Üretim sahası yönetimiyle ilgili özet ve deneyimler

Thread Content

Bu gönderi en son *aojiaoya0546 tarafından 31-10-2016 20:40 tarihinde düzenlendi. Bir, doğru bir tutumla kendin için hareket et, becerilerini geliştir ve iyi işler yap. 1. İş hayatında yaptığımız her işte öncelikle bunun şirketin meselesi olduğunu düşünmemeliyiz; daha da önemlisi bunun bir yöneticinin meselesi olduğunu da düşünmemeliyiz. Çünkü bilinmelidir ki, her bir işi hallettiğimizde ve başardığımızda bu aslında bizim için bir gelişim fırsatıdır ve aynı zamanda hayat tecrübesi kazanmamız anlamına gelir. Bu da ilerideki işlerimizde ve kişisel gelişimimizde büyük yardım sağlar. Aynı zamanda bu iş, her birimizin aile yaşamını sürdürebilmesi için önemli bir ekonomik kaynaktır ve her birimiz için önemli bir başlangıç noktasıdır. İşimizi yaparken minnettarlık duygusuyla ve kendimiz için hareket ederek her işi en iyi şekilde yapmalıyız; bu da her birimizin doğru iş tutumudur. 2. Her yeni sektöre veya işletmeye girdiğimizde, her yönüyle aşina olmadığımız için bir öğrenme sürecine ihtiyaç duyulur; bu yüzden öğrenme tutumu da çok önemlidir. Bana göre öğrenmek sadece uzman teknik personelden öğrenmekle sınırlı değildir. Aslında her deneyimli çalışanın da öğrenilmesi gereken yönleri vardır; uzmanlardan bilgi, deneyimli çalışanlardan ise deneyim öğrenilir. Eğer bu tutumu doğru bir şekilde benimseyebilirsek, bir takıma entegre olmak sorun olmamalıdır. Bir takıma entegre olmak, saha yönetimini iyi yapmanın önemli bir parçasıdır. Bir takıma entegre olamazsanız, saha çalışmalarını iyi yürütmek çok zordur. Şu an elimizde az sayıda saha yöneticisi var ve onların başlangıçta takıma entegre olma yöntemleri de benzer durumlardır ； Güç kullanarak insanları baskı altına almak; ben üstünüz olarak atandım, o yüzden bana itaat etmelisiniz. Güç kullanarak çalışanları iş yapmaya zorlamak, ayrıca yemek ve içki aracılığıyla ilişkiler kurup yumuşak politikalar uygulayarak çalışanları ikna ederek iş yaptırmak. Bunların hiçbiri uygun değil. Bence çalışanların talepleri aslında çok basit; onların ihtiyacı olan şey saygı, övgü ve mantıkla ikna edilmektir. Yaptıkları işin takdir edilmesine ihtiyaç duyarlar ve liderin takdiri bir tür saygı, bir tür övgüdür. Bence itaat etmeyen çalışan diye bir şey yoktur; sadece yönetemeyen liderler vardır. Her yöneticinin yer değiştirerek düşünmesi gerekir. Eğer bir çalışansaydım, üstümün ne yapmamı istediğine nasıl yaklaşırdım? Nasıl düşünürdüm? İşte bu bir iş yöntemidir. Kendinizi lider olduğunuz için çok üstün, dünyanın en iyisi olduğunuzu ve bu departmanın ben olmadan işleyemeyeceğini asla düşünmeyin. Bir söz hatırlamalıyız ； Bu dünya kim ayrılırsa ayrılsın döner, her işletme hepimizin var olmasının temelidir. Eğer şirketi terk ederseniz, bu şirketin kaybı olmaz; kaybeden siz olursunuz. Çünkü siz olmadan da şirket aynı şekilde gelişecektir, ancak siz şirketi terk ettikten sonra yeniden başlamak zorundasınız. Bu yüzden doğru ve olumlu bir zihniyet, işi iyi yapmanın temelidir. İkinci olarak, iş ve yaşamda özet çıkarmayı ve düşünmeyi öğrenmek, çalışanlara saygı göstermeyi öğrenmek. Her gün çok iş yapmak zorundayız, insan yoruluyor; bazen özel sorunlar yüzünden gece yarısı bile inşaat alanına gidip sorunları çözmek zorunda kalıyoruz. Ama günün işlerine geri dönüp baktığımızda, aslında ne yaptığımızı kendimiz bile açıkça söyleyemiyoruz; sadece koşturup duruyoruz. Eğer sürekli böyle olursa, sorunun ciddiyeti ortaya çıkacaktır. Yorulmak da utanç vericidir. Onlar ne olacak, benim kişisel görüşüm şu: ； Her iş deneyiminin belli bir süre