Thread Content
Danıştığım dördüncü firma, üçüncü müşteri tarafından önerildi. Çünkü bu firma, üçüncü bir müşterinin ürünlerini kullanarak ülkemizin hastane dezenfeksiyonu ve temizlik hizmetlerini dünya lideri seviyesine taşıdı. Halk Kurtuluş Ordusu’na bağlı bir hastanenin göğüs cerrahisi bölüm başkanı, göğüs cerrahisi alanında doktora eğitimi almak için Federal Almanya’ya gitti (o dönemde iki Almanya henüz birleşmemişti). Orada Alman hastanelerinin tıbbi yönetim standartlarının çok yüksek olduğunu, ameliyat sonrası hastalardaki enfeksiyon oranlarının ise oldukça düşük olduğunu gördü; bunun da hastanelerin temizlik hizmetleriyle yakından ilgili olduğunu fark etti. Bu yüzden tıp yönetimi alanında bir dal daha eğitim aldı ve çift doktora derecesi elde etti. Ülkeye döndükten sonra yurtdışındaki tıbbi yönetim ve hastane temizlik uygulamalarını ülkemize tanıttım; ameliyat olan hastalarda görülen enfeksiyon oranlarını düşürmeyi umuyorum. Ayrıca, kendi çalıştığı hastanede temizlik hizmetlerinde bir atılım yapabilmek için profesyonel bir temizlik hizmetleri şirketi kurdu. Ancak bir süreliğine araştırma ve çaba gösterildikten sonra, bunun tek taraflı çabalarla başarılamayacak sistemsel bir proje olduğu anlaşıldı. Bu yüzden çalıştığım danışmanlık firmasıyla iletişime geçtim; ISO9001 sertifikası alarak hastanenin temizlik hizmetlerinde sistemsel bir yapı oluşturmayı ve böylece hastanenin hizmet kalitesini ve kapasitesini artırmayı umuyorum. Üçüncü kısa hikayede belirtildiği gibi, hastane temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri yaparken hastalar dezenfektanların keskin kokusundan çok korkarlar. Ancak birçok ameliyat hastasında çapraz enfeksiyon riski bulunduğundan, ortamın nispeten steril tutulması gerekmektedir. Önceki müşterim, hastanede yattığı sırada bu durumu öğrenmiş ve özel olarak koku içermeyen dezenfektan effervesan tabletler geliştirmişti. Ayrıca, temizlik hizmetleri şirketinin kalite yönetim sistemi kurmasına ve ürün değer zincirinin aktarılmasını sağlamama yardım etmemi istedi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, müşterilerin kendi standartları konusunda oldukça yüksek beklentilere sahip olduklarını gördüm. Kendi temizlik ve dezenfeksiyon işlemleriyle, dezenfekte edilmiş nesnelerin yüzeylerinin laboratuvar mikroskopu incelemelerine dayanıklı olmasını istiyorlar. Çeşitli denemeler yapmalarına rağmen, dezenfeksiyon ve temizlik etkisi hâlâ tatmin edici değil. Ben ve başka bir danışman, birkaç gün boyunca temizlik alanında bulunduk; temizlik görevlilerinin çeşitli hareketlerini dikkatle gözlemledik, temizlik işlemlerini ayrıntılı olarak kaydettik, dezenfeksiyon ve temizliği etkileyen çeşitli faktörleri inceledik ve analiz ettik. Her bir adımı, malzemeyi, aracı, kişi sayısını, hareketi, zamanı ve test sonuçlarını karşılaştıran büyük bir tablo oluşturduk ve dezenfeksiyon etkinliğini etkileyen onlarca kritik noktayı tespit ettik. Bunlardaki en temel iki sorun şudur: Birincisi, temizlik işlemlerinin standartlara uygun olmaması ve bazı köşelerin temizlenmemesi, bu da bakterilerin yayılmasına neden olmaktadır ； İkincisi, dezenfeksiyon aralıkları mantıksız olduğundan bakteriler yeniden ortaya çıkıyor. Elbette temizlik araçları konusu da var. Bu amaçla, temizlik malzemelerinin satın alınması, dezenfektan solüsyonlarının hazırlanması, temizlik aletlerinin kullanımı, temizlik işlemlerinin nasıl yapılacağı, temizlik alanlarının ve zamanlamasının planlanması, temizlik faaliyetlerinin denetimi ve kontrolü, temizlik sonuçlarının değerlendirilmesi gibi bir dizi prosedür belgesi ve kullanım kılavuzu hazırladık. İçerik mümkün olduğunca anlaşılır ve ayrıntılı olacak şekilde düzenlendi; tıpkı bir akıllı kamera gibi, temizlik görevlilerinin hemen anlayıp öğrenebileceği şekilde. Aynı zamanda, deneyleri yürütmeleri için birkaç deneyimli temizlik görevlisi de görevlendirildi. Tekrarlanan kontrol ve düzeltmelerin ardından, örnek hareketler eğitim videosu olarak kaydedilerek herkesin öğrenmesi sağlandı. Temizlik personelinin becerilerinin artması ve dezenfektan maddelerinin teknolojik kalitesinin yükselmesi sayesinde, birkaç ay sonra nihayet dezenfeksiyon ve temizlik sonrası dört saat boyunca bakteri olmamasını sağladık. Çin Önleme Tıbbı Akademisi ve ilgili enfeksiyon dernekleri hastanelerde saha toplantıları düzenledi. Yüzden fazla uzman ve bilim insanı, temizlediğimiz zeminlerden, merdiven korkuluklarından, masa ve