Kalite departmanı güçlü olmalı mı? Bu 12 maddeyi unutmayın

Thread Content

Bir işletmede, üretim atölyesi kaliteden ödün verdiğinde, kalite departmanı buna kararlı bir şekilde müdahale edebilir mi? Patron kusurlu bir ürün grubunun serbest bırakılmasını istediğinde, kalite departmanı bunu reddedebilir mi? İşletme kalite departmanı güçlü olmalı mı? Bazı kişiler, herkesin bilgisine sunmak üzere aşağıdaki noktaları özetlemiştir. Bir, sorunları tespit etmek, sorunları ortaya çıkarmak. Kalite açısından bu şekilde olabilir mi? İş yaparken mutlaka gösterişli olmak gerekir; planlamadan uygulamaya, denetim ve iyileştirmeye kadar olan tüm süreçte söylenmesi gerekenler söylenmeli, bağırılması gerekenler bağırılmalı, asılması gerekenler asılmalıdır. Kalite konularında tüm personelin katılımı ve bilgisi şarttır; böylece tüm personelin kalite bilinci farkında olmadan geliştirilmiş olur. Bu yüzden işleri mutlaka göz alıcı bir şekilde yapmalıyız; kalite departmanının varlığını insanların fark etmemesine izin veremeyiz. İnsan olmak konusuna gelince, mutlaka alçakgönüllü olmak gerekir. Asla baskın olmamalısınız. Bu, insanları rahatsız eder ve işe gereksiz sorunlar getirir. İnsanlar nazik olmalı, soğuk ve mesafeli bir tavır sergilememelidir; nazik ve yumuşak bir şekilde, sessizce etki etmelidirler. Sanırım bu iki şey halledildiğinde her şey kolaylaşır ve sıkıntı kalmaz. İkinci olarak, kalite bölümü “ısrar etmeli”. Ne üzerinde ısrar edilmeli? Standartlara bağlı kalın! Kalite bölümü bir mahkeme gibidir; uygulanacak yasalar vardır ve objektif kararlar vermek zorundadır. Ayrıca somut gerçeklere de saygı göstermelidir. “Ceza hafifletme” maddeleri uygulandığında da bu “ceza belirleme” sürecinin esnek bir yönü olduğu göz önünde bulundurulmalıdır. Kalite çalışmalarını yürütürken, standartları sürekli olarak gözden geçirmek, değerlendirmek, tartışmak ve düzeltmek gerekir; böylece standartlar gerçekliğe ve pratik ihtiyaçlara uyum sağlayabilir. Asla sadece teoride kalmamalıdır. Kalite, ayakları yere basan bir şeydir; kesinlikle sadece sloganlar atmak veya gösteriş yapmakla oluşmaz. Şirketin kaynakları, sistemleri ve diğer tüm koşulları yüksek kalite gereksinimlerini karşılayamadığında, öncelikle şu an ulaşılabilen kalitenin kontrolü ve istikrarı sağlanmalıdır. Daha sonra sistem sürekli geliştikçe kalite standartları yükseltilir ve böylece kalite seviyesi de artar. Bu yüzden kalite konusunda sürekli “güçlü” olmak mümkün değildir; bu yaklaşım diğer departmanlarla mesafe yaratır hatta uyumsuzluklara yol açar. Zamanla kalite çalışmalarının oldukça pasif bir şekilde yürütüldüğünü fark edersiniz ve kalite yükseklerde kalır. Ancak kalite itibarını korumaya kesinlikle devam edilmelidir; standartlar ve net gereklilikler varsa buna bağlı kalınmalıdır. Standartlar veya gereklilikler yoksa, hatta gereklilikler makul olmayan durumlarda, gerekirse ilgili tarafların bir araya gelerek standartlar belirlemesine, gereklilikler koymasına veya bunları düzeltmesine olanak tanınmalıdır. Bu şekilde yapılan kalite çalışmaları sadece insanların kalbinde yer edinmekle kalmaz, aynı zamanda uzun vadede sürdürülebilir ve şirket üzerinde derin etkiler yaratır. Üç, verilerle konuşun, gerçeklerle