Kalite Yönetimi

Kalite, bir işletmenin var olmasının temelidir. Yöneticiler olarak kalite yönetimini nasıl iyi yapmalıyız? Atasözü der ki: Yüksek binalar topraktan yükselir. Kalite yöneticileri olarak, şirketin mevcut kalite yönetim sistemi temelinde işimizi nasıl daha iyi yapabileceğimizi sürekli düşünmeliyiz Şirketin kalite yönetim sistemi için uygun olmayan yönler hakkında görüş bildirmeliyiz. Ürün kalitesi, şirketin müşterilere verdiği bir güvencedir; piyasaya ve topluma verdiği bir güvencedir. Aynı zamanda şirketin piyasadaki rekabet gücünü artırmanın bir yolu olup, şirketin itibarının değerlendirilmesinde de temel bir unsurudur. Bu yüzden kalite yönetimini iyi yapmak son derece önemlidir. 　　Kalite yönetimi yaparken, öncelikle şirketin mevcut kalite seviyesini net bir şekilde anlamalı ve kalite yönetim sistemini değerlendirmeliyiz. Şirketin kalite yönetim sistemi için öncelikle bilimsel bir değerlendirme yapmalıyız. Müşteri ve pazar gereksinimlerini karşılayamayan kalite yönetim sistemimizi, sistemimizde temel eksiklikler oluşmasını önlemek için sürekli olarak geliştirmeliyiz. Bir şirketin bir kalite politikası ve kalite hedefleri olmalıdır. Bu, QMT’nin yaptığı bir işaretin de göstergesidir. Bundan sonra kalite yönetimi için temel koşullar ve tesislerden bahsedeceğiz. Ölçüm aletleri, iş talimatları, kalite kontrol özellikleri talimatları vb. Değerlendirme yaparken de kalite yönetim sisteminin yapısına göre değerlendirme yapmalı ve bunu kaydetmeliyiz; böylece sonraki çalışmalarımızda kalite yönetim sistemini nasıl geliştireceğimizi bilebiliriz. 　　Kalite yönetimini iyi yapabilmek için, kalite yöneticilerinin kişisel niteliklerine sıkı gereklilikler koymalıyız. Zor bir görevi tamamlamak istiyorsak, öncelikle iyi bir liderimiz olmalı. Bu koşullar altında kalite yönetimini iyi yapmak istiyorsak, kalite yöneticilerinin kişisel niteliklerine belirli gereklilikler koymalıyız. Bir, kalite yöneticilerimiz şirketin kalite standartlarını iyi bilmeli ve güçlü bir kalite bilincine sahip olmalıdır. İkincisi, yöneticilerin belirli bir organizasyon yeteneği vardır; kendi alt kademelerini bir araya getirebilir ve alt kademedekilere ve üretim hattındaki çalışanlara belirli bir kalite eğitimi verebilirler. Üç, yöneticiler üretim süreçleri ve ürün kontrol özellikleri konusunda son derece bilgili olmalıdır. Dördüncüsü, yöneticilerin kalite yönetimi yapması, yalnızca kalite kontrol personelini yönetmek anlamına gelmez; asıl amaç ürünün kalitesini kontrol etmektir. Üründe kalite sorunları ortaya çıktığında, yöneticilerimizin bu kalite sorunlarını ele alabilecek ve sorunların nedenlerini analiz edebilecek yeterliliğe sahip olması gerekir. Beş, yöneticiler personel yönetimi yaparken insana odaklanmalı ve bilimsel, insancıl bir yönetim uygulamalıdır. Altı, yöneticilerin iyi bir özöğrenme yeteneğine sahip olmaları, sürekli iyileşmeye odaklanmaları ve kendilerinden sürekli ilerleme beklemeleri gerekir. Yöneticilerin yukarıda açıklanan niteliklere sahip olması gerekir; bu küçük topluluk için yönetici, topluluğun manevi dayanağı ve onun yol göstericisidir. Yöneticilerin kendilerinden beklenenleri yerine getirebildiği bir durumda, aşağıdaki çalışanların da kendilerinden aynı şeyleri bekleyebileceğini düşünüyorum; çünkü onların da bir hedefleri ve öğrenebilecekleri kişileri var. Zamanla bu ekip kesinlikle etkili bir araç haline gelecektir. Bu ekip de oldukça önemli bir bölümden sorumlu olmalı. Bu koşullar altında insan kaynaklarımızda da büyük bir kayıp olmayacaktır. 　　