devam etmesinin ardından, sorunların temelini ve düzenliliğini özetlemeyi öğrenmek, ardından da bunların çözüm yollarını düşünmek gerekir. Karmaşık işleri nasıl basitleştirip düzenli hale getirilir. Şirkete katıldıktan sonraki üç ay içinde iki ila üç defter not almalıyım; çünkü başlangıçta ortam, iş akışları ve çalışanlar gibi konulara aşina değilim. İlk üç ay boyunca her şeyi öğrenip hepsini kaydedeceğim ve o anki düşüncelerimi yazacağım; böylece ileride genel bir değerlendirme yapmak ve iyileştirmeler yapabilmek için bir kaynağım olur. Örneğin, Liling Seramik Fabrikası’na ilk girdiğimde, tüm çalışanların temel bilgilerini ve kişisel yeteneklerini kaydetmek için yaklaşık on gün kadar zaman harcadım; o sırada atölyemizde 134 kişi vardı. Kırk gün sonra atölye şefi olduğumda bu not defterini çıkardım ve başlangıçta edindiğim bilgiler doğrultusunda personelde büyük bir değişiklik yaptım. Neden ilk üç ay? Çünkü bu şirkete yeni geldiğiniz için herkesi, her şeyi ve çevreyi bilmiyorsunuz; bu yüzden ilk izlenimleriniz en doğrudan olanlardır ve hiçbir duygusal boyutu yoktur. Zamanla asimile olursunuz ve asimilasyondan sonra elde edilen anlayış daha objektiftir (Ülkemiz insanları işleri yaparken duygusal unsurlara daha fazla önem verir). Objektif bir anlayış, düşüncelerinizin çevre ve kültürel etkilerden etkilenmesine neden olur ve istediğiniz sonuca ulaşmanızı engeller. Bu yüzden not defterimize yazdıklarımızın anlaşılır olması gerekir; düşünürken de çeşitli objektif faktörleri göz ardı etmeliyiz. Bir şirkete yeni çalışan olarak başladığınızda ilk üç ay içinde yapmanız gerekenler, üç ay sonra bir karar vermeniz gerektiğinde, o zaman başlangıçtaki kayıtlara göz atabilir ve burada bir dayanak veya gerçek arayabilirsiniz. Çalışanlarla iletişim konusunda, iş dışında sık sık onlarla sohbet edip günlük hayat hakkında konuşurum. Çalışanlarla bu tür sohbetler yaparken karşılaşılan yaygın bir sorun ise şikayet etmektir. Birçok yönetici şikayet duyunca hemen sinirlenir; biri şikayette bulunduğunda siz de hemen karşılık verirsiniz, sonunda görüşme hoş bir şekilde sona ermez, hatta bazı yöneticiler şöyle der: ； Yapacaksan yap, yapmayacaksan defol. Sana sürekli şikayet eden insanları düşünelim, sonunda onlar gittiler mi? Birkaç kişi dışında çoğu insan gitmez! Aslında çalışanlarla iletişim kurarken bir dinleyici olma tutumunu benimsemeliyiz; onlara açıklama yapmamıza gerek yoktur, çünkü herkes farklı bir konumda olduğu için sorunları farklı açılardan değerlendirir ve bazı sorunlar hiçbir şekilde açıkça açıklanamaz. Böyle durumlarda sadece iyi bir dinleyici olmanız yeterlidir. İyi bir dinleyici olmak da kolay bir iş değildir. Dinlerken iyi bir ruh hali içinde olmalı, sabırlı olabilmelisiniz. Aynı zamanda onların şikayetlerinde aslında çok önemli bilgiler de vardır; bu bilgileri filtreleyerek çıkarmalı ve bunları ilerideki işlerde ele alınacak bir sorun olarak kullanmalısınız. Şimdi kendimizin de sık sık şikayet edip etmediğini düşünelim; kesinlikle ediyoruz. Şikayet aslında bir tür stres atışıdır ve bu stresin atılması sürecinde bir dinleyiciye ihtiyaç vardır. Çoğu zaman sizin bu dinleyici olmanız gerekir. Eğer bu rolü üstlenmezseniz üç sonuç ortaya çıkar: Birincisi, çalışanların kin biriktirmesi ve işlerde sürekli hata yapması; ikincisi, çalışanların dinleyici olarak üstlerinize başvurması; üçüncüsü ise başka kişileri dinleyici olarak seçmenin etkisinin daha da artmasıdır. Sanırım bu, istediğimiz sonuç değil. Bu yüzden bir dinleyici olmalı ve dinlerken faydalı bilgiler çıkarmalısınız. Küçük bir hikaye anlatayım ； Guangdong’da