【Wang Yi Danışmanlık Kısa Hikayeleri】3: Dezenfeksiyon haplarından **gizli bilgilere**

Thread Content

Danıştığım üçüncü müşteri oldukça teknoloji odaklıydı; köpüklü dezenfektan hapları üreten bir firmaydı. Ev tipi su sebillerini dezenfekte ederken esas olarak bu tür dezenfeksiyon tableti kullanılır; tablet kovaya konularak eritildikten sonra dezenfektan sıvısı su sebilinin iç kısımlarını bir süre ıslatır. Daha sonra dezenfektan sıvısı dökülür ve cihaz birkaç kez temiz suyla yıkanır. Dezenfeksiyon etkisinin oluşmasının nedeni, tabletlerde klor bulunmasıdır; çünkü klor, çoğu bakteri üzerinde oldukça belirgin bir öldürücü etkiye sahiptir. Ancak klor, havada buharlaştığında insan vücudu için zararlı etkileri de oldukça şiddetlidir. II. Dünya Savaşı sırasında Naziler klor gazını büyük ölçüde **Yahudilere karşı kullandılar. Bu kadar güçlü toksik bir madde, nasıl olur da su sebillerini ve içme suyunu dezenfekte etmek için kullanılabilir? İşte burada teknoloji devreye giriyor. Şirketi incelemeye ilk geldiğimde, etraftaki kimyasal aletler, cam eşyalar ve bilgisayar ekipmanları karşısında hemen şaşkına döndüm. Beyaz üniformalı, beyaz şapkalı ve beyaz maske takan şirket çalışanları, akıcı bir şekilde Çince ve İngilizce anlatımlar yapıyorlardı; ancak tek kelime bile anlayamadım. Lise zamanlarındaki kimya bilgilerimi zorla hatırlamaya çalıştım, bir molekül formülünü bile hatırlayamadım. Etrafa bakma isteğimi bastırarak, önümdeki ne işe yaradığı belli olmayan cihaza dikkatle baktım. Onların açıklamalarını dinlerken başımı salladım, parmaklarımla işaretler yaparak bu konuda şu soruyu sordum, şu konuda bu soruyu sordum; aslında onların ana üretim sürecini anlamak istiyordum. Tüm gün süren kafa karıştırıcı araştırmaların ardından, şirketin ürünlerinin kimyasal prensiplerini ve özelliklerini hiç anlayamadım; ancak onların araştırma-geliştirme, üretim, depolama ve satış süreçlerinin genel yapısını büyük ölçüde kavradım. Ayrıca yönetimdeki zayıf noktaları da tespit ettim. Fakat bu zayıf noktaların giderilmesinin ekonomik verimlilikte büyük bir artış sağlayıp sağlayamayacağı konusunda hâlâ emin değilim. İkinci gün, müşteri şirketinin üst düzey yöneticileri yoğun programları arasında zaman ayırarak bizi bizzat kabul etti. O, bir üniversite profesörü, doktora danışmanı ve genç girişimcidir; birkaç faydalı model buluşuna sahiptir ve birden fazla dilde uzmandır. Bize söylenen ilk söz şuydu: Nereden başlayalım? O zaman nereden başlayacağımı gerçekten bilmiyordum, bu yüzden süreçten başlamak zorunda kaldım. Liderime sordum: Dezenfeksiyon hapları tozdan preslenerek mi yapılıyor? Hap haline getirilmeden önce, çeşitli bileşenlerin tozları formüle göre karıştırılıp homojen hale getirilmeli, ardından hap yapma ekipmanına konulmalı, değil mi? Tablet haline getirilmeden önceki çeşitli tozlar ağırlıkça mı ölçülüyor? Tabaka haline getirildikten sonra, miktar tabaka sayısına göre mi hesaplanıyor? Şişelere konulduktan sonra, miktar şişe sayısına göre mi hesaplanıyor? Peki, ne kadar kilogram karışık toz kullanılarak kaç adet tablet veya şişe bitmiş ürün üretilmeli? Bana kesin rakamları kim söyleyecek? Şirketin yöneticisi gözlerini doğrudan bana dikti ve uzun süre konuşmadı. Hemen telefon etti ve birbiri ardına anahtar personeli çağırdı, hiçbiri net bir şey söyleyemedi. Soğuk bir şekilde izledim; bunlardan bazıları gerçekten böyle düşünmemişti, bazıları ise kasıtlı olarak belirsiz konuşuyor, net bir şey söylemek istemiyordu. Şirket yöneticileri de fark etti ve kibarca önce şirketten ayrılmamı rica ettiler. Ertesi gün