Paylaş | Deneyimli bir kalite uzmanının düşünceleri: Kalite nedir?

Thread Content

Çoğu zaman, bazı forumlara gidip “kalite yönetimi” ile ilgili gönderileri ve tartışmaları incelemek ilginç bir iştir. Son günlerde internet üzerinde böyle bir gönderi gördüm; doğrulama ekibi içeriğini aşağıda özetledi, herkesin tartışması için. Ne düşündüğünüzü yorumlar bölümüne yazarak paylaşabilirsiniz, bakalım diğer meslektaşlarımız neler demiş. 1. İşim: Ben bir devlet işletmesinde üretim sahası yöneticisiyim ve sekiz yılı aşkın bir süredir üretim süreçlerinin yönetimiyle ilgileniyorum. Şirketin kalite sorunları konusunda oldukça derin bir anlayışa sahibim. Burada mevcut kalite sorunları ve gelecekteki gelişim yönleri hakkındaki görüşlerimi paylaşmak istiyorum. Kendimin mutlak olarak haklı olduğunu düşünmüyorum ve herkesle yapılan tartışmalar sayesinde daha fazla yeni bilgi edinip kalite konusunda daha derin bir anlayışa sahip olmayı umuyorum. İş sorumluluğum, üretim sürecinde her an ortaya çıkabilecek anormalliklerle ilgilenmektir; örneğin kalıp hasarı, yanlış kullanım gibi nedenlerle oluşan atık ürünlerin hepsi için sahada rehberlik edip müdahale ederim. Ben doğrudan ürün üretmem, bu işçilerin görevidir; sadece bir anormallik olduğunda işçilere rehberlik etmek ve kalitesiz ürünlerin nasıl ele alınacağı konusunda sorumluluk taşırım. Günlük işlerimde en çok kalite uzmanlarıyla iletişim halindeyim, çünkü onlar işlenen ürünleri değerlendirmekle sorumludurlar. Eğer onlar onaylayıp ürünün serbest bırakılmasına izin verirlerse, atık kaybı azalır. Tabii bu, herkesin ürünün kusurlarının etkisini iyi bildiği durumlarda geçerlidir; eğer bir ürünün atılması açıkça gerekiyorsa ben de onun serbest bırakılmasına izin vermem. Ürettiğimiz parçalar kritik olmadığı için, hafif görünüş kusurları normal montaj ve kullanımı etkilemez. Bu yüzden atık kayıplarını azaltmayı umarak bu tür sorunlar ve kalite personeli konusunda daha fazla iletişim kuruyoruz. Yukarıda kendi işimle ilgili bir tanıtım yer aldı. Bu metnin içeriği tamamen işimle ilgili olduğu için, okuyucuların ileride kafası karışmasını önlemek amacıyla bunu önceden anlattım. 2 Kütlenin özü nedir? Öncelikle belirtilmesi gereken bir nokta şudur: Kaliteye olan bağımlılığımız giderek artıyor ve kalitenin en temel yönleri göz ardı ediliyor. Şirketin üst düzey yöneticileri, kalitenin bir ürünün iyi veya kötü olup olmadığını belirleyebileceğini düşünüyor; iyi ürünler iyi kaliteden, kötü ürünler ise kötü kaliteden ortaya çıkıyor. Bu aslında kalite konusunda büyük bir yanılgıdır. Günümüzde kalite yönetimindeki en büyük sorun, rakamlara aşırı önem verilmesidir. Birçok uzman kalite görevlisi için kalite, sadece bir dizi istatistiksel rakamdan ibarettir. Bu kalite sertifikalarını almış kişilerin çok yetenekli olduklarını sanmayın; aslında onların çoğunun kalite konusundaki anlayışı da o kadar derin değildir. Kalite yönetimi sürecinde ne kadar çok çalışılırsa, iş o kadar yorucu hale gelir ve kalite o kadar düşer. Bu da en temel soruyu gündeme getiriyor: Kalite nedir? Kalite nedir diye bir arkadaş sordu: ISO8402 “Kalite Terimleri” tanımına göre kalite: Bir varlığın açık veya zımni ihtiyaçları karşılama yeteneğini yansıtan özelliklerin toplamıdır. Bu tanım hakkında söylenecek pek bir şey yok; asıl soru şu: Sözde uluslararası standartlar sistemi tarafından önerilen “kalite” tanımı, gerçekten istediğimiz “kalite” anlamına mı geliyor? Aslında ne istediğimiz konusunda, kalite konularıyla ilgilenen birçok kişi bu soruyu hiç düşünmemiştir. Benim çalıştığım şirkette, kalite sorumluları, bu rakamın anlamlı olup olmadığına bakmaksızın, raporlarda yüzde 95’in üzerinde bir kalite oranı görmek istiyorlar. “Read between the lines” diye bir İngilizce atasözü vardır; bu, kitapları okurken aralarındaki gerçek anlamı çıkarmak gerektiğini ifade eder. Raporları okumak ve raporlar hazırlamak, kalite kontrol