Kalite her zaman birinci sırada!

Thread Content

Kalite her zaman birinci sırada! 2016-10-02 Kalite ve Sertifikasyon Kaliteye kimse itiraz etmez. Hatta on kişiye sorarsanız, hepsi size kalitenin en önemli şey olduğunu, kalitenin her zaman birinci sırada yer aldığını ve kesinlikle hayatımız olduğunu söyleyecektir. Ancak gerçek hayatta, bunun ardındaki gerçek sırrı ortaya çıkaran bir bilmecesi vardır. Şöyle diyor: Söylenmesi en önemli, yapılması ise daha az önemli olan bir şey var; kritik anlarda gerekli değil, lütfen bir kelime yazın. Cevap nedir? Buraya kadar geldikten sonra herkes muhtemelen tahmin etmiştir; evet, cevap — kalite! O yıllarda Bay Crosby bu şirketleri ciddi bir şekilde incelemiş ve onlarca yıl süren danışmanlık ve öğretim deneyimleri sonucunda şu sonuca varmıştır: Bir şirket aşağıdaki beş sorunla karşı karşıya ise, kesinlikle geleneksel düşünce ve yöntemler tarafından etkilenen bir organizasyondur. Bay Crosby buna “kalite sorunlarıyla boğuşan organizasyon” adını vermiştir. Şimdi, Bay Crosby’nin “kalite sorunlarıyla boğuşan organizasyonlar” olarak nitelendirdiği bu kurumların aslında ne tür sorunlarla karşı karşıya olduğuna bir bakalım Ürünler ve hizmetler sık sık kendi taahhütleri veya müşterilerin talepleriyle uyuşmaz ； Birçok onarım işi ve “yangını söndürme” eylemi mevcuttur ； Politika belirsiz, aslında herkese hata yapma izni veriliyor ； Gerekliliklere uymamanın gerçek bir bedeli olup olmayacağını bilmiyorum ； Yöneticiler genellikle çeşitli bahaneler arar ve sorunun kökeniyle yüzleşmeyi reddederler. Birçok şirkette, ister devlet işletmeleri olsun, ister yabancı sermayeli ya da özel sektör firmaları olsun, yöneticilerinden, özellikle üst düzey yöneticilerinden bu beş konu hakkında ciddi bir şekilde kendi değerlendirmelerini yapmalarını istiyorum; önce bireysel değerlendirmeler yapılır, ardından bunlar tüm şirket için bir araya getirilir. Aslında, puanlama ve öz-değerlendirme çok kolaydır. Yukarıdaki beş soruyla ilgili olarak, tek tek kendinize şunu sorun: Eğer kuruluşunuzun böyle olduğunu düşünüyorsanız, 5 puan verin ； Eğer böyle değilse 1 puan verin, kısmen böyleyse 3 puan verin. Herkesin bu cevapları hayal edebileceğine inanıyorum. Çünkü çoğu yönetici bir araya geldiğinde genellikle ortalama bir puan seçer ve çoğunlukla 3 puan verir; ancak özel olarak görüştüklerinde neredeyse hepsi 5 puan vermeyi ister. Bazen şöyle bir durum da olur: Patronlar veya üst düzey yöneticiler oradayken hep 1 puan verirler ve şu an her şeyin çok iyi olduğunu, hiçbir sorun olmadığını düşünürler. Elbette, orta düzey yöneticilerin ve üst düzey yöneticilerin cevaplarını karşılaştırırsanız, üst düzey yöneticilerin sorunlara daha gerçekçi baktığını göreceksiniz. Çoğu zaman, üst düzey yöneticiler ortaya çıkıp şöyle derler: “Puanlamalarınızı görünce hem çok mutlu oldum, hem de üzüldüm.” İyi olan şu ki, eğer organizasyonumuz gerçekten sizin dediğiniz gibi olsaydı, bu kesinlikle kutlamaya değer bir durum olurdu; ancak durum böyle değil. Bu yüzden üzüntüm şu ki, şu ana kadar Yang öğretmenin karşısında oturuyor olmamıza rağmen kendi sorunlarımızı ciddi şekilde düşünmedik; beşinci