2,000,000 کی قیمت والی مسکراہٹ

Thread Content

ایسی مہنگی مسکراہٹ کس کی ہے؟ آپ لوگوں کا اندازہ درست ہے، یہ تو استاد کی کمزوری ہی ہے۔ کیا آپ واقعی اتنی مہنگی مسکراہٹ حاصل کرنا چاہتے ہیں؟ اس قدر مہنگی “مسکراہٹ” دراصل ایک خامی ہے۔ یہ بات اس وقت سامنے آئی، جب ایک استاد نے کسی مذاکرات میں ناکامی کے بعد اپنے الفاظ اور اعمال پر غور کیا، اور ان سے سبق حاصل کیا۔ اب میں یہ بات سب لوگوں کے ساتھ شیئر کرنا چاہتا ہوں: عام طور پر، کسی نئے کلائنٹ سے رابطہ کرنے کے لئے، پہلے متعدد دستاویزات تیار کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جیسے کمپنی کا پتہ، تعارف، کمپنی کا حجم، اس کی شہرت، علاقے میں اس کا اثر و رسوخ، شراکت دار کمپنیاں، مصنوعات کی اقسام، کلائنٹس کے کلائنٹس، کلائنٹس کے حریف، کمپنی کی کارکردگی، بازار کا حجم وغیرہ۔ کیوں تیاری کرنی ضروری ہے؟ چونکہ اجنبی لوگوں کی ملاقات سے ایک دوسرے پر دباؤ پڑتا ہے، تو شرمندگی سے کیسے بچا جائے؟ اس کے لئے ہمیں ایسی چیزیں تیار کرنی پڑتی ہیں جن سے صارفین واقف ہوں۔ بات چیت کا آغاز انہی چیزوں سے کیا جاتا ہے جن میں ان کی دلچسپی ہوتی ہے۔ جب لوگ ایک جانی پہچانی فضا میں ہوتے ہیں، تو ان کی چوکناہٹ کم ہو جاتی ہے، اور لوگوں کے درمیان فاصلے کم ہو جاتے ہیں۔ یہ بھی انسانی فطرت کی کمزوریوں میں سے ایک ہے! میرا خیال تھا کہ اس طرح کی تیاریوں میں کوئی مشکل نہیں ہوگی، لیکن استاد غلط تھا۔ جب میں کلائنٹ کے دفتر میں داخل ہوا، تو سلام کرنا، ہاتھ ملانا، نام کارڈ دینا، شکریہ ادا کرنا… یہ سب کچھ بہت آسانی سے ہو گیا! لیکن نیچے ہونے والی بات چیت کسی طرح بھی آگے نہیں بڑھ سکی، صارف نے ایک لفظ بھی نہیں کہا، وقت سیکنڈ دوسیکنڈ گزرتا رہا۔ استاد کو لگا کہ یہ طریقہ بھی مناسب نہیں ہے، اس لیے اس نے مصنوعات کی تشہیری کتابچہ میز پر رکھ دیا، میزبان کا شکریہ ادا کیا اور نرمی سے الوداع کہہ کر چلا گیا! مجھے مشکلات کا سامنا ہے، واپس جاکر میں ان مشکلات کا تجزیہ کرنے کی کوشش کروں گا۔ استاد بھی ان مشکلات کو حل کرنے سے قاصر ہیں؛ میں بالکل بھی نیند نہیں لے پا رہا ہوں۔ میں اپنے ذاتی استودیو میں گیا: وہاں ایک ٹیبل لائٹ، ایک میز، ایک قلم، اور ایک نوٹ بک تھی۔ میں آج کے دن کے تمام پہلوؤں کو لکھتا رہا، لیکن رات گئے تک بھی کوئی حل نہیں نکلا۔ ۔ ۔ ۔ ۔ ۔ بہت تھک گیا، اس لئے چہرہ دھونے گیا۔ آئینے میں اپنے چہرے کو دیکھا، تب مجھے سمجھ آنے لگا کہ آخر آج ایسی پریشان کن صورتحال کیوں پیدا ہوئی۔ میں بہت تھکا ہوا تھا، میرے چہرے پر کوئی جوش و خروش نہیں تھا۔ صارفین کو خوفزدہ کرنے کے لئے، میں نے صارفین سے ملنے سے ایک رات قبل رات 2 بجے تک ان کے بارے میں معلومات جمع کرنے میں وقت صرف کیا۔ جب میں صارفین سے ملا، تو میرے چہرے پر کوئی مسکراہٹ نہیں تھی؛ میرے چہرے کے تاثرات دیکھ کر کوئی بھی شخص دکھی ہو جاتا۔ اپنے قیاس کی تصدیق کے لئے، میں نے پھر سے 25 دنوں کے لئے سفر کرنے کا منصوبہ بنایا ہے، تاکہ 12 بڑے صارفین سے ملاقات کی جاسکے۔ اس بار بھی میں اپنے پہلے والے طریقے ہی کے مطابق عمل کروں گا! صرف اس لئے کہ میں بولنے سے پہلے، میرے چہرے پر ایک سچا مسکراہٹ تھی… یہ مسکراہٹ بالکل دل سے نکلی ہوئی تھی! کوئی بھی یقین نہیں دے سکتا کہ صرف مسکراہٹ سے ہی آرڈر حاصل کیا جاسکتا ہے، لیکن اس بار استاد کو کامیابی یہی وجہ سے ملی، کیونکہ اس کے چہرے پر خالص مسکراہٹ تھی۔ کیا واقعی اتنا ہی حیرتناک ہے؟ نقصان یہ ہے کہ اساتذہ لوگوں کی نفسیات کا مطالعہ کرنا پسند کرتے ہیں، اس لیے میں نے خصوصی طور پر اسی پہلو پر تحقیق کی۔ نتیجہ یہ نکلا کہ میری بات درست تھی! بات کرنے سے پہلے مسکرانا کیوں ضروری ہے؟ نفسیات میں یہ کہا جاتا ہے کہ کسی شخص کی طرف مسکرانا، اس بات کی علامت ہے کہ آپ اس شخص کو پسند کرتے ہیں؛ در حقیقت، یہ ایک طرح سے اس شخص کو یہ پیغام دینا ہے کہ “میں تو صرف آپ کو دیکھ کر ہی مسکرا رہا ہوں!” اگر اسے انسانی فطرت سے جوڑا جائے، تو اس کی وضاحت کیسے کی جائے؟ بات کرنے سے پہلے مسکرانا، اس سے غیرشعوری طور پر دوسرے شخص کو یہ تاثر ملتا ہے کہ ہم اسی لئے مسکرا رہے ہیں کیونکہ ہم نے اسے دیکھا ہے۔ اس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ وہ ہمارے دل میں بہت اہم ہے، اور اس طرح دوسرے شخص کو یہ احساس ہوتا ہے کہ اس کی قدر کی جارہی ہے! اور انسان کی فطرت میں سب سے بڑی خواہش یہی ہے کہ دوسرے لوگ اس کی قدر کریں! کچھ تفصیلات بیان کرتا ہوں تاکہ آپ اس بات کا اندازہ لگا سکیں کہ جب کسی شخص کی قدر کی جاتی ہے تو کیسا محسوس ہوتا ہے۔ گول میز اجلاس میں آپ کو اس شعبے میں بہترین کارکردگی کے لئے سراہا گیا، آپ کو کیسا محسوس ہوا؟ کلاس فیلوز کی ملاقات میں، جب بہت سے لوگ آپ کے ارد گرد جمع ہوکر باتیں کرتے ہیں، تو آپ کو کیسا محسوس ہوتا ہے؟ تین لڑکے ایک لڑکی کا پیچھا کرتے ہیں، تو وہ لڑکی آپ سے زیادہ بات کرنے لگتی ہے، آپ کو کیسا محسوس ہوتا ہے؟ صرف دیکھنے پر ہی اکتفا نہ کریں، تھوڑی دیر رک کر اس لمحے کے احساسات پر غور کریں۔ میرے خیال میں آپ کو بہت فخر اور کامیابی کا احساس ہو رہا ہوگا! لیکن، بات کرنے سے کوئی فائدہ نہیں، اصل بات تو عمل کرنا ہے! استاد کو ان خامیوں کا ذکر ضرور کرنا چاہیے، یہ تو انسانی فطرت کی کمزوریاں ہیں۔ لوگ انہی کمزوریوں کا فائدہ اٹھا کر ایک دوسرے سے قریبی تعلقات قائم کر سکتے ہیں، خصوصاً کام کی جگہ پر۔ لیکن ان کا استعمال برے مقاصد کے لئے نہیں کرنا چاہیے! ملاحظہ کریں: جب آپ یہ مضمون پڑھ لیں، تو امید ہے کہ آپ ہر شخص کے ساتھ مسکراہٹ کے ساتھ پیش آئیں گے۔ دوسرے لوگ یہ سمجھیں گے کہ آپ ان کی پرواہ کرتے ہیں، اور آپ کو آسانی سے یاد رکھا جائے گا۔ اس طرح آپ کے تعلقات بتدریج بہتر ہوتے جائیں گے! جو لوگ ہمیشہ مسکراتے رہتے ہیں، ان کی قسمت زیادہ خراب نہیں ہوتی، اس کی بھی کوئی وجہ ہوتی ہے! تفصیلی الفاظ: جب آپ اپنے ارد گرد کے لوگوں کے ساتھ قربت قائم کرنا چاہتے ہیں، تو ایک صادقانہ مسکراہٹ آپ کے لئے بہترین راستہ ہے!