çalışırken eşim yan taraftaki fabrikada iş yapıyordu. Bir gün, birkaç meslektaşının şehre alışverişe gitmek istediklerini ve onları götürmemi rica ettiklerini söyledi. Ben de gittim; eşimle birlikte toplam dört kişiydik. O gün “üç kadın bir oyun” deyiminin ne anlama geldiğini gerçekten öğrendim. Arabaya bindiklerinde durmadan konuşmaya başladılar; fabrikanın kurallarının mantıksız olduğundan, şu şefin iyi olmadığından, bu müdürün kötü olduğundan, patronun çok sert davrandığından falan şikayet ediyorlardı, yani sürekli yakınıyorlardı. Araba yaklaşık yarım saat sonra varmıştı; bu yarım saat boyunca dikkatle araba kullandım ve tek kelime etmedim. Şehre vardığımızda inmek üzereyken bir şey söyledim ； Madem fabrikanız o kadar kötü, neden ayrılmıyorsunuz? Şu an o fabrika insan arıyor. Bir anda konuşmayı bıraktılar, daha sonra fabrikaya dönerken arabada da oldukça sessizdiler. Akşam eşim eve döndüğünde, öğleden sonraki durumu anlatarak bana şunları söyledi: ； Onlar sadece laf ediyorlar, aralarında bu fabrikada beş altı yıldır çalışanlar var ve kolayca ayrılmazlar. Aslında şikayet etmek, başka bir açıdan bakıldığında bir tür ilgi göstermektir. Eğer şikayet etmeye bile zahmet etmiyorsanız, o zaman gerçekten umudunuzu kaybetmişsiniz demektir. Tıpkı bir liderin sizi eleştirmeye bile ilgi göstermemesi gibi; sizce böyle birinin geleceği olabilir mi? Bir cümleyle özetle ； İş ve yaşamda gerçekten olan her şey, karşımıza çıkan her kişi, not alıp üzerinde düşünmemiz gereken bir görevdir. Gerçeklik uygulamadan gelir; her bir fikrimiz, çalışanlarımızın elleriyle bizim için gerçekleştirdiği şeylerdir. Bu yüzden çalışanlara saygı göstermeyi öğrenmeli ve onlara saygı duymayı bilmeliyiz. Üç, biz kek arası bisküviyiz. Biz, alt seviye yöneticiler olarak bir nevi “arada kalmış bisküvi” gibiyiz. Bunu neden söylüyorum? Yukarıda şirkete ve yöneticilere karşı sorumluyuz; aşağıda ise çalışanlara karşı sorumluyuz. Çoğu zaman çalışanların ciddi itirazları olur; biz de onlar adına şirketle veya yöneticilerle görüşürüz. Ancak patronun kendi fikri vardır ve bu fikrini size anlatır, ardından da “Bu konu böylece karara bağlandı, lütfen gidip çalışanlara bunu kabul ettirmeye çalışın” der. Geri döndüğünüzde, öncelikle şirketin bakış açısından çalışanlara durumu açıklamalısınız. Bu sırada çalışanların anlamama ve hoşnutsuzlukları oldukça büyük olur; bazı çalışanlar hakaretlerde bulunur veya başka aşırı davranışlarda bulunur. İşte bu noktada zor bir durumla karşı karşıya kalırız. Çalışanların çıkarları korunmalı, şirketin çıkarları da korunmalı. Ne yapılmalı? Böyle bir durumla karşılaştığınızda, oradan ayrılma dürtüsü hissettiniz mi? Hatta bazıları böylece ayrılıyor bile. Hem üstleri hem de altları korumak gerekiyor; peki bizi kim koruyacak? Burada bir şey söylemek istiyorum ； Birçoğumuz her gün ne kadar iş yaptığımızdan, şirkete ne kadar katkıda bulunduğumuzdan bahsediyoruz, ancak patron bizi anlamıyor ve inanmıyor. Sadece iş yapmamızı istiyor, ancak gerekli araçları vermiyor; böylece nasıl iş yapalım ki? Böyle bir şikayetimiz var mı, benim vardı. Şimdi söylemek istediğim şey ； Şuna kesinlikle inanmalısınız: Bir şirkette sizi en iyi tanıyan kişi, şirketinizin sahibidir; sadece sahibin sizi değerlendirme kriterleri farklıdır. Patron sadece sonuca odaklanır, oysa biz alt düzey yöneticiler olarak sürece odaklanmalıyız; çünkü iyi bir süreç olmadan iyi bir sonuç elde etmek mümkün değildir. Peki bu sürecin nasıl kontrol edileceği ve yönetileceği, şirket ile çalışanlar arasındaki çıkarların nasıl dengeleneceği, işte bu bir yöneticinin yeteneklerini