محفوظ کام انجام دینا چاہتے ہیں؟ تو پھر ایسی باتیں نہ کریں۔
Thread Content
امریکی مواصلات کے ماہر مارشل لکسمبرگ کہتے ہیں: “میرا خیال ہے کہ انسان فطرتاً زندگی سے محبت کرتا ہے، اور دوسروں کی مدد کرنے کو تیار رہتا ہے۔ لیکن آخر کیا وجہ ہے کہ ہم اپنے دلوں میں موجود محبت کو درست طریقے سے محسوس نہیں کر پاتے، جس کی وجہ سے ہم ایک دوسرے کو نقصان پہنچاتے ہیں؟ دراصل، اس کی وجہ یہ ہے کہ بہت سے لوگوں کو مواصلات کی مہارتیں نہیں ہیں۔ اگر کوئی شخص اپنی باتوں سے غلط فہمیاں، جھگڑے اور دوریاں پیدا کرتا ہے، تو پھر اس کے لئے اچھا کام کرنا ممکن ہی نہیں ہے۔” نیچے دیے گئے آٹھ قسم کے الفاظ، جب بولے جاتے ہیں تو لوگوں کو پریشانی ہوتی ہے۔ سیکیورٹی اہلکاروں، براہِ کرم دیکھیں کہ کیا آپ نے کبھی ایسا کیا ہے؟1- ہدایتی الفاظ: “آپ کو چاہیے کہ…” اس طرح کی بالادستانہ رہنمائی سے بات چیت حکموں کی شکل اختیار کر جاتی ہے، جس سے مخالفت پیدا ہوتی ہے۔ بے جا ہدایات دینے سے اکثر دوسروں کے کام کے عمل میں خلل پڑتا ہے، اور یہ بات لوگوں کو ناپسند آتی ہے۔ دوم، سوالیہ انداز: “کیوں نہیں”۔ بعض اوقات ہم تجاویز پیش کرنا چاہتے ہیں، لیکن اس سے لوگوں میں سوالات اور الزامات کا احساس پیدا ہو جاتا ہے۔ بہتر یہ ہوگا کہ اس کی جگہ “اگر ایسا کیا جائے، تو آپ کے خیال میں کیا ہوگا؟” کہا جائے؛ اس طرح پوچھنے کا انداز زیادہ قابلِ قبول ہوگا۔ تین، لیبل لگانے والا طریقہ: “تم ہمیشہ ایسا ہی کیوں کرتے ہو؟” ہر انسان سے کبھی نہ کبھی غلطی ہو جاتی ہے، لہذا دوسرے شخص کو فوراً مسترد نہ کریں؛ ورنہ وہ دکھی یا ناراض ہو سکتا ہے۔ چہارم، بے صبری والے لوگ: “مجھ سے بات نہ کرو۔” ہم یہ سمجھتے ہیں کہ ہمیں ہر چیز کا علم ہے، اس لیے ہم دوسروں کے “بہانوں” کو سننے سے انکار کرتے ہیں۔ اس طرح کا حقارت آمیز رویہ، دوسرے شخص کو ایسا محسوس کرنے پر مجبور کرتا ہے کہ اس کے پاس اپنی بات کہنے کا کوئی جگہ نہیں ہے، جس سے اسے پانچویں، دھمکی آمیز انداز: “اگر… تو میں…”۔ دھمکیاں اکثر مخالفانہ رویے کا سبب بنتی ہیں، لہذا انعامات کے ذریعے بہتر ہے؛ یعنی یہ وعدہ کیا جائے کہ اگر کوئی شخص کوئی کام انجام دے تو اسے کیا انعام دیا جائے گا۔ اس طریقے سے لوگ اسے زیادہ آسانی سے قبول کرتے ہیں۔ چھٹا، پہلے تعریف کرنا، پھر تنقید کرنا: “ٹھیک ہے، لیکن…” یہ تصدیق صرف ظاہری ہے، اصل بات تو “لیکن” کے بعد ہی ہے۔ اس طرح کے جملوں سے یہ تاثر ملتا ہے کہ ہم دیانتدار نہیں ہیں، بلکہ ہم تو حقارت کا شکار بھی ہیں۔ اسے اس طرح بھی لکھا جا سکتا ہے: “پہلے ہی بہت اچھا ہے، اگر تھوڑی مزید بہتری لائی جائے تو یہ مزید بہتر ہو جائے گا۔” ساتواں، ہنسی مذاق کرنے والے قسم کے لوگ: “کون جانتا ہے؟” اس طرح کے مبہم الفاظ سے مراد بے اہمیت رویہ ہے، جبکہ ہر شخص چاہتا ہے کہ اس کی بات کو سنجیدگی سے لیا جائے۔ اس کی جگہ یہ کہا جا سکتا ہے: “میری رائے تمہاری رائے سے مختلف ہے، براہِ کرم دوسروں کی رائے بھی پوچھ لو۔” آٹھواں، موازناتی قسم: “دیکھو، دوسرے لوگ کیسے ہیں۔” ہم یہ سمجھتے ہیں کہ موازنہ کرنے سے لوگوں میں شرمندگی پیدا ہوتی ہے، جس کی وجہ سے وہ زیادہ محنت کرتے ہیں۔ لیکن در حقیقت، اس طرح کے الفاظ کا زیادہ استعمال الٹا اثر ڈالتا ہے؛ یہ لوگوں کو مایوس کر دیتا ہے، اور یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ ہم بہت زیادہ تنقید کرنے والے ہیں، جس سے تعلقات متأثر ہوتے ہیں۔ مذکورہ مسائل کے حل کے لئے، درج ذیل بات چیت کی تکنیکوں پر توجہ دینا مناسب ہے: 1- دوسروں کے اعمال کے محفوظ پیداوار پر پڑنے والے اثرات کی نشاندہی کریں، لیکن کسی قسم کی تنقید یا الزام تراشی سے اجتناب کریں۔ ۲- اپنے جذبات اور احساسات کا اظہار کریں، دوسروں کے ارادوں کا اندازہ نہ لگائیں۔ ۳- اپنی خواہشات کا اظہار کرتے ہوئے، یقینی بنائیں کہ دوسرا شخص بھی عزت، اعتماد اور تفہیم کا احساس کرے۔ ٹھوس اور واضح سیکیورٹی درخواستیں پیش کریں (یعنی یہ بتائیں کہ کیا چاہیے، نہ کہ کیا نہیں چاہیے)، اور یہ درخواستیں ہونی چاہئیں، حکموں کی شکل میں نہیں۔
سیکھ لیا، ایک ہی جملے کو کس قسم کے لہجے میں، اور کس طرح کے تناظر میں استعمال کیا جائے؛ اس سے معنی بالکل مختلف ہو سکتے ہیں۔
یہ منطقی ہے، ویچیٹ اکاؤنٹس کو پوسٹوں کی شکل میں ترتیب دیا جاسکتا ہے۔
بات چیت کرنا ایک پیچیدہ فن ہے، میرے خیال میں میرے علم میں کمی ہے، لہذا مجھے مزید سیکھنے کی ضرورت ہے!
مصنف نے تصاویر اور متن کے ذریعے، سیکیورٹی کے اقدامات کو بہتر طریقے سے سمجھانے کی کوشش کی ہے؛ یہ بہت مفید ہے! :فتح::فتح::فتح:
بات چیت اور رابطہ، ہمیشہ برابری کی سطح پر، اور ایسے لوگوں کے ساتھ ہی ہونا چاہیے جو باشعور اور معیاری افراد ہوں۔ ان لوگوں کے ساتھ، جو بے حس، بے تعلیم یا غیر سنجیدہ ہیں، نرمی یا شائستگی سے بات کرنے سے صرف ان کی بدخواہی میں اضافہ ہوگا؛ وہ آپ کی باتوں کو نظرانداز کریں گے، اور آپ کی سلامتی سے متعلق نصیحتوں کو بھی نظرانداز کر دیں گے۔ میرے خیال میں، حفاظت سے متعلق ہدایات کو فرد کے لحاظ سے مختلف کیا جانا چاہیے، اور اسے مخصوص حالات کے مطابق ہی دیا جانا چاہیے۔
سمجھ گیا، دراصل ایسی بہت سی خرابیاں موجود ہیں۔
جو لوگ اپنے کام کو محفوظ طریقے سے انجام دیتے ہیں، ان کی جذباتی ذہانت ضرور بلند ہوتی ہے...