Kalite yönetimini iyi yapabilmek için kalite kontrol görevlilerinin nitelikleri konusunda belirli gereklilikler vardır. Bireysel niteliklerin seviyesi, takımımızın genel kalitesini doğrudan etkiler ve aynı zamanda ürünlerin kalitesinin standartlara uygun olup olmadığını da belirler. Çalışan işe alımında uygun seçimler yapmalıyız ve özel pozisyonlar için de özel gereksinimler belirlemeliyiz. Şirketimiz açısından, üretim sürecinin kontrolü sırasında kalite kontrol görevlilerinden renkleri net ve hızlı bir şekilde tanımalarını ve ürün bileşenlerinin ölçümü konusunda bilgili olmalarını talep etmemiz gerekiyor. Bu da insan kaynakları gelişimindeki bir özelliktir; kimin ne tür işler için uygun olduğu. ISO kalite sistem belgelerinin gerekliliklerine göre, nitelikli bir kalite kontrol görevlisi olarak aşağıdaki niteliklere sahip olmamız gerekir. Bir, QA ve IPQC’nin her birinin iş sorumluluklarını açıkça bilmek. İkinci olarak, üretim sürecine aşina olmak; örneğin, üretim sürecinin kontrolünden sorumlu kalite yönetimi personelinin, ürün üretiminin akışını ve üretim sürecinin kalite gerekliliklerini bilmesi gerekir. Üçüncüsü, iyi kişisel iletişim becerilerine sahip olmak da gereklidir; çünkü kalite kontrol görevlisi olarak ürünlerde anormallikler meydana geldiğinde farklı departmanlarla iletişime geçerek bu sorunları çözmemiz gerekir. Dört. İyi bir özöğrenme yeteneğine sahibiz; iş sürecimizde birçok farklı şeyle karşılaşabiliriz ve bu da bizden iyi bir öğrenme yeteneği talep eder. Genel olarak, bireysel nitelikler de ürün kalite kontrolünü etkileyen bir faktördür; bu yüzden şirketlerin kalite yöneticilerinden belirli beklentileri olmalıdır. 　　Şirketin kapsamlı bir kalite yönetimi eğitim sistemi olmalıdır. Kalite yönetim sisteminini etkileyen faktörlerden biri olan şirketin kalite yöneticilerinin kişisel nitelikleri konusunu ele alıyoruz; bunu çözmek için kalite yöneticilerine belirli düzeyde kalite bilgisi eğitimi vermemiz gerekiyor. Şirketler, işe alım aşamasında zaten yüksek niteliklere sahip kalite yöneticilerini bulamazlar; bu yüzden şirketlerin, belirli bir temele sahip bir kalite yönetim sistemi çerçevesinde yetenek eğitimi programları düzenlemesi gerekir ki böylece nitelikli kalite yöneticilerini elde tutabilsinler. Eğitim, bireysel nitelikleri artırabilir, işletmelerde daha iyi bir öğrenme ortamı yaratabilir ve çalışanların bilgi edinme arzusunu güçlendirebilir. Ve yavaş yavaş şirketin ruhu haline gelebilir. Çalışanların şirkete olan sevgisini artırmaya yardımcı olur. Kalite yönetimini uygularken şirketler, kurumsal kültürü de geliştirmelidir. Kurumsal kültür, şirketin manevi ürünüdür ve biz de bununla birleşerek çalışanlarda olumlu bir iş tutumu ve rahat bir çalışma ruhu oluşturmalıyız. Şirket, bunlarla birlikte ISO eğitimleri gibi kalite eğitimlerini de uygulamalıdır. Bu koşullar altında, çalışanlara yavaş yavaş daha konforlu bir çalışma ortamı sağlayabiliriz. İnsan kaynakları işlerini de iyi yapabilir. 　　Kalite yönetimi işlerini iyi yapabilmek için tüm çalışanların katılımı gereklidir; kapsamlı kalite yönetiminden yönetimin her bir detayının ele alınmasına kadar, şirketin hiçbir bölümü olmadan bu işler yürütülemez. Kalite yönetimi uygulamalarında mutlaka tüm çalışanların katılımı sağlanmalıdır. Herkesin katılımı, şirkete daha iyi bir atmosfer de kazandırabilir. 　　Özetle, kalite yönetimini iyi yapabilmek için yukarıda açıklanan faktörler vazgeçilmezdir.