sınayan andır. Daha önce hep şu cümleyi söylemeyi severdik ； Çaba göstermeyenin de zahmeti vardır. Belki eskiden bu söz biraz işe yarardı, ancak zamanın değişmesiyle birlikte artık pek bir faydası kalmadı. Ne kadar zorlanırsanız ve yorulursanız yorulun, sonuç iyi olmazsa kimse çabalarınızı takdir etmez. Güney Operasyon Merkezi’nin yöneticisi şu an bize böyle bir söz söyledi ； Başarmak yetenektir, başarı da ödüldür. “Halletmek” ne demektir? Sonuçtur; bu, liderlerin görmek istediği ve ihtiyaç duyduğu şeydir. “Nasıl halledilir?” sorusunun cevabı ise süreçtir; yani aslında yapmamız ve kontrol etmemiz gereken şey budur. Sonuç sadece bir tane olurken, sonuca giden yollar binlercedir. Patron, sonuçlara göre başarımızı değerlendirir; biz ise süreç sayesinde büyür ve olgunlaşırız. Kremalı bisküvi yaparken bir ilkeye dikkat etmek gerekir ； Şirketin çıkarlarına zarar verilemez; şirketin çıkarlarına zarar verirseniz bir geleceğiniz olmaz. Çalışanların çıkarlarına da zarar verilemez; çalışanların çıkarlarına zarar verirseniz temelinizi kaybedersiniz. Kazan-kazan durumunu sağlamak en doğru yoldur. Lava keki yaparak kendinizi başarılı kılabilirsiniz. Dört, Uygulama gücü ； Temel seviyedeki bir yönetici olarak, şirketin niyetlerini ve iradesini uygulamak en yüksek amacımızdır. Peki bunu nasıl yerine getireceğiz, bu bir uygulama gücü meselesidir. Birçok kez şirket bir işi verdiğinde, ertelemek için her zaman bir sürü objektif sebep buluruz ve son ana kadar da bunu yerine getirmeyiz. Bazen patronlar o kadar çok işle meşgul olurlar ki kendilerinin talimat verdiği şeyleri unuturlar. Bizim birçok yöneticimiz bunu bir eksiklik olarak görür ve işi sonsuza dek erteler. Patron o gün bu konuyu hatırlayıp sorduğunda ise biz yine açıklamak için binlerce sebep buluruz. Bu, uygulama kapasitesinin yetersiz olmasının bir göstergesidir ve aynı zamanda iş tutumundaki bir sorundur. Patronun verdiği görevleri iyi bir şekilde nasıl yerine getirebilir, patronun amacını nasıl tamamlayabiliriz? Bence bunun yolları şunlardır ； 1. Patronun niyetlerini ve iradesini gerçekten anlamak gerekir; patronun niyetlerini ve iradesini anlamazsak, onun bize verdiği görevleri iyi bir şekilde yerine getiremeyiz. 2. Şu anki durumu, patronun niyeti ve iradesine göre analiz edin; durumu zamanında patrona bildirin ve asla gecikmeyin. 3. Empati kurun, patron ve çalışanların bakış açısından düşünün ve şirketin genel ilkelerini ihlal etmeyerek işleri doğru bir şekilde yürütün. 4. Duruşta ısrar edin; bu durumun kendinizin veya çalışanlarınızın çıkarlarıyla çatışması nedeniyle bunu yapmaktan vazgeçmeyin ya da uygulamasını zorlaştırmayın. 5. İnançlı olun, patron her zaman haklıdır; patronun kararlarından şüphe etmeyin. 6. Uygulama sırasında karşılaşılan zorlukları öncelikle kendiniz çözmeye çalışın; çözemezseniz yardım isteyin. Zorluklar yüzünden vazgeçmeyin, unutmayın ki patron sadece sonucu ister. 7. Unutmayın, ertelemeyle zarar gören patron değil, kendinizsiniz. Patronun kaybı para iken, sizin kaybınız belki bir fırsattır. Bir saha yöneticisi olarak bence zamanımızın %80’ini uzaktan kontrol etmek yerine üretim alanında geçirmeliyiz; çünkü sorunları ve aksaklıkları ancak sahada iken zamanında tespit edebiliriz. Daha önce bazı kötü çalışma alışkanlıkları konusunda onları sürekli eğitirdim ve bu sorunların üstünde ısrarla dururdum; onları her gördüklerinde doğal olarak kendilerinde ne gibi eksiklikler olduğunu düşünmeye sevk eder, böylece bir koşullu refleks oluşurdu. Bir süre direnildikten sonra her şeyin düzeleceğine inanıyorum; sonuçta insanlar bilgili hayvanlardır.