Güvenlik işini iyi yapmak mı istiyorsunuz? O zaman böyle konuşma

Thread Content

Amerikalı iletişim uzmanı Marshall Luxembourg şöyle diyor: “İnsanların doğuştan hayatı sevdiklerine ve birbirlerine yardım etmek istediklerine inanıyorum. Peki, nedir ki kalbimizdeki sevgiyi hissetmeyi zorlaştırıyor ve bizi birbirimize zarar verme noktasına getiriyor? Aslında bunun nedeni, birçok insanın iletişim becerilerini bilmemesidir. Eğer güvenlik görevlisi olarak konuşmalarınız hemen yanlış anlamalara, tartışmalara ve mesafelere yol açıyorsa, işinizi iyi yapmış olamazsınız.” Aşağıdaki sekiz tür ifade ağzınızdan çıkar çıkmaz insanları rahatsız eder; güvenlik uzmanları da bir bakın, siz de hiç böyle şeyler yaşadınız mı? 1. Talimat verme tipi: “Senin yapman gerekir.” Bu tür üstten bakış açılı rehberlik, iletişimi emre dönüştürerek direnç yaratır. Rastgele talimat vermek genellikle başkalarının iş yapma ritmini bozar ve rahatsızlık yaratır. II. Soru şeklinde: “Neden olmuyor?” Bazen öneride bulunmak istiyoruz, ancak bu durum insanlarda sorgulama ve suçlama hissi uyandırıyor. “Eğer öyle yaparsak, sizce nasıl olur?” şeklinde değiştirmek daha iyi; bu tür bir danışma üslubu insanlar tarafından daha kolay kabul edilir. Üç, Etiketleme tipi: “Neden hep böylesin?” Herkesin hata yaptığı anlar olur; karşınızdakini hemen kötü olarak değerlendirmeyin, aksi takdirde üzülür ya da sinirlenir. IV. Sabırsız tip: “Bana söyleme.” Her şeyi bildiğimizi sanıyoruz, bu yüzden başkalarının “bahanelerini” dinlemeyi reddediyoruz. Bu küçümseyici tutum, karşı tarafın dertlerini anlatacak bir yer bulamadığını ve üzüldüğünü hissettirir. V. Tehdit tipi: “Eğer... ise, ben de...”. Tehditler genellikle isyan duygusuna neden olur; bunun yerine ödül yöntemi daha etkilidir; yani karşı taraf bir şeyi başardığında ne tür bir ödül verileceği vaat edilirse, bu genellikle daha kolay kabul görür. VI. Önce övgü, sonra eleştiri tipi: “Fena değil, ama…” Bu onay sadece bir görünüştür; asıl önemli olan “fakat”tan sonradır. Bu cümle yapısı, samimi olmadığımızı hatta biraz küçümsediğimizi hissettirir. “Zaten çok iyi, biraz daha iyileştirilirse mükemmel olur.” şeklinde değiştirilebilir. Yedi, gülüp geçme tipi: “Kim bilir ki.” Bu tür belirsiz ifadeler ihmal anlamına gelir ve herkes kendi sesinin ciddiye alınmasını ister. “Benim ve senin görüşlerimiz pek uyuşmuyor, başkalarının fikirlerini de sor.” olarak değiştirilebilir. Sekiz, Karşılaştırmalı tür: “Bak şuna.” Genellikle karşılaştırmanın insanları “utanç duyup daha sonra cesaretlenmeye” sevk edeceğini düşünürüz; ancak bu tür ifadelerin aşırı kullanılmasının ters bir etki yaratabileceğini, insanların kendilerini kaybetmelerine neden olabileceğini ve aynı zamanda bizim aşırı eleştirel olduğumuzu göstererek ilişkileri olumsuz etkileyebileceğini göz ardı ederiz. Yukarıdaki sorunlarla ilgili olarak, şu iletişim tekniklerine dikkat etmek faydalı olacaktır: 1. Başkalarının davranışlarının güvenli üretim üzerindeki etkisini belirtin, ancak yargılama ve suçlama yapmayın. 2. Kendi duygularınızı ve hislerinizi ifade edin, başkalarının niyetlerini tahmin etmeyin. 3. Kendi taleplerinizi ifade ederken, karşınızdakinin saygı, güven ve anlayış hissetmesini sağlayın. 4. Somut ve açık güvenlik taleplerinde bulunun (ne istediğinizi belirtin, ne istemediğinizi değil) ve bunların kesinlikle emir olmaktan ziyade talep olduğundan emin olun.