konuşun! Kaliteye önem veren kişiler, sorumluluk sahibi ve samimi insanlar olmalıdır. Güçlü olup olmamak ayrı bir meseledir; kalite sorunları ortaya çıktığında, sorunun nedenlerini ayrıntılı bir şekilde araştırıp sorumlulukları net bir biçimde analiz ederseniz, ister üretim bölümü olsun ister mühendislik bölümü, onlar cevap veremez hale geldiğinde işte o zaman siz güçlüsünüz demektir; verilerle konuşun, gerçeklerle konuşun! Dört, duruşu, prensipleri ve ısrarı olmalıdır. Kalite için öncelikle duruşu, prensipleri ve ısrarı olan bir konum gereklidir; ancak gerçekte birçok faktörün etkisi altında kalarak, bazen tüm şirketin kalite bölümü aslında sadece yeniden işleme bölümü haline gelir, şikayetlerin alındığı bir bölüm olur ve aynı zamanda teslimat süreleri nedeniyle kalite prensipleri ihlal edilir. Aynı zamanda kalite personelinin biraz teknik bilgiye sahip olması gerekiyor, aksi takdirde kolayca kandırılabilirler. V. Kalite “güçlü” olmalı, sorunları çözerken de “kararlılık” gereklidir. Bu iki ifade ayrı ayrı kullanılmalıdır; kalite “güçlü” olmalı, sorunları çözerken ise “kararlılık” şarttır. Ayrı ayrı kullanılabilirse bu en iyisidir. Bir arada kullanılırsa yanlış anlamalara yol açar. Kalite konusunda sık sık “Biz…” demeli, mümkün olduğunca “Sen… sen…” demekten kaçınılmalıdır. VI. Kaliteye hareket alanı bırakılmalıdır. Kalite çalışmaları, işletmeyi tehlikeye atmak anlamına gelmez. Kusurlu ürünlerin sevk edilmesi durumunda bunları değerlendirip karar verebiliriz; bazen kabul edebilir, acil olarak onaylayabiliriz; bunlar gibi çeşitli yöntemler vardır. Kaliteye manevra yapmak için belirli bir alan bırakılır, ancak tüm süreç kesinlikle lider desteğini gerektirir. İyileştirme planının beklenen sonuçları verip veremeyeceği, belirli yetki desteğine bağlıdır. Yedi, en son gelişmelerin patrona bildirilmesi: Takip edilen konularla ilgili en son gelişmeler, yorulmadan patrona bildirilmeli ve herkese açıklanmalıdır. İşbirliği yapmayan departmanlar ortaya çıkarılmalıdır; bunun bir amacı sorumluluğu başkalarına atmaktır, diğer amacı ise ilgili departmanlara baskı uygulayarak onlara artık işbirliği yapmamalarının kabul edilemez olduğunu hissettirmektir. Sekiz, mevcut durumun ve düzeltme sürecinin ile düzeltme sonuçlarının değerlendirilmesi gerekiyor. Sadece sorunların nerede ortaya çıktığını belirtmekle kalmamalı, aynı zamanda bu sorunların tartışılması ve çözülmesine de katılmalıdırlar. Mevcut durumu ve düzeltme sürecini ile düzeltme sonuçlarını değerlendirmek için, bu aşamada bir müşteri olarak hareket etmek gerekir. Ayrıca kalite departmanı bağımsız olmalı ve merkez yönetiminden (veya patronundan) doğrudan yönetilmelidir; sistem içindeyken işleri serbestçe yürütmek oldukça zordur. Dokuz, Sorunları analiz etmek, çözmek ve iyileştirilmeye yardımcı olmak: Her departmanın kendine özgü görevleri vardır ve departmanlar arasında güçlü veya zayıf olan yoktur. Eğer böyle bir durum varsa, bu şirketin gelişiminin sorunlu olduğunu ve sağlıklı bir gelişim sürecinde olmadığını gösterir. Kalite bölümü, şirket içinde genellikle kalite planlaması, kalite kontrolü, kalite güvencesi, kalite iyileştirme gibi roller üstlenir; sadece sorunları tespit etmek, ortaya çıkarmak ve