A tarafı olan mal sahibinin içten sözleri, pompa ve vanalar satıcılarının mutlaka dinlemesi gerekenler

Thread Content

Bu gönderi en son 2016-10-24 12:20 tarihinde shiwendong tarafından düzenlendi. Müşterinin içten sözleri; pompa ve vanalar satanların mutlaka dinlemesi gereken, hoş olmayan ama doğru olan sözler: Bir: Bana mal satabilirsiniz, sürekli benimle arkadaş olmayı düşünmeyin:lol:lol:lol Satış sektöründe “İş yapacaksanız önce arkadaş olun” diye bir söz olduğunu biliyorum. ”Ama bunu söyleyen kişi kesinlikle düşünmemiş, o meşhur sözü unuttun: İş iştir, dostluk dostluktur! Alnında “satış” yazıyor, ne tür arkadaşlar edinirsin ki. İnanmıyor musun? Bir de şöyle düşünün: Bir şey satın aldığınızda, mesela sigorta aldığınızda, her gün sizi rahatsız eden ve arkadaş olmak istediğini iddia eden bir satış temsilcisi olsun ister misiniz? Kendini kandırma. Sizinle arkadaş olmak zorunda değiliz, ancak siz bizim güvenimizi kazanmak zorundasınız. Bunlar birbiriyle çelişmiyor. Aslında güvenimizi kazanmak çok kolay: Sadece bizim meselelerimizi daha fazla düşünür, kendi ürününüzü ise daha az düşünürseniz yeter. İşimizin nasıl bir şey olduğunu, hangi sorunlarımız olduğunu ve bize ne tür bir değer katabileceğinizi anlamanız gerekiyor. En önemlisi şu: Bir müşteri olarak bireylerin, yani biz canlı insanların, her birimizin bu alımda ne istediğini anlamanız gerekir! İki: Sözleşme verilip verilmeyeceği benim temposuma göre belirlenir, sizin dediğiniz değil; P;P;P Siz satış elemanları gerçekten çok heveslisiniz, her gün ağlayıp bağırarak bizim için araştırma yapmamızı, planlar hazırlamamızı ve ürünleri tanıtmamızı istiyorsunuz, bu tam bir kendini eğlendirme işi. Sanki tüm bunları yaptıktan sonra benden sözleşmeyi isteyebileceksiniz gibi, bugün size ciddi bir şekilde söylüyorum: İmkansız! Sözleşme verilip verilmeyeceği bizim temposuna göre ilerliyor, ne kadar baskı altında olduğumuzu biliyor musun? Yöneticilere rapor vermek zorundasınız, ürününüzde sorun olmasından endişe etmek zorundasınız, meslektaşlarınızın parayı boşa harcadığımızı söylemesinden endişe etmek zorundasınız, verdiğiniz sözleri yerine getirememekten endişe etmek zorundasınız, fiyatlarınızın yüksek olmasından endişe etmek zorundasınız. O işe dikkat etmeyince, sizler fırsattan yararlandınız. Bu yüzden temposunu sıkıca kontrol edeceğim, bizim dediğimiz gibi olacak, seninki değil! Satış sürecinizi cehenneme gönderin, tabii ki satış süreciniz benim satın alma sürecimle aynı olmadıkça. Aksi takdirde, ne kadar uzak koşarsan koş, seni geri getireceğim. Eğer benim temposuma uyum sağlamazsan, tereddüt etmeden bu süreçten dışarı atarım. Unutmayın: Ben Tanrı’yım, satış müşteriden daha güçlü değildir, benim topraklarımda ben karar veririm! Üç: Bana oyun oynama, ben bir serçeyim: lol Sen bir çekirgesin: L:L:L Küçükken her sınavda kopya çekerken öğretmenin fark etmeyeceğini düşünürdüm. Ta ki bir gün, kürsünün üzerinde durup aşağıdaki insanların akıllıymış gibi davrandıklarını izlerken, öğretmenin göremediği değil, aslında sizinle ilgilenmeye bile tenezzül etmediği gerçeğini anlayana kadar. Sen de aynısın, sürekli kendini akıllı sanıp ‘plan’ yapmaya kalkan o aptal satıcılar gerçekten can sıkıcı; sanki herkes aptalmış gibi. Hepsi onun piyonları. Belki beni bir süreliğine kandırabilirsin, ama bir ay boyunca aldatamazsın. Bir kez fark ettiğimde, kesinlikle kendine bakamayacak