Kalite bölümü neden şirkette en zor durumdaki bölümdür?

Thread Content

Paylaş | Kalite bölümü neden şirkette en zor durumdaki bölümdür? 2016-09-29 Kalite ve Sertifikasyon Birçok işletme, kalitenin bir firmanın hayatı olduğuna inanmaktadır. İşletmelerin yöneticileri de kaliteye büyük önem verirler. Ancak onlar, ürünleri pazarlamak için daha fazla satış elemanı, ürünleri tasarlamak ve geliştirmek için daha fazla teknik uzman, ürünleri üretmek için daha fazla üretim çalışanı, hatta ürünlerin maliyetini, satın alma fiyatlarını ve satış karlarını hesaplamak için de çok sayıda finans uzmanı görevlendirmeyi tercih ediyorlar. Görmezden gelinen tek şey kaliteye yapılan yatırımdır. 300’den fazla çalışanı olan bir kimya şirketinde, kalite konularıyla ilgilenen sadece iki kişi bulunmaktadır. Bir tanesi denetimden sorumlu, diğeri ise sistemden ve aynı zamanda proje yönetiminden sorumlu. Anakaradaki bir dişli kutusu üretim şirketinde, satış sonrası hizmetler bölümündeki personel sayısı, kalite kontrol bölümündeki personel sayısından çok daha fazladır. Kalitesiz şirketlerde, satış sonrası hizmet personelinin kalite departmanındaki personelden daha fazla olması oldukça yaygındır. Şirket yöneticileri genellikle müşterilerden gelen sorunları acilen çözmek için daha aceleci davranır ve bu yüzden sürekli olarak satış sonrası hizmet personeli eklerler. Kalite personelinin tam olarak ne yaptığı bilinmiyor; ya da daha fazla denetim görevlisi eklenmeli. Sistem personeli ise genellikle ISO sertifikasını korumak için sistem denetimi sırasında çeşitli departmanların denetim için gerekli belgeleri hazırlamasını sağlamakla meşgul olur. Bazı şirketler ise doğrudan sistem personelini bile azalttı; ya görevleri birleştiriyor ya da ISO denetimlerine yanıt vermek için dışarıdan geçici olarak kişiler tutuyor. Şirketin çalışanları çeşitli nedenlerle işi kötü yaparsa, yetersiz performans gösterirse veya yaşlandıkları için onlara uygun görev bulunamaz ve işten çıkarmak da mümkün olmazsa, bu kişiler kalite bölümüne yönlendirilir. Bir şirket krizle karşılaşıp personel çıkarmak zorunda kaldığında, genellikle ilk önce kalite departmanındaki çalışanlar işten çıkarılır. İşletme yöneticileri genellikle kalite departmanının gereksiz olduğunu, hiçbir fayda sağlamadığını ve herhangi bir sonuç vermediğini düşünürler. Siparişleri satış elemanları alır, çizimleri tasarımcılar yapar, malzemeleri satın alma departmanı temin eder, ürünleri çalışanlar üretir, hizmetleri ise satış sonrası ekibi sağlar; o zaman kalite kontrol elemanlarının ne işe yarayacağı var? Bu yüzden, Çin’deki özel şirketlerde kalite departmanının sorumlusu en zor görevdir ve en sık değişen pozisyondur. Bir şirket ise 1 yıl içinde 4 farklı kalite müdürü değiştirdi. Guangzhou’da ise on yılı aşkın süredir faaliyet gösteren bir firma var ve en uzun süre görev yapan kalite müdürünün görev süresi sadece 8 aydır. Ancak bu iki şirket de kısa süre içinde iflas etti. Avrupa ve Amerika’daki yabancı sermayeli şirketlerde, sık sık değişen pozisyonlar genellikle insan kaynakları sorumlusu, satın alma sorumlusu ve finans sorumlusudur. Ancak kalite departmanının sorumlusu pek değişmiyor; geçenlerde bir kişi internet üzerinden yabancı sermayeli bir firmada 16 yıl boyunca kalite müdürü olarak çalıştığını söyledi ve birçok kişi buna inanamadı. İşletmenin varlığının kalitesini belirleyen kalite departmanının durumu, büyük ölçüde işletmenin gelişim durumunu da belirler. Çin’deki özel şirketlerin ortalama ömrü sadece 11 yıldır ve iflas eden şirketlerin çoğu, kalitelerinin yetersiz olmasından dolayı batmıştır. Kurumsal yönetim esasen üç ana bölümden oluşur. Birincisi insan, ikincisi para, üçüncüsü ürün (hizmetler dahil). İnsan kaynakları departmanı şirketin insanlarını yönetir, finans departmanı