سیکیورٹی منیجرز، عملے کے افراد سے مؤثر طریقے سے کس طرح بات چیت کر سکتے ہیں؟

Thread Content

سیکیورٹی کے اس شعبے میں، سیکیورٹی انتظامیہ کے منتظمین کے لئے یہ ایک بڑا مسئلہ ہے کہ وہ عملے کے افراد سے کس طرح مؤثر طریقے سے رابطہ قائم کر سکتے ہیں۔ مؤثر بات چیت سے کیا مراد ہے؟ اپنی ضروریات سے متعلق معلومات دوسرے فرد تک پہنچانا، اور یہ کہ وہ فرد ان معلومات کو خوشی سے قبول کرے، یہی مؤثر بات چیت ہے۔ یہ کیوں کہا جاتا ہے کہ بات چیت، سیکیورٹی مینجمنٹ کے شعبے میں ایک بڑی مشکل ہے؟ سیکیورٹی مینجمنٹ کا مقصد تو فرنٹ لائن ملازمین ہی ہیں، اور اس گروہ کے افراد میں کچھ مشترک خصوصیات پائی جاتی ہیں: ہر صنعت میں فرنٹ لائن ملازمین کی تعلیمی سطح عموماً کم ہوتی ہے، ان کے پاس سماجی تجربہ بھی کم ہوتا ہے، اور وہ چیزوں کو مکمل طور پر نہیں سمجھ پاتے۔ اس کے نتیجے میں، منتظمین اور ماتحتوں کے درمیان ایک ہی چیز کی تفہیم میں فرق پیدا ہو جاتا ہے۔ بہت سے سیکیورٹی منتظمین ایسے لوگوں کا سامنا کرتے ہیں؛ یہ صورتحال ایسی ہی ہے جیسے کوئی عالم شخص فوجیوں کے سامنے کھڑا ہو، اور وہ اپنی بات واضح طور پر نہیں بیان کر پاتا۔ یہاں تک کہ اگر کسی کے پاس بہت زیادہ صلاحیتیں بھی ہوں، تب بھی ان لوگوں کو قائل کرنا بہت مشکل ہوتا ہے۔ کون سی طاقت لوگوں کو اس حد تک مجبور کرتی ہے کہ وہ اپنی سلامتی کو قربان کرکے بھی خطرات مول لینے پر راضی ہو جاتے ہیں؟ دراصل، وہ لوگ جان بوجھ کر سیکیورٹی اقدامات کو ترک نہیں کرتے؛ بعض اوقات وہ صرف کام کی رفتار کو تیز کرنے، اور سیکیورٹی سے متعلق اقدامات سے چھٹکارہ حاصل کرنے کے لئے ایسا کرتے ہیں۔ ہمدردی کا جذبہ ہمیں بتاتا ہے کہ انہیں معاف کر دیں! انہیں مجبوراً ہی ایسا کرنا پڑا۔ لیکن، حادثات کا یہ “شیطان” تو ان چیزوں کو نظرانداز نہیں کرتا۔ چونکہ ایسے گروہوں میں خصوصیات موجود ہوتی ہیں، لہٰذا ہمیں اپنے رابطے کے طریقوں میں تبدیلی لانی ہوگی: روزمرہ کے کاموں میں ان پر ڈانٹ ڈپٹ کرنے سے اجتناب کرنا ہوگا، بلکہ تدریجی طریقے سے ان سے بات چیت کرنا زیادہ مؤثر ہوگا۔ حکم دینے کے بجائے گفتگو کا استعمال کرنا، اور سزا دینے کے بجائے تعلیم دینا ضروری ہے۔ مثلاً، ایک ملازم، کرین کے نیچے لٹک رہے سامان کو سہارا دے رہا تھا۔ دو مختلف طریقوں سے بات چیت کرنے سے مختلف نتائج برآمد ہوئے: اگر حفاظتی اہلکار وہاں جاکر کہے کہ “کیا آپ کو معلوم نہیں کہ یہ بہت خطرناک ہے؟” آپ اس طرح سہارا دینا تو موت کو دعوت دینے جیسا ہے، اس پر آپ پر جرمانہ عائد کیا جانا چاہیے۔ دوسرے کی جگہ پر خود کو رکھ کر سوچیں: اگر ہم خود منتظمین ہوتے، تو ہم یقیناً اس طرح کی تنقیدی اور دباؤ والی قیادت کو مسترد کرتے، ہمارے دلوں میں مخالفت کے جذبات پیدا ہوتے، اور اس سے خطرے کی سطح مزید بڑھ جاتی۔ اگر سیکیورٹی منیجر وہاں جاکر کہے: “سر، آپ کیا چیز اٹھا رہے ہیں؟ یہ تو بہت بھاری چیز ہے۔ دیکھیں، یہ رسی مسلسل اسی طرح استعمال کی جارہی ہے… کیا آپ کو فکر نہیں ہے کہ کسی دن یہ ٹوٹ سکتی ہے؟” تجویز یہ ہے کہ آئندہ وہاں نیچے کھڑے نہ ہوں، کسی بھی خطرے سے بچنے کے لئے دور رہنا بہتر ہے؛ اس سے کام میں بھی کوئی رکاوٹ نہیں آئے گی۔ ایسا رابطہ کسی بھی شخص کے لئے قابلِ قبول ہوگا۔ سیکیورٹی اہلکاروں کو انتظام و انصرام کے دوران صبر برقرار رکھنا چاہیے، اور زیادہ توجہ دینی چاہیے؛ اس طرح سیکیورٹی سے متعلق کام بہتر طریقے سے انجام دئے جا سکتے ہیں۔ مؤثر بات چیت کے لئے، ان کے نقطہ نظر کو مدِ نظر رکھنا ضروری ہے؛ صرف نگرانی اور حکم دینے پر انحصار نہیں کرنا چاہیے۔ حقیقی صورتحال کے مطابق مؤثر حفاظتی اقدامات وضع کرنے چاہئیں۔ یہ نہیں ہوسکتا کہ ایک ہی نظریہ سے ہر مسئلہ حل کیا جائے؛ چیزوں کا انتظام تو آسان ہے، لیکن لوگوں میں بہت فرق ہوتا ہے۔ مؤثر بات چیت کے لئے ضروری ہے کہ دونوں فریق اپنے مسائل کو کھل کر زیر بحث لائیں، صرف ایک فریق کی جانب سے فیصلے نہیں کئے جاسکتے۔ ہمیں ان کے مفادات کو مدِ نظر رکھتے ہوئے ساتھ ہی سیکیورٹی کو بھی یقینی بنانا ہوگا۔ اسی طرح، جو لوگ منظم ہوتے ہیں، انہیں ضرور اس بات کو سمجھنا چاہیے کہ منیجر کا کام کیا ہے؛ کیوں کہ منیجر کا مقصد، منظم ہونے والے افراد کے مفادات کے ساتھ ہم آہنگ ہونا ہے۔