hale getiririm seni. En azından senin sektörümde ayakta kalamamanı sağlar! Aslında beni kandıramazsın; satın alma işlemlerinde zekâm yıldızları sayabilecek seviyedeyken, satıştaki zekâ en fazla ayı sayabilir. Doğuştan zeki değilim, zeka seviyesini açı belirler. Ne istediğimi biliyorum, ama sen ne istediğimi bilmiyorsun. İnanmıyorsan, benim yerime geçip bir bak! Dört: Ben talihsiz olsam bile seni de beraber sürüklerim**:Q:Q:Q Ürününün her şeye çare olmadığını biliyorum; neleri başarabildiğini, neleri başaramadığını açıkça söyle, böylece daha iyi olur. Sonuçta ürünü kullanan benim, sen değilsin; gizlenemeyen şeyler ortaya çıkar. Eğer ileride alevlenirse, benim başım belaya girer; senin de rahat etmeni kesinlikle sağlamam, mutlaka seni de beraber sürüklerim. Bir trajedinin yaşanmasını önlemek için, neyse onu olduğu gibi dürüstçe anlatmalısınız. Tanrı olmadığını biliyorum, her ihtiyacı karşılayamazsın; ayrıca ocak tanrısına para vererek Yehova’yı çağıramayacağını da biliyorum. Eksikliklerini sakin bir şekilde kabul edeceğim. En büyük umudum, ana talebimi yerine getirmendir. Eğer ana taleplerimi bile karşılayamıyorsan, en iyisi hayallerindeki kadar uzağa gitmendir. Eğer beni kandırmaya cüret edip asılsız şeyler uydurursan, Tanrı kılığına girmiş bu herifi gerçek Tanrı’nın huzuruna göndereceğim. Artık ne benimle ne de çevremdeki insanlarla iş yapmayı düşünme. Beş; ben “rahat olabilirim”; P;P ama sen “rahatsız edemezsin”: lol:lol Sen bir satış elemanısın, devam kontrol görevlisi değilsin; boş yere ofise gelip beni rahatsız etme. Telefonla da bu kadar sık ulaşma, bir şey olursa seni ararım, hâlâ yapmam gereken bir sürü işim var. Geldiğin anda yarım gün oturup gitmiyorsun, ben nasıl işimi yapayım? İsterseniz gelmenizde bir sakınca yok, ancak bu ziyaretinizin bana teknoloji gelişim eğilimleri, sektördeki uygulama örnekleri, sorunların çözüm yolları gibi faydalı şeyler getireceğinden emin olmalısınız. Aksi takdirde, müşterilerin bulunduğu bölgeye giriş yasaktır. O zamanı oyun oynayıp Weibo’da paylaşımlar yaparak geçirmek, seninle saçmalamaktan daha iyidir. Ayrıca, bana o küçük hileleri yapma; “geçerken bakayım” falan. Ben senin için sadece bir “geçiş noktası” mıyım? Bir de bu sefer belgelerimi getiremedim, bir dahaki sefere getiririm. Nasıl oldu da dışarı çıkarken giysi giymeyi unuttun? O dar görüşlülüğünü henüz fark edemedim; benim içtiğim sirke miktarı, senin içtiğin sudan daha fazla. Söylemediğim için zeki olduğunu sanma. Bu sadece sana biraz itibar bırakmak içindir. En nefret ettiğim şey, sürekli evime gelip kapıyı kapatmaya çalışanlar. Üstümde yaşlılarım, altımda çocuklarım var. Lütfen, tüm ailemi rahat bırakın! Üstelik, başkalarının senin benim evime gittiğini görmesine izin verirsem başım belaya girer, hatta büyük bir belaya bile. Bir cümleyle: Sebepsiz yere ilgi göstermek, ya hırsızlıktır ya da dolandırıcılıktır! . Altı: Sus artık:shutup: Önce beni dinle: D:D Şirketinizin hangi yıl kurulduğu benimle ne ilgisi var? Hizmetinizin ne tür ödüller aldığı beni ilgilendirmez Ürününüz demiri toprağa çevirebiliyor ya da silahlara karşı dayanıklı, peki bu ne işe yarar? Müşterim, önce oturup ne istediğimi dinleyebilir misiniz? İstediğim sadece sorunumu çözecek bir yöntem, senin ürünün değil! Eğer önce benim konuşmama izin vermezsen, bir meteor yağmuru çağırsan da faydası yok. Tanrı sana ağız verdi ki banknotları