şirkete gittiğimde, şirket yöneticisinin kalp krizi nedeniyle dün hastaneye kaldırıldığını öğrendim. Dün yaptığım görüşmeyle ilgili olduğunu sezinledim ve ofisteki kişilere tam olarak ne olduğunu sordum. Kekeleyerek bana şöyle dedi: Dün siz böyle sorduğunuzda, yöneticiler bize orada bir şişe hap açmamızı, onları teraziye koyup tartmamızı ve hap sayısını belirlememizi söyledi. Ayrıca ham madde tozunun miktarını da hesapladılar. Sonuç olarak, yıllar boyunca fabrikanın kullandığı ham madde ile üretilen haplar arasında çok büyük bir fark olduğu ortaya çıktı. Ekonomik kaybın birkaç milyon yuanın üzerinde olduğu tahmin ediliyor. Bu zararlar kimin cebine gitti? Tahminen idam cezası için yeterli. Hemen dedim ki: “O zaman hemen araştırın, üretim sürecindeki her aşamayı tek tek kontrol edin, mutlaka bulunur.” ”O dedi ki: “Araştırmaya gerek yok, herkes kaçtı.” Dün yöneticim hastaneye yattı, akşam tüm kilit kişilerle iletişim kurulamadı, bu sabah da hiçbiri gelmedi. ”“Olur mu öyle şey! ”“Aslında daha önceden de işaretler vardı; satışlardan sorumlu yönetici, şirkete girdikten sadece bir ay sonra kendine bir Jetta aldı. “Bunda senin işin yok, değil mi? ”“Merak etmeyin, benimle ilgili bir sorun yok. Ben bir sekreterim, ürünlerle temasım yok. ”Ben ve birimimin yöneticisi hemen hastaneye gidip müşterinin yöneticisini ziyaret ettik. Liderim endişeyle sordu: “Şirketin mevcut durumunu göz önünde bulundurduğunuzda, danışmanlık projemize devam edelim mi?” ”Müşteri lideri şöyle dedi: “Yapmazsak kesinlikle ölürüz, yaparsak belki hayatta kalırız.” ”Bu yüzden büyük bir baskı altında, danışmanlığa devam ettim. Kalan çalışanlarla birlikte şirketin Ar-Ge, üretim ve satış süreçlerinin her detayını dikkatlice inceledik; her adımın kritik noktalarını ve kontrol unsurlarını sıraladık. Her işlemin prosedür belgelerini ve iş talimatlarını hazırladık. Bu belgelerde “Hangi departmandaki hangi pozisyondaki kişi, nereden gelen ne tür bir bilgiyi alır, hangi standartlara göre hangi içerikleri kontrol eder, ardından hangi işlem prosedürlerine göre hangi eylemleri gerçekleştirir, ne tür bir sonuç elde edilir, bu sonuç kim tarafından denetlenir ve onaylanır, ne kadar süre içinde, hangi kanallar ve yöntemlerle kimlere iletilir” gibi ayrıntılara yer verildi. ”Hazırladığımız belgeleri hastanede kalan şirket yöneticisine incelettik. O da bize memnuniyetle şöyle dedi: Bu günler hastanede boşa geçmedi; sadece hastalığını iyileştirmekle kalmadı, aynı zamanda yeni iş fırsatları da buldu. Bu sistem dosyalarıyla birlikte, tam da yeni bir sıçrama gerçekleştirebiliriz. Gözlerindeki parıltıyı görünce, danışmanlık için doğru yolu seçtiğimi hissettim. Şirketin yöneticileri hastaneden çıkar çıkmaz laboratuvara daldılar ve gece gündüz demeden yeni ürünlerin geliştirilmesi ve üretilmesiyle meşgul oldular. Bu hassas bir dönemdi; kimse yeni ürünler hakkında soru sormaya cesaret edemezdi, çünkü bunlar gizli tutulmalıydı. Sistem belgelerini ilgili pozisyonlardaki kişilere dağıtıyor, tartışıyor, değiştiriyor, eğitim veriyor ve deneme çalışmaları yapıyoruz. Yeni ürünün geliştirilmesi ve piyasaya sürülmesi tamamlandığında, herkes çoktan yerini almış olur; herkes “ne yapılacağını, kimin yapacağını, ne zaman, nerede, nasıl yapılacağını ve sonucun nasıl olacağını” çok iyi bilmektedir. Tüm üretim süreci birbirine bağlıdır; her işlem net bir şekilde devredilir ve artık ölçüm birimlerindeki hatalar gibi durumlar yaşanmaz. Yeni ürünün satışları şaşırtıcı derecede iyi gidiyor; bunun ana sebebi klor indirgeme özelliğine sahip olmasıdır. Önceki bölümde belirtildiği