【شکایت】 یونیکم کے بارے میں شکایت کرنی پڑتی ہے، واقعی یہ بہت خراب ہے۔
Thread Content
حال ہی میں موبائل فون کا انٹرنیٹ سگنل بہت خراب ہے، نیز کالز کرنے کا سگنل بھی خراب ہے۔ اس لیے میں نے 10010 کے کسٹمر سروس سے رابطہ کرکے اس کی وجہ جاننے کی کوشش کی۔ بیان درج ذیل ہے: 1- فی الحال کمیونیکیشن سگنل بہت خراب ہیں، دوسرے لوگ فون نہیں کر سکتے، اور جو لوگ فون کرتے ہیں، ان کی بات بھی واضح طور پر سنائی نہیں دیتی۔ 2- چند ماہ قبل تک 3G سگنل موجود تھا، لیکن اب 3G سگنل موجود نہیں ہے؛ یہاں تک کہ E نیٹ بھی بار بار منقطع ہو جاتا ہے۔ لگتا ہے کہ اس کا کوئی خاص حل موجود ہے: 1- اپنے فون کی جانچ کریں۔ 2- دوسروں کے نیٹ ورک کی حالت دیکھیں۔ 3- اپنے کارڈ کی جانچ کریں۔ ہمم… یہ سب میری غلطی ہے۔ پھر دوبارہ کوشش کریں؛ اگر پھر بھی کام نہ ہو تو، کسی دوسری جگہ جاکر کوشش کریں۔ 10010 کے کسٹمر سروس نے کہا، “ہم آپ کے لئے رابطہ کرتے ہیں، جلد ہی آپ کو جواب دیں گے۔” دوسرے دن، ایک مقامی شخص نے جواب دیا؛ اس کی بولی بہت مقامی لہجے میں تھی (کم از کم میندارین زبان میں تو نہیں)۔ اس نے کہا، “آپ شہر سے بہت دور ہیں، اس لئے سگنل کمزور ہے، انٹرنیٹ اور کال کرنا ممکن ہی نہیں ہے۔” مسئلہ یہ ہے کہ، کیا میں شہر سے دور ہونے کی وجہ سے ہی سگنل کمزور ہونا چاہیے؟ دوم، غیرذمہ دارانہ بات یہ ہے کہ، سگنل ٹاوروں کی کمی سے میرا کیا تعلق ہے؟ خدمات کے لئے پیسے خرچ کرنے پڑتے ہیں، ویٹر کم ہیں، کیا یہ میری غلطی ہے؟ تین، دراصل یہ ممکن ہی نہیں ہے… یہ تو عام بات ہے، اگر یہ ممکن ہو جائے تو پھر یہ عام بات نہیں رہے گی، ٹھیک ہے؟ ! 10010 نے بعد میں فون کیا اور کہا، “سلام، کیا آپ کو یہ پیغام موصول ہوا؟” جی ہاں، ہم بھی صرف دوسرے محکموں کو رپورٹ کر سکتے ہیں، تاکہ وہ سگنل ٹاورز کی تعمیر کے لئے اقدامات کر سکیں۔ “تو پھر پہلے تو انٹرنیٹ استعمال کیا جا سکتا تھا، کیوں کہ وہاں 3G سگنل موجود تھا…” لیکن اس سے پہلے کہ وہ اپنی بات مکمل کر پاتا، دوسرے شخص نے فوراً جواب دیا: “وہاں تو کبھی ہی 3G اور 4G سگنل موجود ہی نہیں تھا۔” …… میرے پاس کوئی جواب ہی نہیں تھا۔ ہائی چوان 90 کی دہائی کے بعد پیدا ہونے والو
کار کی نسل تبدیل ہو چکی ہے، لیکن وہ سروس فراہم نہیں کر رہا ہے… واقعی اسے بدلنا ضروری ہے۔
یونیکم کا سگنل پہلے ہی کمزور ہے، اسے تبدیل کر دیں۔
دس سال پہلے جب میرے ساتھ بھی ایسا ہی ہوا، تو میں نے فوراً کارڈ تبدیل کر لیا۔
سگنل پھر بھی موبائل کے ذریعے بہتر ہے، اس کی رسائی وسیع ہے.....
تمہاری ہی تمام مشکلات ہیں، وہ لوگ کوئی غلطی نہیں کرتے۔ کسٹمر سروس کے لوگ ایک سے بہتر دوسرا ہے، ہر ایک بہتر طریقے سے بات کرنے اور مسائل حل کرنے میں ماہر ہے۔~~~~
موبائل نیٹ ورک بھی ٹھیک نہیں ہے، میرے علاقے میں تو 3G اور 4G کا سگنل بھی نہیں ہے، صرف 2G کا سگنل ہے، لیکن وہ بھی بار بار منقطع ہو جاتا ہے۔ راؤٹر کے ذریعے وائی فائی سے انٹرنیٹ استعمال کرنے پر بھی رفتار بہت کم ہے، یہ حالت بہت پریشان کن ہے۔ جب کسٹمر سروس سے رابطہ کیا تو وہاں ایک چھوٹی لڑکی کی آواز سننے کو ملی، اس لیے میں کچھ کہہ بھی نہیں سکا۔ تخمیناً اب ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کو کم منافع ہورہا ہے، اور ان کی خدمات بھی ناقص ہیں۔
متفق ہوں، آخر میں تو بس جھوٹ ہی گھڑ دیا گیا۔ واضح طور پر، کچھ عرصہ پہلے تو 3G سگنل موجود تھا، لیکن بعد میں یہ کہا گیا کہ یہاں بالکل بھی 3G سگنل نہیں ہے، جبکہ 4G سگنل تو موجود ہے۔……
وزیر اعظم نے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے، ٹیرف کو کم کرنے، اور انٹرنیٹ کی رفتار کو بڑھانے کا مطالبہ کیا ہے۔ ان کا یہ رویہ دراصل اوپر والوں کو دھوکہ دینے کے لئے ہے، تاکہ نیچے والے لوگوں کو مزید استحصال کیا جاسکے۔
وزیرِ اعظم وین کے دور میں بھی دودھ سے متعلق صنعت کی حالت ایسی ہی تھی۔
عورتوں کو گالی نہیں دینی؟ چہرے کی جلد بھی پتلی ہے؟ مجھے یاد ہے کہ ایک مذاق یا واقعہ تھا، جس میں تمام کسٹمر سروس اہلکار، بصارت سے محروم افراد کی خدمت کے لئے پوری لگن سے کام کرتے تھے۔