sayasın, konuşmak için değil! Ne, ne istediğimi biliyor musun? Peki, bir adım geri atalım; sen biliyor olsan bile, ben nasıl bilebilirim ki biliyorsun? Eğer senin bildiğini bilmeseydim, çözümüne nasıl güvenebilirim? Beni rahatlatmak için, lütfen bir kez daha söylememe izin verin; bir kez daha söyleyebilmem için, lütfen sormuş gibi yapın. Sormazsanız nasıl söyleyeyim? Biliyorsa bile danışman gerekir. Ancak böyle rahatlarım. Unutmayın, benim ne aldığımı bilmediğinizde, ne sattığınızı asla bilemezsiniz! Yedi; Lütfen jargon kullanıp benim anlamadığımı söylemeyin :funk::funk: Ürünlerinizin çok kaliteli olduğunu ve teknoloji seviyenizin yüksek olduğunu biliyorum, ancak lütfen bu kadar çok teknik terim kullanmayın, olur mu? SDX, KVM, TMD neymiş, hiçbirini bilmiyorum. Sadece bilmiyor olmakla kalmıyorum, aynı zamanda ses tonundan bana karşı bir küçümseme hissettim; yoksa neden kimse anlamayacak bir sürü terim kullanasın ki? Sadece gösteriş yapmak, benim anlamadığımı kullanarak beni ezmek değil mi? Eğer ikna olmuyorsan sana bir örnek vereyim: Eve döndüğünde annen sana bugün işin yorucu olup olmadığını sorarsa, sen de yorucu olduğunu, bugün beş fonksiyon, altı çağrı ve yedi iç içe yapı tasarladığını söylersin. Annen süpürge alıp seni bu hava atan herif olarak döver mi? Müşterinin anlamadığı her şey insan dilinde sayılmaz, çünkü siz bir insana hitap ediyorsunuz; eğer o anlamıyorsa, buna hâlâ insan dilimi denir mi? Sizin ürününüzün sorunumu nasıl çözeceğini anlamak istiyorum, sizi ya da ürününüzü beğenmek için değil. Bu yüzden bana anlatmalısın, sadece kendin mutlu olduğunu söylemen yeterli değil. Anlamayabilirim, ama size sipariş de vermeyebilirim. Beni kandırmaya kalkmayın! Sekiz: Benim neyi sevdiğimi anlamıyorsun:lol:lol Ben de senin ürünlerini anlamıyorum; P;P Uzman mısın değil misin, bunu kolayca anlayabiliriz. İlk karşılaştığımızda kendi ürün fikirlerini göstererek övünenlerin çoğu acemidir. Ağzını açar açmaz benimle iş konularını tartışabilenlerin çoğu oldukça yetenekli. Eğer işimizi bizden daha iyi biliyorsa, o kesinlikle bir uzmandır. Kim uzmanlarla daha fazla konuşmak istemez ki, hatta onun fiyatının acemilerinkinden biraz daha yüksek olduğunu bilseler bile. Ne yazık ki, usta kişilerle nadiren karşılaşılır; acemiler ise her gün gelip gider. Bazı satıcılar, işimizi öğrenmek için bir iki ay zaman harcamaktansa, on beş yıl boyunca acemi olarak kalmayı tercih ediyor. Biz ay roketleri üretmiyoruz, gerçekten zor değil. Sen benim sevincimi anlamıyorsan, ben de senin ürününü anlamam. Dokuz: Her alım aslında bir risktir; kötü giderse işim gidebilir :P:P Bir satıcı olarak şunu iyi bilmelisiniz: Müşterilerimiz için her alım aslında bir risktir ve alım tutarı ne kadar büyük olursa, bizim riskimiz de o kadar artar. Çoğu zaman mesele sadece para değil; ürününüzün yarattığı olumsuz etkiler de projemizin ilerlemesini, ürün kalitemizi ve hatta iç birlikteliğimizi etkiliyor. Ama bu endişelerimi sana her anlattığımda, senin her zaman yaptığın şey göğsüne vurup “Ben buradayım, merak etme.” demekti. ”Ama senin bir maymun olmadığını biliyorum. Endişelerimizin ne olduğunu gerçekten anlaman gerekiyor. Bizim aslında neyden endişe ettiğimizi bile bilmiyorsun. Neden boş yere göğsünü kabartıyorsun ki? O şey o kadar da büyütülemez. Endişelerimizi anlamanın yanı sıra, ayrıntılı planlarınız, güvence önlemleriniz gibi somut adımlarınızı da görmek