12301 Ulusal Turizm Şikayet Platformu mobil versiyonu yayında

Thread Content

2016 yılı Ulusal Gün tatili geldiğinde, **Turizm Bürosu 27 Eylül’de tatil dönemindeki turizm harcamalarıyla ilgili bir uyarı yayınladı. Bu yılın Ulusal Gün altın haftasından önce, 12301 Ulusal Turizm Şikayet Platformu’nun mobil versiyonu kullanıma sunuldu. Bu tatil döneminde turistlerin hakları ihlal edildiğinde, şikayetler doğrudan cep telefonundan yapılabilir. **Turizm Bürosu ilgili departman sorumlusunun açıklamasına göre, 12301 Ulusal Turizm Şikayet ve Bildirim Platformu’nun hem bilgisayar sürümü hem de mobil sürümü, Ulusal Gün tatili öncesinde resmi olarak hizmete girdi. Ziyaretçiler, bu On Birinci Ay tatilinde haklarının ihlal edilmesi durumunda da cep telefonlarından doğrudan şikayette bulunabilirler. Açıklamalara göre, 12301 platformu, çeşitli seviyelerdeki turizm kalite denetimi ve yaptırım uygulama birimlerinin turizm şikayetlerini alıp işlediği birleşik bir platformdur. Bir turizm şikayeti ortaya çıktığında, şikayet bilgileri derhal ilgili bölgedeki turizm kalite denetimi ve yaptırım uygulama birimlerine iletilir. Aynı zamanda, eyalet (bölge/şehir) kalite denetimi ve yaptırım uygulama birimleri, öncelikli şikayet vakalarını zamanında denetleyebilir ve takip edebilir; çeşitli seviyedeki kalite denetimi ve yaptırım uygulama birimleri ise şikayet vakalarının işlenme sürecini ve durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebilir. Bir gazetecinin **Turizm Bürosu’ndan aldığı bilgiye göre, son dönemde bu büronun kalite denetim biriminin ele aldığı turist şikayetlerine bakıldığında, şikayetlerin büyük kısmının seyahat acenteleri ve rehberler, çevrimiçi turizm şirketleri ile turistik alanlardan geldiği görülüyor. Bu kesimler sırasıyla şikayetlerin toplamının %50,6’sını, %21,4’ünü ve %19,8’ini oluşturuyor. Ortaya çıkan sorunlar arasında seyahat acentelerinin sözleşme hükümlerini ihlal ederek turları keyfi olarak değiştirmesi, tur programlarına ekleme veya çıkarma yapması, hizmet standartlarını düşürmesi; rehberlerin hizmet kalitesiyle ilgili sorunları; zorla veya dolaylı yollarla alışveriş yaptırılması ve turistik alanların yönetimi yer alıyor. Bu bağlamda, **Turizm Bürosu Ulusal Bayram tatili için turizm hizmetleri konusunda uyarılarda bulunarak, turistlerin mutlaka bir turizm sözleşmesi imzalamaları gerektiğini hatırlattı. Grup turuna katılırken mutlaka seyahat acentesi ile yazılı ve standart bir tur sözleşmesi imzalanmalı, ödeme sırasında da seyahat acentesinden resmi fatura talep edilmelidir. Yurtdışı seyahat için teminat yatırırken, fonların güvenliğini sağlamak amacıyla banka saklama yöntemi tercih edilmelidir. **Turizm Bürosu, turistleri gerçek durumu göz önünde bulundurarak grup turlarına ya da bağımsız seyahate karar vermeleri konusunda uyarıyor; ucuz olması için aceleyle düşük maliyetli tur gruplarına katılmamaları gerektiğini belirtiyor. **Turizm İdaresi, çeşitli bölgelerdeki turizm yönetim birimleriyle birlikte Ulusal Gün tatilinde ilgili personeli görevlendirerek turizm piyasasını denetleyecek. Özellikle, turistlerin şikayetlerinin yoğun olduğu; tur operatörlerinin sözleşmelere uymaması, rehberlerin turistleri harcama yapmaya zorlaması ve sözleşmelere aykırı olarak ek ücretli hizmetler sunması gibi sorunlar tespit edildiğinde yasalara göre cezalandırılacak.