ise şirketin parasını yönetir. Peki, şirketin ürünleri hangi departman tarafından yönetilmeli? Birçok şirkette ürünlerde sorun ortaya çıktığında ilk akla gelen şey, kalite departmanının nasıl yönetildiğidir Bu da, ürünlerin kalite departmanı tarafından iyi bir şekilde yönetilmesi gerektiğini fiilen göstermektedir. Peki yukarıda bahsedilen tüm bu durumlarda, kalite departmanı ürünleri nasıl iyi bir şekilde yönetebilir? İnsan kaynakları departmanı, şirketteki herkesin kaderini belirler; finans departmanı ise paranın akışını yönetir. Bu iki departman, yöneticilerin güvendiği ve dikkat ettiği alanlardır ve şirket içinde kimse onları kızdırmaya cesaret edemez. Peki ya şirketin kalite departmanı ne yapabilir? Yöneticiler destek vermezse, belki de her bölümün sorumluluklarından kaçmak için en iyi yönü haline gelir ve kalite bölümü en iyi günah keçisi olur. Bu, birçok Çinli şirkette oldukça yaygındır. Kalite departmanının rolünü ve konumunu nasıl güçlendireceğimiz, böylece kalite departmanının kurban olmamasını sağlamak, artık işletmenin var olup olmama meselesi haline gelmiştir. Bu, Çinli işletme yöneticilerinin dikkatini çekmeksizin kalmamalı. Bu da işletmelerin kalite departmanına yaptığı yatırımlarla ilgilidir. Özel sektörde bir işletmenin sahibi, kalitenin ne kadar önemli olduğunu biliyordu. İşletme hızla gelişirken başarısız olmaktan korktuğu için kalite departmanına insan sağladı, ekipman verdi. Hatta kalite personeli teknik personelden bile üstün; Alman ürünlerinin çizimleri, teknolojisi ve üretim standartları son derece açıktır, asıl mesele uygulamadadır. Bu yüzden Ar-Ge departmanı kısa süre içinde iyi bir birikime sahip olmasa da, kalite departmanının uygulama kapasitesi yüksek olduğundan şirketin ürün kalitesi hızla rakiplerinin ötesine geçebildi. Şirketin ürün sayısı çok kısa bir sürede sektörde dünya çapında 11. sıraya yükseldi; kalitesi ise sektörde Çin’de 2. sıraya geldi. Ancak gelişimde bir atılım yapmak isteyen özel bir şirket tamamen farklı bir tablo sunuyor. Kalite departmanının sorumlusu olarak 15 yıl içinde 13 kişi görev yaptı. Şirketin geliştirdiği yeni ürün projelerinde proje kalite mühendisleri bulunmamaktadır; tedarikçi kalite mühendisleri ise hiç mevcut değildir, araştırma ve geliştirme kalite mühendislerinden ve müşteri hizmetleri kalite mühendislerinden bahsetmiyorum bile. Bu yüzden Ar-Ge projeleri her zaman biri başarısız olurken diğeri devam eder; yeni ürünlerin zaten bir sürü sorunu vardır ve piyasaya sürüldükten sonra müşteriler hızla güvenlerini kaybeder. Sonuç olarak şirket uzun süre bu zorluktan kurtulamadı. On milyonlarca liralık Ar-Ge yatırımı yapılmış olsa bile pek bir etki olmadı. Ancak biraz daha fazla kaliteli uzman ve profesyonel test ekipmanı yatırılırsa, aslında 2 milyonluk bir yatırım gerekmez ve sonuç tamamen farklı olur. Birçok Çinli şirket hâlâ geleneksel ürün geliştirme modellerini sürdürmekte; başka şirketlerin satılabilir ürünlere sahip olduğunu görünce kendileri de bunları üretmeyi düşünmeye başlamaktadır. Bunun üzerine birkaç tasarımcı bulundu, çizimler getirildi; hafif değişiklikler yapıldıktan sonra parçaların alınması için satın alma departmanına gönderildi. Satın alma görevlileri pek anlamadan, kendilerinin de ne olduğunu bilmediği parçaları satın aldı ve bunları da hiçbir şey bilmeyen gelen mal kontrol görevlilerine inceletti. Önce anlamayan üretim personeline montajı yaptırılır, montajdan sonra hafifçe test edilir ve ardından satış için fabrikadan çıkarılır. Ortada bulunan birçok sorun yeterince analiz edilmedi ve etkili önlemler alınmadı; tasarımcılar genellikle proje takviminin baskısı nedeniyle birçok sorunu kasıtlı olarak gizlerler. Sonuç olarak bu ürünler piyasaya sürüldüğünde, müşteriler fare olarak kullanıldı. Bu tür bir ürün