uzmanlarının temel görevidir. Rakamların ne kadar büyük veya ne kadar küçük olduğundan başka, kimse bunları derinlemesine düşünmemiş veya özetlememiştir. Örneğin, bir keresinde istatistik raporlarını incerken bir ürünün günlük kalite oranının yüzde doksan sekiz olduğunu gördüm. Ancak her gün saat on bir buçuk ile öğleden sonra bir arasında farklı miktarlarda hatalı ürün ortaya çıkıyordu. Miktarlar çok fazla olmadığı için genel kalite oranını etkilemiyordu; ancak ben asıl nedeni öğrenmek istedim. Daha sonra bölüm şefine ve operatöre sorduktan sonra, operatörün bu saatlerde öğle yemeği yediğini ve bu yüzden ürünlerin kalıpta çok uzun süre kaldığını, bunun da belirli bir zaman diliminde hatalı ürünlerin oluşmasına neden olduğunu öğrendim. Miktarlar az olduğu için bu duruma önem verilmemişti; ancak bence bu oldukça ciddi bir sorundur. Şu an büyük bir soruna yol açmamış olsa da, zamanla birikerek ileride büyük kalite sorunlarına neden olabilir. Bunun gibi durumlar sadece bu kadarla sınırlı değil. Bence birçok kalite çalışanı, raporları yalnızca sayısal düzeyde anlıyor; raporların ardında yatan sorunları göremiyor. Her zaman yüzde 95’in üzerine çıkılması yeterli olduğunu, böylece herhangi bir sorun olmayacağını düşünüyorlar ； Ayrıca, kalite personelinin saha hakkındaki bilgisi ciddi şekilde yetersiz; bu da kalite çalışanlarının sadece raporlardaki rakamların esiri olmasına ve anlamlı işler yapamamasına neden oluyor. Kalitenin genel yönü: Burada tartıştığım şey esas olarak genel yönle ilgili meselelerdir; somut örneklerle bunları reddetmek mümkün değildir. Örneğin CPK ve PPK konusundan bahsettiğimde, CPK ve PPK’nın kendilerinin yanlış olduğunu söylemiyorum; aksine kalitenin gelişmesi gereken genel yön açısından bakıldığında, CPK ve PPK doğru bir yöntem değildir. CPK ve PPK’nın gerçek dünyada belirli uygulama alanları vardır, ancak genel gelişim yönü açısından doğru değillerdir. Genel yönlerle ilgili konuşmak, kalite çalışmalarını nasıl daha iyi yapabileceğimizle ilgili bir konu değildir; biri uzun vadeli yol yönü meselesidir, diğeri ise şu an çözülmesi gereken geçim sorunudur. Ben esas olarak genel yönlerden bahsetmek istiyorum, yani şu anın koşullarında nasıl daha iyi iş çıkarılacağından değil. Çünkü bence mevcut koşullarda kalite çalışmalarını iyi yapmak oldukça zordur; düşünce düzeyinde özgürlük yoktur, çalışanlar liderleri takip eder ve devrim niteliğinde fikirler ortaya koyamazlar. Devlet işletmelerinde liderlerin söyledikleri her zaman doğrudur; katman katman engeller nedeniyle kalite çalışmaları etkili ve cesurca yürütülemez. Bu yüzden ben de sadece devrimin zaferinden önce Marksizm’den bahsedebilirim. Devrimin nasıl başarılı olacağı ise benim gücümün ötesindedir. Bir söz vardır: Üçüncü sınıf şirketler ürün satar, ikinci sınıf şirketler marka satar, birinci sınıf şirketler ise standartlar satar. Buradaki ürün, marka ve standartlar aslında kalitenin anlamını kapsar. Uluslararası standartlar kaliteye dair bir tanım sunsa da bu yalnızca en temel tanımdır; kalitenin anlamı bunlardan çok daha fazladır. Tıpkı sınavlar gibi, uluslararası standartlardaki kalite tanımı sadece altmış puan demektir, yani zar zor geçer nottur; bu da üçüncü sınıf şirketlerin standardıdır. Eğer üçüncü sınıf şirketler seviyesinde kalmak istiyorsanız, uluslararası standartlar oldukça uygundur. Üçüncü sınıf şirketlerin ürünleri kaliteyi temsil eder ； İkinci sınıf işletmelerin, ürün kalitesinin üzerinde daha yüksek bir kalite seviyesi vardır ve buna marka denir ； Birinci sınıf şirketler, markalarının temeli üzerine daha yüksek bir kalite seviyesi eklerler; buna standart denir. Bu yüzden kalite çalışmaları her şirkette tam olarak aynı olmaz; hangi seviyedeki bir şirket olduğunuzu veya hangi seviyeye ulaşmayı hedeflediğinizi belirlemelisiniz. Ancak o zaman kalite konusunu tartışmak anlamlı olur. Aksi takdirde, ilerlemeyen üçüncü sınıf bir şirketin kendini birinci sınıf bir şirket standardına göre değerlendirmesi ve denetimleri geçmek için sahte belgeler kullanması sadece gülünçtür. 