หลักการแปดประการของการจัดการทีมงาน

Thread Content

หนึ่ง ควรกำหนดเป้าหมายของทีมให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ ก็ต้องเน้นถึงความเหมาะสมเสมอ เป้าหมายไม่ควรสูงเกินไป เพราะถ้าสูงเกินไป ก็จะทำให้บรรลุเป้าหมายไม่ได้ และยังทำให้สมาชิกในทีมรู้สึกผิดหวัง ซึ่งจะส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของพวกเขา ในทางกลับกัน เป้าหมายก็ไม่ควรต่ำเกินไปเช่นกัน เพราะถ้าต่ำเกินไป ก็จะไม่มีความท้าทาย ทำให้สมาชิกในทีมรู้สึกว่าตัวเองไม่มีความสำเร็จเลย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ เมื่อกำหนดเป้าหมายขึ้นมา ควรจะเป็นเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ด้วยความพยายาม ไม่ใช่เป้าหมายที่สูงเกินไปจนเกินกว่าจะเอื้อมถึงได้ เพราะเช่นนั้นแล้วจะช่วยกระตุ้นให้พนักงานมีแรงจูงใจและความกระตือรือร้นในการทำงานได้ การจัดการเชิงเป้าหมายถือเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน โดยไม่เพียงแต่ในด้านจิตใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้รางวัลทางวัตถุด้วยเช่นกัน โดยทั่วไปแล้ว ทั้งสองอย่างนี้ไม่ควรถูกละเลย ข้อสอง การมีความคาดหวังที่เหมาะสมต่อสมาชิกในทีม ผู้จัดการทีมควรมีความคาดหวังจากสมาชิกในทีมในระดับที่พวกเขาสามารถทำได้ ไม่ควรสูงเกินกว่าความสามารถของพวกเขามากเกินไป และก็ไม่ควรต่ำกว่าความสามารถของพวกเขาเช่นกัน อย่าปล่อยให้ความคาดหวังที่สูงเกินไปของผู้จัดการกลุ่มสร้างแรงกดดันทางจิตใจให้กับสมาชิกในกลุ่มมากเกินไป เพราะจะทำให้พวกเขารู้สึกวิตกกังวลและหดหู่ และอาจทำให้ศักยภาพที่มีอยู่ในตัวพวกเขาหายไปด้วยซ้ำ http://www.isofans.com/data/attachment/forum/201611/04/134824om3royyoxxz1xoa0.jpg ข้อสาม ผู้จัดการกลุ่มควรมีทั้งความเมตตาและความเข้มงวดต่อสมาชิกในกลุ่มอย่างเหมาะสม การใช้ทั้งความเมตตาและความเข้มงวดอย่างสมดุล จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในยุคของรัฐบาลเอโดะในประเทศญี่ปุ่น ผู้ปกครองแคว้นบิเซน-โอกายามะมีชื่อว่า อิเคดะ มิตสุมาสะ เขาเคยกล่าวไว้ว่า “ผู้ปกครองคนหนึ่ง หากต้องการปกครองประเทศให้ดีได้ จำเป็นต้องมีทั้งคุณธรรมและอำนาจ และต้องรู้จักใช้ความเมตตาและความเข้มงวดอย่างเหมาะสม” หากมีเพียงการให้ความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น โดยไม่มีความเข้มงวด ประชาชนก็จะเหมือนเด็กๆ ที่ถูกเอาใจมากเกินไปจนไม่ยอมฟังคำสั่งสอน และในอนาคตก็คงไม่มีทางกลายเป็นคนที่มีประโยชน์ได้เลย ในทางกลับกัน หากมีทัศนคติที่เข้มงวดกับทุกสิ่ง อาจทำให้ผู้อื่นปฏิบัติตามได้ในระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่สามารถทำให้พวกเขายอมรับได้อย่างแท้จริง และสิ่งต่างๆ ก็จะดำเนินไปได้อย่างราบรื่นยาก ดังนั้นจึงต้องมีการให้รางวัลและลงโทษอย่างเป็นธรรม การให้ความเมตตาแก่ผู้อื่น นั่นแหละคือความยิ่งใหญ่ที่แท้จริง ”การมีเพียงความเมตตาโดยไม่มีอำนาจนั้นไร้ประโยชน์ และการมีเพียงอำนาจโดยไม่มีความเมตตาก็ไม่สามารถทำให้อะไรเกิดขึ้นได้เช่นกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการเข้าใจความคิดของสมาชิกในกลุ่ม หากทำเช่นนั้นไม่ได้ แม้จะใช้ทั้งวิธีการโน้มน้าวและการบังคับ ก็จะไม่เกิดประโยชน์อย่างแท้จริง สำหรับการบริหารทีมงานแล้ว หากขาดการควบคุมที่เข้มงวด และมีแต่ความอ่อนโยนเพียงอย่างเดียว พนักงานก็จะเสียนิสัยได้ง่าย และมีพฤติกรรมที่ไม่มีระเบียบ ไม่มีความก้าวหน้าใดๆ แต่ถ้ามีการควบคุมที่เข้มงวดเกินไป ก็มักจะทำให้พนักงานรู้สึกหวาดกลัว แม้จะทำตัวเชื่อฟังภายนอก แต่จริงๆ แล้วก็จะต่อต้าน ไม่มีความเป็นอิสระในการทำงาน และขาดความสนใจด้วย ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่ทรัพยากรมนุษย์จะใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่องค์กรโดยรวมก็จะไร้ชีวิตชีวาไปด้วย ผู้จัดการทีมควรมีความเอื้อเฟื้อในยามที่เหมาะสม เพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถเข้าใจทัศนคติและอารมณ์ของคุณได้อย่างถ่องแท้ และควรมีความเข้มงวดในยามที่จำเป็น เพื่อไม่ให้สมาชิกในทีมประมาทหรือละเลยหน้าที่! ประการที่สี่ การให้รางวัลแก่สมาชิกในทีมควรทำอย่างพอเหมาะพอควร ผู้จัดการทีมควรแสดงความชื่นชมต่อสมาชิกในทีมอย่างมีมิตรภาพและพอเหมาะพอควร. การให้คำชมนั้นไม่เพียงแต่มีหน้าที่กระตุ้นและชี้นำเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่ในการวิจารณ์ด้วย การประเมินผลสมาชิกในกลุ่มควรทำอย่างเป็นธรรมและถูกต้อง ห้า ผู้บริหารกลุ่มงานควรเรียนรู้ที่จะประนีประนอมในระดับที่เหมาะสม มนุษย์มีชีวิตอยู่ท่ามกลางความจริงและเสรีภาพ เพื่อความงาม ใครก็ตามที่สามารถยอมรับโลกได้อย่างเปิดใจ และรักโลกอย่างแท้จริง คนนั้นแหละคือผู้ที่ยอดเยี่ยมที่สุด ； ใครที่มีอิสระมากที่สุด คนนั้นก็คือคนที่ยอดเยี่ยมที่สุด และในตัวพวกเขานั่นแหละที่จะมีความงามอันยิ่งใหญ่ที่สุด หก ผู้บริหารกลุ่มงานควรพูดอย่างมีขอบเขต ท่านมัยเปนรินโปเช่เคยกล่าวไว้ในหนังสือ “คำสอนของกษัตริย์” ว่า เมื่อพูดคุยกัน จะต้องมีขอบเขตว่าเมื่อไหร่ควรพูด และเมื่อไหร่ไม่ควรพูด ขึ้นอยู่กับเวลา สถานที่ และบุคคลที่เกี่ยวข้อง มิฉะนั้น หากพูดในสิ่งที่ไม่ควรพูด ก็จะเหมือนคนบ้า และหากไม่พูดในสิ่งที่ควรพูด ก็จะเหมือนคนใบ้ หากเป็นเช่นนี้ ก็จะทำให้งานไม่สำเร็จ หรือเกิดข้อผิดพลาดมากมาย ที่นี่อธิบายไว้อย่างชัดเจนว่าการพูดจะต้องทำอย่างมีมาตรฐาน การพูดในปริมาณที่เหมาะสมเป็นทักษะการสื่อสารที่ผู้จัดการทีมควรมี 7. ควรให้สมาชิกในทีมมีความตึงเครียดในระดับที่เหมาะสม จากมุมมองทางการแพทย์ ความตึงเครียดในระดับที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มระดับความตื่นตัวของสมอง ทำให้สมองทำงานได้ดีขึ้น ช่วยให้คนมีความคิดที่รวดเร็วและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว การมีความตึงเครียดในระดับที่เหมาะสมจะช่วยกระตุ้นศักยภาพของสมาชิกในทีม และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ 8. ให้สมาชิกในทีมได้ระบายอารมณ์ออกมาในปริมาณที่เหมาะสม อารมณ์ของมนุษย์สามารถแบ่งออกได้เป็น “เจ็ดอารมณ์” ได้แก่ ความสุข ความโกรธ ความกังวล ความคิด ความเศร้า ความตกใจ และความหวาดกลัว หรืออาจแบ่งเป็น ความสุข ความโกรธ ความเศร้า ความสนุกสนาน ความรัก ความเกลียดชัง และความปรารถนาก็ได้ จากมุมมองทางจิตวิทยาแล้ว อารมณ์ต่างๆ ของมนุษย์ก็จำเป็นต้องได้รับการระบายออกมา เช่นเดียวกับการที่ร่างกายจำเป็นต้องขับถ่ายของเสียออกมาเช่นกัน หากต้องการจะมีความสุขแต่กลับทำไม่ได้ หรือต้องการจะโกรธแต่กลับทำไม่ได้ หากพยายามกดความรู้สึกเหล่านั้นไว้ ในระยะยาวก็จะนำไปสู่ภาวะซึมเศร้าได้ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องให้สมาชิกในทีมได้ระบายความรู้สึกออกมา เพื่อช่วยบรรเทาความเครียดทางจิตใจของพวกเขา และทำให้พวกเขามีสภาวะจิตใจที่สมดุลอีกครั้ง การจัดการกลุ่มงานให้เหมาะสมนั้น พูดง่ายๆ ก็คือเรื่องง่าย แต่จะทำให้สำเร็จได้จริงนั้นเป็นเรื่องยาก ความยากก็คือมันเป็นสภาวะของความสมดุลและความกลมกลืนที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ จึงจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งอยู่ตลอดเวลา โดยสรุปแล้ว หากไม่มีความพอเหมาะพอควร ก็จะไม่มีทางมีความสามัคคีในทีมได้เลย และหากไม่มีความสามัคคี การบริหารจัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นไปไม่ได้เช่นกัน