geliştirme modeliyle başarılı olan projelerin oranı %20 civarındaysa, bu zaten oldukça iyi bir sonuçtur. Eğer bir departman ürün geliştirme sürecine erken aşamada katılır, her zaman müşterinin bakış açısından sorunlara yaklaşır ve yeni geliştirilen ürünleri zamanında kalite uzmanlığı açısından analiz ederse, bu durum **yeni ürünlerin geliştirilme hızını artıracak ve aynı zamanda** yeni ürün geliştirme projelerinin başarı şansını da yükseltecektir. Bu yüzden bazı çok uluslu şirketlerin yeni ürün geliştirme başarı oranları %80’e ulaşabilmektedir. Bu kadar belirgin bir oran, işletme yöneticilerinin kaliteye yapılan yatırımın değerini görmelerini sağlar. İşletmelerin ürünleri, kalite departmanının profesyonel yönetimine ihtiyaç duyar; ürün üretim süreçleri de dahil olmak üzere tüm işlemler, kalite uzmanlarının sürekli iyileştirme çabalarıyla ve iş verimliliği ile kalitesinin artırılmasıyla yürütülür. Kaliteye yapılan yatırımlar esasen iki ana kategoride toplanır: insan gücü ve ekipmanlar. Peki, bir işletmenin kalite personeli yatırımının ne kadarı uygun olur? Şanşi’de bulunan bir inşaat makineleri şirketinin yaklaşık 1000 çalışanı vardır ve kalite departmanında 50’den fazla kişi bulunmakta olup bu oran %5’e denk gelmektedir. Çin’in tanınmış bir ev aletleri şirketinde 1500 çalışan bulunmakta olup, kalite departmanında ise 200’den fazla kişi yer almakta ve bu da yaklaşık %13’e denk gelmektedir. Aslında birçok şirkette kalite departmanındaki çalışanların sayısı, şirketin toplam personel sayısının %5 ila %10’u civarında olmaktadır. Bu oranın alt sınırı %5, üst sınırı ise %10’dur. Yatırılan kaliteli personel oranı %5’in altındaysa, bu şirketin gelişimini etkiler. %10’un üzerinde olması da işletmelerde aşırı kaliteye yol açabilir. Somut durum, işletmenin ürün özelliklerine ve işletme yönetiminin olgunluğuna göre değerlendirilmelidir. Kalite alanında çalışan kişiler arasında, temel denetim görevlileri, kalite istatistikleri ve analizi uzmanları, kalite standartları belirleyenler, müşterilerin özel taleplerine odaklanan ve gerçek sorunları çözen kalite mühendisleri, doküman kontrol görevlileri, sistem mühendisleri, tedarikçi kalite mühendisleri, Ar-Ge kalite mühendisleri, müşteri kalite mühendisleri, test teknolojisi mühendisleri, kalite iyileştirme mühendisleri ve kalite yönetimi uzmanları yer alır. İşletmelerin yönetiminde en korkulan şey sistem eksikliğidir ve tam da Çinli işletmelerin zayıf yönü, yönetimin sistemliliği, ürünlerin sistemliliği ve süreçlerin sistemliliğidir. Bunlar kalite departmanının güçlü yönleridir. Dağınık ve izole olan çeşitli iş birimlerini bir araya getirebilen en etkili organizasyon, kalite departmanıdır. ISO standartlarının hem bir sistem yönetim standardı hem de ürün standardı olduğuna bakıldığında, kalite departmanının ne tür bir değer sağlayabileceği anlaşılır. Aynı şekilde, şirketin satın aldığı parçalar ve üretilen ürünler yalnızca görsel incelemeyle kontrol edilemez. Gerekli profesyonel test ekipmanlarının sağlanması da kalite kontrolü ve ürün kalitesiyle ilgili profesyonel testler için önemli bir güvencedir. Gözle yapılan gözlemlerle korozyon, mukavemet, sertlik, viskozite dahil olmak üzere ham maddelerin fiziksel özelliklerinin tespit edilebileceğini hayal etmek mümkün değildir. Ağırlığı, elektromanyetik parazitleri, üç boyutlu uyum ölçülerini, yüzey eğriliğini vb. gözle tespit etmenin mümkün olabileceği de hayal edilemez. Bir şirket profesyonel ölçüm ekipmanlarına yatırım yapmaya önem vermezse, kaliteyi sağlamak sadece boş laflarla veya hayal kurmakla mümkün olur. Ne ekersen onu biçersin! Bir katkı, bir rapor. Kalitenin bir firmanın hayatı olduğu bilindiğine göre, firmaların yöneticileri firmanın kalitesine, yani firmanın hayatına yatırım yaparken ne yapmalıdır? - Son -