gerekiyor; bu tür durumlar, iki kişi arasındaki ilişki iyi olduğu için otomatik olarak ortadan kalkmaz. Riski üstlenmek zorundayım, işim gidebilir. En önemlisi, eğer ben hâlâ endişeleniyorsam, sen de bu siparişi vermeyi düşünme. Zorunda kalarıp imzalatmak zorunda kalsam bile, seni paramparça ederim. Benimle yarışmaya cüret ediyor musun, dene bakalım! On: Alışveriş aşk değildir: el sıkışma. Beni tanıman gerekir, seni tanımak zorunda değilim: lol:lol En çok neyi önemsediğimi biliyor musun? Kesinlikle sizin ürününüz veya şirketiniz değil, şu an tamamlamam gereken hedefim. Bu yıl yeni işlerimi piyasaya sürmeyi, yeni bir sektörde faaliyet göstermeyi hedefliyorum; bunlar hem benim hedeflerim hem de önemsediğim şeyler. Sadece benim önemsediğim şeyleri önemsiyorsan, ben de senin önemsediğin şeyleri (sözleşmeyi) önemserim. Tüm sorunları değerlendirirken başlangıç noktam, hedefimi gerçekleştirip gerçekleştiremeyeceğimdir. Bu yüzden tüm sorunları değerlendirirken başlangıç noktanız, hedeflerime ulaşmamda bana yardım edip edemeyeceğiniz olmalı. Eğer yardım edemiyorsan, serin bir yerde dur. Sana ilgi duymuyorum. On bir; Müşteriyi zorlama, rahatsız etme:sleepy::sleepy: Ne zaman ne yapmam gerektiğini biliyorum, bana öğretmene gerek yok:lol Bu mesaj, her gün müşterileri sipariş vermeye “zorlamak” isteyenlere yöneliktir. Bu adamların en büyük hobisi, fırsat bulduklarında benim imza atıp atamayacağımı test etmek. Bir kez daha vurguluyorum, biz alışverişleri kendi temposumuzda yapıyoruz, sizinkinin değil. Alım işlemi, bir binada yukarı tırmanmak gibidir; adım adım yukarı çıkmamız gerekir. Çünkü her bir sıçramanın düşmeye yol açabileceğini ve hatta sakatlık bırakabileceğini biliyoruz. ‘Zorlama’nın yanı sıra ‘çekme’ de var; yıl sonunda hızlı ödeme yapanlara indirim yapılabilir, hangi tip müşterilere indirim uygulanır, bize numune adı altında satış yapılabilir vb. Bu gerekçeler, bizi bir an önce ödeme yapmaya zorlamaktan başka bir şey değil. Indirimler istiyoruz, ancak kandırılmaktan nefret ediyoruz. Bu sebze satan teyzelerin taktiklerini hepsi iyi biliyor; benim gibi sebze alan bir teyze asla kandırılmaz, boşuna uğraşmayın. Anlaman gereken şey, siparişin doğal bir sonuç olduğu ve bunu senin zorlamadığındır. Yapmanız gereken, yapılması gereken şeyleri layıkıyla yapmaktır. Vazgeçin, ne tecavüze uğrayacağız ne de başkaları tarafından kandırılıp ayartılacağız; namusumuzu korumaya kararlıyız. On iki: İş değeri en iyisi benim tarafımdan belirlenmeli; birlikte tanımlamalıyız, senin kendi keyfine göre değil:lol:lol Neredeyse her seferinde bize ne kadar değer kattığınızdan bahsediyorsunuz, özellikle de danışman gibi davranan o adamlar. Sanırım bu konuda eğitim almışsınızdır; size müşterilere ürün hakkında az, değer hakkında çok konuşmanız gerektiği söylenmiştir. Ama sana bunu söyleyen kişi, sana başka bir şeyi söylemeyi unutmuş olabilir: Değerli olup olmadığına ben karar veririm, sen değil. Sen fazla mesaiyi azaltabileceğimizi söyledin, ben ise fazla mesai ortamı yaratmamız gerektiğini söyledim ； Sen verimliliği artırabileceğini söylüyorsun, ben ise çalışanlarımızın kalitesinin düşük olduğunu, senin yöntemlerini asla kavrayamayacaklarını söylüyorum. Beş kişilik iş gücünden tasarruf etmeme yardım edebileceğinizi söylediniz, ben de çalışanlara zarar veremeyeceğimizi söyledim. Kimin değerinden bahsettiğini bilmiyorum; belki kendi hayal