัดการด้านคุณภาพนั้น ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางแบบ “ผู้เชี่ยวชาญหลากหลายด้าน” หรือ “ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน” ก็ตาม คุณใช้เกณฑ์ทั้งสามข้อนี้ในการตัดสินใจหรือเปล่า? ถ้าไม่ใช่ ก็ควรยอมแพ้เสียตั้งแต่เนิ่นๆ และหาอาชีพใหม่เถอะ ตอนนี้คุณยังมีเวลาอยู่. ถ้ามีใครเลือกทำตำแหน่งผู้จัดการด้านคุณภาพเพียงเพราะงานนี้อยู่ใกล้บ้าน และได้เงินเดือนที่พอใช้ได้ แต่จริงๆ แล้วตัวเองไม่สนใจงานนี้เลย ไม่มีความสามารถในการทำงานนี้ และยังรู้สึกไม่มีความสุขอีกด้วย คนๆ นั้นก็จะไม่ประสบความสำเร็จหรอก และจะกลายเป็น “4050” ในเวลาอันรวดเร็ว นี่แหละคือความรู้สึกวิกฤตที่อาชีพของเรามอบให้เรา. ควรจะเป็นเรื่องของความสนใจ งานอดิเรก สิ่งที่ต้องการจะทำ หรือตำแหน่งในอาชีพ รวมถึงแผนการเรียนรู้ในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ทั้งหมดนี้ ASQ จัดการให้อย่างดีมาก ทุกคนควรใช้แพลตฟอร์มนั้นเป็นแนวทาง ปล่อยให้มันนำทางทุกคนไปข้างหน้า ใครควรได้รับใบอนุญาตก็ให้ได้รับ ใครควรเข้าร่วมกิจกรรมก็ให้เข้าร่วม ใครควรเรียนรู้อะไรก็ให้เรียนรู้มันไป. ก็คือต้องทำให้เส้นทางอาชีพของตัวเองนั้นเหนือกว่าเพื่อนร่วมงาน และเหนือกว่าคนอื่นๆ โดยต้องจดจำไว้เสมอว่าต้องเรียนรู้อย่างไม่หยุดยั้ง. ผมขอสรุปแนวทางสำหรับผู้จัดการด้านคุณภาพไว้ดังนี้: ควรเปลี่ยนจากการให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์มาเป็นการให้ความสำคัญกับความเป็นเลิศขององค์กรแทน โดยต้องร่วมมือกันทำให้สำเร็จ. ถ้าทำธุรกิจที่มีขนาดเล็ก ก็จะมีแต่มูลค่าของบริษัทเท่านั้น ไม่มีมูลค่าต่อสังคมเลย หากเปลี่ยนไปทำธุรกิจอื่นแล้วบริษัทล้มละลาย ความรู้ของคุณก็จะไร้ค่าไปเลย ดังนั้น คุณจึงต้องยกระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ให้สู่ระดับที่ยอดเยี่ยม และต้องเปลี่ยนมูลค่าของบริษัทให้กลายเป็นมูลค่าทางสังคมที่สามารถดำรงอยู่ได้อย่างยั่งยืน คุณต้องเป็นส่วนหนึ่งของสังคม และเปลี่ยนมุมมองจากการเป็นเพียงพนักงานมาเป็นการมุ่งมั่นสร้างอาชีพที่มั่นคงตลอดชีวิต ดังนั้น การพัฒนาทักษะจึงเป็นสิ่งสำคัญ และการเรียนรู้ตลอดชีวิตก็คือเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับรับมือกับทุกอุปสรรคในอาชีพของคุณในอนาคต ที่มา: อินเทอร์เน็ต