sandalyelerden, banyolardan, lavabolardan, kapı kollarından, pencere kenarlarından gibi yerlerden örnekler aldı. Bu örnekler mikroskop altında incelendiğinde hiç bakteri bulunamadı; ayrıca ortamda dezenfektan kokusu da hissedilmedi. Bu durum o dönemde tüm ülke genelindeki sağlık sistemi arasında büyük yankı uyandırdı. Aslında bunun içinde hem dezenfektanlardaki yavaş salınımlı moleküllerin etkisi vardır, hem de dezenfeksiyon ve temizlik işlemlerinin etkisi vardır. İstatistiksel sonuçlar, bu dezenfeksiyon ve temizlik sisteminin başarılı bir şekilde uygulanmasının, ameliyat olan hastalardaki enfeksiyon oranlarını büyük ölçüde azalttığını, aynı zamanda antibiyotik kullanımını da önemli ölçüde düşürdüğünü göstermektedir. Bu durum, ameliyat sonrası hastaların hızlı iyileşmesine katkıda bulunmuştur. Bu araştırma projesini yürüten çift doktora sahibi direktör, elde edilen ilk sonuçları Alman meslektaşlarıyla paylaştı; bu durum Alman meslektaşlarının büyük ilgisini çekti. Hemen insanlar göndererek inceleme yaptılar ve sistemle ilgili belgelerimizi N bin marka karşılığında satın aldılar. Kısa süre sonra Almanya’dan bir davet mektubu geldi; temizlik görevlilerimizi Almanya’da örnek eğitmen olarak görev yapmaları için davet ediyorlardı. Çocuk bakıcılığı deneyimine sahip onlarca temizlik görevlisi, gruplar halinde Almanya’daki çeşitli hastanelere giderek örnek eğitimler verdi. Sistem sertifikasyonunu beklerken Almanya’dan birileri işbirliği teklifinde bulundu. Almanlar bize daha gelişmiş temizlik araçları, malzemeleri ve finansman sağlarken, biz de patentli dezenfeksiyon maddeleri ve temizlik personeli sağlıyoruz (çünkü Almanya’daki temizlik görevlileri, bizim sağladığımız dezenfeksiyon tabletlerini kullansalar bile dört saat boyunca steril ortam sağlayamıyorlar). Taraflar iş birliği konusunda anlaştı ve şirket, Çin-Almanya iş birliğine dayalı XX dezenfeksiyon ve temizlik hizmetleri şirketi haline geldi. Almanya ayrıca daimi üst düzey bir yönetici gönderdi; bu kişi, biraz utangaç, yaşça büyük bekar bir gençti. Biraz Çince biliyordu, ancak tıbbi yönetim konusundaki bilgi ve deneyimi hiç de şüpheli değildi. Onun önerisi üzerine, yönetim sisteminin kapsamını ameliyathaneler ve cerrahi aletlerin dezenfeksiyonu, sağlık taraması ekipmanlarının dezenfeksiyonu, hastane yatakları/kıyafetlerinin dezenfeksiyonu, hastane ve hasta yemekhanelerinin dezenfeksiyonu, ambulansların dezenfeksiyonu ile genişlettik. Ayrıca rehberlik hizmetleri, sağlık çalışanlarına yönelik lojistik hizmetler, hasta bakımı ve rehabilitasyon hizmetleri, evde bakım hizmetleri ekledik. Topluma ise otobüsler, spor tesisleri, tren istasyonları ve havalimanları, sinemalar, okullar ve anaokulları gibi kamusal alanların dezenfeksiyonu ve temizliği hizmetleri sunuyoruz. Kapsamlı ve çok sektörlü bir dezenfeksiyon ve temizlik hizmetleri sistemi oluşturulmuştur. Dezenfeksiyon ve temizlik yöntemlerimiz de **ilgili departmanlar tarafından endüstri standardı olarak onaylanmıştır. Pekin ve ülkenin çeşitli üst düzey hastaneleri bu temizlik şirketiyle anlaşma imzaladı; bu sayede şirketin yıllık temizlik geliri yüz bin yuanın altından aniden on milyon yuanın üzerine çıktı. Şirket ayrıca Eğitim Bakanlığı’nın özel onayıyla, eksik olan dezenfeksiyon ve temizlik uzmanlarını yetiştirmek için bir meslek okulu açmıştır. Sertifikasyonu başarıyla geçmek, zaten kaçınılmazdı. Patentli teknolojiler ve ticari sırlar söz konusu olduğu için, birçok spesifik dezenfeksiyon ve temizlik yöntemi vardır; bunları ayrıntılı olarak açıklayamam. Sonuçta bu, ülkemizin sağlık sektöründe dünya standartlarının ötesine geçmesini sağlayan unsurlardan biridir. Aslında bu danışmanlık projesi için müşteri ile firmamız arasında sözleşmede bir anlaşma vardı; danışmanlık ücreti, müşterinin ekonomik verimliliğindeki artış oranının yüzde cinsinden çarpılmasıyla hesaplanacaktı. Müşterinin geliri bir milyonun altından on milyonun üzerine çıktı, ne kadar danışmanlık ücreti ödenmeli? Müşterinin elde ettiği gelir giderek arttığı için, müşteri iki kez daha danışmanlık ücreti ödedikten sonra iş burada kaldı. O dönemde bu, çok çok yüksek bir tek seferlik sözleşme tutarıydı. Kabul ediyorum ki, müşterinin elde ettiği başarıların büyük bir kısmı, müşteri yönetiminin özverili çabalarının, temizlik görevlilerinin çalışkanlığı ve zekâsının ve teknolojik bilginin gücünün bir sonucudur. Buna katılabilip belirli bir rol oynayabildiğim için büyük onur duyuyorum. Kaynak: İnternet