ettiğiniz biri, belki de başka bir müşteri. Ama o benim değil. Değerimi en iyisi ben belirlerim, en azından birlikte belirleriz. Kendi başına hayal kurmak yerine. Eğer değerim hakkında yine saçmalamaya cüret edersen, doğrudan RMB ile ödeme yapmanı sağlarım. Bakalım hâlâ kandırmaya cüret edecek misin! On üç; Konuşacak bir şey varsa usulüne uygun konuşun:el sıkışma:el sıkışma Her fırsatta PPT’nizi göstermeye çalışmayın:lanet olsun! Kendi PPT’nizin nasıl olduğuna bir bakın; birinci bölüm sizin firmanızın tanıtımı, ikinci bölüm ise bizim firmanın tanıtımı ； Bu saçmalık değil mi, şirketimizin senin tanıtımına ihtiyacı var mı! Şirketinizi zaten defalarca anlattınız, tekrar uzatmaya gerek yok, değil mi? Ayrıca, lütfen, PPT sunumu yaparken biraz içten olabilir misin? Bir grup teknik uzmanın karşısında fiyat-performansdan bahsedersiniz, onların en nefret ettiği şey düşük fiyatlı ürünlerdir ； Bir grup liderin karşısındasınız, ne teknolojilerden bahsediyorsunuz ki? En sinir bozucu olanı da, bizi iki saat içinde ürününüzü öğrenmeye zorlamanız. Siz kendinizin öğrenmesinin ne kadar zaman aldığını hiç düşünmüyor musunuz? Sizi sahnede uzman gibi davranırken her gördüğümde, sizi dövme isteğimi zorlukla bastırmak zorunda kalıyorum. Dayanamayacak kadar acı çekiyorum. On dört: Çözüm için zorlama yollar denemeyin {:1_90:}{:1_90:} Şimdi sizin çözümünüzü anlatın; insanları öldürebilecek o kitabı ‘çözüm’ adı altında sunuyorsunuz, o zaman ben de sizinle tartışmak zorundayım. Öncelikle, madem ki bir çözüm, kesinlikle bizim bazı sorunlarımızı çözeceksiniz. Ama bizde bu sorunlar hiç yok ki? Bu kadar çok sorunu nereden bulduğunu bilmiyorum. Ürününüzün çözebileceği bir sorun varsa, bizim var olmamız şart mı? Sizce eğer biz olmasaydık, bu sizin ürününüze büyük bir haksızlık olmaz mıydı? Ayrıca, bizi açıkça araştırmışsınız, ama araştırmada ortaya çıkan sorunlar planda görünmüyor ki? Araştırma yapmadınız mı yoksa plana yansıtmadınız mı? Araştırma sırasında bir sürü tuhaf soru sordun, anladım ki amacın bizi kendi ürünlerine yönlendirmek. Sonra kabul etsek de etmesek de, hepsini bize yüklemeye çalışıyorlar. Buna nasıl cüret edersin! Üstelik senin çözümün daha da nefes kesici; ürünü bir süre tarayarak tüm sorunlarımızı mı çözdün? Saçmalama. Bir sorunun ortaya çıkmasının birçok nedeni vardır; stok yönetim yazılımınız ne kadar iyi olursa olsun, bizim depo görevlilerimiz klavye kullanamıyor. Önce sorunu mu çöz, yoksa onları mı? Ama siz bir akış şeması çizerek bu sorunun mükemmel şekilde çözüldüğünü söylüyorsunuz, üstelik büyük bir gelir potansiyeli olduğunu iddia ediyorsunuz. Depoyu gören teyzeye bunun işe yarayıp yaramayacağını sordunuz mu? Bu yüzden lütfen unutmayın: Sorunlar bizim sorunlarımız olmalı, sizin düşündükleriniz değil; çözümler de hepimizin kabul ettiği şeyler olmalı, sizin evde uydurduklarınız değil. Aksi takdirde, o plan kitabıyla seni öldürürüm! Yapacak bir şey yok, satış ve müşteri gerçekten zıt kutuplardır; biri Mars’tan, diğeri Merkür’den gelmiştir; tamamen farklı dünyalara ait varlıklardır, ancak tesadüfen Dünya’da karşılaşmışlardır. Böylece bu gezegen her gün iş dünyasına dair trajediler ve komediler sahneliyor. Kişisel özet: Müşterinin satışı anlamak zorunda olmadığı bir durum var; çünkü o para ödeyen kişidir. Ancak satıcının müşteriyi anlamak zorundadır; çünkü o, müşterinin parasını almak istiyor. Ben de vanalar satıyorum