onları bir yere iterek başkalarının işini yapmasını denetlemekle kalmaz, aynı zamanda iyileştirmeler de sağlar ； Sorunları analiz etmek, çözmek ve diğer bölümlerin iyileşmesine yardımcı olmak suretiyle şirkette değerli olunur. On, Kalite Bölümü’nün (QA ve QC dahil) görevleri: Birincisi, kendi işini iyi yapmak bence yeterli değil; iyi yapmanın yanı sıra doğru da yapmak gerekir. Doğru yapmanın ötesinde, bunları makul ve uygun bir şekilde de yapmak gerekiyor ve ayrıca bu işleri dikkat çekici bir şekilde yürütmek şart. Sözde dikkat çekici bir şekilde iş yapmak, şirket içinde bir örnek teşkil etmektir. Aynı zamanda başkalarına doğru şeyleri, doğru şekilde, uygun zamanda, uygun yerde ve makul kaynaklarla yapmayı öğretmek gerekir. Diğeri ise başkalarının işleri doğru yapmasını denetlemek, sorunları tespit etmek ve ortaya çıkarmaktır. Bu kesinlikle yetersiz. Eğer buraya kadar gelirseniz, sadece şikayetler, anlaşmazlıklar, sorunlar ve hatta kendi acınızı kendiniz yaratırsınız. Bence başkalarına karşı kesinlikle Marksizm-Leninizm uygulanmamalı; daha da önemlisi onlara nedenleri (temel sebepleri), öneriler, denetim ve sonuçlar sunmak gerekir (sonuç, yani organizasyonun bunu doğrulamasıdır; aynı zamanda karşılaştırılabilir bir bitiş noktası sağlar, orijinal sorunu gösterir ve başkalarının harekete geçmesini ve çaba göstermesini teşvik eder). Bu durumda, daha zayıf olan insanların size farklı gözle bakacağını düşünüyorum. Eğer sadece sorunlar verilip ** ve nedenleri verilmezse, ne kadar güçlü olursanız olun yalnız kalırsınız ve insanlar sizden uzak durur. On bir, Kalite Departmanı diğer departmanların daha iyi iş çıkarmasına yardımcı olur. Çoğu zaman gösterişli hareketler yerine alçakgönüllülükle hareket etmek yeterlidir. Bence kalite departmanının diğer departmanlara şu fikri aşılaması gerekir: Kalite Departmanı, diğer departmanların daha iyi iş çıkarmasına yardımcı olur. Örneğin üretimde: Kusurlu ürünlerin oluşumunu azaltarak planlanan üretimi tamamlamanıza yardımcı oluruz; satışta: İyi ürün kalitesi sayesinde müşteriler nezdinde övgü almanızı sağlarız... ve benzeri. Çoğu zaman, üretim departmanları kalite departmanlarının doğrudan ekonomik fayda yaratamayacağını düşünür ve onlara müdahale eder; bu da farkında olmadan bir direnç oluşmasına neden olur. On iki, bilgilendirme gereklilikleri ve düzeltme planı: İhtiyaç duyduğunuz standartlar var; görünüşten anlaşılamayan birçok riski kendiniz değerlendirmeniz gerekiyor. Üretim departmanının onay vermesi için imza alınması gerekebilir. Bir sorun olursa sorumlusu vardır; sorumlu kişi, değerlendirme sorunsuz ise ürün serbest bırakılabilir. Ancak taleplerinizin ve düzeltme planınızın bildirilmesi gerekir. Kalite bölümü sadece bir denetim bölümü değildir; örneğin, kusurlu ürünler tespit edildiğinde veya sorunlar ortaya çıktığında ilgili bölümlerle birlikte nedenleri analiz eder ve önlemler alır. Kalite departmanının kendi görüş ve fikirlerini sunup bunları tartışıp incelemek için, önce gerekli deneyleri bizzat yapmak gerekir; ancak böylece başkalarını ikna edip güven kazanılabilir. Ayrıca, bir firmanın kalite departmanının konumu veya statüsü, işverenin işletme felsefesine ve yönetim tarzına da bağlıdır. - Son -