büyük hatayı yaparak hâlâ çeşitli bahaneler arıyoruz. ” Peki, işletmelerimizin yöneticilerini hâlâ geleneksel yönetim yöntemleriyle işletmeleri yönetmeye iten sebep nedir, ya da bu yöneticilerin neden hâlâ bu şekilde hareket ettiklerinin sebebi nedir? Açıkçası, yöneticilerimiz Bay Crosby’nin “geleneksel kalite bilgeliği” olarak adlandırdığı şey tarafından yönlendiriliyor ve kontrol ediliyor. Şirketin üst düzey yöneticilerine defalarca bir şey vurguladım: Sıfır kusur, herkesin işi ilk seferde doğru yapmasını teşvik eder. Başka bir deyişle, vurguladığımız şey “doğru olanı yapmak”tır; sadece “doğru şekilde iş yapmak” değil, daha da önemlisi “ilk kez yapmak” da değil. Ben de üst düzey yöneticilere ısrarla şunu söyledim: Eğer doğru bir soru için ara sıra yanlış bir cevap verirsek, bu sorun değil; yeter ki düzeltilsin. Ancak, yanlış bir önermeye canla başla doğru cevabı verirsek, sonuç ne olur acaba? Abartısız söyleyeyim, korkarım deliliğin nasıl bir şey olduğunu bile bilmiyoruz. Gerçek de tam olarak bu; görünüşte mükemmel olan birçok şirket aniden kapandı ve iflas etti. Bunun nedenlerine bakıldığında, hepsinin de yanlış bir varsayımı doğru yapmaya çalıştığı görülüyor. Sonuç, yanlışların üstüne yanlış eklenmesi ve nihayet yok olmaktır. Dolayısıyla “geleneksel bilgelik” zararlıdır; doğru olanı yapmaya odaklanmamızı engeller, aksine düşüncelerimizi ve kaynaklarımızı yanlış yönlere sürükler. Bu da bizi, hedeften ne kadar sapıldığını hesaplamaya ve ardından %3 veya %1 gibi “makul” ve kabul edilebilir bir “kalite seviyesi” (AQL) belirlemeye zorlar. Bay Crosby’nin “Kalite Ücretsizdir” adlı eserinde söylediği gibi: “Geleneksel düşünce yanlış ve zararlıdır… Kalitenin uygulama standardının AQL olduğuna inanır ve kaliteyi ‘endeksler’le ölçer; bu da şirketlerin her yıl en az %25’lik cirolarını yanlış işler yapmak ve bunları tekrarlamak için harcamasına neden olur… Değişim için, AQL kullanımından vazgeçilip ‘sıfır kusur’ konusuna odaklanılmasını öneriyorum.” Bu, ne kadar sapmış olduğumuzu hesaplamak için zaman kaybetmek yerine gerekliliklere tam olarak uymamız gerektiği anlamına gelir. Çünkü sorun şansta değil, bizim kendimizde. ” Tesadüfen, Amerika’da “yönetim devrimi”ne yol açan ve Amerika’da ve tüm Batı dünyasında “iş dünyasının papası” olarak anılan Tom Peters da “Mükemmelliği Aramak” adlı eserinde şunları söylemiştir: “Amerikan yönetim dünyası uzun süredir rasyonel modeller ve niceliksel analizler tarafından etkilenmiştir… Bir yandan, niceliksel analizin maliyetleri azaltmayı öncelikli tutan, kar artışını ise ikinci planda bırakan köklü bir muhafazakar eğilimi vardır.” ； Bunun sonucunda kalite ve değer yerine maliyete odaklanılmasıdır ； Eski ürünleri tamir etmeyi, henüz mükemmel olmayan yeni ürünlerle uğraşmaya tercih etmeye neden olur ； Bu durum, işgücü verimliliğini artırmak için çalışanların motivasyonunu yükseltmek yerine yatırım yapmayı beraberinde getirdi... Üretim kaynağı olarak sermaye, makineler ve fikirler yerine insanları kullanmak, belki de tüm sorunların anahtarıdır. ”Belki de bu, bu “geleneksel bilgeliğin” kökenlerini keşfetmemize ve anlamamıza yardımcı olabilir. - Son -