gibi: Klor gazının dezenfeksiyon etkisi yüksektir, ancak insanlar üzerinde olumsuz etkilere neden olur. Bu zorluğu çözmek için, bir yemekten dönerken şirket yöneticileriyle görüştüm ve sahip olduğum az miktardaki kimya bilgisinden, sanırım asit-baz nötralizasyonu kavramından bahsettim. O sırada şirket yöneticisi hemen beni daha fazla konuşmamam için durdurdu. Kendi alanımda beceriksizlik gösterdiğimi, çok çekindiğimi sandım. Daha sonra şirket yöneticileri bana, tam da benim o sözlerimin ona iç ve dış olmak üzere çift katmanlı tabletleme yöntemini kullanmayı hatırlattığını, böylece tabletlerin dış katmanının klor içermesiyle suya karışıp dezenfeksiyon işlevi görmesinin sağlandığını söyledi ； Daha sonra hapın iç katmanındaki nötrleştirici çözünerek klorun tahriş edici etkisini ortadan kaldırır. Önce klor gazı bakterileri öldürsün, ardından nötrleştirici madde klor gazını ortadan kaldırsın; böylece hem klorun keskin kokusu hissedilmez hem de dezenfeksiyon ve sterilizasyon sağlanır. İşte yukarıda bahsedilen teknoloji düzeyi bu. Elbette, bu fikri gerçekleştirmek için yoğun ve tekrarlanan deneylerden geçmek gerekiyor; işte bu da şirket liderlerinin gece gündüz aralıksız sürdürdüğü geliştirme sürecidir. Danışmanlık yoluyla hazırladığımız sistem belgeleri, bu yeni ürünün araştırılması, üretilmesi ve satılmasında destekleyici bir rol oynamaktadır. Yeni ürünün ilk deneme müşterisi, işletme lideri hastalandığında kaldığı hastaneydi. Meğerse yönetici, hastanede tedavi gördüğü süre boyunca, hastanenin temizlik hizmetlerinde dezenfeksiyonun büyük bir ihtiyaç olduğunu fark etmiş; ancak hastalar dezenfektanın kokusundan korkuyorlarmış. Hastane yönetimiyle görüşerek hastanenin temizlenip dezenfekte edilmesi için özel olarak kokusuz bir dezenfeksiyon hapı geliştirdi. Bir hap bir kova suya karıştırılır; ilk birkaç dakika boyunca dezenfektan haline gelir ve silme amacıyla kullanılabilir ； Birkaç dakika sonra nötralize suya dönüşür ve bir kez daha silmek klor kokusunu giderir. Daha sonra kullanıcıların katılımı ve önerileri sayesinde yeni ürünün teknolojik içeriği bir kez daha geliştirildi ve moleküler yapının çift etkisi sağlandı; tabletler artık çift katmanlı değildi (**üretim hızı arttı**), ancak her tablet klor ve nötralizatör içeriyordu ve suyla temas ettiklerinde önceden belirlenen sırayla salınım gerçekleşiyordu. Temizlik ve dezenfeksiyon sırasında iki kez silmeye gerek yok; sadece bir kez silmek yeterli. Bu sayede hem dezenfeksiyon hem de nötralizasyon etkisi elde edilir. Ayrıca yavaş salınım özelliği de vardır; silinen yüzeyler birkaç saat boyunca bakterisiz kalır. Çünkü dezenfeksiyon molekülleri ile nötralizasyon molekülleri uzun bir süre boyunca ardı ardına salınmaya devam eder ve böylece dezenfeksiyon etkisi sürdürülür. Sistem sertifikasyonu beklenirken, **Tıp Bilimleri Akademisi ve Çin Hastalık Önleme ve Kontrol Merkezi bu ürüne dikkat çekti ve formülü ile üretim sürecini **gizli** olarak nitelendirdi. Bu şirkete 20 milyon yuanın üzerinde özel fon ayrıldı; farklı bir yerde fabrika ve depoların yeniden inşa edilmesi, savaş durumları ve afetler için acil durum malzemeleri olarak belirli miktarda dezenfektan hapların sürekli olarak stoklanması talep edildi. O zaman artık şirkette kalmama izin verilmiyordu; şirketin sertifikasyonu almasını göremediğim için üzgündüm (taşındıktan sonra yine de başarıyla sertifikasyon aldılar). Teselli olarak, şirket yönetimi yeni ürünü ilk deneyen hastane için beni önerdi ve böylece benim için yine yeni bir danışmanlık süreci başlamış oldu. Kaynak: İnternet