4 Kalite Kontrol Yöntemleri Kalite kontrol yöntemleri herkes tarafından iyi bilinmelidir; kalite kontrol araçları olan kontrol grafikleri, neden-sonuç grafikleri, PFMEA, DFMEA vb. Görünüşte bunların hepsi kalite yönetimi araçlarıdır. Daha önce de söylediğim gibi, kalite yönetimi bağımsız bir alan değil, son derece kapsamlı bir alandır. Peki, kalite yönetiminin çeşitli yöntemlerinin bir kaynağı var mı? Elbette var, kalite yönetimi metodlarının kökeni sosyal araştırma metodlarıdır; bir kez daha tekrarlayacak olursak, kalite yönetimi metodları aslında sosyal araştırma metodlarının bir dalıdır. Belki herkes “toplumsal araştırma” terimine yabancıdır, ancak kelime anlamına bakıldığında, toplumsal araştırmanın konusu nedir? Elbette toplum! Herkes, yıllar süren iş deneyimlerine dayanarak şunu değerlendiresin: Kalite çalışmalarında yer alan ilgili tüm kişiler, aslında küçük bir topluluk oluşturuyor mu? Her üyenin kendi görevleri vardır, kendi çıkar çatışmaları bulunur ve çeşitli şekillerde birlikte çalışırlar; bu durum tam anlamıyla bir toplum olarak görülebilir. Daha önceki kalite kitaplarında anlatılanlar hep katı kurallardan ibaretti; şunu yapabilirsiniz, bunu yapamazsınız deniliyordu. Bu da insanların kalite çalışmaları hakkındaki izlenimlerinin sürekli ciddi ve sert bir tavır sergilenmesi, denetimler yapılması, cezalar verilmesi yönünde olmasına neden oldu. Her gün “en çok azar işiten departman” unvanını alıyorlardı. Oysa “toplum” açısından bakıldığında, kalite çalışmaları çok daha esnek ve insancıl da olabilir. Ders kitaplarına göre, sosyal araştırmanın temel içerikleri şunlardır: Araştırma konusunun seçimi ve araştırma tasarımı, örneklem seçimi, ölçüm, veri toplama, veri işleme, istatistik yazılımlarının kullanımı ve istatistiksel analiz için hazırlık, verilerin istatistiksel analizi, araştırma raporunun yazılması vb. Görüyorsunuz ya, bu içeriklerin günlük kalite kontrol işlerinin içeriğiyle ne kadar şaşırtıcı bir şekilde örtüştüğünü? Araştırma konusunun seçimi ve araştırma tasarımı, aslında QC yöntemleri değil midir? ； Örnek alma, ölçüm gibi şeylere gerek yok herhalde, en temel işler ； Verilerin istatistiksel analizi, gerekli bir beceri, değil mi? ； Araştırma raporu yazımı, kalite raporu yazmayan kim var ki? Yukarıdaki açıklamalardan anlaşıldığı üzere, kalite yönetimi yöntemleri ile sosyal araştırma yöntemleri birbirinden ayrılamaz bir ilişkiye sahiptir. Şu anki en önemli sorun ise, kalite çalışmalarının odak noktasının daha çok üretim sürecinin son aşamalarında olması ve sürecin uyumunun göz ardı edilmesidir. Burada vurgulanması gereken şey, uyumun ilke meselelerinde taviz vermek anlamına gelmediğidir; insanlar arasındaki ilişkilerin uyumu değil, üretimin her aşaması arasındaki mantıklılık ve uyumluluktur. Birçok firmanın kalite çalışmaları, yöneticilerin keyfi kararlarıyla yürütülmektedir ve yöneticilerin temel yeteneklerinden biri de insanlar arasındaki ilişkileri dengede tutmaktır. Bunun sonucunda ise üretim hattında dengesizlikler ve iş yükündeki eşitsizlikler ortaya çıkarak birçok şikayete neden olmaktadır. Buna gerek yok, herkesin bunu derinden deneyimlediğine inanıyorum. Bütün bunları uzun uzadıya anlattım; en önemli düşünce ise, gelecekte kalite çalışmalarının toplumsal araştırma yönünde ilerlemesi umududur. Şu anki kalite yönetiminde sayılar çok fazla, insani yönler ise çok az. Oysa toplumsal araştırmaların temeli mantık ve duygusallık, nicelik ve nitelik arasındaki dengedir. Biraz daha toplumsal araştırma bilgisi edinmek, kalite çalışmalarının odağını üründen “topluma” kaydırmak, ciddi şekilde araştırma yapmak ve sürekli çaba göstermek gerekiyor. Böyle yapılırsa kalite çalışmalarında kesinlikle büyük başarılar elde edileceğine inanıyorum! - Son -